银行为什么要进行服务满意度调查

1. 银行为什么要进行服务满意度调查

　　银行为什么要进行服务满意度调查？
　　进行服务工作调查的内容主要的方面就是针对银行这一个行业的服务内容来进行调查的，比如您在银行办理手续的时候对于排队时间的问题是如何看待的，您希望银行应该如何提高相关的工作效率，以及您有什么具体的意见方法可以提供给银行等等，这些内容都是需要体现在服务满意度调查里面的。

　　还有就是针对于存款取款的服务的调查，对于银行提供的利息以及办理的手续的复杂程度，银行都希望顾客可以针对这些工作进行一些回答，比如关于银行的利息问题，顾客是如何看待这个问题的直接影响着来银行进行存款的金额以及人数等问题。因此，为了提高银行被群众接受，就要在进行服务满意度

2. 银行为什么要进行服务满意度调查

银行为什么要进行服务满意度调查？
　　进行服务工作调查的内容主要的方面就是针对银行这一个行业的服务内容来进行调查的，比如您在银行办理手续的时候对于排队时间的问题是如何看待的，您希望银行应该如何提高相关的工作效率，以及您有什么具体的意见方法可以提供给银行等等，这些内容都是需要体现在服务满意度调查里面的。
　　还有就是针对于存款取款的服务的调查，对于银行提供的利息以及办理的手续的复杂程度，银行都希望顾客可以针对这些工作进行一些回答，比如关于银行的利息问题，顾客是如何看待这个问题的直接影响着来银行进行存款的金额以及人数等问题。因此，为了提高银行被群众接受，就要在进行服务满意度

3. 客户满意度调查表范例？

Q1：您的公司属于下列哪种行业？
○ 企业/工厂
○ 政府事业单位
○ 物业公司
○ 其它
Q2：您对保安的服务满意度总体评价如何？
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q3：您对保安的“服务质量”如何评价？
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q4：为您服务的现场负责人是
○ 保安
○ 物业管理员
○ 业主
Q5：您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q6：为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？
○ 是
○ 否
Q7：您对公司保安人员的安全防范意识是否满意？
○ 满意
○ 非常满意
○ 基本满意
○ 不满意
Q8：您对该公司保安的“信誉度”如何评价？
○ 好
○ 较好
○ 一般
○ 较差
Q9：您对“现场管理”如何评价？
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q10：您对保安的“队伍素质”如何评价？
○ 高
○ 较高
○ 一般
○ 较低
Q11：您认为该公司保安的优势是？
○ 管理
○ 企业文化
○ 优秀的团队
○ 服务质量
○ 安全性
○ 其它
Q12：您认为该负责人今后需要改进的方面是？
○ 沟通
○ 语言表达
○ 态度
○ 解决问题
○ 其它
Q13：您认为保安人员是否得进行专业化、规模化的培训？
○ 需要
○ 不需要
Q14：说说您对该保安的评价、意见或建议：
    ____________

4. 客户满意度调查表怎么用？

你是指怎么制作表格，还是说怎么收集、分析数据？


制作表格的话网上到处都有，你自己找找就是了；


如果说收集、分析数据的话可以就需要控制客户满意度调查的质量，下面5点你需要注意下：


1、数据来源控制：根据要调查的部门，针对性邀请相关人员来进行填写问卷。2、填写唯一性控制：系统自动生成唯一随机密码，由管理员通知被访者，问卷填写提交后就自动失效。同时为了保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧，系统只能查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查，并不能查阅某个人员对问题的具体回答结果；3、题目逻辑关系控制：可进行配额条件限制、逻辑关系跳转、选项引用、选项限制等设置。4、自动排除无效问卷：自动排除问卷填写时间明显少于规定时间的无效问卷。及有逻辑关系自相矛盾的问卷。5、设置问卷QC程序：可设置自动对回收的合格问卷按比例进行复核，保证问卷的真实性。如第三方调研系统“我要调查网”可通过IP、Cookie、地理位置、答题控制等方面来进行质量控制。

5. 客户满意度调查报告

 客户满意度调查报告模板
                       　　服务是留住顾客的有效手段。那么在针对客户的满意度进行调查时应该如何写好调查报告呢?下面就和我一起来看看吧。
    
       　　客户满意度调查报告模板【一】       　　服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
       　　1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
       　　2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
       　　3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
       　　4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
       　　5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
       　　6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
       　　7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
       　　8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
       　　9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
       　　10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
       　　11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
       　　客户满意度调查报告模板【二】       　　本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的`问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
       　　二、调查反馈基本状况
       　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：
       　　三、调查数据综合分析结果
       　　1、各市场综合统计分析结果
       　　(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
       　　(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
       　　2、各评估项目统计分析结果
       　　本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
       　　(1)基本算法：
       　　满意度算法：采用加权平均法
       　　各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
       　　综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
       　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
       　　(2)评估项目满意度排序统计结果
       　　由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
       　　四、客户留言(建议和意见)分析
       　　1、对客户留言按评估项目分类汇总
       　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果
       　　3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
       　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
   

6. 客户满意度调查表汇总

　　尊敬的客户：

　　非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

　　客户信息：
　　姓名：
　　电话：
　　传真：
　　地址：
　　E—mail:
　　邮编：

　　客户满意度调查表    问卷调查：
　　1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
　　非常满意□  满意□  一般□  不满意□  非常不满意□
　　2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
　　非常满意□  满意□  一般□  不满意□  非常不满意□
　　3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
　　非常满意□  满意□  一般□  不满意□  非常不满意□
　　4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
　　非常满意□  满意□  一般□  不满意□  非常不满意□
　　5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
　　会□  不会□
　　您认为本公司的服务需要改进的地方：

　　您对本公司的建议：

　　调查员：
　　调查日期：    年  月  日