客服工作职责

1. 客服工作职责

金融客服：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服：
1、负责监控管理平台日常监控管理；
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；
7、负责公司系统平台系统定期管理。
网店客服：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2. 客服岗位职责

 客服岗位职责1  　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  客服岗位职责2  　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
  　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
  　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
  　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
  客服岗位职责3  　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
  　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
  　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
  　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
  客服岗位职责4  　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
  　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
  　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
  　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
  　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
  　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
  　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
  客服岗位职责5  　　 工作职责： 
  　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
  　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
  　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
  　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
  　　5、完成上级安排的其他工作
  　　 任职要求： 
  　　1、本科及以上学历
  　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先
  　　3、认同公司企业文化及政策
  　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
  　　5、具备良好的服务意识和职业素养
  　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
  　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战
  　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规
  　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；
  　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。
  客服岗位职责6  　　岗位职责:
  　　1.受理托书并确认托书内容
  　　2.及时回复客户问题
  　　3.跟踪货物物流情况
  　　4.费用录入并核对
  　　5.部门要求的其他工作。
  　　任职要求:
  　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
  　　2.英语四级以上
  　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
  　　公司福利
  　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。
  　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
  　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
  　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
  　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
  　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
  　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。
  　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
  　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
  客服岗位职责7  　　岗位职责：
  　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
  　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
  　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
  　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
  　　5、妥善解决各类突发事件
  　　任职要求：
  　　1、1—3年4s点工作经验
  　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
  　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
  客服岗位职责8   　　岗位职责： 
  　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；
  　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；
  　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；
  　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；
  　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作
   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；
  　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；
  　　4、具备良好的团队沟通能力；
  　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；
  　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。
   　　任职资格： 
  　　1.本科学历，计算机相关专业；
  　　2.熟悉SQL语言语法
  　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；
  　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；
  　　5.能配合产线白、夜班。
   　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。 
  　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；
  　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。
   　　岗位职责: 
  　　1.负责公司老客户的维护及再次开发
  　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程
  　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交
  　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系
   　　任职资格： 
  　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历
  　　2、熟练运用wordexcel等办公软件
  　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。
  　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利
  　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先
  客服岗位职责9  　　 职责描述: 
  　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
  　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
  　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
  　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
  　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
  　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
  　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
  　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
  　　10.领导交办的其他任务
  　　 任职要求: 
  　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
  　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
  　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
  　　4.熟练操作办公软件
  客服岗位职责10  　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
  　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
  　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
  　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
  　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
  　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
  　　7、提供良好晋升空间
  客服岗位职责11  　　【 岗位职责 】
  　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
  　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
  　　3、整理客户资料，并定期持续跟进
  　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
  　　【 任职资格 】
  　　1、年龄22—40岁，大专以上学历
  　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
  　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
  　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

3. 客服工作岗位职责

 客服工作岗位职责（精选7篇）
                    　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我精心整理的客服工作岗位职责（精选7篇），希望对大家有所帮助。
    
  　　客服工作岗位职责1  　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
  　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
  　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
  　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
  　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
  　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
  　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
  　　客服工作岗位职责2  　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念
  　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目
  　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私
  　　4.耐心服务，善待顾客
  　　5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  　　6.会员、顾客咨询接待
  　　7.顾客投诉的处理和记录
  　　8.顾客存/取包
  　　9.负责促销商品的赠品发放
  　　10.全店的广播服务工作
  　　客服工作岗位职责3   　　接待： 
  　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
  　　2、通过接待数据分析，制定相应的.服务方案，为客户提供满意的售后服务;
  　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
   　　退款： 
  　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
  　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;
  　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
   　　日常： 
  　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
  　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
  　　客服工作岗位职责4  　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
  　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
  　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；
  　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
  　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
  　　客服工作岗位职责5  　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
  　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
  　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
  　　四、负责内部行政事务、文档的管理。
  　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
  　　客服工作岗位职责6  　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
  　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
  　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
  　　4.对接物流，每月与物流对账
  　　客服工作岗位职责7  　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
  　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
  　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
  　　4、负责为业主办理入主、装修手续；
  　　5、完成公司领导交办的其他工作；
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4. 客服人员工作职责

 　　客服人员工作职责 篇1   　　一、淘宝客服日常工作 
  　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
  　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
  　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
  　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
  　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
  　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
   　　二、淘宝客服基本能力要求 
  　　1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
  　　2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
  　　3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
  　　4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
  　　淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
  　　客服人员工作职责 篇2   　　一、电话客服人员工作职责 
  　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
  　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
  　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
  　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
  　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
  　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
  　　10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
  　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
   　　二、素质要求： 
  　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
  　　热情和态度
  　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
  　　熟练的业务知识
  　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
  　　耐心的解答问题
  　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
  　　沟通协调能力
  　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
  　　客服人员工作职责 篇3   　　一、电子商务公司的客服专员岗位职责 
  　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
  　　2、负责银行订单管理；
  　　3、负责与公司产品部的沟通；
  　　4、配合部门经理完成相应的工作。
   　　二、导航公司的客服专员岗位职责 
  　　1、负责监控管理平台日常监控管理。
  　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
  　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
  　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
  　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
  　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
  　　7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）
  　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
   　　三、网店的客服专员岗位职责 
  　　1、公司在线网络交易平台的在线客服；
  　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
  　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
  　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
  　　客服人员工作职责 篇4  　　1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
  　　2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
  　　3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
  　　4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
  　　5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
  　　客服人员工作职责 篇5  　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
  　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
  　　3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
  　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
  　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
  　　客服人员工作职责 篇6   　　一、有责任心，认真 
  　　2、做事细心、有耐心
  　　3、具有多面性（性格）
  　　4、会做详细的记录
  　　5、稳重，遇事不惊，不躁
  　　6、关注事实，尤其是行业信息
  　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
   　　二、客服经历的几个心态过程 
  　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
  　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
  　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
  　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
  　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
  　　客服人员工作职责 篇7  　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
  　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
  　　3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
  　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。
  　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
  　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
  　　客服人员工作职责 篇8  　　1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
  　　2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
  　　3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
  　　4、对各类咨询情况进行统计和分析。
  　　5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。
  　　6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
  　　7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
  　　8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
  　　9、参与组织和实施各类宣传推广。
  　　客服人员工作职责 篇9  　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的'具体要求；
  　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
  　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
  　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
  　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
  　　客服人员工作职责 篇10   　　工作职责： 
  　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
  　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
  　　3、配合市场活动引导用户购物；
  　　4、负责客户投诉处理；
   　　任职要求： 
  　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；
  　　2、中专以上学历；
  　　3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
  　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
  　　5、做事有条理，有很好的服务意识；
  　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题。
  　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
  　　客服人员工作职责 篇11  　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
  　　6、负责信件的收发和登记；
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
  　　8、完成上级领导交办的其他任务。
  　　9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
  　　10、负责前台内务的整理。
  　　11、严格控制外来人员进入办公区域。
  　　12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
  　　13、完成领导交待的其它任务。
  　　客服人员工作职责 篇12   　　岗位职责： 
  　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
  　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
  　　3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
  　　4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；
   　　任职要求： 
  　　1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
  　　2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。
  　　3、能适应两班倒；
  　　4、熟悉线上物流配送相关流程；
  　　5、有相关工作经验者优先；
  　　客服人员工作职责 篇13   　　一、金融行业公司的客服专员岗位职责 
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
  　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
   　　二、网络公司的客服专员岗位职责 
  　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
  　　2、回复电话咨询和网络咨询；
  　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
  　　4、回访和维护客户，服务订单。
  　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
  　　客服人员工作职责 篇14  　　1、在公司（管理处）主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
  　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
  　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
  　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；
  　　5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城—管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
  　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
  　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
  　　8、完成领导交办的其他工作。
  　　客服人员工作职责 篇15  　　1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。
  　　2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。
  　　3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。
  　　4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
  　　5、通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。
  　　6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

5. 客服岗位职责

 客服岗位职责范文4篇
                    　　在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我收集整理的客服岗位职责范文4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
    客服岗位职责范文4篇1    　　一、岗位职责
  　　⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。 ⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。
  　　⒊ 负责日常清洁的检查工作。
  　　⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。
  　　⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。
  　　⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。
  　　二、职位内容
  　　⒈ 对整个样板房区域进行巡视
  　　⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
  　　⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。
  　　⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。
  　　⒌ 负责与集团公司 、售楼处的协调和沟通工作。
  　　⒍ 负责申领相关的保洁耗材。
  　　⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。
  　　⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。
  　　⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。
  　　⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 ⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。
  　　⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。
  　　工作重点：
  　　⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。
  　　⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。 ⒊ 负责日常清洁检查工作。
  　　⒋ 组织召开每日、每周例会工作。
  　　以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导 随机抽查。
  客服岗位职责范文4篇2    　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
  　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
  　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
  　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的.安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
  　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
  　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
  　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
  　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
  　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
  　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
  　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
  　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
  　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
  　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
  　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
  　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
  　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
  客服岗位职责范文4篇3    　　要求A
  　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
  　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
  　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
  　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
  　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
  　　任职资格：
  　　1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
  　　性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
  　　3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
  　　4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
  　　要求B
  　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
  　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　3．公司网站后台客户管理、分配；
  　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
  　　5.公司网站后台客户管理、分配；
  　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
  　　7.400来电咨询转接；
  　　8.月度提成核算；
  　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
  　　普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
  客服岗位职责范文4篇4    　　职责一
  　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
  　　工作内容
  　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
  　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
  　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
  　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
  　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
  　　跟踪落实处理的具体方案
  　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实
  　　将处理情况及时反馈业主
  　　职责二
  　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
  　　工作内容
  　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
  　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
  　　职责三
  　　职责表述：客户反馈情况分析汇总
  　　工作内容
  　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
  　　职责四
  　　职责表述：开展各种形式的业主活动
  　　工作内容
  　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
  　　职责五
  　　职责表述：上级交办的其它临时性工作
  　　权力：
  　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
  　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
  　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
  　　工作协作关系：
  　　内部协调关系
  　　工程技术部、财务部、招标合同部
  　　外部协调关系
  　　业委会、物业公司、其他的单位
  ;

6. 客服岗位职责

 客服岗位职责（通用24篇）
                    　　在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
  　　客服岗位职责 篇1   　　岗位职责： 
  　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
  　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
  　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
  　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
  　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
  　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
  　　7、领导安排的其他工作。
   　　任职资格： 
  　　1、大专及以上学历，专业不限；
  　　2、五官端正，形象良好；
  　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
  　　4、认真细致，沟通能力良好；
  　　5、应届毕业生优先考虑。
  　　客服岗位职责 篇2   　　岗位职责 : 
  　　1、负责客户的开发和维护;
  　　2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;
  　　3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;
  　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
  　　5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品
  　　6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量
   　　任职要求: 
  　　1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;
  　　2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;
  　　3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力
  　　4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感
  　　客服岗位职责 篇3  　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
  　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
  　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
  　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
  　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
  　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
  　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
  　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
  　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
  　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
  　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
  　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
  　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
  　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
  　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
  　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
  　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
  　　客服岗位职责 篇4  　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；
  　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；
  　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；
  　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；
  　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；
  　　完成上级领导交办的其他工作。
  　　客服岗位职责 篇5  　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  　　客服岗位职责 篇6  　　1、每日检查员工礼仪服饰规范
  　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
  　　3、安排做好顾客投诉和接待工作
  　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
  　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
  　　客服岗位职责 篇7  　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
  　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
  　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
  　　4. 确保供应商费用等指标的完成。
  　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
  　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
  　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
  　　客服岗位职责 篇8  　　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
  　　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
  　　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
  　　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
  　　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
  　　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
  　　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
  　　8、 旺旺记录存档，整理
  　　9、 完成公司分配的其他工作
  　　客服岗位职责 篇9  　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
  　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
  　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
  　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
  　　客服岗位职责 篇10  　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
  　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
  　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
  　　4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送；
  　　5、完成上级交办的其他事项。
  　　客服岗位职责 篇11   　　岗位职责: 
  　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
  　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
  　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
  　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
  　　5、 及时完成上级交办的工作
   　　任职资格： 
  　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
  　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
  　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
  　　4、 具有团队精神、适应能力强
  　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
  　　客服岗位职责 篇12   　　岗位职责： 
  　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
  　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
  　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
  　　4、业主包裹的代收和发放。
  　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
  　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
  　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
  　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
  　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
   　　任职要求： 
  　　1、懂网络，会计算机操作；
  　　2、具有一年以上工作经验；
  　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
  　　4、具有相关专业大专以上文化程度；
  　　客服岗位职责 篇13  　　1、接受客户咨询、业务办理。
  　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
  　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
  　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
  　　客服岗位职责 篇14   　　岗位职责： 
  　　1、负责公司前台接待及电话接转；
  　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
  　　3、负责学员服务工作；
  　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
  　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
  　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
  　　7、领导交办的其他工作。
   　　任职要求： 
  　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
  　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
  　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
  　　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
  　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
  　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
  　　7、投递简历时请附上近期照片一张。
  　　客服岗位职责 篇15  　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;
  　　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
  　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
  　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
  　　客服岗位职责 篇16  　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
  　　2、及时准确反馈每日质量信息；
  　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
  　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
  　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
  　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
  　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
  　　客服岗位职责 篇17  　　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
  　　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
  　　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
  　　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
  　　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
  　　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
  　　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
  　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
  　　9、负责员工饭堂帐务管理工作。
  　　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
  　　客服岗位职责 篇18  　　淘宝客服主管工作职责
  　　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
  　　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
  　　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
  　　客服岗位职责 篇19  　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;
  　　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
  　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;
  　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
  　　客服岗位职责 篇20  　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
  　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;
  　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
  　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
  　　5、完成领导交办的其他工作。
  　　客服岗位职责 篇21  　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
  　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;
  　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;
  　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;
  　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;
  　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;
  　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
  　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;
  　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
  　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
  　　客服岗位职责 篇22  　　1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)
  　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。
  　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)
  　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。
  　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。
  　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。
  　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。
  　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。
  　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。
  　　10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。
  　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。
  　　客服岗位职责 篇23  　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
  　　4、跟进业务受理后处理情景。
  　　客服岗位职责 篇24  　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
  　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
  　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
  　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
  　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
  　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
  　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
  　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
  　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
  　　10、完成领导交办的其它工作任务。
  ;

7. 客服工作职责

 客服工作职责1    　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
  　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
  　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
  　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
  客服工作职责2     　　【工作职责】 
  　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
  　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通
  　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
  　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
  　　（5）负责发展维护良好的客户关系
  　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作
  　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
  　　一个客服人员应具备的基本素质：
  　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
  　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
  　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
   　　具体工作内容： 
  　　1．
  　　基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
  　　2．
  　　作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
  　　3．
  　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
  　　4．
  　　多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
  　　5．
  　　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
  　　呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。
  　　这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。
  客服工作职责3    　　1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
  　　2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
  　　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
  　　4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
  　　5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
  　　6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
  客服工作职责4     　　工作内容 
  　　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
   　　工作内容 
  　　网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
   　　工作方式 
  　　主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
   　　工作要求 
  　　一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
  客服工作职责5    　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
  　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
  　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
  　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
  　　5、协助上级实施对下级的管理和考评。
  　　6、负责运输成本分析及控制。
  　　7、完成上级安排的`其它工作。
  客服工作职责6    　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
  　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
  　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
  　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
  　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
  　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
  　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
  　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
  　　负责用户进出货物的监督管理;
  　　执行公司的各项管理规章制度。
  客服工作职责7    　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
  　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
  　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
  　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
  　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
  　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
  　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
  　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
  　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
  客服工作职责8    　　1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；
  　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
  　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
  　　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。
  　　5、领导安排的其他事项。
  客服工作职责9    　　职位要求：
  　　1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
  　　2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
  　　3、从事过机票售票人员优先
  　　4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
  　　5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
  　　6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.
  　　7、有一年以上客户服务经验者优先。
  　　其它应聘要求
  　　普通话流利
  　　福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。
  　　公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！
  　　邮箱：xx
  　　电话：xx
  　　公司地址：xxxxxx
  客服工作职责10    　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
  　　6、负责信件的收发和登记;
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
  　　8、完成上级领导交办的其他任务。
  客服工作职责11    　　1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
  　　2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
  　　（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
  　　（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
  　　3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
  　　4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
  　　5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
  　　6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
  　　7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
  　　8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
  　　9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
  　　10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
  　　11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
  　　12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
  客服工作职责12    　　1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
  　　2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
  　　3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。
  　　4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。
  　　5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
  　　6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
  　　7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
  　　8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
  　　9. 认真完成领导交办的其他工作。
  客服工作职责13    　　淘宝客服主管工作职责
  　　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
  　　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
  　　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
  　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
  客服工作职责14    　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
  　　4、跟进业务受理后处理情景。
  客服工作职责15    　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
  　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。
  　　●负责租户的统计及管理工作。
  　　●负责参观团体的接待及策划工作。
  　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
  　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。
  　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
  　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

8. 客服岗位职责

 客服岗位职责精选15篇
                    　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    客服岗位职责1    　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
  　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
  　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
  　　4、负责签收单的整理和装订、归档；
  　　5、处理日常运输异常；
  　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。
  客服岗位职责2    　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
  　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
  　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
  　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
  　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
  　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
  　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
  客服岗位职责3    　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。
  　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩
  　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力
  　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
  　　5.有良好的客户服务意识
  　　任职资格：
  　　1.口齿清晰，语言富有感染力
  　　2.对销售工作具有较高热情
  　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
  　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力
  　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。
  　　:
  　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；
  　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
  　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度
  　　岗位要求：
  　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；
  　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；
  　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；
  　　三、  岗位职责： 
  　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；
  　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）
  　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；
  　　4)保证电子信息的安全、保密性；
  　　5)所有录入数据初级复核工作；
  　　 岗位要求： 
  　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；
  　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;
  　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
  客服岗位职责4    　　① 9：00按时倒岗，按时上线。
  　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
  　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
  　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
  　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
  　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
  　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
  　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
  　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
  　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
  　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
  　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
  客服岗位职责5    　　要求B
  　　岗位职责:
  　　1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
  　　2.客服服务：
  　　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
  　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
  　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
  　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
  　　及时核对收货地址及快递，避免出错。
  　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
  　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
  　　5.反馈及会议：
  　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
  　　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
  　　6.记录及交接：
  　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
  　　上下班做好咨询客户的交接；
  　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。
  　　任职资格:
  　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
  　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
  　　工作时间:
  　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
  客服岗位职责6    　　 岗位要求 :
  　　1.本科及以上学历。
  　　2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
  　　3.具备较高的服务意识。
  　　4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
  　　5.有教育理想,热爱教育事业。
  　　 岗位职责 :
  　　1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
  　　2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
  　　3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
  　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
  　　5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
  　　6.完成领导交办的其他事务。
  客服岗位职责7    　　1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。
  　　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
  　　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
  　　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
  客服岗位职责8    　　岗位职责:
  　　1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;
  　　2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;
  　　3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;
  　　4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。
  　　任职要求:
  　　1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;
  　　2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;
  　　3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。
  客服岗位职责9    　　 岗位职责: 
  　　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
  　　2.及时了解、处理外卖异常情况。
  　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
  　　4.及时处理突发事件等。
  　　 任职资格: 
  　　1.大专及以上学历，20到30周岁；
  　　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
  　　3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
  　　4.有责任心，能承受较大的工作压力；
  　　5.有团队协作精神，善于挑战；
  　　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
  客服岗位职责10    　　 职责描述: 
  　　1、接听400客服热线;
  　　2、服务工单录入及售后报修处理;
  　　3、完成简单报表统计;
  　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;
  　　 任职要求: 
  　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;
  　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;
  　　3、有一定抗压能力。
  客服岗位职责11    　　 职责描述: 
  　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
  　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
  　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
  　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
  　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
  　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
  　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
  　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
  　　10.领导交办的其他任务
  　　 任职要求: 
  　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
  　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
  　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
  　　4.熟练操作办公软件
  客服岗位职责12    　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  客服岗位职责13    　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；
  　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；
  　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；
  　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。
  客服岗位职责14     　　岗位职责: 
  　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
  　　2.配合部门完成客户访问。
   　　任职资格： 
  　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
  　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
  　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
  　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
  客服岗位职责15    　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关
  　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行
  　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进
  　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本
  　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户
  　　6、完成部门经理交办的其他工作
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