电话客服工作职责

1. 电话客服工作职责

 　　客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职责”，希望给大家带来帮助！
  　　电话客服工作职责 篇1  　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
  　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
  　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
  　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
  　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
  　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
  　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
  　　电话客服工作职责 篇2  　　1、公司客户档案资料的建立。
  　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
  　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
  　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
  　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
  　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
  　　4、客户联系，定期回访，客户服务。
  　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
  　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
  　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
  　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
  　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
  　　7、协调客户，处理客户投诉。
  　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
  　　8、配合公司对外的各项公关活动。
  　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
  　　电话客服工作职责 篇3  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
  　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
  　　电话客服工作职责 篇4  　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
  　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
  　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
  　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
  　　电话客服工作职责 篇5  　　1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
  　　2、收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
  　　3、收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
  　　4、收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
  　　电话客服工作职责 篇6  　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
  　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
  　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
  　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
  　　电话客服工作职责 篇7  　　1、客户来访者的接待和处理。
  　　2、客户反馈意见的处理与协调。
  　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
  　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
  　　5、按时保证完成销售任务。
  　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
  　　电话客服工作职责 篇8   　　一、客服工作要求 
  　　1、有责任心，认真
  　　2、做事细心、有耐心
  　　3、具有多面性(性格)
  　　4、会做详细的记录
  　　5、稳重，遇事不惊，不躁
  　　6、关注事实，尤其是行业信息
  　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
   　　二、客服经历的几个心态过程 
  　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
  　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
  　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
  　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
  　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
   　　三、客服电话处理 客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
  　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
  　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
  　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
  　　电话客服工作职责 篇9  　　1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
  　　2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
  　　3.安排课程试听及现场咨询;
  　　4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
  　　5. 协助主管完成月度个人与团队指标。
  　　电话客服工作职责 篇10  　　1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
  　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
  　　3.协助接受电话投保，保单的录入;
  　　4.完成领导交办的其他工作。
  　　电话客服工作职责 篇11   　　一、电话客服人员工作职责 
  　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
  　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
  　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
  　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
  　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
  　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
  　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
  　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
   　　二、素质要求: 
  　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
  　　热情和态度
  　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
  　　熟练的业务知识
  　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
  　　耐心的解答问题
  　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
  　　沟通协调能力
  　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
  　　电话客服工作职责 篇12  　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
  　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
  　　3、理解客户的`咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
  　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
  　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
  　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
  　　电话客服工作职责 篇13  　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
  　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
  　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
  　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
  　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
  　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
  　　电话客服工作职责 篇14  　　1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
  　　2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
  　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
  　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
  　　电话客服工作职责 篇15  　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
  　　4、跟进业务受理后处理情景。
  　　电话客服工作职责 篇16  　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
  　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
  　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
  　　电话客服工作职责 篇17  　　1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；
  　　2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；
  　　3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；
  　　4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；
  　　5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；
  　　6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。
  　　电话客服工作职责 篇18   　　工作描述： 
  　　1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）
  　　2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。
  　　3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。
  　　4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。
   　　职位要求： 
  　　1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。
  　　2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。
  　　3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。
   　　福利简介： 
  　　1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；
  　　2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。
  　　电话客服工作职责 篇19  　　【 岗位职责 】
  　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
  　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
  　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
  　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
  　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
  　　6、其他上级交办的工作。
  　　【 岗位要求 】
  　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
  　　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；
  　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
  　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
  　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
  　　电话客服工作职责 篇20   　　一、工作职责： 
  　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；
  　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。
  　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。
  　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；
  　　5.制定每周、月、催收计划及目标；
  　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。
  　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
  　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；
  　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
  　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
  　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。
  　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况
   　　二、职位要求： 
  　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；
  　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；
  　　3、责任心强，工作认真仔细。
  　　电话客服工作职责 篇21   　　职务要求： 
  　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
  　　2.两年以上销售管理工作经验。
  　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
  　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。
   　　岗位职责 :
  　　1.安排业务员的日常工作；
  　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
  　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
  　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
  　　5.团队的日常管理。
  　　电话客服工作职责 篇22   　　职责描述: 
  　　1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;
  　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;
   　　任职要求: 
  　　1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;
  　　2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;
  　　3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

2. 热线客服岗位职责

 热线客服岗位职责
                    　　在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的'标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我整理的热线客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
    热线客服岗位职责1    　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科
  　　职责描述:
  　　本公司提供宿舍
  　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
  　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);
  　　3、有效收集客户反馈及建议;
  　　4、公司官网留言、商桥留言处理
  　　任职资格:
  　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
  　　2、熟悉办公软件和网络工具;
  　　3、欢迎应届毕业生加入。
  　　选择鲁班到家的理由:
  　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
  　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
  　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
  　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
  　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
  热线客服岗位职责2    　　 岗位职责 ：
  　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；
  　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；
  　　5、负责各平台讯息单的处理；
  　　6、完成每月下达的销售任务。
  　　 任职要求 ：
  　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；
  　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
  　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
  　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；
  ;

3. 电话客服工作职责

 　　电话客服工作职责 篇1  　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
  　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
  　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
  　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
  　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
  　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
  　　电话客服工作职责 篇2  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
  　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
  　　电话客服工作职责 篇3   　　一、客服工作要求 
  　　1、有责任心，认真
  　　2、做事细心、有耐心
  　　3、具有多面性（性格）
  　　4、会做详细的记录
  　　5、稳重，遇事不惊，不躁
  　　6、关注事实，尤其是行业信息
  　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
   　　二、客服经历的几个心态过程 
  　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
  　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
  　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
  　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
  　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
   　　三、客服电话处理 客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
  　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
  　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
  　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
  　　电话客服工作职责 篇4  　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；
  　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
  　　3、协助接受电话投保，保单的录入；
  　　4、完成领导交办的其他工作。
  　　电话客服工作职责 篇5   　　一、电话客服人员工作职责 
  　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的.；
  　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
  　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
  　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
  　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
  　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
  　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
  　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
   　　二、素质要求： 
  　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
  　　热情和态度
  　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
  　　熟练的业务知识
  　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
  　　耐心的解答问题
  　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
  　　沟通协调能力
  　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
  　　电话客服工作职责 篇6   　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。 
  　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
   　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 
  　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
   　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 
  　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
   　　4、客户联系，定期回访，客户服务。 
  　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
   　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 
  　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
   　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 
  　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
   　　7、协调客户，处理客户投诉。 
  　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
   　　8、配合公司对外的各项公关活动。 
  　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

4. 电话客服专员岗位职责

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价

5. 电话客服的岗位职责

　　在公司的岗位中，我们对于客服岗位也是比较熟悉的，尤其是电话客服，现在也是越来越多见的岗位之一，是通过电话的形式与客户沟通，为客户服务等，具体的岗位职责是怎样的呢?以下整理了电话客服岗位职责的资料，可供参考。
 
  　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
 
  　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
 
  　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
 
  　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
 
  　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
 
  　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
 
  　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

6. 电话客服专员岗位职责

 　　 电话客服专员岗位职责 （一）
    　　1、负责应对客户咨询、受理投诉.
    　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
    　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
    　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
    　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。
    　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
    　　7、客户管理和客户活动的管理;
    　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
    　　 电话客服专员岗位职责 （二）
    　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
    　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
    　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
    　　4、对客户进行不定期的回访，(  )通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
    　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
    　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
    　　 电话客服专员岗位职责 （三）
    　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
    　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
    　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
    　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
    　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的'开通；
    　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
    　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
    　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
    　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
    　　10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

7. 电话客服的工作内容和职责

内容如下：
电话客服岗位工作职责：
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位工作职责：
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户。
2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求。
3、安排课程试听及现场咨询。
4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务。
5、协助主管完成月度个人与团队指标。

8. 电话客服的工作职责是什么

 　　如今电话客服是服务业中的一个重要工种，其对于工作人员的素质要求也日益提高。下面是由我为大家整理的“电话客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
  　　电话客服的工作职责是什么  　　【一】
  　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
  　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
  　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！xx公司”；
  　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
  　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
  　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
  　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
  　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
  　　【二】
  　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
  　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
  　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
  　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
  　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
  　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
  　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
  　　【三】
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
  　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购x服务。
  　　【四】
  　　1、负责客户信息的核实与跟进。
  　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
  　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
  　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。
  　　5、完成领导交办的其他工作。