理财经理对待客户

1. 理财经理对待客户

大部分银行理财经理在开发客户的初期会存在一些问题，如：如何塑造自己的专业能力赢得客户信任？如何了解客户经济实力及金融消费需求？客户告诉我的金融需求是全部的吗？如何让客户开心地把在其他银行的资金转移至本行？如何让客户给自己介绍更多的客户？在此建议银行理财经理研究下如何帮助客户梳理家庭的十二个账户，在交流的过程中，用扎实的理财规划知识塑造专业的形象，为客户制定理财计划，从而赢得客户的信赖和尊重！【摘要】
理财经理对待客户【提问】
大部分银行理财经理在开发客户的初期会存在一些问题，如：如何塑造自己的专业能力赢得客户信任？如何了解客户经济实力及金融消费需求？客户告诉我的金融需求是全部的吗？如何让客户开心地把在其他银行的资金转移至本行？如何让客户给自己介绍更多的客户？在此建议银行理财经理研究下如何帮助客户梳理家庭的十二个账户，在交流的过程中，用扎实的理财规划知识塑造专业的形象，为客户制定理财计划，从而赢得客户的信赖和尊重！【回答】
一、十二个家庭账户是什么？1、家庭工资账户工资账户是大部分家庭的资金进项，包括工资之外的额外收入。帮助客户梳理家庭每月、每年的收入，有利于为客户更好地核算进项，安排资金规划；也为了解客户的整体资产奠定基础。2、家庭消费账户客户整个家庭的消费，一个人的话就是客户自己的日常消费，如饮食、房租、水电、通信费用、交通费用、生活用品等。根据客户家庭的收入水平，定一个额度，以后客户的家庭消费都从这里面走账。3、家庭储蓄账户客户资金部分用于保值保息的账户，主要是为了存储家庭收入、取得利息收入、追求资金稳定，灵活便捷，部分资金在短期内可以转为其他用途。4、投资理财账户主要用于客户投资股票、基金、期货、外汇等类型的账户，部分收入中等偏上的客户有需求。5、家庭学习账户犹太民族有这么一句话：如果我欠了债，我以后总有翻身的机会把债还清，但如果我没有知识，我都不知道该怎么翻身。可以告诉客户：一个家庭的成年人和孩子需要有专门的学习经费，去保持认知的提升；对于大部分家庭，孩子的学习支持占比更高些。【回答】
7、家庭还款账户家庭的房贷月供，其他贷款，分期付款等支出账户，帮助客户开始梳理家庭财务规划的时候，把这部分支出跟日常支出分开，使得财务规划更加健康。8、家庭代扣账户主要用于家庭代扣水电费、燃气费、物业费、车位费等费用的账户。9、家庭社交账户主要用于家庭的亲朋好友、同事、合作伙伴正常的社交往来，请客、送礼、份子钱等；这部分花销做好专款专用就好。10、家庭养老账户专门用于家庭成员在退休后的衣食住行、医疗保健、护理、休闲娱乐等方面的支出。11、家庭休闲账户家庭定期外出看电影、唱歌、旅行方面的专属支出账户。很多家庭在抠抠索索地生活，钱是省下来了，但会降低生活的档次，感觉活得很惨没有一点生活质量，对生活和工作感觉疲惫；家庭成员也需要在繁忙的工作、紧张的学习之余需要适当地放松。12、家庭安全账户是指家庭需要留出一笔钱，满足家庭至少1-3年的基本生活开支，这个钱存好，一般不要动。家庭在面对各种各样的突发事件，容易发生财务上的风险，你不能一点储备资金都没有，近年来由于疫情等突发原因，导致失业、破产等事件大幅度增加。【回答】
二、和客户交谈注意事项1、在与客户开始沟通后，先简单了解客户的初步需求、理财的想法、思路，不必急于向客户推荐理财产品。2、适当给客户讲解理财案例，举例的时候家庭账户数量、分类是灵活的，给客户介绍本行理财案例的时候，可以适当为客户介绍之前如何通过十二个家庭账户帮助客户做理财规划的。3、结合客户梳理资金进项、支出、资金的增值、投资等金融服务需求，以客户的家庭多个分类账户为基础，为客户提供规划资产配置和理财计划的个性化方案；以专业优质的金融服务赢得客户的信赖和尊重，让客户放心地把钱放在这边管理，并逐步为自己介绍更多的优质客户。本文主要介绍理财经理赢得客户的一些基础知识，欢迎大家积极交流、提出建议；敬请关注“农金智库”微信公众号，更多原创金融知识期待与您的交流。【回答】
你好如果一个客户找理财经理在银行3年定期存款1个亿，理财经理是不是要对这个客户非常好【提问】
那当然了亲亲，一个亿都大客户了。必须服务周到的[微笑]【回答】

2. 在购买理财产品之前应该问理财经理哪些问题

我就是银行的理财经理，而且是6年的老理财经理，分享一些知识希望对你有用。
1、首先要问清楚你买的是不是银行的理财产品。因为现在银行也会代销其他机构的产品，比如券商的资管产品，保险公司的保险产品，基金公司的基金等等。如果你确定只买银行理财的话，一定问清楚产品是银行自有的吗？是否是跟银行签合同？

2、产品的风险等级：根据风险特征，一般银行理财产品按风险等级从低到高分为五个等级，分别为：PR1级（保本型）、PR2（稳健型）、PR3（平衡型）、PR4（进取型）、PR5（激进型）。保本型产品银行保证本金的安全，但对收益不做承诺；后面的产品都属于非保本浮动收益型，本金和收益都不做承诺。相对来说PR1和PR2型是目前银行理财产品的主流，到目前为止是属于相对比较安全的产品，投资方向也主要是一些高等级的信用债，货币市场产品，同业存单等。PR3级开始加入一些非标准化债权资产，风险比前面两者更高，但基本可控，同时也可以获得更高收益。

3、产品的起息日、到期日和到账日：不同的银行理财产品的规则不同，甚至同一家银行的不同产品也不尽相同。例如某家银行的理财产品，在工作日3点半以前购买，有第二个工作日起息的，也有第三个工作日起息的，还有固定时间起息的。产品到期日也不一定是到账日，这些细节一定要弄清楚。

4、是否可质押、转让或提前赎回。原来大部分银行的理财产品到期前是不能提赎回的，如果碰到急需资金的情况确实很不方便。现在许多大银行在这方面都做了改进，客户在产品到期前可以进行理财产品的质押，也可以直接在网银平台进行转让，转让基本24个小时内就会成交，对收益基本没太大影响。也可以选择实时赎回，赎回资金马上到账，只是收益会有部分损失。
欢迎关注我的微信公众号：财女孙小佳，ID: cainvsunxiaojia
与你分享财经知识，成长感悟！

3. 作为客户经理怎样在理财产品内满足客户需求?

在不了解客户时，尽量让客户多说话
很多理财师都有这样的想法，想要了解客户诉求，那我前期在和客户沟通时，就一定要展示出自己的专业性，让客户觉得我是值得信赖的，这样他才会信任我，就会愿意和我讲述他的真实需求。
其实不然，向客户展示专业性是很重要，但在前期沟通时，你对客户的情况并不了解，你即便是展现了足够的专业性，在不了解客户真实诉求的情况下，你为其匹配的产品绝大多数情况下是不符合客户真实情况的，这样一来，你在客户心中的专业性反而会大打折扣。
所以，聪明的理财师应该学会把话语权交给客户，发挥刨根问底的精神，多问问题，让客户多说，进而了解客户的真实需求。

适时地表达认同感
大部分人都喜欢被认同，所以在和客户沟通时，给客户带去足够的认同感也是了解客户需求的关键一步。
当客户在阐述自己的情况或提出问题时，理财师要做的不是直接从自己的角度作出回答，而应该结合客户立场，先对客户阐述的内容表示认同，先降低客户的戒备心理，让他觉得你和他是站在同一战线的人。
在这过程中，有一点需要注意，理财师要对客户所表达的内容表示认同，但也要结合具体情况来看，如果客户阐述的内容从本质上来说就是不对的，那作为合格的理财师，你最应该做的是先和客户表明这件事错在哪？为什么是错的？为了解决这种错误，我们又该怎么做？先带客户认清错误并找出解决方法，然后再从其他方面给客户带去认同感。
确认客户问题，并且重复回答客户疑问
为了确保我们能准确了解客户诉求，在和客户沟通的过程中，理财师要学会重复你所听到的重点内容，并和客户确认，以避免出现你所了解的客户需求和客户所表达的诉求不一致，出现匹配的产品不是客户所需要的情况出现；与此同时，当你在和客户介绍产品或者是行业相关信息时，你也要做好客户提问工作，询问其对你表达的内容是否了解、有无疑问等，这样做不仅可以帮助你了解你的客户是否知道你的产品的益处，更重要的是能为你引导客户达成合作打下基础。

4. 在购买银行理财产品之前应该问理财经理哪些问题？

我就是银行的理财经理，而且是6年的老理财经理，分享一些知识希望对你有用。
1、首先要问清楚你买的是不是银行的理财产品。因为现在银行也会代销其他机构的产品，比如券商的资管产品，保险公司的保险产品，基金公司的基金等等。如果你确定只买银行理财的话，一定问清楚产品是银行自有的吗？是否是跟银行签合同？

2、产品的风险等级：根据风险特征，一般银行理财产品按风险等级从低到高分为五个等级，分别为：PR1级（保本型）、PR2（稳健型）、PR3（平衡型）、PR4（进取型）、PR5（激进型）。保本型产品银行保证本金的安全，但对收益不做承诺；后面的产品都属于非保本浮动收益型，本金和收益都不做承诺。相对来说PR1和PR2型是目前银行理财产品的主流，到目前为止是属于相对比较安全的产品，投资方向也主要是一些高等级的信用债，货币市场产品，同业存单等。PR3级开始加入一些非标准化债权资产，风险比前面两者更高，但基本可控，同时也可以获得更高收益。

3、产品的起息日、到期日和到账日：不同的银行理财产品的规则不同，甚至同一家银行的不同产品也不尽相同。例如某家银行的理财产品，在工作日3点半以前购买，有第二个工作日起息的，也有第三个工作日起息的，还有固定时间起息的。产品到期日也不一定是到账日，这些细节一定要弄清楚。

4、是否可质押、转让或提前赎回。原来大部分银行的理财产品到期前是不能提赎回的，如果碰到急需资金的情况确实很不方便。现在许多大银行在这方面都做了改进，客户在产品到期前可以进行理财产品的质押，也可以直接在网银平台进行转让，转让基本24个小时内就会成交，对收益基本没太大影响。也可以选择实时赎回，赎回资金马上到账，只是收益会有部分损失。
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5. 在购买银行理财产品之前应该问理财经理哪些问题

首先明确下理财产品购买流程吧，如果严格按照监管要求的话，整个销售过程都是要做“双录”（录音录像）的，一般先要做风险评估，风险评估之后才可以购买产品，购买产品可以在柜台、电子渠道（网银和手机银行）或者是自助机具上购买。至于问哪些问题，个人认为以下三个核心问题是您需要关心的：
1、产品是自营的还是代销的。银行理财产品一般分为自营和代销，常规的7天～365天的理财产品一般情况下是自营的，部分城商行也会代销其他银行的理财产品；像基金、保险、黄金等产品就是代销的，发行机构并非银行。

2、产品的风险等级。一般银行理财产品分为低风险、中低风险、中风险、中高风险和高风险五个等级，有的银行用A1-A5级表示，有的银行用保守型～激进型表示。了解清楚风险等级很重要，以便于跟自己的风险承受能力相匹配。

3、产品的投资渠道。不管是银行自营还是代销理财，钱都不是募集来放在那里生钱的，肯定是要拿出去投资的，那么投资标的就直接决定了产品的风险和收益。了解清楚投资渠道非常重要，当然很多时候理财经理也给你讲不清楚，因为产品说明书上一般都只是大类资产，而不会具体到底层资产。

买产品之前了解清楚产品是非常重要的，不要听任何人嘴上讲的，因为口说无凭，最终还是要落到白纸黑字上的。当然现在实行“双录”之后，理财经理一般也不敢乱讲，有任何疑问都在录音录像的时候提出来是最好的，如果时间允许的话认真研究下产品说明书也未尝不可。
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