业务员的销售技巧和话术

1. 业务员的销售技巧和话术

 业务员的销售技巧和话术（通用10篇）
                    　　这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。以下是我整理的业务员的销售技巧和话术，欢迎阅读。
    
  　　业务员的销售技巧和话术 篇1  　　当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步！
  　　顾客心理：
  　　“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
  　　销售重点：
  　　“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇2  　　顾客心理：
  　　“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。
  　　行为特征：
  　　停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。
  　　这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，比如，“这是什么材料的？”“这些有人卖吗？”有时候也会问：“这个多少钱？”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号！此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。
  　　销售重点：
  　　“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇3  　　顾客心理：
  　　“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有……”
  　　行为特征：
  　　“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
  　　在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以，销售人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的提议和设计方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得业”的销售人员购买的原因。
  　　销售重点：
  　　“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对情趣服饰感兴趣，这时就给顾客看一些情趣服饰的图片，你穿上后“一定很好看，很迷人”，顾客自然会想象这件服饰穿在自己身上是什么效果。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇4  　　顾客心理：
  　　“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。
  　　行为特征：
  　　“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。
  　　销售重点：
  　　“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如；
  　　1、“提升价值型”价格解释法，即更深、更专业地说明商品的选材，设计、做工都是最佳、最优、最好的，说明物有所值。
  　　2、“加深需求型”价格解释法，即这款商品价格要高一点，但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇5  　　顾客心理：
  　　“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。
  　　行为特征：
  　　“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。
  　　销售重点：
  　　“强化专业”。强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。比如，邀请参观店内所有类别的商品，如果不能在销售五段顾客“脑袋发热”的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，难度是增加了，而不是减少了，更多的时候是说明这个顾客不简单，是个复杂型理性消费者。不过，只要顾客还处在这个购买循环圈，通过销售人员的努力，希望还是存在的！
  　　此时，适当地运用“收场白技巧”也能收到意想不到的效果！比如；
  　　1、“暗示型收场白”，即做出一些只会对买单顾客的动作，潜移默化地影响准顾客。“先帮助你做两上方案吧，这样您多一些选择，一个不选也没有关系。”这句温和礼貌的话不知打动过多少顾客，促成多少销售的成功。
  　　2、“最后通牒收场白”创造危机感，即不立刻决策就有可能失去已经挑选中意的商品。比如我们门店目前仓库里只有这两个货。”也可以故意制造“危机”，比如，明明知道某一款商品有库存，但是还是在顾客即将冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库“查看这款商品的库存”，然后兴高采烈地告诉顾客：“还好，还有货！
  　　业务员的销售技巧和话术 篇6  　　顾客心理：
  　　“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。
  　　行为特征：
  　　“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，抱怨使用不方便，推却说自己不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。
  　　销售重点：
  　　“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇7  　　顾客心理：
  　　“购买决定”，此时已经产生购买决定。
  　　行为特征：
  　　“关心售后服务”问一些关于的产品使用、寿命周期、退货、保修的问题。
  　　“从众效应”，此时只是做了重大决策后的.一种心理压力的宣泄，顾客只是希望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已，这时的销售人员可以告知他这款商品已经有很多顾客买过，而且对此款商品的评价很好，也没有出现什么问题。甚至都不需要正面应对，只需要对售后服务的保证做出诚恳的承诺，安抚顾客买单后的焦虑心情。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇8  　　顾客心理：
  　　“满意、不满意”，此时的顾客会对商品和服务做一个重新的评估，感觉满意了，情绪会高涨，感觉不好，情绪会低落。
  　　行为特征：
  　　“满意”时就会面带微笑，并会与销售人员问一些其它问题，如“你们生意怎么样，卖的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多；”这类的话语；不满意一般表现得不说话，沉默，或者说一些“试一下，看怎么样。”
  　　销售重点：
  　　这个阶段的销售工作就是我们常说的“人脉”经营，做得好，这根脉会四通八达，做得不好，主根脉会产生？素向整个人际网络传播。人们会把愉快/不愉快的经历向10个以上的朋友诉说，正面影响会带来回头客和慕名而来的新客，通过口碑传播带来的新客沟通非常容易，有时候不到销售五段就成交了，很多销售人员深有体会，“顾客说一句，比我们说100句都有用”。所以这个阶段非常关键，有经验的销售人员都会把自己的联系电话给顾客，请对方有问题可以随时垂询，并请顾客留下电话号码，定期回访，及时解决可以发生的问题并送上画册一套，欢送顾客离店。
  　　销售八段主要是针对顾客购买中与导购的全过程，也许有时候会跳过其中几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示，如先买单等。然而，即便是在销售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，因为这是使销售效果最大化的“以客养客”的口碑经营，是“不战而屈人之兵”的销售最高境界。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇9   　　一、顾客来之前 
  　　熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
  　　了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
  　　形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
   　　二、见到顾客时，让顾客产生对我们的信任。 
  　　自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
  　　微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
  　　主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如xxxx”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
  　　用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
   　　三、送走顾客后 
  　　不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度）。
  　　送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
  　　然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
  　　其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。
  　　业务员的销售技巧和话术 篇10   　　渠道参与下的竞争 
  　　一般产品的竞争，基本上都是产品企业之间的竞争，品牌，技术，价格等各个方面，但是在这个家电销售市场，流通渠道也参与到了竞争行业之中，且日益明显，苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现，互相竞争，为家电企业提供了良好的平台，但是，在家电销售渠道多元化的今天，要好取得好成绩，家电企业要考虑好各个方面，选择适合自己的销售渠道。
   　　差异化竞争 
  　　价格战一直是国内家电销售的主要手段，且威力巨大。价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大，众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名，但价格竞争并没有因此退出市场，而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。这种差异化竞争思想让市场不断细分，并不断的使市场更加丰富，也让部分的家电企业找到了自己的市场优势，摆脱了低级竞争。
   　　套装销售 
  　　家电套装销售是近年来的新趋向，它是品牌、价格、服务和品质消费的必然产物，对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求，同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码，近年家装家电超市在市场的快速成长，亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力。
   　　技术和创新 
  　　在家电销售这个大市场里，技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础，且是重要因素。由于产品特色明显，销售情况远比其它以价格做为手段的企业。这种能力再结合品牌效应，就强者愈强，弱者更弱，加速了市场的优胜劣汰。
   　　家电销售员销售原则 
  　　（1）满足需要的原则。
  　　现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。
  　　（2）诱导原则。
  　　推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。
  　　（3）照顾顾客利益原则。
  　　现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以"诚"为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。
  　　（4）创造魅力。
  　　一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说："对不起，我现在没有购买这些东西的计划。"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。
  　　语言是一个推销员的得力武器，推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。是否有一些令人不快的口头禅？是否容易言语过激？有没有打断别人讲话的习惯等等。多多反省自己，就不难发现自己的缺点。
  　　推销员还应该视自己的顾客群众来选择着装，一般说来，你的顾客是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装；而当你的顾客是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。日本著名推销专家二见道未曾让推销员穿上蓝色工作服，效果很好。他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。由此可见，避免不协调应该是着装的一个原则。
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2. 客户销售的话术，其实就是心理的探索过程

3. 销售话术方面的问题？

答复：如何提高销售知识几个问题如下解析？
（一）、以销售员如何面对客户处理某些问题？
作为销售员应该以真诚和友善来对待客户，在处理这些问题之前，以进行多方面沟通和交涉，或者以约见客户进行正面交涉相关的问题和要求，必须一步一个脚印的扎实推进每项工作的进展，以细心的做好客户这边的思想工作，以进一步让客户了解你们的产品，并能够维系稳定好产品与客户之间的关系，从而让客户认知你们产品的品牌、你们的商业信誉等等这些方面。
（二）、以销售员如何挖掘潜在客户？
作为销售员应该以真诚和友善来对待客户，以不断维稳客户之间的情感营销方式，以不断创造产品的贡献价值为前提条件，以老客户资源来拓展新客户的业务关系，以销售员不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，以能够用心、服务、至上的经营好客户业务洽谈与合作关系，以不断与客户进行沟通，以共同搭建合作技术开放平台，以实现客户的产品服务和增值服务。
（三）、以销售员如何处理客户还款问题？
作为销售员与客户认真的交涉还款问题，与客户友好协商产品的其它问题，和与客户提出的相关要求，进行面对面的沟通以共同达成一致共识，并签定相关的合同及文书，如果客户失去了信任，则销售员立刻停止供货，则向客户索要货款问题并追讨其余款项，情节严重者，可以向法律提起诉讼，以帮助其追讨全部账款。
谢谢！

4. 如何在销售中用话术说服你的客户？

　　相信很多有过销售经验的同仁们都有过这样的经历：顾客走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜;你热情问候，他一言不发;你大力推荐，他转身就走。这样的消费者就像一块冰，想融化他，需要下一番功夫。下面是我为大家整理的，希望对大家有用。 
   　　1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。  
  　　[演练] 
 
  　　导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢? 
   　　2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐。说到：我觉得一般，到别处看看吧。  
  　　[错误话术] 
 
  
 
  　　不会呀，我觉得挺好。 
 
  　　这是我们今年主推的设计款式啊。 
 
  　　这个很有特色呀，怎会不好看呢? 
 
  　　甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢?我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗? 
 
  　　导购：对顾客您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢!对陪同购买者请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢?您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗? 
   　　3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。  
  　　[错误应对] 
 
  　　这个真的很适合您，还商量啥呢! 
 
  　　真的很适合，您就不用再考虑了。 
 
  　　……无言以对，开始收起东西 
 
  　　那好吧，欢迎你们商量好了再来。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……?微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗?引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚?只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买那好，您的送货地址是……?如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引汇入下一步促销、小区推广、业绩倍增敬请新增微信：15236492259 
   　　4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。  
  　　[错误话术] 
 
  　　喜欢的话，可以感受一下。 
 
  　　这是我们的新品，它的最大优点是…… 
 
  　　这个也不错，你可以看一下。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可一感受一下…… 
 
  　　导购：小姐，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好!来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，汇入……技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用，当然，光我说好还不行。产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品******产品名称吧……直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等 
   　　5.顾客说：你们质量不好。  
  　　[错误话术] 
 
  　　如果您这样说，我就没办法了。 
 
  　　算了吧，反正我说了你又不信 
 
  　　沉默不语继续做自己的事 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。因为材质、款式方面的优势…… 
   　　6.顾客进店后看说：东西有点少，没啥好买的。  
  　　[错误话术] 
 
  　　新货过两天就到了。 
 
  　　已经卖的差不多了。 
 
  　　咋会少呢，够多的了。 
 
  　　这样多的东西您买的完吗? 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…… 
 
  　　导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是…… 
   　　7.顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象?  
  　　[错误话术] 
 
  　　喜欢的话，可以多看看，感受一下。 
 
  　　这是我们的最新的产品，多看看。 
 
  　　这套也不错，看一下吧。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖的非常好!来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，汇入**风格，像您这样有品位的人，装在您的家里肯定会非常适合!您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力…… 
   　　8.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。  
  　　[错误话术] 
 
  　　您等一会儿再过来好吗? 
 
  　　您等一下，我先忙完这儿的顾客。 
 
  　　……任凭顾客询问，无暇顾及 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先期来店的顾客真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来小姐，真不好意思，让您久等了，请问…… 
 
  　　导购：来店多次的顾客真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊…… 
 
  　　导购：来店闲聊的老顾客哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们的样板间看看? 
 
  　　招数解读： 
 
  　　门店无大事，做的都是细节;门店无小事，细节做不好就是大事。 
   　　9.顾客进店快速转一圈，啥也不说转身就走。  
  　　[错误话术] 
 
  　　难道就没有一套是您喜欢的吗? 
 
  　　您刚刚看的这套不错啊。 
 
  　　您到底想找啥样的风格? 
 
  　　咋搞的，啥话都不说。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：这位女士，能不能请您留一下步!是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问…… 
   　　10.导购介绍完产品后，顾客啥也没说就转身离开。  
  　　[错误话术] 
 
  　　好走不送! 
 
  　　这套产品看上去效果不错的。 
 
  　　如果真心要可以再便宜点。您是不是诚心买东西，看着玩啊? 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗?请问……重新了解顾客的需求和意图 
 
  　　导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品

5. 学会这3个电话销售技巧和话术，你还怕客户说‘不’吗！

电话销售在生活中无处不在，我们在为客户介绍产品的时都充满着销售的技巧，但往往现实很骨感，很多人的销售并没有那么成功。不懂得推销自己，不懂得如何讲解产品，导致订单量寥寥无几，造成“注孤生”的惨状。
  
 
  
                                          
 1.建立情感共鸣
  
 怎么建立情感共鸣，那就是把客户当做朋友进行交谈。尽量多可能的去了解客户情况，对方的公司、业务、经营情况、企业动态等，做好充足准备。
  
 做到多赞美，多提及对方最关心，最上火的事情。既可以夸赞客户所杂公司发展势头好，也可以夸其人有想法，有品位等。
  
 
  
                                          
 2.反复斟酌开场白
  
 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”
  
 为什么电话销售老被拒绝，大部分原因在于头三句，因此开场白的设定就显得尤为重要。
  
 开场白建议：
  
 01.自报家门
  
 如公司在行业内已有较高知名度，进行自我介绍有利于提高成单率。
  
 例如：您好，我是XX公司的xx,不知道您对xx行业是否有了解，我们公司专门从事xx,在行业内有一名知名度。
  
 如公司在业内还没有有一定知名度忙不建议第一次与客户沟通就自报家门，一昧自我介绍可能会给客户留下“骚扰电话”等不好印象，进而影响品牌形象。所以直接进入需求沟通环节更好一些。
  
 
  
                                          
 3. 保持良好的情绪管理
  
 电话销售时，具备积极自信的心态至关重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。最后还要注意和客户保持一致的语调和语速，注意声音的清晰，语言的简洁。
  
 
  
                                          
 如何面对销售恐惧?这个问题确实实打实的在影响这销售结果，所以还是要想办法解决，下面推荐常见话术案例：
  
 1.“我们有固定的合作伙伴”
  
 “噢噢，那真是恭喜您啦，不知道你们合作的是哪一家呀，或许有我可以帮忙的地方？”
  
 如果客户有兴趣，可以了解下对手的优势，然后说出产品的不同处，引起客户兴趣。
  
 2. “你们价格太高了”
  
 运用同理心，站在客户立场上说话，当得知客户是因为价格问题还没有做决定时，及时告诉客户自己马上和领导商量，尽量争取一个优惠价格，但暗示有困难。运用“除了价格因素外，还有没有其他问题”将问题锁定，扫清谈判障碍。
  
 
  
                                          
 参考上面几个小建议，不再畏惧客户说“不”，你会发现开单其实也没那么难。靠一根电话线让陌生人对自己产生信任，对自己的产品感兴趣，是电话销售独特的魅力。

6. 销售中你是否用过这种话术

说服人的方法有很多，对于做销售的来说，常常要说服客户购买你的产品，往往我们滔滔不绝，讲了很多产品的优点和优势，可实际上并没有产生多大效果，下面教大家一种我们也经常碰到的话术，就是损失厌恶话术，这个用起来总是屡试不爽。
  
 美国加州大学研究人员假扮电力公司员工做了一项调查。他们告诉一组用户，通过能源的节约，每天能节约五十美分；另一组用户则被告知，如果不采用新技术而造成的能源浪费，每天将损失五十美分。结果采用节约用电的用户，后者比前者多出三倍。就这样，话术稍微变了变，多了三倍的战斗力。案例中的损失与收益相同，但是以损失做诱因的说法能增加三倍的说服力，这种心理暗示被称为损失厌恶。
  
 有人做过专项研究，他发现在损失和收益相同的情况下，公司的管理层会因为惧怕损失而做出决策。例如：你想到一个决策，一经采用就能为部门每年节约十万元，那么再向领导推荐执行方案时，最好告诉领导，若不采用将损失十万元，这样就更具说服力。损失厌恶话术的心理分析，对销售话术非常的重要。要说服同事帮忙做项目，在表示做该项目是个好锻炼机会的时候，还要让他知道如果不加入将失去什么。
  
 商家在宣传产品优势的时候，会告诉消费者，购买商品能得到的好处。但是这样，就失去一个说服别人购买的更好机会，如果用损失厌恶概念来刺激购买欲望。按照损失厌恶的这个观点来看，新产品促销打八折，别错失良机呀。比那个八折产品购买新产品更让人容易掏腰包，因为前句话告诉顾客，机会很难得，不是什么时候都能享受八折的，机会失去就没有了。
  
 销售的重点是跟客户沟通，而决定沟通效果的就是你的话术，所以学会一招话术一定要尝试用一下，看看它的实际效果。

7. 关于销售员常用的售话术

    　　销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此由我为大家分享关于销售员常用的售话术，欢迎参阅。
       　　销售员常用的售话术       　　话术一："不景气"成交法
       　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?
       　　销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
       　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?
       　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
       　　××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?
       　　话术二："我要考虑一下"成交法
       　　当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?
       　　销售员话术：
       　　××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?
       　　我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?
       　　因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?
       　　话术三："鲍威尔"成交法
       　　当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?
       　　推销员话术：
       　　美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
       　　现在我们讨论的不就是一项决定吗?
       　　假如你说"是"，那会如何?
       　　假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
       　　假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
       　　显然说好比说不好更有好处，你说是吗?
       　　话术四："不在预算内"成交法
       　　当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?
       　　推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
       　　预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?
       　　假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?
       　　销售员必须掌握的六个谈话技巧：       　　销售员必须掌握的谈话技巧一、三思后言
       　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
       　　销售员必须掌握的谈话技巧二、失言时立刻道歉
       　　勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
       　　销售员必须掌握的谈话技巧三、和别人沟通，不要和别人比赛
       　　有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
       　　所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
       　　销售员必须掌握的谈话技巧四、挑对说话的时机
       　　这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
       　　销售员必须掌握的谈话技巧五、对事不对人
       　　举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
       　　销售员必须掌握的谈话技巧六、了解别人的感觉
       　　如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

8. 很多销售行业都有固定的话术，按照话术与客户交流一定能成交呢？

这种全是一般的会话，能说到他人心里去的，全是一颗真心实意的心，一个现实的人。市场销售话术很注重会话的判断力，感染力和解决拒卖的方法。人有要求才有选购，人有心愿才会交易。这种是确实而又情绪化的。所说确实，便是侧重点较为实际可处理的，所说情绪化，便是交易的选择通常是带上感情的。

一个销售员把市场销售话术诠释恰当，可以获得消费者的信赖，但重要的是产品和服务项目。有的店家为推销产品量身定做订制话术，这种作法并不是各个销售员都能够应情而充分发挥。而并没有固定不动话术的市场销售，却能非常好锻练销售员沟通能力，寻找关键环节，激起消费者的选购心愿。如果有这类话术存有得话，全球全部的产品都能够售出了，压根就不会有哪些能否卖的问题了。

即然是绝对成交，那便是必定100%的达到买卖了，现阶段看来是并没有。自然也会有人说你永远不知道不表示并没有，没有错，但我不信。最少我认为这实际上也是一个不科学的观点，由于没有事儿是肯定的，仅仅相对来说。让顾客感觉这一效果是没办法才争得到的，使他很不便的做到他的目地，那麼他会爱惜，并最后买卖交易。业务员整个过程中，都注重这一很可能争得不上。

自然，最终都很“惊险刺激”的争得到了。顾客在挑选产品时，并没有由于产品自身的缘故，反而是为了更好地，这一产品可以给予一些好处，因此我们要很清晰地了解，大家的产品有哪些与他人不一样的特性，可以给顾客提供怎样的使用价值，那才算是咱们的产品卖点。