定制的CRM客户管理系统有什么优点？

1. 定制的CRM客户管理系统有什么优点？

CRM客户管理系统定制的优点有很多1.能够全面契合企业的功能使用需求
定制化的CRM客户管理系统上到可以让整个系统的主体框架和流程更加的符合企业的实际流程，下到在细节上可以让每个字段都符合企业的想法，全面、细致满足企业使用。

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2.节省磨合时间
企业不论是购买现成的标准CRM客户管理系统还是定制化，在初期都是需要一段时间去适应的，相较于标准化的系统，定制化的CRM系统能够花更少的时间去融入到企业中，节省企业大量的时间成本。

伟创CRM客户管理系统——客户维护统计
3.维护起来更加得心应手
有些企业是有自己的it技术人员的，并且这些it技术人员在crm客户管理系统定制开发初期就会参与其中，企业的技术维护人员也可以说是比较了解系统，当CRM客户管理系统出现问题或者需要维护的时候，企业it人员能够用更快的时间去解决系统出现的问题，而不是像标准化产品一样，出现问题只能找开发厂商解决。
        

2. 订制CRM客户管理系统有哪些环节

订制CRM客户管理系统环节有:
一、确立内部负责人

订制CRM软件做为企业信息化重要项目之一，需要确定一个项目负责人来牵头并在后期与CRM订制厂商对接。通常会选择营销总监加上IT人员。当然，选择非常熟悉公司业务流程和CRM订制目标的人员也是可行的。切记让公司新人对接。
二、需求梳理
由项目负责人牵头，梳理内部的业务流程，关注各业务协同部门对订制CRM的要求。确定CRM软件定制开发项目的核心目标是这个环节最重要的目的。该环节确定的需求对寻找CRM厂家、需求调研等阶段均有很大影响，这就是定大方向。
三、确定CRM订制厂商
CRM系统专业性较强，自建开发团队并不是一个好的选择，建议企业选择本地CRM订制开发团队。首先有案例有经验，其次本地软件开发商可以上门服务，前期的需求调研、软件使用指导还是后期的软件调整、售后服务，近距离绝对有好处。
四、配合调研
选定CRM订制厂商之后，尽快落实订制CRM项目的需求调研，基于前期内部的需求结果，由CRM软件开发商来牵头进行。因此CRM订制厂家的经验就尤为重要了。好的CRM公司可以很好的引导企业去将自己的需求和CRM软件结合。调研的结果一定要形成成文的文档，双方签字，减少不必要的麻烦。
五、试运行CRM及软件调整
根据双方确认的需求文档，由CRM软件开发公司进行开发、调试、内测，而后上线试运行。在CRM软件试运行阶段，企业内部小范围使用，核心目的是要在实际操作中提出一些调整的地方，也发现一些Bug，没错，是bug。无论多牛逼的软件开发公司，定制系统的时间短，bug再所难免。发现bug让CRM软件开发商及时修复。
六、全员培训及使用指导
经过小范围的试运行及调整，CRM正式进入全员使用阶段。正所谓万事开头难，导入一套新系统多少会遇到阻力，这个阶段企业要做好的是从上至下的关注、培训指导。

3. CRM客户管理系统选择定制还是选择成品的好啊？

crm是选择去定制开发还是成品，主要是看你公司的规模大小和业务性质，你公司要是业务特殊就定制，业务特殊性一般就成品而且还省钱。

你公司规模要是比较大就去定制，规模小一点就去买成品 ，业务性质特殊就去定制，业务性质不特殊就去买成品，具体情况还是要具体分析的，要从公司的角度去分析是购买成品软件好，还是定制软件好

千万不要陷入crm选型时的误区，认为定制的软件就是比标准的软件好，这种想法是不对的，切记一定要从公司角度出发选择

4. 怎么选择CRM客户管理系统？

根据模块提供相应的功能。
一、销售模块
功能：
·销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
·现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。
·现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。
·电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
·销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
二、营销模块
功能：
·营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
·针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。
·其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。
三、客户服务模块
功能：
·服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、·地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
·合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。
·客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。
·移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。
四、呼叫中心模块
功能：
·主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。
五、电子商务模块
功能：
电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。
电子营销。与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。
电子支付。这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。
电子货币与支付。利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。
电子支持。允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。
【参考资料：MBA智库百科“客户关系管理、crm”】

5. 为什么企业需要定制CRM系统？

随着市场环境的变更，很多企业纷纷计划实施上线客户关系管理系统。但是，有很多企业在实施CRM项目的过程中才发现会出现很多问题。比如，CRM的管理模式和企业现有的管理模式存在的不合，无法和其余的管理平台相结合，系统如没能一次到位的话二次开发的风险等等。所以，企业在选择CRM软件时，不在于多贵，也不在于名气多大，关键是，企业是否合适，能否“穿的合身”。于是，定制CRM系统成为企业的焦点，下面，就分析下企业为什么需要定制CRM软件？
一、定制CRM满足企业个性化需求
不同的行业、甚至同一行业在经营管理方面也是会不同的。市面上最常见的通用版CRM系统，是大部分国内CRM厂商为用户提供的解决方案，往往没有办法适用于大部分的公司的需求。
企业需要结合自己的实际需要来定制属于自己的CRM系统，这样才可以让企业管理更加高效。 定制版的CRM企业则可以完全根据自己的需要进行设计，包括：字段的设置、报表的建立和工作流设置等等。让功能更加贴近企业的需求，操作也更简单，满足企业的个性化需求。
 
二、定制CRM系统具有柔性
通用版CRM的开发对供应商来说已经轻车熟路了，供应商不需要反复尝试，企业不能直接参与调试。问题不能及时发现，后续可能会引出更多问题，导致企业使用CRM系统后还不如之前，白白浪费了一笔投资。
定制CRM则需要经营一系列的流程如：功能的策划与设计，基础架构研究，开发的技术条件，以及不断地测试过程，这些都需要有个专门的团队来独立与用户进行完成，有用户的参与可以在测试的过程及时发现不合理的地方加以修正，避免更多的错误出现。
 
三、定制开发CRM自动分析数据
无论是国外的还是国内的市场环境、国家的政策、竞争对手都无时不在变化着，这些都需要企业及时的调整运营方向和营销的模式。因此，企业需要随时的对这些状况进行实时的掌控才能在及时的反映市场的需求。通用版CRM系统是固定不变的系统，企业在市场的变化下会变得很被。
定制CRM系统则可以结合企业的实际需求，对市场动态、销售情况、客户的信息数据进行实时监控，在设计阶段就导入相关的分析功能，随时快速地分析各种数据，企业可以根据数据分析及时得出相应的结论，并且做出适当的调整。

定制的CRM管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善，大大提高了企业的运用操作体验，从长远的角度来看企业选择定制开发CRM系统是好的选择。

6. 定制crm系统需要注意什么？

梳理企业自身个性化需求
到底如何选择CRM，其实还在于企业如何梳理自己的个性化需求。如今很多CRM厂商在标准化系统的基础上，增加了可修改、可定制的个性化模块，据此，用户可以自行设置不同的字段、修改或增加下拉菜单内容、修改多页面布局流程设置，等等。这些在标准系统上添加的定制化功能，能够满足企业的复杂需求。像百会CRM系统，它具有架构灵活、可扩展性强、实施方便、操作简单、服务稳定、多页面布局调整等特点，还能够根据企业的实际情况进行适时的调整与更改，并且更为开放的API接口，能够与其他第三方软件进行集成，来满足企业更为复杂的个性化需求。因此，企业在选择之前，应该先梳理自身的个性化需求，根据自己的需求再下定论。

标准化与定制化的结合
采取标准化与定制化的结合，能够帮助企业节省很多费用。因为纯定制化的CRM系统，需要搭建的东西实在太多，实施周期也长，企业需要投入的人力成本、财务成本、时间成本自然也高。因而对于大部分企业来说，最好的建议就是在选择标准化CRM系统的基础上，再针对自己的个性化需求进行模块定制。这样可以减少项目在实施过程的阻力，以及需要承担的风险，且后期维护成本也低。企业的业务需求是会随着市场的变化而变化的，灵活的定制化CRM产品是可以根据用户的需求随时而变的。如百会CRM，在统一标准的基础上，为企业增加了个性化模块，以满足企业的实际需要。高度可定制性是很多客户选择并支持百会的重要原因。

7. 定制CRM软件需要注意什么？

受大环境影响许多企业都面临着获客难的问题。因而企业如果能够通过CRM管理系做好客户资源管理与业务分析，则能够对企业的业绩提升提供帮助。虽然市面上有功能强大的CRM管理系统，但是由于通用版本无法实现企业个性化的需求，因而许多企业都选择定制属于自己的CRM管理系统，以帮助企业做好客户资源管理。
那么定制CRM需要注意什么？
我们都知道，CRM管理系统的核心是帮助企业做好客户关系管理的系统。因而市面上也有许多CRM管理系统的功能也是围绕着客户关系维护而打造的，已在帮助企业进一步做好客户资源管理。但是，企业要做好客户关系的维护，不单单是靠售前的关系维护，更要做好客户销售过程以及售后服务。而通常的CRM客户管理系统仅限于市场部门使用，客户成交后的订单处理需要通过其他软件来实现。这造成了企业各部么之间的信息孤岛，不便于市场部了解客户转化后的订单进度、物流进度、客户回款情况等等。一旦某个环节出错，市场部不能及时了解情况，也就不能够在客户发现问题之前及时协调处理，从而容易造成客户的不满。
可见，企业打造属于自己的CRM管理系统，不仅要着眼于企业的市场部门的应用，更要着眼于客户的订单生产、订单交付已经交付过后的售后问题处理等一系列工作，从而对企业内部的各个环节提出优化意见，并不断地提升企业的服务品质。例如：同样的产品，如果企业比竞争对手的交付时间短，那么企业就具有竞争优势。而要达到由于业界其他企业的效率，就要从整合管理的思路出发。回顾工业革命历程，流水线的生产方式大大提高了生效效率，而对于企业来说，通过CRM管理系统将企业的售前、售中、售后进行整合管理， 是实现企业内部的高效整合管理，而这种系统我们称之为一体化软件，这种一体化的CRM管理系统，能够打破企业各部门之间的信息孤岛，从而实现高效的管理。
因而要打造且专属的CRM管理系统的核心在于一体化。那么如何打造企业专属的crm管理系统呢？首先企业需要找打一个做一体化软件的Saas软件提供商。（悟空CRM是一家自主研发crm系统的可以协助各企业做系统定制开发）关于为何要一体化软件，上文咱们已经提到了。那么至于为何要找Saas软件提供商，原因有2个，首先是传统的Saas软件都有一个成熟的框架，而企业如果基于这个成熟的框架做crm管理系统的定制开发，一方面能够缩短开发周期，另一方面可以降低开发成本。其次，Saas软件时常会进行软件的更新优化，企业在应用过程中可以不断地享受技术更新给企业管理带来的改变。

8. 定制CRM需要哪些注意事项 ？

1、明确需求
定制是为了让CRM更符合企业的业务逻辑，并非单纯的得到更多功能。因此，企业在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售、客服等各个部门做充分的沟通，明确功能需求，了解业务逻辑。
2、充分选型、评估
定制CRM之前要充分选型，对市场上比较出色的CRM系统进行评估。这是一工作的充分与否直接决定了定制成功与否。
3、定制周期
周期实际上也是CRM定制中的一个重要因素, 可以将系统进行阶段划分，区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要，在定制时，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标，优先定制，缩短定制周期。
4、测试试用
为了更好的最终交付使用，往往系统在上线初期都有一个测试试用的时期，在这个时期内可以随时对系统做相应的微调，并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解