在销售过程中能力比心态重要辩论赛求答案

1. 在销售过程中能力比心态重要辩论赛求答案

从事销售过程服务工作 能力比态度重要 
当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和 态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力 和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。
1、我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟 酌，相当考究。不知各位是否发现，生活中，我们说提升防御水平，提高自救能力，却不说提升防御水平，提高自救态度；我们从小接受的教育，我们说这是提高能力，而不是提高态度，澳前总理陆克文 5 月 4 日在纽约驳斥美国 著名中国问题学者沈大伟的中国崩溃论时，说到：中国有能力处理问题。而不是中国有态度处理问题。其实用态度也并非不可，但我们通过前后对比就会发现，我们需要学的，我们生存需要具备的、我们的发展需要向世人证明的，不是我们的态度，而是我们的能力。换句话说，我们有能力做什么比我们有态度做什么更有说服力、更有分量。
为什么会如此，就不只是个语言学的话题了。 
我方观点 1：能力是完成某一活动的基本素质论据 1：能力的定义。《辞海》以及百度百科里是这么说的。能力是完成某一活动的基础素质，是分析与解决问题 的基础。分为表达能力、交际能力、业务能力、决策能力、高效执行能力、适应环境能力、抗挫折能力、吃苦能力、掌控情绪能力、管理时间能力、独立生存能力等人的 各类素质集合。
 态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观 评价以及由此产生的行为倾向性。 一言蔽之，能力是完成某一活动的基本素质，是决定 我们是否能够胜任工作，完成工作的基础，是我们通向成功之门必备的钥匙，而态度是一种心理倾向性，它属于形而上的意识形态部分，对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了，工作就有了基础的保证，而后如果有积极的态度，可以更好的完成工作。但反过来，一个人即使工作态度再好，他没有能力做基础，没有足够的能力满足工作的需要，不能给工作创造价值，那么他再有诚意也只能被淘汰。因此，我们说能力比态度重要，反过来就是本末倒臵了。 
作为销售服务行业，将产品能够销售给顾客、实现经济效益，是我们的根本目的。那我们拿什么将产品销售给顾客呢，是我们的服务态度有多到位吗？那不是绝对因素，是我们工作人员的综合素质和熟练的业务能力，不断满足顾客需求的统筹经营能力，才形成了今天我们销售的绝对优势，并转化成了我们的核心竞争力，使我们永立市场潮头，不断向前迈进。 哪些能力是我们从事服务工作的前提 举服务类行业的例子：为什么首都医科大、军医大、为什么每天人声鼎沸，天天排长队还是有患者 去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好？进取心有多高？不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能 力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关 键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市， 他们的服务态度并不比一般饭店好，但就是抓住杭帮菜的 特色研制了各类菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功，靠的都是硬实力，是能力打 得基础，而不只是依赖好的服务态度致胜。 可以通过微信发起一个调查，然后说调查结果，用数据说话。 表达能力： 抗挫折能力： 掌控情绪的能力：心理承受能力是个体对逆境引起的心理 压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应 力、容忍力、耐力、战胜力的强弱 
我方观点 2：能力决定态度的表达。 好的服务态度本身就是一种能力。表达自己的态度，靠的 是能力。 能力在一定程度上影响态度的表达。好的服务态度可以使 顾客愉悦，在一些问题上可以起到大事化小、小事化无的 作用。但我们如何表达我们的态度、以何种方式让顾客愉悦却是一种能力。Xxx 微信调查……可见，顾客满意不只在 于我们的微笑、我们的和声细语，不在于我们内心多么希 望做好服务的态度，更在于我们能够快速的解决顾客生活中遇到的问题，准确的把握顾客的心理恰到好处的表达情绪和生活需求。让 我们的满腔服务热情有的放矢、游刃有余的去释放。这才 能起到事半功倍的效果。 
我方观点 3：“态度决定一切”是太过强调心理影响的唯心 论。态度只对能力起能动效果，能力比态度重要才是唯物 论的产物。自古哪个伯乐说是以态度好来选择“千里马” 的！能力强办事自然得心应手，是创造力的运动细胞，效 率的先锋。我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态 度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一 些重用“中庸”。不态度不端正，工作也能做，但是对于 “能力一般”的人，由于其能力对于工作来说“溢出”不 多，从而需要用态度去一丝不苟地完成，才能达到 “好”；然而对于“工作能力极强”的人，由于其能力对 于工作来说可以“溢出”很多，从而，态度可能不端正， 但是工作还是可以“做好”。从上述的事实比较，就比较 出了“能力”的重要性 我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中 庸”而忽视自己“能力”的人做出警告。对一项工作光“用心于工作”绝对不够，一定需要对自己能力的提升。 鲁迅，如果他没有能力，即使振兴中华的态度再强，也不可能 对现实的黑暗口诛笔伐 美国漫画家罗素.迈尔斯系列漫画《女巫希尔达》而知名。在他 的一集漫画中，绿衣女巫希尔达正站在悬崖边远望。秃鹫吉劳德站 在悬崖对面，向希尔达招手：“到这边来吧，我们一起玩！” 希尔达有些动心，然而看看脚下的峡谷，她犹豫了：“可是我跳不 了这么远！”吉劳德回答：“不要用消极思维打败自己。我正在写 一本书，是关于积极思维的力量。我在书里证实，只要你有正确的 态度，就能做成任何事情！” 希尔达一边打量着他们之间的巨大鸿沟，一边思考着吉劳德的 鼓动。吉劳德再次激励她：“告诉自己你做得到，行动起来！”希 尔达一十自信心极度膨胀，热血沸腾地喊道：“好吧，我来了！” 她后退几步，助跑，大步跃出......然后一直掉下去。 吉劳德镇静地站在悬崖边上，眼看着希尔达落入峡谷中，渐渐变得 只有铅笔尖那么大。然后他转身走开，自言自语道：“看来我应该 在书里加一章，教你如何锻炼腿部肌肉。” 我们经常听说“态度决定一切”，但这并不意味着你能达到自 己设立的任何目标。只有那些投入时间锻炼腿部肌肉（以及其他能 力）的人，才有可能实现自己的目标。相信自己做得到固然好，但 是不要忘记提高自己的能力 比如开国皇帝，态度好能开国吗？比如李嘉诚，态度好能富可 敌国吗？那是能力造成的！ 小能力的人影响着周边，就拿买东西砍价格来说，没那能力只 有态度人家能让你优惠吗？ 再拿今天的辩论赛来说，已经是在拼大家的能力了，你态度好 能赢的比赛吗？态度好能赢的人生吗？态度好能赢的陌生人的青睐 吗？ 从大从小看起来，没了能力，态度再好也枉然。 每个人努力都会成为爱因斯坦吗 一样的苹果掉下来，有的人想的是吃可牛顿想的是什么 比尔盖茨大学肄业是不是态度不够端正？但是到关键时候还是 会发挥出他们的能力。有工作能力的人工作态度不够，只能说明受 到工作环境的影响，而不是从本身改变了工作态度。 反过来说，一个人即使工作态度再好，他不能给工作创造价 值，没有足够的能力满足工作的需要，那么他只能被淘汰。 能力是人力资本投入的产出，只有高投入才会有丰厚的成果 态度是人力资源投入后的状态，而状态在不同的组织环境中是很容 易改变的 人力资本的投入，不仅仅是一种价值的体现，它还需要时间的 积累人力资源的状态，仅仅是人的意识形态，是瞬息万变的。 一个人的工作态度不好，可能是心理有什么解不开的疙瘩，或 对某人某事表示的不满，可以通过有效的沟通、有益的引导，短时 间内得到改善； 一个人的能力不行，你能通过沟通、引导短时间内提高吗？ 没有能力，工作态度再好，只会把事越办越糟，尽是要别人差 屁股的事 就好比方向都找不到的人，跑得越快离目标越远 只要有能力，工作态度一时不好不要紧，不干事，也不会给你 添乱，干就干成事，何况只要引导得当、激励有效，还愁态度不转 变吗？ 5、一个人的能力是由他一生的经历所决定的，甚至还包括了先天的 因素 而一个人的工作态度，仅仅是对一时一事、一人一物的感受所决定
 6、综上所述，提高能力难，转变态度易，能力比态度更重要。 如果对方说：有句俗话说态度决定一切。。。。 有工作态度，却没有完成这个工作的能力，就算态度再好，也 是没有用的。要在有工作能力的情况下，有很好的工作态度，才会 事半功倍。 为了使人们在工作时感到快乐，必须做到以下三点：他们一定 要胜任自己的工作；他们不可做得太多；他们必须对自己的工作有 成就感。 ———— 罗斯金 一个有真正才能的人会在工作过程中感到最高度的快乐。 ————歌德 羊再勇敢也无法战胜狮子 手无寸铁的士兵再坚强也无法战胜用机枪武装的敌人 天生智障的人再努力也没办法获得诺贝尔化学奖 我再怎么训练也跑不过刘翔 工作能力是客观的东西，态度是主观的东西。 所以你要说的就是客观东西比主观东西重要。这样应该更好找素材 了吧。 换句话说，中国的国家发展一直以经济为基础，为什么，因为 没有经济实力，什么都没有。 相对的，没有工作能力，什么都没有。 反方观点： 个人的态度决定了个人的行为，从而注定了个人的成就。 团队的态度自然也会注定团队的行为。态度主导着行为。 如果没有一个很好的态度，做任何事都不会有好的结果， 固然能力再好，结果一样不会好 

2. 在销售过程中能力比心态重要辩论赛求答案

首先说能力重要简单的举生活中的例子：两个人下棋，一个棋艺很高而且求胜心很强，碰到跟他一样的高手时他会常常心态把握不好而输。但碰到实力比的差的他总能赢得很轻松。就这个例子吧，从他能赢绝大多数人来说，这就是能力的优势，就算那个比他差的人心态再好还是免不了输！！但当能力一样强的时候，心态就起决定作用了。我这里用的是比较，因为凡事都是从比较中得出了。对单个事物说好坏没什么意义。（还有哈，就是比赛竞技中一些弱队遇强则强的现象正是说明心态比较作用，但弱队总归是弱队，他们的总体战绩还是很差的，所以更说明了能力的重要性！）【摘要】
在销售过程中能力比心态重要辩论赛求答案【提问】
首先说能力重要简单的举生活中的例子：两个人下棋，一个棋艺很高而且求胜心很强，碰到跟他一样的高手时他会常常心态把握不好而输。但碰到实力比的差的他总能赢得很轻松。就这个例子吧，从他能赢绝大多数人来说，这就是能力的优势，就算那个比他差的人心态再好还是免不了输！！但当能力一样强的时候，心态就起决定作用了。我这里用的是比较，因为凡事都是从比较中得出了。对单个事物说好坏没什么意义。（还有哈，就是比赛竞技中一些弱队遇强则强的现象正是说明心态比较作用，但弱队总归是弱队，他们的总体战绩还是很差的，所以更说明了能力的重要性！）【回答】
在销售过程中也是一样的【回答】
望采纳，谢谢【回答】
祝您辩论赛加油！【回答】
【问一问自定义消息】【回答】
心态比能力重要正方辩论【提问】
【问一问自定义消息】【提问】
欲改变命运，先改变自己，成功路上的心理自助书。能力可以培养，但心态决定命运。聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树；反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。即便是天才，也需要实干。成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。不能脚踏实地的天才并不比一个工作努力的普通人强。成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃必定失败！你拥有的能力只是代表你拥有了"武器"，而你的心态则对手中"武器"的效力起到决定性的作用。【回答】
您可以这样说喔【回答】
老套的俗语中常说“万事开头难，只怕有心人”，这个有心可以理解成无论做任何事我们都要有不畏艰辛勇往直前以最好的心态面对生活所赋予的各种挑战，可见心态的重要性，所以我认为无论是生活中还是工作中心态比能力重要。【回答】
不同的人有不同的观点，公说公有理婆说婆有理。【回答】
望采纳【回答】
谢谢亲爱的【提问】
可以评价一下吗【回答】
给个赞，采纳一下喔【回答】
谢谢【回答】
【问一问自定义消息】【回答】

3. 销售辩论赛能力重要还是心态重要？

其实能力和心态都是很重要的。如果你没有能力的话，你根本没有心态去参加这个辩论赛。如果你只有能力没有心态的话，你可能也发挥不出最好的水平。【摘要】
销售辩论赛能力重要还是心态重要？【提问】
其实能力和心态都是很重要的。如果你没有能力的话，你根本没有心态去参加这个辩论赛。如果你只有能力没有心态的话，你可能也发挥不出最好的水平。【回答】
我的辩论是心态比能力重要【提问】
第一。你如果只有能力的话没有参加比赛的这种良好的心态那么你尽管有很再大的能力你可能只能发挥出一部分。【回答】
第二。如果心态十分差的话，那么你的能力可能根本发挥不出来，会怯场。【回答】
第三。无论是什么比赛无论是你有没有能力心态都是更重要的一项，就像生活一样如果你心态不好再好的生活你也会嫌弃。【回答】
可以举例说明吗【提问】
您好您可以举这样的例子比如一个人参加辩论赛。【回答】
他的口齿非常伶俐但是当他面对这场重要的比赛的时候她的心态不好她害怕自己会出错那么他的能力一定会他要极致吗一定是不会的。【回答】

4. 辩论赛：专业能力和销售能力哪个更重要？我是反方销售能力更重要，怎么辩论？

销售能力比较重要，那专业能力强并不代表销售能力就强。多的是嗯，理论方面的能力强一点，但并销售能力比较考验的是一个人的实践销售能力。销售行业只有你实践销售能力强，才能够说明你能够清楚了解客户的消费心理。只有实践销售能力强了，能够深层次地了解客户，才能够说真正步入了销售行业。【摘要】
辩论赛：专业能力和销售能力哪个更重要？我是反方销售能力更重要，怎么辩论？【提问】
销售能力比较重要，那专业能力强并不代表销售能力就强。多的是嗯，理论方面的能力强一点，但并销售能力比较考验的是一个人的实践销售能力。销售行业只有你实践销售能力强，才能够说明你能够清楚了解客户的消费心理。只有实践销售能力强了，能够深层次地了解客户，才能够说真正步入了销售行业。【回答】

5. 论题：销售技巧比销售态度更重要的辩论赛，需要论点？

你好，我是上海市洋泾高级中学辩论社社长，希望我的回答能给你帮助。

首先既然您说您是新手，我就说说辩论基本的东西。
首先拿到您的这个辩题，您有这样几个工作要做。
第一，查清定义。比如 什么是销售态度？什么是销售技巧？
第二，比较平台。因为对于这个辩题而言，其主体格式为XX比XX更重要。
我们暂且称其为比较性辩题。
那么对于比较性辩题，一个衡量的标准就显得非常重要。
因为，显然在面对顾客这个问题上，销售技巧和态度都是必须的。
我们今天所要辩论的是何者更重要？

既然是你反方，我做个正方立场吧。
首先，互联网作为一个前提，
那么我们首先来分析互联网的特性，
互联网销售相对于店面销售，区别在哪里？
或者这么说，消费者更愿意相信哪一个？

很好，明确这个，正方就埋了个地雷。
因为在人的潜意识中，态度能够缩短距离。
而技巧却是一种算计的表现。
这话我不会说，但是评委能感觉到。

那我细细说说我的看法。
首先，我希望您明确一个问题。
这个重要是相对于谁而言的呢？
是相对于顾客而言的？还是相对于公司而言的？
我相信都有，那么我们分开看。

第一，对于顾客，这点对方非常好打。
将心比心，作为一名消费者，企业已经占有生产资料和人员优势。
也就是说，在消费这个市场交换的过程中，消费者已经占有弱势地位。
其次，无论是怎样面对消费者，那都是一个沟通的过程。
那何谓沟通？是建立在平等自愿的关系上所建立的一种关系。
如果说在这其中，销售技巧多于销售态度。
对于顾客而言，你觉得会偏向那方？

其次您要明白销售技巧和销售态度完全是独立的，
什么意思呢？
就是说，并不是销售技巧能带来销售态度。
这两者必须独立，要不然就有中立和否定辩题之嫌。

其次，我们再来看看公司方。
对于公司而言，没错，是追求利益最大化。
可这利益最大化是一天的利益最大化呢？
还是保持长时间的利益最大化呢？
从观众的认可程度带来企业的长期发展上
我相信对方这点也不难打。

随便这么说了一说正方，希望能给你启发。
如果还有问题，您可以追问。

6. 辩论题，正方：销售技巧比服务态度重要；反方：服务态度比销售技巧重要

7. 在销售过程中是产品重要还是人重要的辩论赛

这个如果真要辩论的话，那产品注重的是质量，人力，注重的是销售出产品。说谁最重要那么是人，无论产品多好 无论产品潜价值多高都给需要人力去推广，没有人去推广那么谁知道你产品的真正价值，没有使用者如何去改进产品和创造利润。【摘要】
在销售过程中是产品重要还是人重要的辩论赛【提问】
  这个如果真要辩论的话，那产品注重的是质量，人力，注重的是销售出产品。说谁最重要那么是人，无论产品多好 无论产品潜价值多高都给需要人力去推广，没有人去推广那么谁知道你产品的真正价值，没有使用者如何去改进产品和创造利润。【回答】
产品重要：顾客的到来最终的目的是要做什么？寻找他们对相应产品的需要。他们买产品为的是什么？满足他们生活的需要。


人力重要：如果顾客来了看了咱们的导购，第一印象是反感的，那么他还可能有耐心听我们的导购将介绍继续下去吗？   其实同等重要，缺一不可，不能说的太绝对【回答】

8. 辩论赛题目 正方:在销售过程中，心态比能力更重要。 反方:在销售过程中，能力比心态更重要。

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观 评价以及由此产生的行为倾向性。 一言蔽之，能力是完成某一活动的基本素质，是决定 我们是否能够胜任工作，完成工作的基础，是我们通向成功之门必备的钥匙，而态度是一种心理倾向性，它属于形而上的意识形态部分，对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了，工作就有了基础的保证，而后如果有积极的态度，可以更好的完成工作。但反过来，一个人即使工作态度再好，他没有能力做基础，没有足够的能力满足工作的需要，不能给工作创造价值，那么他再有诚意也只能被淘汰。因此，我们说能力比态度重要，反过来就是本末倒臵了。 作为销售服务行业，将产品能够销售给顾客、实现经济效益，是我们的根本目的。那我们拿什么将产品销售给顾客呢，是我们的服务态度有多到位吗？那不是绝对因素，是我们工作人员的综合素质和熟练的业务能力，不断满足顾客需求的统筹经营能力，才形成了今天我们销售的绝对优势，并转化成了我们的核心竞争力，使我们永立市场潮头，不断向前迈进。 哪些能力是我们从事服务工作的前提 举服务类行业的例子：为什么首都医科大、军医大、为什么每天人声鼎沸，天天排长队还是有患者 去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好？进取心有多高？不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能 力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关 键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市， 他们的服务态度并不比一般饭店好，但就是抓住杭帮菜的 特色研制了各类菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功，靠的都是硬实力，是能力打 得基础，而不只是依赖好的服务态度致胜。 可以通过微信发起一个调查，然后说调查结果，用数据说话。 表达能力： 抗挫折能力： 掌控情绪的能力：心理承受能力是个体对逆境引起的心理 压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应 力、容忍力、耐力、战胜力的强弱【摘要】
辩论赛题目 正方:在销售过程中，心态比能力更重要。 反方:在销售过程中，能力比心态更重要。【提问】
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亲 您好，老师这边收到的问题是：辩论赛题目 正方:在销售过程中，心态比能力更重要。 反方:在销售过程中，能力比心态更重要。：从事销售过程服务工作 能力比态度重要 当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和 态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力 和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。【回答】
、我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟 酌，相当考究。不知各位是否发现，生活中，我们说提升防御水平，提高自救能力，却不说提升防御水平，提高自救态度；我们从小接受的教育，我们说这是提高能力，而不是提高态度，澳前总理陆克文 5 月 4 日在纽约驳斥美国 著名中国问题学者沈大伟的中国崩溃论时，说到：中国有能力处理问题。而不是中国有态度处理问题。其实用态度也并非不可，但我们通过前后对比就会发现，我们需要学的，我们生存需要具备的、我们的发展需要向世人证明的，不是我们的态度，而是我们的能力。换句话说，我们有能力做什么比我们有态度做什么更有说服力、更有分量。为什么会如此，就不只是个语言学的话题了。 我方观点 1：能力是完成某一活动的基本素质论据 1：能力的定义。《辞海》以及百度百科里是这么说的。能力是完成某一活动的基础素质，是分析与解决问题 的基础。分为表达能力、交际能力、业务能力、决策能力、高效执行能力、适应环境能力、抗挫折能力、吃苦能力、掌控情绪能力、管理时间能力、独立生存能力等人的 各类素质集合。【回答】
态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观 评价以及由此产生的行为倾向性。 一言蔽之，能力是完成某一活动的基本素质，是决定 我们是否能够胜任工作，完成工作的基础，是我们通向成功之门必备的钥匙，而态度是一种心理倾向性，它属于形而上的意识形态部分，对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了，工作就有了基础的保证，而后如果有积极的态度，可以更好的完成工作。但反过来，一个人即使工作态度再好，他没有能力做基础，没有足够的能力满足工作的需要，不能给工作创造价值，那么他再有诚意也只能被淘汰。因此，我们说能力比态度重要，反过来就是本末倒臵了。 作为销售服务行业，将产品能够销售给顾客、实现经济效益，是我们的根本目的。那我们拿什么将产品销售给顾客呢，是我们的服务态度有多到位吗？那不是绝对因素，是我们工作人员的综合素质和熟练的业务能力，不断满足顾客需求的统筹经营能力，才形成了今天我们销售的绝对优势，并转化成了我们的核心竞争力，使我们永立市场潮头，不断向前迈进。 哪些能力是我们从事服务工作的前提 举服务类行业的例子：为什么首都医科大、军医大、为什么每天人声鼎沸，天天排长队还是有患者 去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好？进取心有多高？不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能 力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关 键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市， 他们的服务态度并不比一般饭店好，但就是抓住杭帮菜的 特色研制了各类菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功，靠的都是硬实力，是能力打 得基础，而不只是依赖好的服务态度致胜。 可以通过微信发起一个调查，然后说调查结果，用数据说话。 表达能力： 抗挫折能力： 掌控情绪的能力：心理承受能力是个体对逆境引起的心理 压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应 力、容忍力、耐力、战胜力的强弱【回答】
我方观点 2：能力决定态度的表达。 好的服务态度本身就是一种能力。表达自己的态度，靠的 是能力。 能力在一定程度上影响态度的表达。好的服务态度可以使 顾客愉悦，在一些问题上可以起到大事化小、小事化无的 作用。但我们如何表达我们的态度、以何种方式让顾客愉悦却是一种能力。Xxx 微信调查……可见，顾客满意不只在 于我们的微笑、我们的和声细语，不在于我们内心多么希 望做好服务的态度，更在于我们能够快速的解决顾客生活中遇到的问题，准确的把握顾客的心理恰到好处的表达情绪和生活需求。让 我们的满腔服务热情有的放矢、游刃有余的去释放。这才 能起到事半功倍的效果。【回答】
亲，以上就是老师的全部答案啦，如果成功解决您的问题，麻烦给老师赞呀[鲜花][鲜花]【回答】