如何与顾客破冰

1. 如何与顾客破冰

应该大部分生意人都希望了解顾客，昨天也聊到一些了解顾客的方法，不过那些方法都是结合信息的揣摩，有一定的参考性。
  
  
 然而人心易变，如果能在买东西前，多跟顾客聊聊，能了解他们当时的想法，要求，成交将会变得更容易。
  
 那么如何与顾客破冰呢？
  
 如果你有仔细观察，就会发现，大部分传统的卖货，就是顾客上门挑选，选到合适的下单，顾客与卖主很少有交集，信任。
  
 产品符合其他们的需求，买了下次待定，如果产品不符合要求，没有下次。又或者产品即使符合要求，下一次他也可能去别家挑选，因为你没有跟他建立联系。
  
 令人难受的就是这点，就算店主热情的招呼顾客，有可能得到的回应也是淡淡的，像是一人唱独角戏。
  
 如果遇到这种情况，除了观察他的行为，也可以通过观察他感兴趣的产品，给予介绍。
  
 还是拿阿姨的水果举个例子，比如我去买水果，我可能会大致都浏览一遍，这个时候阿姨如果问我买什么，我可能不会怎么回答她，因为我自己也没什么主意，究竟买什么
  
 这个时候不要着急追问，问多了反而招人反感，像是在着急催促我赶紧做决定
  
 看完之后，我可能目光会停留在某一类水果上，假设是梨，这个时候基本就可以切入话题了，可以做做产品介绍，这个梨是xx，皮薄，沙细，水分足。现在秋天容易秋燥，多吃点梨可以润喉，降燥，预防感冒，直接吃，这件口感更好，还有一种梨xx，煮水熬梨膏更好，清热止咳化痰……大人孩子感冒就可以熬些，冲水喝
  
 介绍完就可以闭嘴了，观察对方的反应，这个时候我就可能顺势说出需求
  
 但大部分的情况下，对看自己产品的顾客，都会礼貌性的先询问，xx，要买些什么，如果是新顾客，一般会在他回答之后，通过时间，购买的产品去推断他的部分情况，例如：下午15:30开着车的中年人，这会儿买吃食，可能是没吃午饭。这个时候就可以通过这个去切入话题，向他求证“你还没吃午饭么？”“是呀……”
  
 “你是做什么工作的呀？这么晚才吃饭……”……之后几乎就可以有一些初步了解了。
  
 之后都可以根据他的回答，去找到这一类顾客。因为他从事的工作，应该也不仅他一人，而是一类人。
  
 其实跟顾客破冰，并不需要什么特殊的技能，只要你能站在他的角度去思考问题就行。
  
 像我的老师说的那样，现在大家都比较冷漠，只喜欢关注自己的事，如果别人不关心你，我关心你，那么对你来说，我就是不一样的。
  
 不要畏惧顾客不理你，聊天的时候多一点同理心，与顾客破冰没那么难。

2. 客户进店都有哪些超强的破冰话术？

3. 客户进店超强的破冰话术都有哪些？

4. 销售破冰话术有哪些？

销售破冰话术
1、气候

天气变热了、凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。

2、爱好

如果对方是男性，则可以谈论下专业篮球等体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好，因此这个话题在实际上比较难运用。

3、新闻

最好选择比较积极向上的话题。能引起顾客兴趣点的。

4、旅游

可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。


5、天气
下雨了，风很大，天气预报说等等，这些是十分容易聊起来的话题。

6、家人
特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。
7、健康
可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。
8、工作
即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟对方介绍下自己的工作。但是，如果对方跟你素不相识，一下子就开始谈自己的公司和产品，就显得有点不妥了。
9、衣着
如果正值转季，则可以说说“最近要开始穿棉袄了”、“已经不用穿大衣了”等等，也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。
10、饮食
可以谈谈当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等，是个十分容易聊起来的话题。
11、住所
可以询问对方的住处，也可以告诉对方自己住在哪里。知道了对方的住处可以帮助引出更多的话题，在顾客购买时也可以为客户见证提供话题。

5. 陌生客户破冰话术

破冰：与陌生客户的起始阶段是属于破冰的，破冰要有技巧，如果没有打破和客户的破冰障碍，那就会大大影响后面的继续聊，客户的兴趣的机会。
  
 破冰第一步：新加的客户，先打招呼，自我介绍下
  
 Hello 优秀的XXX，很高兴认识你，我是一名自我管理导师，王媛媛
  
 这是我的自我介绍，以及名片，方便备注~
  
  初次见面，感恩遇见同频成长的你呦 （带小表情）
  
 太感恩缘分，送你一份小礼物吧
  
 接着发自己文字版本的自我介绍+ 名片 + 感恩遇见你的红包 （红包这个要发，多少都可以，引起客户的好感）
  
 这个时候客户一定会有回应的，等他（她）回应后
  
 接着再发送福利资料包（这个福利包要有一定的价值）
  
 最后说
  
 这是一份价值299元的自我管理全套资料包，是我几年来自我管理上的用的方法还有心得，帮助你效率提升，业绩节节高升！
  
 期待我们未来有更多的交流机会哦~
  
 这样一下来，客户对你的好感就会很好，就算不能马上成交，也成功引起她（他）的注意，也有下次继续聊的话题
  
 接着不要继续聊下去，可以说我等下还要去xxxxx，亲不好意思，我们下次继续再探讨，你先看下资料，有不懂的你可以直接私信发给我哦（带小表情）
  
 第二步，1-2天不要去找他（她），先观察他朋友圈的动态，查看他最近1-3个月的朋友圈的信息，寻找客户的购买你产品（给你付费）的理由。

6. 顾客进店如何切入话题？8个话术技巧让你跟客户无话不谈

【君子寄语】奔跑时，每一条岔路、每一个山坡与低谷、每一次突如其来的暴风雨，都是一种修行。风景虽在变、只要追逐的梦不变，走些弯路也并非坏事。
  
  
 美好一天从“奔跑”开始！
  
 【今日分享】顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。商业的基本原则是人与人之间的物质交流，核心在于人与人之间的信任，产品，销售，客户的相互信任。
  
 产品与顾客之间的信任，也可以称为品牌。品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。莫勖培学习法总结的顶级聊天技巧帮你一探究竟
                                          
 陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的：一、分析：
  
 在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。
  
 1、销售就是一个聊天的过程；2、顾客更喜欢的是自己被认同；
  
 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了
                                          
 二、方法：
  
 1.天气切入法
  
 例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
  
 2. 帮助切入法
  
 给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
  
 3.关心问候法
  
 看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事！”顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。“
  
 4. 气质赞美法
  
 看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
  
 男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！
  
 5. 称赞大气法　“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”
  
 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
  
 6. 快乐分享法
  
 “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”
  
 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
  
 7. 赞美同伴法
  
 “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”
  
 很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
  
 尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
  
 8. 长辈称赞法
  
 “您笑起来真和蔼，和我XX一样！”
  
 当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。
  
 其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。
  
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7. 销售真相：销售破冰开场的话术，这样说话不会遭到客户的拒绝