谁知道银行大堂经理要如何面对客户的投诉

1. 谁知道银行大堂经理要如何面对客户的投诉

第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。
第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。
第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。
第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。
第六，要积极处理解决事情，不可激化客户情绪，尽可能的给客户满意的解决。
第七，无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢。因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。

2. 银行大堂经理如何避免以及恰当处理客户投诉问题

一、掌控情绪当遇到客户投诉时，应当根据客户的表情、语言等掌握其当前的情绪状态，是愤怒、焦躁，还是悲伤、郁闷，这些不良的情绪不利于双方冷静地进行沟通，所以大堂经理首先要做的就是安抚客户的情绪。如果客户情绪过于激动、反应过于强烈，大堂经理应当优先请客户到洽谈室稍事休息：这样做一方面能让客户冷静一下，另一方面则能避免客户的不良情绪影响到其他客户。二、收集投诉信息在客户趋于平静后，就要主动与客户进行攀谈，询问客户投诉的具体内容，同时在心中进行简要的归纳和分析。如果是客户的失误，则要进行细致解释。在解释的过程中，不要过于强调客户的过错，而要尽可能以提供解决方案为主。如果是工作人员的问题，则要进行记录，并与客户进一步沟通。在客户说话的过程中，无论是对是错，都不要随意打断，先对其要点加以记忆，等客户把话说完后再进行相应的解释。三、掌握客户类型通过之前客户一系列的语言表述和行动，大堂经理可以对客户的类型进行大致归类，分析投诉的客户是牢骚型、骚扰型，还是理智型、谈判型。针对不同类型的客户，沟通的方法也会有所不同，是应以情动人还是以理服人，都要根据客户的不同做出选择。【摘要】
银行大堂经理如何避免以及恰当处理客户投诉问题【提问】
一、掌控情绪当遇到客户投诉时，应当根据客户的表情、语言等掌握其当前的情绪状态，是愤怒、焦躁，还是悲伤、郁闷，这些不良的情绪不利于双方冷静地进行沟通，所以大堂经理首先要做的就是安抚客户的情绪。如果客户情绪过于激动、反应过于强烈，大堂经理应当优先请客户到洽谈室稍事休息：这样做一方面能让客户冷静一下，另一方面则能避免客户的不良情绪影响到其他客户。二、收集投诉信息在客户趋于平静后，就要主动与客户进行攀谈，询问客户投诉的具体内容，同时在心中进行简要的归纳和分析。如果是客户的失误，则要进行细致解释。在解释的过程中，不要过于强调客户的过错，而要尽可能以提供解决方案为主。如果是工作人员的问题，则要进行记录，并与客户进一步沟通。在客户说话的过程中，无论是对是错，都不要随意打断，先对其要点加以记忆，等客户把话说完后再进行相应的解释。三、掌握客户类型通过之前客户一系列的语言表述和行动，大堂经理可以对客户的类型进行大致归类，分析投诉的客户是牢骚型、骚扰型，还是理智型、谈判型。针对不同类型的客户，沟通的方法也会有所不同，是应以情动人还是以理服人，都要根据客户的不同做出选择。【回答】
四、沟通在与客户沟通的过程中，切忌以大道理、银行制度等去压制客户，比如“这是常有的事”“行里就是这样规定的”等，绝不能说出口。同时，也不能推卸责任，如“这不是我们的问题”“是你操作失误”等。一味道歉并不是一种合理的沟通方式，道歉不在多，而在于是否真诚。有时客户希望的是能迅速解决问题，一味道歉反而会令他们厌烦。五、领会客户动机和需求在倾听完客户的投诉后，不要急于下结论，而要通过具体分析来明确客户的投诉动机与需求。如果客户纯粹只是想进行情感宣泄，或者只是希望自己的意见受到重视，大堂经理就要真诚地感谢客户的投诉，并承诺会按照客户的希望行事，也可以把客户的意见传达给上级。如果客户是希望解决问题，涉及具体的赔偿，那么就要对问题进行查证，做出初步的处理意见后，再和客户进行进一步商谈。六、化解矛盾对于客户的投诉问题，尽量当场予以解决，不可耽误客户太长时间。如果实在难以当场解决，则应向客户致歉，说明具体的情况，并承诺在固定期限内予以解决。之后，要监督问题处理的进展，在问题得到解决后，要第一时间与客户联络，相应地传达信息。大堂经理在处理客户投诉时，一定要始终心平气和、耐心倾听，不要个人化【回答】

3. 银行大堂经理如何处理客户投诉希望可以帮助到大家

分析情况。此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。业务方面。如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的理财产品等。服务方面。如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。学会倾听。在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。限定日期。如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

4. 银行大堂经理如何处理投诉有几步

　　当然，在银行窗口服务工作过程当中，我们不可避免要遇到有一些投诉，客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要，下面讲一下处理客户投诉的技巧：
　　1．银行的人要学会听
　　听的时候要倾听，要耐心，倾听完以后同时要表示认同，说您这个遭遇，如果换了我的话，我也和你一样的心情，同时要代表银行道歉，说实在不好意思，让您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，并拿出公平公正的解决方案。
　　2．其次要获得对方的认同
　　员工表达完对客户遭遇的认同后，还要努力得到客户的认同。对客户说，您看这样的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案，促使其认同。总之出发点非常简单，我要满足客户的基本需求，是公平的前提。
　　3．解决、反馈
　　最终人家走了以后，后期，我们怎样去解决这个意见?跟踪，再反馈回来以后，召集相关部门开会，避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进，我相信任何的银行的客户投诉，你都不会害怕。
　　当然了，银行处理客户投诉的时候，服务过程当中要一个唱红脸，一个唱白脸。面对客户的时候，你那个网点有这样一个体系是有必要的。

5. 银行大堂经理如何处理投诉

银行大堂经理如何处理投诉
                   
 最近很多朋友咨询关于银行大堂经理如何处理客户投诉的问题，以下我为大家整理了银行大堂经理处理投诉的方法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先要对问题进行分析，大堂客户投诉主要有哪些原因？是素质方面呢，需求方面还是起因方面，都要进行了解。
 
 此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。
 
 如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的.理财产品等。
 
 如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。
 
 在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。
 
 如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

6. 银行大堂经理如何处理投诉

银行大堂经理如何处理投诉
                   
 最近很多朋友咨询关于银行大堂经理如何处理客户投诉的问题，以下我为大家整理了银行大堂经理处理投诉的方法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先要对问题进行分析，大堂客户投诉主要有哪些原因？是素质方面呢，需求方面还是起因方面，都要进行了解。
 
 此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。
 
 如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的.理财产品等。
 
 如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。
 
 在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。
 
 如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

7. 农村商业银行的大堂经理如何处理客户投诉

作为农村商业银行
的大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧
绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
为提升服务质量，增强综合竞争力，农信社专门设置了大堂经理这一职位，我有幸成为其中一员。经过了半个多月的培训和实习，我对农信社有了较全面的认识，业务知识水平和工作能力也得到了很大的提升。在仙贤直属社工作了三个多月，我获益匪浅。实际操作不同于上课培训，虽然工作中遇到了不少问题，但是在主任经理耐心的指导下，在同事们热情的帮助下，我很快地适应了工作，并逐渐有了一些心得体会
客户至上，服务第一。现今社会，银行间的业务差别越来越小 客户，是我们利润的来源，所以，每一个客户对我们来说都很重要
随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力.平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
给他们创造一个好的工作平台，实现双赢.优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态.
在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务.
我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。
业务要熟一点。要热情一点。要耐心一点.要主动一点。老同志要关注一点.要细心一点。对进入银行办理业务的客户，要注意观察，多和他们沟通、交流，善于发现其中的优质客户，深入了解客户的需求，注重做好深度营销和综合营销，找到银行和客户双羸的最佳结合点。
是作为刚接触工作不久的大堂，对于业务的熟悉程度不够深刻，对于工作的热情不够高涨，对于以后的发展方向不够明确，我们之中的好多人都非常迷惘。
首先，大堂经理要坚持以客户为中心的服务理念，牢固树立客户第一，服务至上的思想。 客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户，要让他们高兴而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题大学
就这样毕业了，似乎还没来得及回想，大学却要结束了！似乎准备了很久，似乎永远都没有准备好，怀着一种莫名的的心情踏进社会，不舍，怀念，还有义无返顾的离开！
这一份工作到来，一切是那么顺利，来不及思考的一份工作，就这样入职了。
这些就业后的感想，进入社会，才理解了自己的事自己做，自己为自己负全责，没有人会为你做，所以还得靠你自己。在这个世界上无论发生什么，哪怕全天下的人放弃了你，你也不能放弃你自己，因为人生是你的，别人可以指责你的梦，而你却不可以，不可以丢掉。自己的人生，自己的梦，只有自己能守望它们！一定是长风破浪会有时，直挂云帆济苍海吧！更多请关注：

8. 作为农村商业银行的大堂经理如何处理客户投诉

作为农村商业银行
的大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧
绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
为提升服务质量，增强综合竞争力，农信社专门设置了大堂经理这一职位，我有幸成为其中一员。经过了半个多月的培训和实习，我对农信社有了较全面的认识，业务知识水平和工作能力也得到了很大的提升。在仙贤直属社工作了三个多月，我获益匪浅。实际操作不同于上课培训，虽然工作中遇到了不少问题，但是在主任经理耐心的指导下，在同事们热情的帮助下，我很快地适应了工作，并逐渐有了一些心得体会
客户至上，服务第一。现今社会，银行间的业务差别越来越小客户，是我们利润的来源，所以，每一个客户对我们来说都很重要
随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力.平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
给他们创造一个好的工作平台，实现双赢.优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态.
在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务.
我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。
业务要熟一点。要热情一点。要耐心一点.要主动一点。老同志要关注一点.要细心一点。对进入银行办理业务的客户，要注意观察，多和他们沟通、交流，善于发现其中的优质客户，深入了解客户的需求，注重做好深度营销和综合营销，找到银行和客户双羸的最佳结合点。
是作为刚接触工作不久的大堂，对于业务的熟悉程度不够深刻，对于工作的热情不够高涨，对于以后的发展方向不够明确，我们之中的好多人都非常迷惘。
首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位客户，要让他们高兴而来，满意而去。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题大学就这样毕业了，似乎还没来得及回想，大学却要结束了！似乎准备了很久，似乎永远都没有准备好，怀着一种莫名的的心情踏进社会，不舍，怀念，还有义无返顾的离开！
这一份工作到来，一切是那么顺利，来不及思考的一份工作，就这样入职了。
这些就业后的感想，进入社会，才理解了自己的事自己做，自己为自己负全责，没有人会为你做，所以还得靠你自己。在这个世界上无论发生什么，哪怕全天下的人放弃了你，你也不能放弃你自己，因为人生是你的，别人可以指责你的梦，而你却不可以，不可以丢掉。自己的人生，自己的梦，只有自己能守望它们！一定是长风破浪会有时，直挂云帆济苍海吧！每天上班下班，穿梭在人群当中