微信上的客户，该怎么去维护？

1. 微信上的客户，该怎么去维护？

昨天上午看到一朋友在朋友圈里发消息，说用工具检测了一下粉丝，结果发现600多的好友，有70多已经取消关注他了，而且里面还有很多非常熟悉的。我问他：你这600多粉丝里有多少一个月没沟通了，有多少半年没沟通了，有多少加为好友后就没联系过。他的回答是很少除了很少一部分偶尔沟通一下。
  
 我向他连续问出这几个问题时，其实这个朋友自己已经意识到哪里出现问题了。这位朋友的这一情况其实我们很多开门店的朋友存在的问题。为了维护客户关系，我们不断的让进店的客户加我们为微信好友，但也仅仅是个名义上的好友关系，长期的不联系沟通，再加上朋友圈的广告轰炸，这些好友离开我们太正常了。
                                          
 微信从一个强关系的平台，变成一个弱关系的平台
  
 这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
  
 而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。
  
 那么怎么管理微信上的这些好友呢？我总结一下我进行微信管理的一些方法和技巧：
                                          
 1、贴标签
  
 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。
  
 比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，北京有啥天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。
  
 总之贴标签的意义在于更好的互动和沟通，是我们互动和沟通非常重要的辅助工具。另外贴标签把客户进行分类分层，重点客户重点对待，更有利于维护客户关系。
                                          
 2、互动
  
 互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。我把微信的互动氛围三个板块：微信群、朋友圈、微信沟通（包括一对一沟通和群发消息）
  
 微信群
  
 随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？
  
 1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。
  
 2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
  
 3、禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
                                          
 朋友圈
  
 朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则：
  
 1、杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
  
 2、保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。
  
 3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖服装的，可以定位为服饰达人；你是做美容的可以定位美容专家。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
  
 微信沟通
  
 微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
  
 群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。
  
 话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案，里面有非常多的设计逻辑就不展开了，找机会单独分享

2. 微信怎么维护客户?

问题一：如何用微信维护客户？  你好，这跟你做销售一样的，多沟通多交流，多站在客户的角度来分析问题，希望可以帮到你，望采纳 
  
   问题二：如何利用微信平台维护老客户关系  您好！很高兴能为您解答， 
  第一步：将服务的理念真正的深植心中 
  在自己的团队中对顾客满意度加以讨论，结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销！ 
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  第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销 
  我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 
  尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。如果有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。 
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  第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务 
  顾客下单后要及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。 
  购买关系发生之后， 我们也不能就此了事，要适当的给顾客打个电话，询问一下顾客是否对产品是否满意，使用中是否出现问题等等，关心是最钟情最具人情味的促销手段。 
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  第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道 
  一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦！我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些！ 
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  第五步：及时有效的解决问题 
  关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？ 
  1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。 
  2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动！ 
  3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情， 
  4、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。 
  5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。 
  6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。 
  8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。 
  
   问题三：如何通过微信维护与客户的关系  几招1.看对方热情不？如果不知道千万不要每天发早上好 
  2.隔几天问个好聊家常或者其他的都行 
  3.千万不要将个人感情投进去，否则不知道谁把谁套路了 
  4.一定要记住他一句你一句千万不要他一句你好几句 
  5.有些玩笑真开不得 
  
   问题四：如何利用微信来做好大客户的开发与维护工作  有效沟通的障碍来源包括信息的扭曲、刻板印象、语言含义、干扰、收信者的个人因素，以及信息之间的不一致。 
  信息扭曲包括对信息的曲解。过滤与粉饰。当信息沟通时，发信者、沟通媒介与收信者都可能在有意或无意间对信息进行曲解、过滤与粉饰。 
  一个典型的信息扭曲是选择知觉，选择性知觉是指接收者在沟通过程中会基于个人的需求、动机、背景以及其他的人格特征，来选择性的接某些信息。而收信者也有可能于解马过程，将自己的利益与期望投射在沟通中。 
  刻板印象造成我们对于某一类人存在某种偏见，因些导致我们在沟通时会被这一偏见所扭曲 
  我们所使用的语言及文字会受到我们所处的文化，所受的教育以及所接触的群体影响。不同的专业背景与训练往往形成不同的思考模式与逻辑。 
  沟通时的干扰，常见的干扰包括噪音、环境的骚扰、信息过载，以及收信者的一些个人因素。 
  一个组织往往同时会有好多单位对于目标 消费者进行沟通，整合营销沟通认为营销人员应该对推广组合中的要素加以整合，以形成一种协调一致的营销沟通，就是不6管信息是来自于广告、销售人员、公共关系或是促销。这些所要传达给目标顾客的信息都应该是一致的。 
  
   问题五：如何利用微信维护好久没联系的老客户  你有些太敏感了吧，你要明白，爱一个人，是要给他充足的空间，况且，你应该支持他的事业，并不是你这样做就能管住他，相反，你会让他对你更没有好感，会让他更加反感，虽然他不说，但他心里不好受。真的！ 
  
   问题六：平时怎么发微信维护顾客  小红包，五毛也是爱(?°з°)-? 
  
   问题七：请问下，微信营销怎么开发客户，客户愿意和你加好友，后期怎么维护。  如果你全发每人都发一个红包的话，大家都喜欢听你后面讲的话，一分一毛，一块钱不多不少，等他们把红包点开的那一瞬间，你说的每一句话，还都是十个有八个能听进去的。 
  
   问题八：已经有了淘宝老客户，怎么用微信来维护，提升复  询问顾客的微信号啊，淘宝账号和微信又不是互通的。 
  只能询问她的微信号是多少了！ 
  就跟她解释一下店铺有活动信息啊之类的会给买家提醒！ 
  
   问题九：微信维护有什么小技巧  您好！很高兴能为您解答， 
  微商玩微信的占比应该是比较多的，所以这里重点讲几个微信的细节点，我现在做微信都是做爆款为主。所以我可以给你以下我认为是我个人的操作经历，希望你采纳：微信有几个功能：标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。 
  标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类。 
  群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容； 
  朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。 
  可见范围和提醒谁看：都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。 
  地址栏：地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。 
  做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。当然我是用企业号给你留言的 ，你也可以直接找我洽谈切磋哦！希望对你有帮助O(∩_∩)O谢谢 
  
   问题十：怎样用微信跟客户沟通  想要做好这个必须要知道这几个方面（jinlian913）知道怎么打造有诱惑力的朋友圈。知道怎么吸引精准客户，知道如何用专业的话术快速达成成交，知道如何维护新顾客，带动老顾客

3. 销售人怎么利用微信维护客户？

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？
微信，不只是聊天工具。
第一步：完善个人信息
1.选择正确的头像
建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。
不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。
正确姿势：本人、正面、阳光、自信。
2.合适的微信名字
建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。
运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。
不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。
正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。
3.用你的签名来为你做广告
建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。
在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。
不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。
正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。
第二步：朋友圈发什么？
1.生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。
2.产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。
3.个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。
4.客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。
5.客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。
6.最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。
7.活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。
8.最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。
第三步：朋友圈关注什么？
1.客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。
2.客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。
3.点赞的共同好友
4.客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。
头条号：赢销管理

4. 微信维护客户的目的

增加销售渠道啊，这些客户都是潜在客户，而这些潜在客户，可能会给自己的朋友亲人介绍你的产品，然后又发展了一批潜在客户。

相关知识：
那么关于如何进行微信客户管理与营销呢？有5个纬度的关键点
1、微信的自我包装
2、客户的5级备注
3、微信客户的维护与互动
4、打造高能量朋友圈
5、僵尸客户的二次开发
又该如何维系客户呢？我认为工具的运用也相当重要。为什么这样说？就微信而言，微信团队推出了个人微信和企业微信。传统的加微信，添加的是销售的个人微信，对于客户数量不多，公司产品线单一的销售来说，还勉强可以维系客户，但对于客户体量大，公司产品线多的销售来说，需要花费大量的时间和精力来打理个人微信，这种方式无疑有许多弊端。