为什么要上CRM
2024-05-12 07:16
1. 为什么要上CRM
CRM有利于提高企业的盈利能力 (1) 实施CRM可以降低企业的经营成本：CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。 (2) 实施CRM可以使企业获得更多的收入：因为CRM会为企业带来忠诚客户。忠诚客户会重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度程度低，会推荐其他人前来购买。CRM使企业的管理重点由短期交易变为长期交易。 实施CRM有利于为企业创造竞争优势 CRM关注与客户的长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。 企业实施CRM是提高交易效率的重要途径 CRM从长期的投资回报考虑，架构企业与客户不可或缺的互动关系，企业充分考虑到客户的各种要求，为客户创造性地设计各种交易结构，使买卖双方均为了支持对方，即为对方创造价值而进行专有性的投资，形成一种持续性的依赖关系，这种关系结构有助于降低交易成本，提高交易的效率。这种依赖关系越持久双方获得的收益也越大。
2. 为什么会有实施CRM不成功？
现阶段企业对CRM系统的热情空前高涨，都想快速建立CRM系统追赶互联网大潮。CRM成功的原因是相似的，失败的原因却错综复杂，从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程中，都可能出现导致CRM项目失败的因素，所以每一个CRM实施失败的个案都异常珍贵。 1.数据错误 CRM的关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容。然而大量的信息却必须配合正确地点、正确格式及正确的时间使用。 建立数据质量策略，将CRM项目的基础时间用于确保数据的正确性上。 2.软件系统商与业务使用者无法合作 CRM是依赖技术的一项业务策略，如软件系统商与业务使用者无法相互支持合作，企业可能仅是徒有无法解决问题的光鲜科技，而大量咨询报告却无法运用。 在过程初期建立跨部门团队，以确保双方在CRM程序所有步骤上均能允诺支持。 3.瑕疵的流程自动化 大多数企业由于未能追赶上客户需求，因而采用有瑕疵的客户导向流程。 利用CRM作为审视现有客户相关流程的跳板，以剔除不必要的部分，并重新设计受新技术影响的流程。 4.忽略培训 再多的经费预算也无法弥补将CRM项目交由技巧不娴熟或训练不足的员工负责所带来的伤害。 针对CRM项目教育员工，提供CRM理念与产品培训，以加强与客户之间的有效沟通。 5.内部因素 1、公司一把手不够重视，没有把上CRM系统当成头等大事来抓;参与度低导致项目牵头人变成部门经理，影响力和权力有限，部门协调不好，给实施造成障碍; 2、上了CRM，客户资源整合，变得透明，个别人的利益受损，会有抵制; 6.外部原因 1、盲目追求品牌和要求好的，选的并不是最适合企业的产品; 2、实施顾问对企业调研不足，直接影响实施成败! 通过对crm实施失败的原因简单解析得知，随着企业组织扁平化转变和客户接触方式的改变，CRM成为联系企业内部运营与外部客户的纽带，CRM建设是企业发展必经之路。希望笔者对导致CRM实施失败原因的揭秘能对企业CRM系统建设有所启示，帮助企业少走弯路。
3. CRM为什么总是无法登陆？
MSN Messenger老是登陆不了，出现：“0x81000370错误”，卸载安装了多次都是这样，然后GOOGLE的网页搜索里到处找，就发现了下面的解决方法。 MSN Messenger老是登陆不了，出现：“0x81000370错误”，卸载安装了多次都是这样，然后GOOGLE的网页搜索里到处找，就发现了下面的解决方法。 可能有许多原因导致不能登录到 .NET Messenger Service或在登陆时出现种种错误(例如：“0x81000370错误”)。这些问题通常可以用下面几个方法之一解决： 1.你的电脑上的“日期/时间属性”是否设置正确：双击时间，检查日期和时间是否正确设置。 2.如果你的帐号和密码没有在MSN中保存，你需要确认你输入的帐号和密码是正确的(请注意大小写字母及帐号的后缀)。 3.禁用您浏览器中的“自动检测”设置。对于 Internet Explorer 用户，请单击 IE“工具”菜单、单击“Internet 选项”、单击“连接”选项卡、单击“局域网设置”按钮、然后清除“自动检测设置”框。 4.清除IE cache和Cookies：打开Internet Explorer浏览器，按工具菜单，然后选择“Internet 选项”，点击“删除文件”按钮和“删除 Cookies”按钮。 5.检查 IE 安全设定：打开Internet Explorer浏览器，按工具菜单，选择“Internet 选项”，选择“高级”，拖动滚动条到安全选区，证实“检查服务器证书吊销”没有被选中，同时证实“使用 SSL 2.0”和“使用 SSL 3.0”被选中。然后按“确定”。 6.点击“开始”--“运行”，键入：regsvr32 softpub.dll然后按“确定”。 7.检查错误的代理服务器设置。在 MSN Messenger“工具”菜单上，单击“选项”。在“连接”选项卡上，确保您清除了“我使用代理服务器”复选框。 8.防火墙和第三方应用程序可能会影响连接到 MSN Messenger。您可以禁用应用程序、防火墙或打开防火墙相应端口，然后尝试连接到 .Net MessengerService。 9.如果您为局域网使用 ICS 或路由器，则可能需要调整一些设置或更新硬件/固件驱动程序。 10.如果您的 Passport 未被识别，请登录 Passport 站点www.passport.com ，并确认在该处可被识别。如果在该处可被识别，但仍不能登录到 .NET Messenger Service，则可能是消息服务器暂时关闭正在维护或达到了 Internet 的最大通流量(使用率高峰期间)。请稍后再试。也可以检查服务器状态页以查看服务器的最新信息。 11.如果在Passport 站点仍然不可识别，请到这里：memberservicesnet.passport.com/memberservice.srf ，然后选择：“我忘记了密码”。 我好像是运行了“regsvr32 softpub.dll”这个命令解决问题的。刚运行完命令也登陆不了，过一会就能登陆了，记录一下!
4. CRM为何用不起来？
SAP在企业中有着良好的口碑，其中CRM（客户关系管理） 更深得企业的亲睐，但是现在运行过程中，我们发现真正成功运用却不是那么容易。前SAP中国区销售总监、现仁科互动CEO史彦泽就为我们解释了其中的原因。 史彦泽，曾任SAP中国销售总监，商业用户部总经理等职，是SAP中国核心管理团队成员。2011年史彦泽创立仁科互动，专注于通过SaaS云应用模式，以移动、社交为基础，解决传统CRM用不起来的问题。“当前，随着微博、微信、GPS等个人应用的普及，以及智能手机、平板电脑等移动终端的快速发展。我们看到了CRM的创新机遇，更自由、更开放、更个性的用户体验、更落地的使用效果，这些都将在移动CRM中得到诠释。” 基于多年的销售管理经验以及对于CRM的研究实践，史彦泽谈到：“从企业角度出发，市场对于CRM的需求一贯稳定，且需求量较大；而厂商角度来看，却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实，CRM厂商需要反思，如何能够提供切合企业需求，并推出让用户们能够真正用得起来，且喜欢使用的产品才是正道。”史总分析说，目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向，忽略了CRM真正使用者的切身感受，例如，奔波了一天的销售人员，如果再让其登陆大而全，且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据，他肯定会敷衍了事，如果没有公司的强行填写的规定，想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往，CRM系统中数据的质量则无法保证，那么其业务价值自然难以实现，这也成为了CRM系统的致命短板，直接导致了其实施失败率居高不下。 对此，史彦泽从销售人员的角度出发，创立了仁科互动，推出了聚焦于移动时代的CRM“销售易”，为用户提供好用、易用、高价值的移动CRM应用。移动时代的CRM将销售理念融入其中，而且增加了人们感兴趣的社交应用，以更便捷的方式满足客户的需求。
5. CRM为何用不起来？
1、忽视了数据质量
执行——如果数据可疑，呼叫中心的用户和销售用户会离开这种应用,CRM案例。
虽然数据清理软件能够解决一些问题，但却无法解决丢失数据的问题，错误数据或者补偿有缺陷的数据捕获流程。因此，项目计划应在项目实施前就进行"数据清洁"和测试。
2、组织内的政策导致部门性的行为，或是彼此之间完全没有沟通
策略——在用户看到这个解决方案的时候，或许CRM系统会崩溃。
如果它能够在执行阶段支撑下来，政策将导致项目无法把焦点放在客户身上，而销售和客服人员将抛弃这个系统。所以没有一种软件可以挽救坏的政策。
CRM策略必须围绕着整个企业内的客户接触点。
3、T部门和商业部门不能够协同工作
尽管策略执行软件可以推动协作，工作流和虚拟团队，然而，这只在那些具有愿意协同工作气氛的组织内部才有效。
这两个部门应该共同为策略负责，并对在执行的每一个步骤中对项目发起人负责。
4、缺少计划
尽管策略执行项目管理软件能够帮助捕获一个计划，并能够在管理中起到帮助作用。但是它不能够创造一个计划。所以人的干预是必须的。
在没有项目计划，相关的条件之前，不要开展一个项目。
5、CRM是为了满足企业的需求，而不是为了满足客户的需求
6、有问题的流程被自动化了
策略——销售和客户服务的用户如果不能够感觉到好处，将恢复手工作业，或者回到原来的系统上。 执行
为了改进面对客户的流程是CRM的本质。销售和服务人员一样，都不愿意为了进行同样糟糕的流程去学习什么新的解决方案。
软件不能够修补一个有缺陷的流程。它可能是一个自动化的选择，但是还是需要对流程进行优化。
让来自企业各个部分的股票持有人都参与进来，让他们来评价哪些流程必须被改进，以消除企业和客户之间存在的问题。
7、对于技能掌握没有引起足够的重视
执行——如果销售和服务人员仅仅是因为没有相应的技能来操作并理解CRM系统而拒绝使用虽然软件能够推动远程学习和一些交互式的培训，但却不无法改变管理或者企业内部流程。
确保员工理解为什么要采用CRM，以及CRM是和他们的技能结合在一起的，并要确保提供了合适的培训。
6. CRM能解决什么问题？
CRM主要解决如下部分的问题： 1. 市场活动问题： 利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度 2. 客户服务问题： 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。 总的来说CRM浓缩了很多东西并没有彻底的解释清楚，比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的，里面涉及到很多逻辑和方法论。
7. CRM能解决什么问题？
CRM能解决什么问题？ CRM主要解决如下部分的问题： 1. 市场活动问题： 利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度 2. 客户服务问题： 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。 总的来说CRM浓缩了很多东西并没有彻底的解释清楚，比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的，里面涉及到很多逻辑和方法论。
你好，举个例子，如果使用word或者ex你同样可以记录数据，但是你是否可以在成千上万的数据中快速调出相应的数据呢？以RUSHCRM的CRM为例，它拥有搜索引擎，能够快速调出相应的数据，并且还能把相应的数据进行分类整理，并能以各种各样的统计图呈现出来。当然CRM能处理的问题绝对不仅如此。楼主可以去尝试体验一下，效果比提问会更好一些，现在还能免费体验。
销售专家CRM能解决什么问题？ 对于大多数企业来说，在这些方面可能会存在以下企业管理困扰： 1. 客户资料保存不全面。 2. 客户跟单过程混乱。 3. 客户跟单缺乏提醒与安排。 4. 客户质量层次缺乏分析。 5. 售后服务跟进不足。 6. 客户对账缺乏对账单。 7. 销售新人很难接手工作。 8. 销售过程跟踪困难。 9. 销售员的工作汇报困难。 10. 销售绩效考核不便。 销售专家主要针对中小企业通过移动crm解决销售管理上的问题，这些问题都是多年以来，通过实际调研总结出来的，所以才会有针对性做出最有效解决企业困扰的管理系统。
CRM管理都能解决什么问题 凌沃EC客户通，腾讯投资研发的社交化CRM系统，能够解决一下的问题，。 1、员工管理 2、客户管理
12348能解决什么问题 12348应该是解决法律方面的事情。
PDM能解决什么问题 PDM是为管理企业的生产资源和制造过程数据而设计的系统解决方案。 该方案能有效的组织工艺过程卡片、零件蓝图、三维数模、刀具清单、质量文件和数控程序等生产作业文档，是实现企业车间现场无纸化管理的利器。
PDM系统特点 ●面向车间现场应用的制造数据管理系统
●完善的车间生产及工艺流程信息管理
●作业指导的创建、维护和无纸化浏览
●支持多用户同时安全的浏览生产制造数据
●基于数据库的解决方案，海量数据的存储和管理
●自定义数据管理结构树及版本跟踪
PDM系统技术及应用优势 ●切合离散度高的生产现场数据管理
●自定义文档管理编码
●嵌入式浏览文档
●可视化指导生产准备
●开放式API(应用程序接口)和数据库
●与盖勒普 MES™ 系统其它应用无缝集成
●支持以条码方式与其他信息化系统集成应用，实现将生产文档推送至现场终端
盖勒普PDM功能： ●能将设备操作者保留的由他们经验获得的各种作业文档进行及时统一的收集归档
●改变原先NC文档按设备为单位执行的分散管理，实现NC文档的集中共享存储，并具有可追溯性
●实现车间使用的作业文档与产品阶段和工艺版本同步
●对于反馈到工艺部门现场改进的工艺设计能有专业平台及专人负责进行管理
●为科学管理和组织生产作业文档提供完善的数据管理平台
●将作业文档电子化管理，便于生产主管、工艺人员、车间现场人员和相关信息化系统用户安全地即时查询浏览及归档保存
●避免或减少基于纸质文档的人工传递及流转，能实现无纸化生产现场数据管理，高效、经济、环保
●对于生产作业文档能实现版本及流程控制，实现文档的发放、检入（Check-in）、检出(Check-out)、召回、修改等流程操作，符合ISO900x管理标准
●能实现与MES系统集成，在MES系统工序级任务下，自动将工序作业文档推送到工位/设备端指导设备人员进行加工
●灵活的自定义符合用户文档管理规范和使用习惯的数据管理结构树，如以工艺路线为主线，工序为节点挂接关联各种格式的电子化作业文档
盖勒普PDM特点： 全面的生产文档浏览
盖勒普PDM 系统允许用户以附件形式添加和查看无限多本地及网络的AutoCAD/Solid works图纸、UG/Pro-E/CATIA 3D模型、所有Office文档、Adobe PDF、HTML、JPG、GIF、视频剪辑和其余各类格式文件。
完善的文档库管理流程
盖勒普PDM 拥有完善的文档库管理流程向导，能实现生产数据文档的发放、召回、编辑、重新发放、检入和检出。 每一种管理流程的使用都可以按用户或者用户组分配权限。
开放式API(应用程序接口)和数据库
通过盖勒普PDM 的开放式APIs(应用程序接口)可以和企业的其他信息化系统集成，APIs拥有300多种方法和全套的帮助文档。通过C#、C++、VB.NET、VB Script、Windows Script、Java、Delphi等操作系统兼容的编程语言，实现Predator PDM™ 系统和第三方应用系统的数据共享。盖勒普PDM™ 建立在开放式架构的数据库上，支持Microsoft Aess、Microsoft SQL Server和Oracle等数据库。
灵活的数据文档组织结构自定义
●并行管理一个或多个文档库
●可配置的文档库结构树
—客户
—零件 & 工单
—工序
—设备 & 设备组
—自定义信息
●支持文档库各级菜单的快速模糊检索
减少或消除
●手工管理CNC程序、加工调试单、安全操作规程和质量要求
●现场纸质派工单、工作文件夹或其它一些生产卡片
●早期版本的生产文档
●文档的丢失
●不受控制的文档操作，如：添加、编辑、删除
●不必要的时间消耗
自定义内嵌式集成接口及默认文档查看程序
盖勒普PDM 允许在创建文档库时，对特定格式的文件匹配相应的查看程序，并且还可根据盖勒普MES 系统其它产品应用所具有的命令行参数配置集成接口，使PDM在与其他软件的集成性以及本身功能的扩展性上都独具优势。
高效指导生产准备
盖勒普PDM 可以将现场生产准备要素进行整合，创建对应零件的文档库，将生产所需的设备、毛坯、刀具、工艺参数、NC程序等必要信息进行收集和打包管理，对现场生产准备进行指导。 结合盖勒普Tracker 及盖勒普MES ，还可随时查询当前的库存信息、提示生成采购订单及分派相应的生产任务。
简便友好的系统使用操作
盖勒普PDM 使用过程中的文档库建立、修改、所有管理流程及数据录入等操作都有向导对话框来指导完成。 系统支持批量数据导入，提高系统使用效率。MS Windows及MS Office 兼容方式的系统设计，支持右键菜单、复制、粘贴等标准操作。
支持条码枪方案
在网络及后台环境搭建完毕后，盖勒普PDM 可以通过扫描生产任务条码，匹配到相应的文档库项，在现场终端实时显示当前工序/工步对应的工艺文档，指导现场生产。
文档库操作历史记录
盖勒普PDM 支持文档库操作日志记录和版本的即时追踪，可随时在报告中看到指定文档库的历史操作信息，包括文档库的创建、发放、召回及改动的时间、人员等信息，系统提供可靠的数据信息可追溯性。盖勒普PDM 并且支持即时打印显示的报告，方便管理及生产相关人员的查看。
系统用户和权限管理
盖勒普PDM系统具有用户及用户组管理，能控制每一个流程及每一次菜单的使用。 支持按照用户或用户组分配权限。 具有超过140个菜单及流程使用权限授权管理，有很高的系统安全性。
盖勒普PDM无缝集成解决方案
盖勒普PDM 系统基于企业整体信息化集成应用理念设计和开发。作为盖勒普MES-SFC系列产品成员之一，与盖勒普DNC，盖勒普CNC Editor，盖勒普MDC，盖勒普Travelers，盖勒普NC Crib，盖勒普Tracker和盖勒普Virtual CNC 无缝集成。
盖勒普PDM在线帮助
盖勒普PDM 系统具有方便易用的在线帮助功能，在系统使用过程中，只需按下F1键，系统便会弹出当前应用界面所有功能的详细帮助文档供浏览查阅。
virtualenv能解决什么问题 这三个对Python项目部署非常便利。 1. virtualenv 用来建立一个虚拟的python环境，一个专属于项目的python环境。用virtualenv 来保持一个干净的环境非常有用。 2. pip 用来解决项目依赖问题。将项目所有依赖的第三方库写在一个requirements.txt ...
12315能解决什么问题 好像是个投诉电话吧！ 和消费保障有关？ ？？？
肾CT能解决什么问题？ （1） 肾脏感染性疾病的鉴别诊断：a：急性肾盂肾炎：肾CT平扫无异常发现或肾实质轻微的低密度区。b、急性细菌性肾炎（介于急性肾盂肾炎和肾脓肿之间的病变）：平扫示肾实质性肾肿块，CT密度值接近或低于肾实质，增强后肿块被增强呈斑片状、非均匀、无包囊与邻近肾组织分界模糊，病变邻近肾筋膜可增厚，但不向肾周伸展。c、肾脓肿：平扫示低密度的团块影，强化后为增强或不增强的斑片状、非均匀的阴影。脓肿有一个厚的不规则的壁且与邻近肾实质分界不清，强化后脓肿壁被增强，但中心液化部位不增强，邻近肾筋膜增厚。d、中、晚期肾结核，CT优于静脉尿路造影，后者常表现为肾显影延迟或不显影，而CT能清楚地显示病变的程度、范围及上段输尿管的情况。 （2） 肾脏体积缩小的肾功能衰竭的病因诊断：a、慢性肾盂肾炎：小而且皱缩的肾脏，广基底的炎性疤痕相对变形的肾盏。疤痕至肾轮廓不规则，但不引起收集系统的扩张。主要累及一侧肾脏。b、肾炎及肾动脉狭窄、梗阻性肾病至弥漫的肾实质萎缩，均匀地累及整个肾脏致肾缩小，肾轮廓光滑，肾窦和肾周脂肪明显增多。肾动脉狭窄和肾炎的肾盏正常，而梗阻性肾病则肾萎缩肾盏扩张。肾炎为双肾受累，肾动脉狭窄或慢性梗阻性肾病可单侧可双侧受累。 （3） 肾实质性占位性病变的鉴别：a、肾癌：CT牲：肿块不规则呈分叶状，与肾实质界面不清楚、不规则，密度非同质性，接近于肾实质，注射造影剂后可以强化，可以发现肾血管受侵。CT诊断肾细胞癌其准确性及对肾癌分期的准确率和肿瘤侵犯下腔静脉和主肾静脉的准确率均在90％以上，为肾癌手术方案和估计预后提供直接依据。b、肾淋巴瘤：多发局灶结节状不规则的实质性肾内团块样病变及伸入肾盂的腹膜后病变或无功能肾等各种肾异常。常伴有腹膜后淋巴结肿大，脾大或肠系膜淋巴结肿大。c、肾盂癌：平扫可能仅有肾盂积液，强化后可见肾盂肿块。 （4） 肾囊肿性病变：CT表现为圆形或卵圆形边缘光滑。囊壁无可没量的厚度，密度均一接近于水，用造影剂后不增强，与正常肾组织分界明显、清楚，可接近但不使肾窦脂肪消失。下述原因可使肾囊肿密度增高：出血进入囊肿；造影剂通过与收集系统交通或通过弥散进入囊肿；囊肿壁钙化；囊内感染；囊液含高蛋白质。成人多囊肾；两肾增大外形呈分叶状，肾内多个大大小小的似乎良性的囊肿，集合系统扭曲呈蜘蛛足样。 （5） 输尿管和膀胱肿瘤。 （6） 闭合性肾损伤：I型“平扫肾轻度增大合并局部突起，增强后肾实质内呈纹状影，肾盂肾盏无变化。Ⅱ型（肾部分裂伤型）：肾外形失去连续性呈”笑口征“或” “Ⅴ”字征；肾周积血浸润脂肪呈同心圆状或镰刀状包绕肾脏，强化后示肾实质有斑片状影，包膜下呈现半月状或凸透镜影。Ⅲ型 （肾全层破裂伤型）：肾外形呈不规则楔状或喇叭状，尖朝肾盂，造影剂外渗，肾周明显增大，结构模糊。Ⅳ型（肾蒂裂倭型）以病肾为中心，呈水上浮莲征或孤岛状影，病肾无强化效应示肾功严重受损。 （7） 肾包膜下积液的诊断等。
java web 能解决什么问题 这个乱码问题是最简单的乱码问题。一般新会出现。就是页面编码不一致导致的乱码。 中文问题 我是个好人 三个地方的编码 第一个地方的编码格式为jsp文件的存储格式。Ecljpse会根据这个编码格式保存文件。并编译jsp文件，包括里面的汉字。 第二处编码为解码格式。因为存为UTF-8的文件被解码为iso8859-1，这样如有中文肯定出乱码。也就是必须一致。而第二处所在的这一行，可以没有。缺省也是使用iso8859-1的编码格式。所以如果没有这一行的话，“我是个好人”也会出现乱码。必须一致才可以。 第三处编码为控制浏览器的解码方式。如果前面的解码都一致并且无误的话，这个编码格式没有关系。有的网页出现乱码，就是因为浏览器不能确定使用哪种编码格式。因为页面有时候会嵌入页面，导致浏览器混淆了编码格式。出现了乱码。 表单使用Post方式提交后接收到的乱码问题 这个问题也是一个常见的问题。这个乱码也是tomcat的内部编码格式iso8859-1在捣乱，也就是说post提交时，如果没有设置提交的编码格式，则会以iso8859-1方式进行提交，接受的jsp却以utf-8的方式接受。导致乱码。既然这样的原因，下面有几种解决方式，并比较。 A，接受参数时进行编码转换 String str = new String(request.getParameter("something").getBytes("ISO-8859-1"),"utf-8") ； 这样的话，每一个参数都必须这样进行转码。很麻烦。但确实可以拿到汉字。 B，在请求页面上开始处，执行请求的编码代码， request.setCharacterEncoding("UTF-8")，把提交内容的字符集设为UTF－8。这样的话，接受此参数的页面就不必在转码了。直接使用 String str = request.getParameter("something")；即可得到汉字参数。但每页都需要执行这句话。这个方法也就对post提交的有效果，对于get提交和上传文件时的enctype="multipart/form-data"是无效的。稍后下面单独对这个两个的乱码情况再进行说明。 C，为了避免每页都要写request.setCharacterEncoding("UTF-8")，建议使用过滤器对所有jsp进行编码处理。这个网上有很多例子。请大家自己查阅。 表单get提交方式的乱码处理方式 如果使用get方式提交中文，接受参数的页面也会出现乱码，这个乱码的原因也是tomcat的内部编码格式iso8859-1导致。Tomcat会以get的缺省编码方式iso8859-1对汉字进行编码，编码后追加到url，导致接受页面得到的参数为乱码/、。 解决办法： A，使用上例中的第一种方式，对接受到的字符进行解码，再转码。 B，Get走的是url提交，而在进入url之前已经进行了iso8859-1的编码处理。要想影响这个编码则需要在server.xml的Connector节点增加useBodyEncodingForURI="true" 属性配置，即可控制tomcat对get方式的汉字编码方式，上面这个属性控制get提交也是用request.setCharacterEncoding("UTF-8")所设置的编码格式进行编码。所以自动编码为utf-8，接受页面正常接受就可以了。但我认为真正的编码过程是，tomcat又要根据 里面所设置的URIEncoding=”UTF-8”再进行一次编码，但是由于已经编码为utf-8，再编码也不会有变化了。如果是从url获取编码，接受页面则是根据URIEncoding=”UTF-8”来进行解码的。 上传文件时的乱码解决 上传文件时，form表单设置的都是enctype="multipart/form-data"。这种方式以流方式提交文件。如果使用apach的上传组件，会发现有很多乱码想象。这是因为apach的先期mons-fileupload.jar有bug，取出汉字后进行解码，因为这种方式提交，编码又自动使用的是tomcat缺省编码格式iso-8859-1。但出现的乱码问题是：句号，逗号，等特殊符号变成了乱码，汉字如果数量为奇数，则会出现乱码，偶数则解析正常。 解决方式：下载mons-fileupload-1.1.1.jar 这个版本的jar已经解决了这些bug。 但是取出内容时仍然需要对取出的字符进行从iso8859-1到utf-8转码。已经能得到正常所有汉字以及字符。 Java代码关于url请求，接受参数的乱码 url的编码格式，取决于上面所说的URIEncoding=”UTF-8”。如果设定了这个编码格式，则意味着所有到url的汉字参数，都必须进行编码才可以。否则得到的汉字参数值都是乱码，例如 一个链接 Response.sendDerect（“/a.jsp?name=张大维”）；而在a.jsp里面直接使用 String name = request.getParameter（"name"）；得到的就是乱码。因为规定了必须是utf-8才可以，所以，这个转向应该这样写： Response.sendDerect（“/a.jsp?name=URLEncode.encode(“张大维”,”utf-8”)；才可以。 如果不设置这个参数URIEncoding=”UTF-8”， 会怎么样呢? 不设置则就使用了缺省的编码格式iso8859-1。问题又出来了，第一就是参数值的个数如果是奇数个数，则就可以正常解析，如果使偶数个数，得到最后字符就是乱码。还有就是如果最后一个字符如果是英文，则就能正常解析，但中文的标点符号仍出现乱码。权宜之计，如果您的参数中没有中文标点符号，则可以在参数值最后加一个英文符号来解决乱码问题，得到参数后再去掉这个最后面的符号。也可以凑或使用。 脚本代码关于url请求，接受到的参数乱码 脚本中也会进行页面转向的控制，也会涉及到附带参数，并在接受页面解析这个参数的情况。如果这个汉字参数不进行URIEncoding=”UTF-8”所指定的编码处理，则接受页面接受到的汉字也是乱码。脚本处理编码比较麻烦，必须有相应的编码脚本对应文件，然后调用脚本中的方法对汉字进行编码即可。 关于jsp在MyEclipse中打开的乱码问题 对于一个已经存在的项目，Jsp文件的存储格式可能是utf-8。如果新安装的eclipse，则缺省打开使用的编码格式都是iso8859-1。所以导致jsp里面的汉字出现乱码。这个乱码比较容易解决，直接到eclipse3.1的偏好设置里面找到general-〉edidor，设置为您的文件打开编码为utf-8即可。Eclipse会自动重新以新的编码格式打开。汉字即可正常显示。 关于页面在eclipse中打开出现乱码情况 由于大部分页面都是由dreamweaver制作，其存储格式跟eclipse的识别有差别导致。 一般这种情况，在eclipse中新建一个jsp，直接从dreamweaver复制页面内容粘贴到jsp即可。
8. CRM失败的主要原因是什么
CRM实施部署的风险及不成功因素的阻碍很大一部分是来源于企业的销售人员，而CRM的价值就是在于使用中才能得到更好的实现，那么如何才能让销售人员用好CRM呢？这里以国内老牌CRM服务商——百会CRM为例从以下几点说明。 简单易操作 忽略终端用户的感受和对他们的引导，将为CRM的实施效果埋下隐患。如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，这一开始就把通往CRM系统应用的大门紧紧关闭。所造成的后果，无疑让业务员将极为抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。而百会CRM能够更为快速兼容与其他企业级产品或其他常用企业管理系统的对接，确保其与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到企业员工正常的使用。 完善的功能 我们都能理解企业管理层对于CRM系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但这个过程却是循序渐进的。比如可以首先引导他们开始使用CRM系统进行客户资料管理功能。在业务员对系统的某一部分先熟悉起来，就可以逐步引导他们在工作中使用其他的功能。这样一来可以实现让业务员逐渐开始在日常工作中使用系统的每一个功能。百会CRM还提供了在市场营销和销售过程中所需要运用到的各项功能和模块。功能完善，产品成熟，操作简单，功能强大。 分享反馈 在业务团队能够有效地使用CRM系统应用的基础上，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。实施团队可定期对系统使用情况进行分享和反馈，例如在百会CRM中的社交网络功能版块中，各个项目小组或部门成员之间可就工作内容、项目跟踪和客户反馈等事物以工作日志的形式进行互动，加强互相之间的了解。这样不仅会建立用户和产品之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。
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