电话销售岗位职责是什么？

1. 电话销售岗位职责是什么？

1.克服自我的心理恐惧 

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？
4.客户成交
这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

成功的电话销售 楼主可以看一下这个，希望对你有所帮助。

2. 电话销售人员的工作职责

一般来说，销售人员的工作职责都差不多，提供以下点资料，希望帮到您！
为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：
　　1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
　　2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。
　　3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。
　　4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
　　5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。
　　6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。
　　7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
　　8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
　　9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。
　　10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。
　　11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。
　　12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。
　　13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
　　14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。
　　15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
　　16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
　　17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。
　　此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点：
　　1、成为一个专业的区域熟手
　　销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;
　　2、协助经销商完成区域销售目标
　　要把自己的角色从管理经销商向经销商的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色;
　　3、主动疏通下面的渠道
　　等经销商去细致开发分级渠道会影响整个区域市场的业绩和计划，要坚决“到广大农村市场”，去二、三线市场，去终端去与消费者打成一片，那儿才是真正的市场;
　　4、要有培训经销商的能力
　　经销商一般会代理或者经销很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到经销商能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是快速消费品行业，很多经销商都是出奇的夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会;
　　5、协助经销商完善业务员团队管理
　　帮助他制定营销计划，帮助他提升销量，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升;
　　6、市场信息的反馈
　　传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心;
　　7、回收货款
　　这个不用多说，是销售员永远的职责
　　8、懂得自己策划区域市场
　　一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

3. 电话销售人员的工作职责

一、电话营销员工作职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统
以上列举了关于，也是当下电话销售逐渐增多的情况下，关于电话销售的一写工作职责的总结，希望可以给广大的电话销售人员带来帮助。

4. 电话销售人员的工作职责是什么？

认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
介绍：
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

工作内容：
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
效率：
在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

5. 电话销售人员的工作职责是什么？

认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
介绍：
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

工作内容：
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
效率：
在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

6. 电话销售人员的工作职责

篇一：电话销售人员的工作职责
 
  　　1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
 
  　　2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
 
  　　3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
 
  　　4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
 
  　　5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
 
  　　6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
 
  　　7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
 
  　　8.完成营销部长临时交办的其他任务。
 
 篇二：电话销售人员的工作职责
 
  　　1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;
 
  　　2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩;
 
  　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;
 
  　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;
 
  　　5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
 
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7. 电话销售岗位职责说明

    　　  岗位职责  ，从字面上就可以理解，即一个具体的工作岗位所应发挥的价值和所应承担的责任。岗位职责是  人力资源管理  的一个环节和一项内容。下面是我给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　电话销售岗位职责(一) 
       　　1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
       　　2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;
       　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
       　　4、通过网络进行  渠道  开发和业务拓展;
       　　5、负责团购活动的策划、组织和执行;
       　　6、按时完成销售任务。
        　　电话销售岗位职责(二) 
       　　1、电话咨询潜在目标客户，向客户提供课程咨询，达成购买意愿并促成订单;
       　　2、掌握订单进度，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见;
       　　3、有效维护客户资源，提供优质的课前课后服务，保证客户满意度，达成长期合作;
       　　4、按时完成业绩目标并达成各项绩效考核标准;
       　　5、完成领导交办的  其它  事宜。
        　　电话销售岗位职责(三) 
       　　1.电话联系客户，收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势:
       　　2.开发新客户,有效的执行  工作计划  并达成年度业绩指标;
       　　3.在现有的和新的市场中,开展市场活动,进一步拓展新的业务;
       　　4.维护并加强现有的合作伙伴关系,开发新的合作伙伴和拓展新的销售机会:
       　　5.挖掘客户职业卫生,环境检测及  安全生产  标准化等需求:
       　　6.通过各种客户服务活动与现有客户保持良好的关系.
        　　电话销售岗位职责(四) 
       　　1、会员模式：负责公司企业会员、互联网产品的新老客户开发，完成公司下达的销售任务;
       　　2、闭环交易：寻找潜在客户并维护长期客户，建立长期共赢的客户合作关系，积极提升客户体验;
       　　3、定制服务：及时准确地了解客户信息，把握客户需求，为客户提供专业的产品演示和解决方案;
       　　4、反馈机制：分析行业发展信息，为销售部门提出建设性的市场拓展方案，实现销售机会到销售产能的最大转化;
       　　5、产品增值：与客户进行良好的联络沟通，开展商务洽谈等新业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项。
        　　电话销售岗位职责(五) 
       　　1、公司提供的精准客户资源进行销售对接。
       　　2、解决客户疑惑，开发新客户，维护老客户。
       　　3、配合市场外勤人员维护客户，做好售后服务工作。
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8. 电话营销岗位职责

 电话营销岗位职责
                    　　在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家收集的电话营销岗位职责，希望对大家有所帮助。
    
    电话营销岗位职责1    　　职位描述：  
  　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
  　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成目标业绩；
  　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
  　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
  　　任职资格：
  　　1、中专或以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
  　　2、热爱电话营销工作，有工作激情，沟通能力较好，敢于接受挑战和高提成；
  　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
  　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
  　　5、有责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先。
  　　6、熟练操作办公软件（如：word、excel等）
  　　注：请面试者看清楚上班地址是否合适再投递简历，飞机者勿扰。
  电话营销岗位职责2    　　岗位职责：  
  　　1、负责公司装修的销售及推广；
  　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，进而邀请客户前来公司谈家装；
  　　3、能够完成销售任务；
  　　任职资格：
  　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
  　　2、对销售工作有高度热情；
  　　3、性格坚韧，有较强的承压能力；
  　　***：底薪+提成
  　　1、负责搜集新客户的资料并进行电话沟通，开发新客户；
  　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求、发展客户；
  　　3、熟练使用各种网络平台查找及联系客户，电话沟通及协调交涉能力强；
  　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
  　　任职资格：
  　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
  　　2、对销售工作有较高的热情；
  　　3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
  　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
  　　5、有无工作经验均可。
  电话营销岗位职责3    　　职位描述：
  　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
  　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
  　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
  　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
  　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
  　　任职资格：
  　　1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
  　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
  　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
  　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。想了解公司去百度找斯诺特生物，欢迎加入团队，需要有眼光，智慧，预见，不甘落后的，激情青年我们共同前进，相互协助，相信未来很美好，为了你自己心中的梦，加入斯诺特生物，我们是助梦人！
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