银行网点管理的精彩内容

1. 银行网点管理的精彩内容

单元一、营业网点高绩效管理4大基石1、认清营业网点管理的5大挑战2、找准营业网点管理者的定位3、建设营业网点标准化工作流程4、使用营业网点管理工具单元二、营业网点管理7法宝网点看三区忙时三处理大堂三件事柜台三注意管理三结合辅导三句话常说三个词单元三、营业网点服务管理1、服务管理的作用与价值2、管好服务中的最大短板3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点4、网点服务纪律管理的重点5、避免服务投诉的3个管理点6、“客户等侯时长”专项问题的整治7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练单元四、网点动线布局管理1、动线布局管理的概述2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领3、“魔盒区域”的魔力4、各种“不规则”营业网点的动线布局5、空间布局中的几种重要因素单元五、营业网点投诉处理与投诉管理1、投诉处理与投诉管理的协调2、投诉处理的标准原则3、投诉客户的期望分析与应对注意4、投诉处理4大要点5、投诉处理9大秘诀6、投诉处理的管理体系搭建单元六、营业网点销售管理1、制约网点销售的5大短板2、网点内各区域销售实施难点3、网点营销的5大策略4、客户分析识别与岗位间销售协作5、营销管理标准建立：营销脚本制作6、网点销售体系建设的基础思路

2. 银行在金融系统中是怎么运作的，找相关一些案例

银行运行有中央银行是执行货币政策，对国民经济进行宏观调控，对金融机构乃至金融业进行监督管理的特殊的金融机构。它具有发行货币、代表国家意志的特殊职能，它还是银行的银行，具有调控经济发展的特殊职责。一般来说，银行间业务的结算必须通过中央银行来实现。中央银行在为各商业银行提供这项服务的同时，也能从中了解、掌握各家商业银行的资金运转情况，以便中央银行对各商业银行实施监督、管理。中央银行还具有调控经济的作用。如果经济过热，中央银行会通过提高利率、提高存款准备金率、发售国债等方式降低市场上的流动性，给市场降温。如果经济衰退，中央银行会通过降低利率、降低存款准备金率、收购国债的方式增加市场上的流动性，为经济增长增加动力。案例：A银行和B银行一天共有1000笔票据往来，A银行只需要把这1000笔业务的收入和付出金额汇总，便可得出收入与付出的差额；B银行同样也如此。假如这个净额在A银行为收入500万元，那么在B银行一定为支出500万元。只要支付这个净额，就完成了这1000笔业务。