物业管理处理投诉的依据

1. 物业管理处理投诉的依据

处理物业纠纷的法律依据是《物业管理条例》。物业纠纷是非常常见的一种纠纷,当产生物业纠纷的时候,本着互惠互利的精神,最好是能够协商解决,如果协商不成的话,只能双方通过诉讼的方式解决。
一、处理物业纠纷的法律依据是什么      《物业管理条例》      第一条,建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同,对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的,人民法院不予支持。      第二条,符合下列情形之一,业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的,人民法院应予支持:      (一)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同;      (二)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。      前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。      第三条,物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的,人民法院应予支持。      物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则,应当认定为物业服务合同的组成部分。二、物业管理纠纷处理方式:      (一)调解物业管理民事纠纷的调解,包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人,由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见,经双方同意并执行,由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后,当事人一方如不执行,则前功尽弃。      物业管理纠纷的行政调解则是借助政府主管部门的力量进行调解处理,如一方不遵守执行,则要借助司法程序来解决。      (二)仲裁可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议,主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定:"平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。"仲裁解决物业管理纠纷必须有当事人认定的仲裁协议。仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。物业管理纠纷申请仲裁的一般程序是:(1)      一方当事人向选定的仲裁委员会提交仲裁申请书;(2)      仲裁委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;(3)立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送达申请人,并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。(4)被申请人在规定期限内答辩,双方按名册选定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成,双方各选一名,仲裁委员会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的,可以适用简易程序,由一名仲裁员审理;(5)开庭:庭审调查质证、辩论、提议调解;(6)制作调解书或调解不成时制作裁决书;(7)      当事人向法院申请执行。与司法审判的两审终审制不同,仲裁裁决是一裁终局的。      (三)诉讼当事人通过诉讼方式解决民事、行政纠纷是较常见的方式。诉讼的管辖是人民法院。与仲裁明显不同,人民法院对已提交诉讼的当事人的管辖是强制性的。物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤:(1)      当事人一方(原告)提交起诉状,起诉至法院;(2) 法院审查立案后将起诉状副本送达被告;(3) 被告提交答辩状;(4) 开庭:调查、辨论、调解;(5)      制作调解书或一审判决书;(6)双方均不上诉,则判决书生效;如一方不服提起上诉,即进入二审程序;(7)二审审理:制作二审调解书或下达二审判决书,此为终审判决,不得上诉;(8)      申请执行。无论仲裁还是司法诉讼,均应贯彻合法、公开、公平、公正的原则,即以事实为根据,以法律为准绳。主要依据物业管理条例可能还涉及到民法典、民法典、房地产法、民法典等法律与物业管理等相关地方性法规规章。      产生物业纠纷的时候,依照的法律依据主要是《物业管理条例》。这个是专门针对于物业方面纠纷问题的一个法律法规。物业与业主之间产生纠纷,并且不能够通过协商解决的时候,此法律可以作为依据。

2. 物业处理投诉的依据

处理物业纠纷的法律依据是《物业管理条例》。物业纠纷是非常常见的一种纠纷,当产生物业纠纷的时候,本着互惠互利的精神,最好是能够协商解决,如果协商不成的话,只能双方通过诉讼的方式解决。
一、处理物业纠纷的法律依据是什么      《物业管理条例》      第一条,建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同,对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的,人民法院不予支持。      第二条,符合下列情形之一,业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的,人民法院应予支持:      (一)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同;      (二)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。      前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。      第三条,物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的,人民法院应予支持。      物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则,应当认定为物业服务合同的组成部分。二、物业管理纠纷处理方式:      (一)调解物业管理民事纠纷的调解,包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人,由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见,经双方同意并执行,由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后,当事人一方如不执行,则前功尽弃。      物业管理纠纷的行政调解则是借助政府主管部门的力量进行调解处理,如一方不遵守执行,则要借助司法程序来解决。      (二)仲裁可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议,主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定:"平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。"仲裁解决物业管理纠纷必须有当事人认定的仲裁协议。仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。物业管理纠纷申请仲裁的一般程序是:(1)      一方当事人向选定的仲裁委员会提交仲裁申请书;(2)      仲裁委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;(3)立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送达申请人,并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。(4)被申请人在规定期限内答辩,双方按名册选定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成,双方各选一名,仲裁委员会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的,可以适用简易程序,由一名仲裁员审理;(5)开庭:庭审调查质证、辩论、提议调解;(6)制作调解书或调解不成时制作裁决书;(7)      当事人向法院申请执行。与司法审判的两审终审制不同,仲裁裁决是一裁终局的。      (三)诉讼当事人通过诉讼方式解决民事、行政纠纷是较常见的方式。诉讼的管辖是人民法院。与仲裁明显不同,人民法院对已提交诉讼的当事人的管辖是强制性的。物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤:(1)      当事人一方(原告)提交起诉状,起诉至法院;(2) 法院审查立案后将起诉状副本送达被告;(3) 被告提交答辩状;(4) 开庭:调查、辨论、调解;(5)      制作调解书或一审判决书;(6)双方均不上诉,则判决书生效;如一方不服提起上诉,即进入二审程序;(7)二审审理:制作二审调解书或下达二审判决书,此为终审判决,不得上诉;(8)      申请执行。无论仲裁还是司法诉讼,均应贯彻合法、公开、公平、公正的原则,即以事实为根据,以法律为准绳。主要依据物业管理条例可能还涉及到民法典、民法典、房地产法、民法典等法律与物业管理等相关地方性法规规章。      产生物业纠纷的时候,依照的法律依据主要是《物业管理条例》。这个是专门针对于物业方面纠纷问题的一个法律法规。物业与业主之间产生纠纷,并且不能够通过协商解决的时候,此法律可以作为依据。

3. 物业管理投诉处理的要求有哪些

首先就是接待吧，不管投诉的问题大小如何、有否为有限投诉，接待都是很重要的一点，可以让投诉者感到物业公司对投诉者的态度。
另外就是投诉分类这一块，在接待投诉的时候就要开始分析，然后根据分析结果去处理。
最后就是回访了，如能达到投诉者的要求就好，达不到也是要回访的，要叙说清楚达不到的原因，相信大部分投诉者在了解了你所做的有效工作后都是能理解的。

4. 处理物业投诉的依据

处理物业纠纷的法律依据是《物业管理条例》。物业纠纷是非常常见的一种纠纷,当产生物业纠纷的时候,本着互惠互利的精神,最好是能够协商解决,如果协商不成的话,只能双方通过诉讼的方式解决。
一、处理物业纠纷的法律依据是什么      《物业管理条例》      第一条,建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同,对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的,人民法院不予支持。      第二条,符合下列情形之一,业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的,人民法院应予支持:      (一)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同;      (二)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。      前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。      第三条,物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的,人民法院应予支持。      物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则,应当认定为物业服务合同的组成部分。二、物业管理纠纷处理方式:      (一)调解物业管理民事纠纷的调解,包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人,由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见,经双方同意并执行,由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后,当事人一方如不执行,则前功尽弃。      物业管理纠纷的行政调解则是借助政府主管部门的力量进行调解处理,如一方不遵守执行,则要借助司法程序来解决。      (二)仲裁可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议,主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定:"平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。"仲裁解决物业管理纠纷必须有当事人认定的仲裁协议。仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。物业管理纠纷申请仲裁的一般程序是:(1)      一方当事人向选定的仲裁委员会提交仲裁申请书;(2)      仲裁委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;(3)立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送达申请人,并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。(4)被申请人在规定期限内答辩,双方按名册选定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成,双方各选一名,仲裁委员会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的,可以适用简易程序,由一名仲裁员审理;(5)开庭:庭审调查质证、辩论、提议调解;(6)制作调解书或调解不成时制作裁决书;(7)      当事人向法院申请执行。与司法审判的两审终审制不同,仲裁裁决是一裁终局的。      (三)诉讼当事人通过诉讼方式解决民事、行政纠纷是较常见的方式。诉讼的管辖是人民法院。与仲裁明显不同,人民法院对已提交诉讼的当事人的管辖是强制性的。物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤:(1)      当事人一方(原告)提交起诉状,起诉至法院;(2) 法院审查立案后将起诉状副本送达被告;(3) 被告提交答辩状;(4) 开庭:调查、辨论、调解;(5)      制作调解书或一审判决书;(6)双方均不上诉,则判决书生效;如一方不服提起上诉,即进入二审程序;(7)二审审理:制作二审调解书或下达二审判决书,此为终审判决,不得上诉;(8)      申请执行。无论仲裁还是司法诉讼,均应贯彻合法、公开、公平、公正的原则,即以事实为根据,以法律为准绳。主要依据物业管理条例可能还涉及到民法典、民法典、房地产法、民法典等法律与物业管理等相关地方性法规规章。      产生物业纠纷的时候,依照的法律依据主要是《物业管理条例》。这个是专门针对于物业方面纠纷问题的一个法律法规。物业与业主之间产生纠纷,并且不能够通过协商解决的时候,此法律可以作为依据。

5. 物业管理投诉的主要问题有哪些

第一、日常的保修、比如自家的门、柜、窗。修理后出现的问题
第二、邻居或者上下楼的装修，影响四邻
第三、对公共区域的卫生，保洁、保安、绿化的服务和管理不到位。
第四、对物业公司员工的态度服务投诉。
基本上就是这些问题。这是我在物业工作多年的经历。你可以加我1010420409

6. 哪个部门处理物业管理活动中的投诉

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处理物业管理活动中的投诉。对于物业企业的较大问题的，业主可以向当地房管局的物业管理科进行投诉，该科主要负责受理业主委员会或开发商的投诉。
一、停水停电该向哪个部门投诉
业主发现物业停水停电的，可以向当地的房地产行政主管部门投诉。业主在物业管理活动中，享有下列权利：
1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
3、监督业主委员会的工作；
4、监督物业服务企业履行物业服务合同。
二、物业不管事找哪个部门处理
对于物业公司的一般性问题，可以向选聘单位业主委员会（或开发商）投诉，责其按合同约定的内容进行改正。对于物业企业的较大问题的，可以向当地房管局的物业管理科进行投诉，该科主要负责受理业主委员会（或开发商）的投诉。
三、物业不给水怎么办投诉
1、物业管理公司的直接行政主管部门是当地的房地产行政主管部门，比如当地的房管局等;如果要投诉物业公司，去当地的房地产行政主管部门;
2、如果投诉不管用，就通过法律途径，法院诉讼也可以解决，并且通常可以诉讼赢。
3、物业公司无权利停业主的水电;只有在用户违法的情况下，电力主管部门可以停电。
【本文关联的相关法律依据】
《物业管理条例》第四十二条
县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
第四十八条
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

7. 物业管理服务企业处理业主投诉的一般程序有哪些

1、接听业主投诉来电；
2、在《业主来电来访记录本》上详细记录；
3、在《派工单》上根据业主投诉问题进行派工，如未能明确是哪个部门的具体责任，就由客服专员亲自到现场进行核实，确定责任后安排保安、保洁、绿化、维修、客服、经营等工作人员进行处理；
4、完成派工后，打电话、电信、互联网平台、微信群、QQ群等方式回复业主，或者家访回复业主是否满意。根据业主满意程度填写意见，对《派工单》进行存档保存；
5、每月根据业主反映情况进行核实，是否属于有效投诉，属于有效投诉的范围，根据物业公司的奖罚规定进行相应处罚；
6、业主投诉的处理流程：维修保修问题：工程维修部处理；卫生保洁问题：保洁部；安全、秩序、巡逻、车辆损坏、车辆擦碰问题：保安部；噪音污染：客服部上报社区及环保局；工程质量遗留问题：工程部上报物业服务中心，物业服务中心上报开发商、施工单位；业主投诉员工服务质量、衣着、礼仪不到位：由物业服务中心定期开会整改；

8. 如何处理物业管理服务中的常见投诉

　　为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：
　　
　　一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
　　
　　二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
　　
　　三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。
　　
　　四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
　　
　　五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
　　
　　六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
　　
　　七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

　　八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。