接待客户的话术是怎么样的？

1. 接待客户的话术是怎么样的？

接待客户的话术如下：
1、提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如： “张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
2、真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，拜访客户开场白话术中赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
真诚的赞美——案例：
“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

3、利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
好奇心——案例：
一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”
顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。” 拜访客户开场白话术中推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4、提及有影响的第三人
告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
案例，“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
比如“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

2. 客户进店的接待话术

 客户进店的接待话术
                    客户进店的接待话术，做销售的行业都需要一些话术，才能达成成交，而要达成成交，就要从客户进店开始，注重一切的细节，给客户最好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享客户进店的接待话术。
  客户进店的接待话术1  客户进店后，建议在迎宾之后对于闲逛的顾客保持距离，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍工作中去 。
   观察客户的动作 
  眼睛一亮
  （有兴趣）
  查看标签
  （寻找详细的价格和资料）
  端详产品
  （款式不错，有这方面的需求）
  扬起脸来
  （需要导购的帮忙）
  寻找东西
  （有明确需求）
  停下脚步
  （比较喜欢）
  你认为其他合适的时机
  （经验是判断的基础）
   进店客户分为二种 
   第一种：目的型顾客 
  怀有购买目的有明确的需求或者想法，他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品或者是半明确型的顾客，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子还没有明确。
   第二种：闲逛型顾客 
  现在的商场里有太多闲逛的顾客，有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，有的就是来吃饭，甚至顺便路过看看而已。
  闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们的产品，最忌讳的就是立刻接待紧接着开始谈话，其目的是塑造自己产品价值，引导客户感受产品的价值。
    
   最招顾客喜欢的5种开场技巧 
  新品、新款、新货
  顾客越来越看中产品的款式，
  是否是最新的、最流行的？
  一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
   【推荐话术】 
  1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。
  2、“您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍”。
  3、“先生，您眼光真好，这款地板是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，不妨感受一下”。
   【错误话术】 
  1、“小姐，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。
  2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”。
  3、“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”。
   促销 
   【推荐话术】 
  1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。
  2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……”。
  3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。
  4、“您运气真好，现在正在做买地板送**的活动”。
  5、“您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折”。
   赞美 
   【推荐话术】 
  “先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款仿古地板…”。
  恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。
   唯一性 
  对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。
   【推荐话术】 
  1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。
  2、“小姐，我们这款地板是德国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款地板是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买”。
   制造热销 
  当顾客表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁渲染热销的气氛。
   【推荐话术】 
  1、“这款家具至今在当地的销量已过1000套了。”
  2、“这款家具一上市卖的特别好，已经卖了100多套了。”
  客户进店的接待话术2   顾客刚进店应该这样做才能快速成交！ 
  最近有很多小伙伴私信零顾问问：“顾客刚进店应该怎么做才能快速成交？”
  其实，当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。
   那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务: 
  1、 眼睛一亮、端详产品
  2、 查找标签、查看价格
  3、 对镜比量、询问细节
  一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！
   1、进店接待 
  亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
  亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
   2、是否有货? 
  亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
  亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
   3、什么时候发货? 
  亲，您拍下的'42个小时内就可以为您安排发货的呢
   4、发什么快递? 
  亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
    
   5、什么时候到货? 
  亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
   6、可以便宜—点吗? 
  亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
   7、质量问题 
  亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。
   8、结束语 
  亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
   9、退换货问题 
  亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
   10、包邮吧 
  亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
   11、实物和图片有差异 
  亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
   12、什么材质的? 
  根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
   13、会不会褪色?清洗是否方便? 
  亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦
  您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
   14、有什么赠品? 
  亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品—起说了~~~)
  客户进店的接待话术3   1、前台 
  看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。
  在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。
  前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。
   2、美容师 
  在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。
  做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪
  在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”
    
  顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”
  给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”
   3、前台+美容师 
  顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。
  以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。

3. 客户进店接待话术

顾客进店如何接待话语21、热情打招呼并传递品牌特征店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。2、观察顾客类型顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你;而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。【摘要】
客户进店接待话术【提问】
您好，亲，非常高兴回答您的问题，客户进店接待话术，帮您查询到，客户进店接待话术：1.当早上遇到顾客时:早上好,欢迎光临。2.中午或晚上见到顾客时:你好,欢迎光临。3.顾客需要帮忙时:请问有什么可以帮到你。 希望我的回答能帮助到您，祝您身体健康，心情愉快！【回答】
顾客进店如何接待话语21、热情打招呼并传递品牌特征店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。2、观察顾客类型顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你;而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。【回答】
3询问喜好如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。【回答】

4. 接待顾客说话技巧

1、接待客户一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和阳光，作为天天和客户打交道的人员，必须要有足够的自信和大方才行。
2、因为只有这样才能让客户信服，愿意合作，热情，和客户打交道要让客户有好感，要热情待人，对待客户的回答礼貌回应。
3、对待客户的疑问礼貌答疑，不要给客户摆脸色，不要因为客户的过于挑剔而失去耐心。
4、只要坚守住接待客户的热情底线，相信一定会赢得更多的生意，真诚，做人做事要真诚，真心待人诚信做事。

5. 接待顾客销售话术开场白和技巧

虚荣型顾客
 
 症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。
 
 心理诊断：此类顾客不管是真有钱还是假有钱，但表面上仍表现出很阔绰，只要销售人员进行合理的“拍马屁”式的引导，便有可能使其冲动性购买。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：应附和他，极力赞扬，显示出很尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下产品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易达成购买。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
 
   
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 随声附和型的顾客
 
 症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发。
 
 心理诊断：不论销售人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入令其尴尬。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问：您为什么今天不买?利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
 
 强装内行的顾客
 
 症状：此类顾客认为对产品比销售人员精通得多。常常会说“我知道，我了解”之类的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍。
 
 心理诊断：此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示销售人员他懂，你不要来忽悠我。这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：应该让顾客跟着自己的思路走，如果顾客开始说明产品功能特性时，你可顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
 
 粗野疑心重的顾客
 
 症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于产品的疑心很重，任何人都不容易应付他。
 
 心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：应以亲切的态度对待他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍产品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。
 
 理智型顾客
 
 症状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视产品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致销售人员很压抑。
 
 心理诊断：此类顾客一般都注意听销售人员的讲解，他同时也在分析评价销售人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
 
 挑剔刁难型顾客
 
 症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对销售人员有一种排斥心理。
 
 心理诊断：此类顾客向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问：您觉得这个产品怎么样?一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。
 
 冷漠型顾客
 
 症状：买不买无所谓，不介意产品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
 
 心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，甚至讨厌销售人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来引起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
 
 好奇心强的顾客
 
 症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只是想了解更多产品的信息，只要时间允许他都愿意听销售人员的介绍，态度谦恭并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
 
 心理诊断：此类顾客只要看上心动的产品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：应把产品介绍说的更炫一些，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。
 
 人品好的顾客
 
 症状：此类顾客谦虚有礼，对销售人员不但没有排斥，甚至表示敬意。
 
 心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。
 
 顾客进店的开场白销售技巧（客户进门接待话术）
 
 处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。   1.微信销售技巧和聊天话术开场白    2.电话销售话术模板与应对技巧大全    3.关于电话销售话术的6种开场白    4.房地产电话销售话术与技巧（两篇）    5.房地产电话销售话术的经典开场白    6.关于销售话术技巧和应变能力    7.朋友圈销售话术的经典语句60条    8.电话销售话术开场白大全    9.装修公司打电话销售话术开场白    10.新手电话销售话术开场白（九篇）     ;

6. 怎样接待顾客

1、问候和迎客

一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。

在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。

2、招待宾客

（1）座位的安排

客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

（2）款待宾客

客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。

雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请 ... 展开全部> 示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。

（3）送客礼仪

如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

7. 顾客进店接待流程及话术

 顾客进店接待流程及话术
                    　　顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。
  　　顾客进店接待流程及话术1  　　 1、 热情打招呼并传递品牌特征 
  　　店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。
    
  　　 2、 观察顾客类型 
  　　顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。
    
  　　 3、 询问喜好 
  　　如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。
    
  　　 4、 礼貌推荐产品 
  　　在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。
    
  　　 5、 尝试带顾客逛完整家店铺 
  　　在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。
    
  　　 6、 尝试跟顾客话家常 
  　　话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
    
  　　 7、总结 
  　　顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。
    
  　　顾客进店接待流程及话术2  　　 方法/步骤 
  　　 第一：迎接客户时位置要站好 
  　　1、不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力；
  　　2、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉；
  　　3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳
  　　 第二：迎接客户时要管好自己的脚 
  　　很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面:
  　　1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。
  　　2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。
    
  　　 第三：管住自己的嘴巴 
  　　1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；
  　　2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。
    
  　　顾客进店接待流程及话术3  　　 方法/步骤 
  　　方法一：适当说话，少尾随；
    
  　　 第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话， 
  　　90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。
  　　其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。
    
  　　 第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人 
  　　曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。
  　　我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。
  　　1.长时间驻足某商品，思考；
  　　2.眼睛反复搜索；
  　　3.你和顾客对视上了；
  　　种种反应都是你该出马的时候了。
  　　 方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。 
  　　第一步：仔细揣摩顾客的需求
  　　只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法
  　　1.介绍产品的使用场景；
  　　2.让客人亲身体验产品，了解产品价值；
  　　3.可以多拿几个款给客人做对比选择；
    
  　　 第二步：准确介绍产品卖点 
  　　一件产品的卖点也是顾客选择的理由；
  　　 如何挖掘这些卖点呢： 
  　　1.材料；
  　　2.功能；
  　　3.设计点；
  　　4.背景；
  　　5.价格
    
  　　 方法三：抓住成交机会，热情送走客人 
  　　第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会
  　　当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；
  　　1.重点关注的产品；
  　　2.思考；
  　　3.问价格；
  　　4.反复发问，点头；
  　　 此时我们该想如何成交： 
  　　1.不再介绍新产品；
  　　2.缩小她的选择范围；
  　　3.给出适当建议；
    
  　　 第二步：热情送走客人 
  　　一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.

8. 怎样去和顾客交流话术

10个说服顾客话术，记住3个你就牛了