商务礼仪的规范性有哪些

1. 商务礼仪的规范性有哪些

商务礼仪的规范主要有：一.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然 
眉部的修饰 
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 
眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 
鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰 
 确保发部的整洁、无头屑 
 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重 
 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜） 
1.3化妆修饰 
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 
 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征： 
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 
2.2不宜笑的场合： 
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。 
2.3微笑训练： 
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿 
 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 
3.2不良站姿： 
 双腿交叉站立
 双臂交叉抱于胸前
 双手插在衣袋里面
 身体抖动摇晃  
单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿 
从容，轻盈，稳重 
男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 
女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 
4.2不当走姿： 
横冲直撞 
悍然抢行 
阻挡道路 
不守秩序 
蹦蹦跳跳 
奔来跑去   
制造噪音
5.坐姿 
5.1入座 
 在他人之后
 在适当之处
 从座位左侧
 向周围人致意
 毫无声息  
以背部接近座椅 
5.2离座 
 先有表示
 注意先后
 起身缓慢
 站好再走
 从左离开
5.3女士坐姿  
标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 
 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 
 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上  后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢  
侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左  侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转  
重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 
5.4男士坐姿 
 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 
前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉  
屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则： 
庄重、正统、成熟 着装颜色原则： 
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 
2.2男式西装的选择 
面料：纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。力求高档，毛料首选 
色彩：首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴 
衬衫：注意领要较西装高37.5px、袖较西装长37.5px
肩宽：较身宽37.5px 
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 
衣长：能盖住4/5的臀部 
裤长：能盖住2/3的鞋面
2.3男式西装做工选择 
衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整 
2.4西装的搭配——衬衣 
面料：高支精纺纯棉、纯毛、混纺 
颜色：纯白色为首选。蓝色、灰色、棕黑 
图案：无图案。较细的隐形竖条纹。 
衣领：兼顾脸形，脖长和领带结 
衣袖：长袖 
穿着：注意衣扣、袖长、衣摆、大小 
注意： 
衬衣穿之前必须熨过 
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天） 
2.5西装的搭配——领带 
 面料：真丝、羊毛、涤丝 
 色彩：首选单色。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。不多于三种。  
佩戴：场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹 
款式： 
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
2.7西装的搭配－鞋袜 
 鞋：牛皮。深色为主，黑色首选。皮鞋要随时保持洁净光亮。 
 袜：质地要好。深色为主，黑色首选。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子 
2.8穿西装的七原则 
 要拆除衣袖上的商标
 要熨烫平整
 要扣好钮扣
 要不倦不挽
 要慎穿毛衫 
 要巧配内衣
 要少装东西 
2.9男士佩饰 
 领夹 
 袖口：首饰扣 
 眼镜：镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反
 手表 
 皮夹
 手帕
 古龙水
 皮带 
 公文包：牛皮、黑色或棕色 
着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
3.女士 
3.1女士着装原则 
整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美 
女士正装选择 
面料： 不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等 
色彩： 冷色为主。 藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等
图案：格子、圆点、条纹
点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁 
女士正装：鞋袜搭配 
鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式
袜：肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜
3.2女士正装穿着注意 
 忌穿黑色皮裙
 正式场合忌光腿光脚 
 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿
 套装不允许过大或过小
 不允许衣扣不到位
 不允许不穿衬裙
 不允许内衣外穿 
 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
 不允许随意搭配
 不允许乱配鞋袜 
 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
 袜子不可以有破损，应带备用袜子
 不穿过高、过细的鞋跟 
 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
 佩饰少而精 
 不戴展示财力的珠宝首饰，
 不戴展示性魅力的饰品
 注意戒指的戴法
四.食的礼仪 
1.中餐
1.1座位排列原则 
1、 右方为上 
2、 前座为上 
3、 居中为上
4、 离门以远为上 
5、 景观好的位子为上 

1.2筷子的使用 
1、不品尝      
2、不跨放
3、不插放
4、不舞动
5、不滥用
1.3匙的使用 
1、不乱放 
2、食物不倒回原处
3、不用嘴吹 
4、不放在嘴里反复吸吮 
1.4餐巾的使用 
当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。
主人先拿。不能用于擦餐具。 
1.5饮酒 
 慢喝。喝酒的速度不要超过宴请的主人
 适度。不要太放松、太亲密、太随便
陪饮。不要让客人自斟自饮
 不过分劝酒。
2.西餐 
2.1座位安排 
 女士优先  以右为尊   面门为上  交叉排列
2.2西餐全席大餐次序 
1. 开胃盘
2. 汤 
3. 海鲜 
4. 肉类
5. 冷饮 
6. 烘烤食物（面包等）
7. 沙拉
8. 餐后甜食 
2.3餐具的摆放和使用
2.4咖啡礼仪 
先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加 
需要注意： 
1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝
2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上
3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。要啜饮 
2.5用餐注意
不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）
 不宜口含食物喋喋不休
 不打饱嗝 
 不要轻易给人夹菜 
 尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）
 点菜不可不尊重客人意见
 自助餐量力而行，避免浪费
 不宜在饭桌上抽烟
 不宜在吃饭时长时间离席 
 尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音
 不要在餐具上留下口红印
 盘底铺垫的菜不要吃
 餐桌上尽量不递名片
 意粉或面条应用叉子卷着吃 
 不知道如何使用的餐品可以效仿他人 
 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手
掌或纸巾
五.住的礼仪
客户休息时间尽量不要打扰；
 一人一间 
 条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处
 房内额外收费的项目提前撤去
 到访别人住处前应该预约
 尽量不约在客房内商谈公事
 不要过于热情地帮别人拿东西
 善于了解和运用酒店客房服务
 准备小费（自备零钱） 
 不要让自己客房内的音响声音影响到他人
六.行的礼仪 
1.乘车
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小
 主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中
 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
 为客户及女士开车门 
 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐

2.行走
2.1常规行走 
并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。
陪同引导时注意：  
本人所处方位  
行进速度   
及时的关照提醒   
采用正确的体位  
4.4上下楼梯 
宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。
注意：  
接待着短裙女士宜让其居后。  
走指定楼梯，减少在楼梯上的停留 
2.3出入房门 
 要先通报
 要面向他人  
要为客人拉门：拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。
3.电梯 
3.1进出电梯  
电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；  
到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下  
电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置 
3.2电梯内  
先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮  
电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹  
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯
七.电话礼仪 
1.电话
1.1接听电话礼仪 
 接电话、问候： 
 接听要及时，铃响三声要接听，先问好：  
 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；  
如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。  
转接：若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。  
留言 
 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；  
电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；  
 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录； 
 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；  
通话后 
 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 
 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。 
1.2拨打电话礼仪 
 拨打前
时间与时机的选择得当 
 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。  
接通后 
 对相识的人，简单问候即谈主题； 
 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；  
用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 
拨打中 
 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；  
需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 
 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 
 情况处理 
 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己
姓名； 
 记住委托人姓名，致谢。 
1.3讲究通话内容 
 通话初始 
 双方相互问好 
 双方自我介绍：单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）  
双方进行确认  
通话中途 
 内容紧凑 
 主次分明：给人整体印象：如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需
要通知你”
 重复重点
 积极回应
通话告终  
 再次重复重点  
 暗示通话结束：“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、
“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
 感谢对方帮助
 代向他人问候  
 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂
电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话
2.手机使用礼仪 
2.1手机携带的常规位置 
公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。 
2.2使用手机注意 
 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短
 会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外
 不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上； 
 使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；
 使用手机要注意安全：在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机
八.交往礼仪 
1.名片礼仪 
1.1名片的准备 
 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹  名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
 要保持名片或名片夹的清洁、平整
 名片使用要求： 
1）  不准随便更改
2）不提供私宅电话 
3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义 
1.2递名片 
 次序：下级或访问方先，被介绍方先
 双手递名片：名片正面向对方 
 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 
 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住
1.3接受名片 
n 必须起身接收名片
n 应用双手接收
n 接收的名片不要在上面作标记或写字 
n 接收的名片不可来回摆弄 
n 接收名片时，要认真地看一遍 
n 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
n 要看一遍对方职务、姓名等
n 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话
n 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
n 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 
1.4名片交换的时间、方式、途径
n 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取
n 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人
n 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，
n 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人
n 用餐期间一般不要交换名片
n 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
n 要知道何时和如何使你的名片个性化
2.馈赠礼仪 
2.1礼品的挑选
n 突出礼品的纪念性
n 体现礼品的民族性
n 明确礼品的针对性
n 重视礼品的差异性
2.2不宜礼品
n 一定数额的现金、有价证券
n 天然珠宝和贵金属首饰
n 药品和营养品
n 广告性、宣传性物品
n 易于引起异性误会的物品
n 为受礼人所忌讳的物品
2.3赠送方法（5W原则）
n 重视包装
n 何时送礼——把握场合与时机（when & where）： 家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合
n 谁给谁送——彼此间的关系 （who）： 
老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表
n 经济要求——价格与情义兼顾 （what price）：
公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼  
n 恰如其分的礼品 （what present)：
在本地不易获得的东西；
有名牌或名店的商标；
可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好
n 区分送礼途径
n 事先计划
2.4礼品的接受 
n 受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。
n 拒绝有方：
Ø 收到有弦外之音的礼物，应立即退回；
Ø 收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来； 
Ø “我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”
n 事后再谢和回赠
n 办公室内不适宜交换礼物

3.介绍
3.1介绍自己 
n 介绍自己前问候对方
n 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
3.2介绍他人
n 原则：先提到名字者为尊重
n 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
3.3介绍他人的顺序
首先把：
n 年轻的介绍给年长的；
n 男子介绍给女子；
n 低职位的介绍给高职位的；
n 未婚的介绍给已婚的；
n 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
4.握手
4.1总体要求
n 女士握位：食指位
n 男士握位：整个手掌
n 伸手的次序：位尊者先先伸手
n 屈前相握
n 关系决定一切：时间、握位
4.2握手的伸手顺序
n 男女之间，女士先；
n 长幼之间，长者先；
n 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
n 迎接客人，主人先；
n 送走客人，客人先。
4.3握手的原则
n 同时要看着对方的眼睛
n 有力但不能握痛 
n 大约持续三秒钟
n 只晃两三下
n 开始和结束要干净利落 
n 不要在介绍过程中一直握着对方的手
n 不能用左手
n 与异性握手不可用双手
n 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
n 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
5.商务活动位次排列
5.1谈判 
n 双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：面门为上（客方）；
n 双边竖式：以进门方向为准，右侧为上（客方）；
n 主席式：对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
n 多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座； 
n 谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。
5.2签字仪式 
n 双边：签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。 
n 多边（三放及以上）：签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。 
5.3会议
n 小型：面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。 
n 大型：主席台，前为上、中为上、右为上； 
n 主持人：前中或前排最右；
n 发言人：主席台前方或其右前方。
5.4宴会：
n 桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。
n 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

2. 商务礼仪的规范性有哪些

一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
二、去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。
三、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时 五、称呼礼仪 
四、（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 （2）递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 （3）如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 
朋友介绍我看《赢在举手投足间》学到的，希望对你有帮助。

3. 商务礼仪中的仪容规范

    　　仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，包括头发、面容、口部、手部、脚部等。一个人的仪容就是对外的形象，商务礼仪中的仪容规范有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
         
       　　商务礼仪中的仪容服装规范       　　银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
       　　男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。
       　　(1)男士着西服外套时，衬衫领口要高于上领2厘米。
       　　(2)衬衫袖口要长于上装袖口2厘米。
       　　(3)穿深色皮鞋，袜子颜色与工装相协调，且西裤裤管要盖住皮鞋。
       　　(4)系领带时领结要饱满，领带长度为领带尖盖住皮带扣。
       　　女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。
       　　女士着职业裙装时要求与男装基本一致，职业裙装规范要求如下：
       　　(1)女士着职业裙装时，女裙长度应在膝盖以下。
       　　(2)深色裙装应配黑色单口女鞋，保持鞋面清洁，前不露脚趾，后不露脚跟。
       　　(3)着肤色长筒袜，袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，不能有花纹，避免露出袜口。
       　　银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。
       　　发型：
       　　男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，禁止留长鬓角和剃光头。
       　　女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。
       　　商务礼仪中的仪容化妆规范       　　银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。
       　　女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。
       　　(1)工作岗位上，女士既不宜“不修边幅”又不宜“浓妆艳抹”，要做到化妆上岗、淡妆上岗。准备一个日常随身携带的小化妆包，里面至少有一支口红、一支眉笔、一把修眉刀和一个化妆镜(最好附双色眼影)，这样就可以保证应对大部分日常工作和社交场合了。
       　　(2)不可当众化妆。当众化妆是失礼之举，也容易引起别人误解(以为你不务正业)。如需补妆，要到洗手间或避人处。
       　　饰品：
       　　首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。
       　　男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。
       　　银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。
       　　商务礼仪中的仪容面容规范       　　银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。
       　　男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
       　　指甲：
       　　作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士最好不要涂有色指甲油。

4. 详细商务礼仪规范

 详细商务礼仪规范
                       　　引导语：礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。下面是我为你带来的商务礼仪规范，希望对你有所帮助。
    
       　　1 目的
       　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
       　　2 适用范围
       　　本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
       　　3 商务礼仪概述
       　　商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
       　　良好的商务礼仪能够：
       　　 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重;
       　　 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础;
       　　 提高工作效率，避免失误;
       　　 避免因产生不快或争议而失去生意;
       　　 保证商务活动的有效、高效。
       　　4 拜访客户礼仪
       　　4.1 初次拜访
       　　客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好
       　　第一印象。
       　　拜访前的准备
       　　 拜访前要电话预约客户，准时赴约;
       　　 与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖;
       　　 名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业;
       　　 如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
       　　仪表要求
       　　原则：洁净、卫生、自然
       　　 男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、
       　　油腻、肩膀上有一层头屑等现象;发型要中规中距，不许染亮丽颜色;鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
       　　 女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于
       　　浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
       　　 着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。 仪态的禁忌
       　　 动作和声音：抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头;咳嗽、
       　　喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之;
       　　 服装与气味：公共露面前，整理好衣裤;
       　　 出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水;
       　　 仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。
       　　男员工着装要求
       　　原则：庄重、正统、成熟
       　　男员工正装规定：
       　　无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。 西装：选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且
       　　是纯色的;
       　　 衬衫：要选用面料挺、好一点的白色衬衫;
       　　 领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫
       　　颜色要协调;
       　　 鞋子：鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮;
       　　 袜子：袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子;
       　　 饰品：少带饰品，除手表外越简单越好;
       　　 公文包：公文包最好是用黑色皮革包。
       　　男员工着装禁忌：
       　　 穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子;
       　　 穿皮鞋以外的其他鞋类(如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等);
       　　 携带腰包等非正规包。
       　　注意：
       　　 衬衣穿之前必须熨过没有褶皱;
       　　 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户(尤其是夏天)。
       　　着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
       　　女员工着装要求
       　　女员工着装规定：
       　　 拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选;
       　　 携带东西需要电脑包或者正规的包。
       　　女员工着装禁忌：
       　　 忌穿黑色皮裙;
       　　 正式场合忌光腿光脚;
       　　 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿;
       　　 套装不允许过大或过小;
       　　 不允许衣扣不到位;
       　　 不允许不穿衬裙;
       　　 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;
       　　 袜子不可以有破损，应带备用袜子;
       　　 不穿过高、过细的鞋跟;
       　　 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
       　　 佩饰少而精
       　　实施部门着装要求
       　　 实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行
       　　为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨;
       　　 夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。
       　　拜访过程中的礼仪
       　　拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
       　　4.1.6.1 握手
       　　握手的原则
       　　 同时要看着对方的眼睛;
       　　 有力但不能握痛;
       　　 大约持续三秒钟;
       　　 只晃两三下;
       　　 开始和结束要干净利落;
       　　 不要在介绍过程中一直握着对方的手。
       　　总体要求
       　　 女士握位：食指位
       　　 男士握位：整个手掌
       　　 伸手的次序：位尊者先先伸手
       　　 屈前相握
       　　握手的伸手顺序
       　　 男女之间，女士先;
       　　 长幼之间，长者先;
       　　 上下级之间，上级先，下级屈前相握;
       　　 迎接客人，主人先;
       　　 送走客人，客人先。
       　　握手禁忌
       　　 握手时左手拿着东西或插在兜里;
       　　 不按顺序争先恐后;
       　　 男士戴手套(社交场合女士可带薄手套);
       　　 戴墨镜(有眼疾或眼有缺陷除外);
       　　 用左手或双手与异性握手;
       　　 拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度;
       　　 手，脏，湿，当场搓揩;
       　　 男士主动冒然去要求握女士的手。
       　　4.1.6.2 名片礼仪
       　　名片的准备
       　　 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹;
       　　 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里);
       　　 要保持名片或名片夹的清洁、平整;
       　　递名片
       　　 次序：下级或访问方先，被介绍方先;
       　　 双手递名片：名片正面向对方;
       　　 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的'寒喧语;
       　　 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。 接受名片
       　　 必须起身接收名片;
       　　 应用双手接收;
       　　 接收的名片不要在上面作标记或写字;
       　　 接收的名片不可来回摆弄;
       　　 接收名片时，要认真地看一遍;
       　　 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上;
       　　 要看一遍对方职务、姓名等;
       　　 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话;
       　　 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片;
       　　 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，
       　　称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
       　　名片交换的时间、方式、途径
       　　 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取;
       　　 上司在时，不要先递交名片，要等上司递交名片后，再递交自己的名片;
       　　 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人;
       　　 外出拜访时，经上司介绍后，再递交名片;
       　　 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人;
       　　 用餐期间一般不要交换名片。
       　　禁忌
       　　 左手递，背面、自向颠倒、手指夹、举高于胸部。
       　　4.1.6.3 介绍
       　　介绍自己
       　　 介绍自己前问候对方;
       　　 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。
       　　介绍他人
       　　 原则：先提到名字者为尊重;
       　　 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。
       　　介绍他人的顺序
       　　 年轻的介绍给年长的;
       　　 男子介绍给女子;
       　　 低职位的介绍给高职位的;
       　　 未婚的介绍给已婚的;
       　　 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。
       　　在结束初次拜访时，拜访者应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访时间。
       　　拜访后的后续跟进
       　　 拜访后，销售人员要做好信息搜集工作及时提交CVR表格，内容要详细，为了避免
       　　有遗漏，销售人员可在拜访前准备录音设备。CVR模版请参照销售助理发送的最新使用模版;
       　　 主动发送邮件给客户表示感谢，约定下次拜访时间并叙述下次拜访目的;
       　　 拜访后，要注意项目跟进，多跟客户联系，随时掌握客户动态。
       　　5 商务宴请礼仪规范
       　　5.1 正式宴会
       　　正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。表现出对客户的尊重它往往是精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的聚餐活动。
       　　宴会准备
       　　 确定目的、名义、范围和形式;当需要招待客户时，销售人员根据标准以短信的形
       　　式向销售部经理请示，其中短信内容应包括项目名称、招待对象职位、姓名;招待等级、招待几人次等，获批后，方可进行招待活动;
       　　 确定宴请时间地点;宴请地点要考虑环境优雅、设施齐全、服务优良、菜肴美味。 赴宴应注意穿着，男员工着正装，正装的色彩，一般应为单色、深色为主，并且最
       　　好无图案，女员工忌着休闲、运动装;
       　　 发起者给客户发送邀请，一般情况下是电话与客户确认;
       　　 发起者应提前到达，并在靠门位置等待并为客户引座;
       　　 宴请客户之前要提前询问客户喜欢吃什么类菜系，忌讳那些菜，生活住宿那个方向，
       　　选定餐馆一般都是客户生活和工作相对比较方便的地方(特殊客户除外);
       　　 如果客户是本地人对这个地方非常熟悉，可以征求客户意见由客户来选宴会地方; 宴会场所要考虑到客户是否抽烟习惯，一般都要选有包间餐馆。
       　　中式餐桌礼仪
       　　总体原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”
       　　 图一:中餐桌位座位图
       　　筷子的使用
       　　 不品尝
       　　 不跨放
       　　 不插放
       　　 不舞动
       　　座位安排 西餐餐桌礼仪
       　　 女士优先
       　　 以右为尊
       　　 面门为上
       　　 交叉排列
       　　图二：西餐桌位座位图
       　　 图三：西餐餐具摆放图
       　　宴席礼仪
       　　 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜;
       　　 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐;
       　　 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位;  为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜;
       　　 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席;
       　　 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”;
       　　 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难;
       　　 离席话别时应感谢主人的招待;
       　　 领导相互喝完，才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯;
       　　 可以多人敬一人，决不可一人敬多人;
       　　 自己敬别人，如果比碰杯，自己喝多少可以视情况而定;
       　　 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，您随意，方显大度;
       　　 多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒;
       　　 碰酒敬酒要有说词，敬酒时酒杯要低于他人。
       　　5.2 非正式宴会
       　　非正式宴会常见的有午宴、晚宴。它比较简便灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。一般来说，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不做过高要求。
       　　非正式宴会注意事项
       　　 提前预约餐厅，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间;  穿着得体，宴请客户时切忌穿休闲或者运动装;
       　　 邀请提前一天电话与客户确认;
       　　用餐注意事项
       　　 不宜吃饭时发出声音(如喝汤咕噜噜);
       　　 不宜口含食物喋喋不休;
       　　 不打饱嗝;
       　　 不要轻易给人夹菜;
       　　 尊重当地饮食文化(得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物);
       　　 点菜不可不尊重客人意见;
       　　 不宜在吃饭时长时间离席;
       　　 尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音;
       　　 餐桌上尽量不递名片;
       　　 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面;应吐纸巾;  汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝;
       　　 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜;
       　　 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴;
       　　 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉;
       　　 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗;
       　　 不要用指甲剔牙缝;
       　　 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内;
       　　5.3 咖啡礼仪
       　　先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外;如果是砂糖可以直接添加。
       　　需要注意：
       　　 喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝;
       　　 搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上;
       　　 喝咖啡的时候，不能端起托盘，要啜饮。
       　　6 行的礼仪
       　　6.1 乘车
       　　 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小; 主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中;
       　　 为客户及女士开车门;
       　　 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐。
       　　6.2 上下楼梯
       　　宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。
       　　注意：
       　　 接待着短裙女士宜让其居后;
       　　 走指定楼梯，减少在楼梯上的停留。
       　　6.3 电梯
       　　电梯无人值守时，宜请客人后入先出(便于叫梯与控制开关)。
       　　 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯;
       　　 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下;
       　　 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置;
       　　 先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别
       　　人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮;
       　　 电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹;
       　　 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于
       　　别人出电梯。
       　　7 监督及处罚
       　　7.1 监督途径
       　　 公司人员接到客户投诉，要及时将信息反馈给流程中心，并说明客户投诉事由。 流程中心负责了解具体情况，给予一定的处罚，并在公司范围内下通报。
       　　7.2 处罚规定
       　　 工作人员在商务活动中没有遵循商务礼仪规范，没有按照上述条例严格要求自己，
       　　经领导发现，同行的同时发现或者客户进行了相关投诉，记警告1次，并在公司范围内通报批评。
    ;

5. 一些基本的商务礼仪？

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，本课程将带您感受商务礼仪的魅力。

6. 商务礼仪的适用范围是？

一、何谓商务礼仪 我们知道，凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。可见礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和礼仪的总称，礼是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称的态度或动作；仪是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注意仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。正如孔子所云：“博学于文，约之以礼。” 　　商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。一般来讲，在商务活动中言行和情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。 　　商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前，在商业活动的初始阶段，从事商业活动的人们之间的礼节是单调的、简单的。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，也越来越复杂，逐渐在人们中间形成了一种“约定速成的规矩”，于是就产生了一定的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地游离了出来。商务礼节是商务礼仪的基础，没有商务礼节，商务礼仪是不存在的，没有商务礼节便没有商务礼仪；没有形成一定的程序礼节是杂乱无章的礼节，而杂乱无章的礼节是不可能取得好的效果的。但就目前来讲，我国的商务礼节、礼仪是没有多少差别的。 二、商务礼仪的作用 一是塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 　　二是规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。　　三、商务礼仪的基本原则 礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗，更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。 　　“尊敬”原则：有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。　　“真诚”原则：商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 　　“谦和”原则：“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子.劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。 当然。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。 　　“宽容”原则：宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。 　　“适度”原则：人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。　　总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。 　　那么我们在商务活动中，除了应掌握并遵行上述礼仪原则外，英国学者大卫.罗宾逊还概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：Integrity(正直)，Manner（礼貌），Personality（个性）， Appearance（仪表）， Consideration（善解人意）和 Tact（机智）。 　　正直：指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。 　　礼貌：指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。 　　个性：是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。 　　仪表：所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。 　　善解人意：这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 　　机智：商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

7. 商务礼仪的基本准则

亲，您好，很高兴为您解答:商务礼仪的基本准则答 商务礼仪的基本原则如下：一、宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。二、敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。三、自律的原则，这是礼仪的基础和出发点，指在学习应用礼仪时，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我控制，自我反省，自我检点。四、遵守的原则，即在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。五、适度的原则，就是在应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。六、真诚的原则，即运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。【摘要】
商务礼仪的基本准则【提问】
亲，您好，很高兴为您解答:商务礼仪的基本准则答 商务礼仪的基本原则如下：一、宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。二、敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。三、自律的原则，这是礼仪的基础和出发点，指在学习应用礼仪时，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我控制，自我反省，自我检点。四、遵守的原则，即在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。五、适度的原则，就是在应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。六、真诚的原则，即运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。【回答】
商务礼仪的核心作用是什么【提问】
亲  商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。【回答】

8. 商务礼仪的原则

　　商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程式、方式来表示尊重对方的过程和手段。那么下面我为大家整理了和重要性的文章内容。希望可以帮助到大家! 
   　　  
  　　“尊敬”与“真诚”原则 
 
  　　尊敬是礼仪的情感基础。在社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，体现一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”， “礼”的良性回圈就是借助这样的机制而得以生生不已。 
 
  　　“谦和”与“宽容”原则 
 
  
 
  　　谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。 
 
  　　“适度”与“自律”原则 
 
  　　古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。 
 
  　　“互动”与“沟通”原则 
 
  　　所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往物件的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。 
   　　商务礼仪的重要性  
  　　塑造个人与企业的形象 
 
  　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 
 
  　　传递资讯，表现价值 
 
  　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。 
   　　商务礼仪在生活中的应用  
  　　接待礼仪 
 
  　　秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 
 
  　　1高格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来 了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。 
 
  　　2低格接待，即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。 
 
  　　3对等接待，即主要陪同人员与客人的职位同等的接待，这是最常用的接待规格。 
 
  　　4次序礼仪，即接待过程中，要准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边;上楼时，客人走在前，主人走在后，下楼时，主人走在前，客人走在后;迎客时，主人走在前，送客时，主人走在后;总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车， 应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 
 
  　　商务见面用餐的礼仪 
 
  　　用餐的时候，一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，吃饭时，要端起碗。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，决不能张开大嘴，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸著舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音。口含食物，不要与别人交谈。确需要与家人谈话时，应轻声细语。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。