客户流失的原因有哪些

1. 客户流失的原因有哪些

1、公司人员流动导致客户流失


　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户


任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户


任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去


客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去


客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力


店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去


营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失


有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

2. 客户流失的主要原因有哪些？

一个营销从业者，日常工作基本都是围绕三个关键词：产品、流量、转化率
你觉得这三个谁最重要？

如果让我排序，我更倾向：产品第一，转化率第二，流量第三
为什么呢？
首先产品如果不好，营销做的越好，口碑就会越差，推广会越做越难，但如果产品很好，但营销不好，那无非是时间慢一点，用户口口相传，早晚会爆发。

其次说转化率和流量，为什么我会把流量放在最后，因为流量是可以花钱买的，但花钱未必能买到转化率，只有转化率高了，流量才有价值，没有转化率，再多流量也没用。

今天咱们就主要聊聊转化率的问题，我总结了6个常见的客户流失原因：

一、转化目标不清晰
我接触过一些刚从学校毕业就准备创业做自媒体拍短视频的朋友，跟他们聊天：我问他们的目标是什么？
回答是：要先做一个大号，先把粉丝做起来！
我说然后呢？
回答是：然后就可以接广告了呀，大博主一条广告都十几万甚至几十万呢。

你觉得这样的目标算清晰吗？
其实大多数人做自媒体的最终目的还是赚钱，所以，把粉丝做起来，接广告，这些都是过程，现在有很多人都往短视频赛道里扎，觉着只要有粉丝了，就可以有广告收入，但其实即便有个几万甚至几十万粉丝，大多数也是接不到广告的。

我把自媒体创业的收入分为两种：
1、偶发性收入
也就是，即便有粉丝了，也不一定能接到广告，即便接到一条广告了，也不知道下一条广告什么时候来，除非有500万以上粉丝，或者有强大的商业化团队帮你拉广告。

2、持续性收入
我们做旅游刚有2000粉丝的时候就有第一单了，现在我们每天都通过短视频接单，有大几万的收入，每天都有，这个主要是我们后端有承接/变现能力，只要我们每天在发视频，每天就有收入，这个就叫持续性收入。

很多人容易把“偶发性收入”当做“持续性收入”，觉得只要有粉丝，就有接不完的广告，导致的结果往往就是死在积累粉丝的路上。
所以，从商业角度，我们的转化目标一定是离钱最近的事儿。

二、被客户忘掉
我第一次策划线下活动的时候，没经验，当时准备做一个50人规模的推介会，邀请了大概1000多人，其中有60多人表示会来参加这个活动，我觉得应该差不多了，还担心来的人太多场地不够用，就自信满满的觉得活动肯定会很顺利，结果到活动开始还有10分钟的时候，现场只来了10几个人，非常尴尬，后来不得不撤了很多椅子，让我们很多同事也穿插着坐在现场来缓解当时冷清的局面。

为什么60多个人说好的要来，最后只来了10几个人呢？
回访的时候大多数都说临时有其他事来不了了，有的说忘了，有的说路上太堵怕迟到就不来了，我们分析以后发现，核心原因还是他们忘了，现在人每天接触的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。

那怎么办呢？
1、强化价值
以刚刚说的活动为例，如果说活动当天马云会到活动现场做分享，我估计不仅那60个人会来，他们甚至还会带着朋友、员工都来，所以要向客户强调这个活动的价值，可以从嘉宾、内容、利益等角度去思考。
2、多次提醒
活动前1~2天可以联系提醒一下，活动当天可以再联系提醒一下，就能很大程度上提高到场的人数。

这不仅仅局限于线下活动，线上也是一样的道理，多去提醒客户。

三、因为价格流失
很多销售在谈单子的时候怕报价，因为一报价格，客户就跑了，除非你的产品极具优势。关于价格的沟通方式前面课程的内容已经分享很多了，比如在第31节课内容里分享的4个关键词，捕捉细节、给与思维、规避否定、爱心选项，再比如第59节课分享了引导对比、价格拆分、关联销售和利润转移。

说到这儿，我想起我们公司收集客户信息用过的一个在线表单工具，叫麦客表单，使用场景是收集客户姓名，电话，留言这些信息，在微信上能直接收到提醒，属于企业应用，通常的企业应用都是一年几千或者几万块钱，而这个应用是根据功能来收费的，你可以免费用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付费，比如你需要在表单上放一个视频，就需要花一两百块钱，如果你想在表单里加上你的企业LOGO，要再花一两百。这个就是把价格拆分，显得便宜，而不是上来就让你花大几千才能用。

四、因为描述平庸而流失
这个是最为常见的，举个例子，同样是视频网站想让你开会员，第一个描述是：“开通vip看大片”，第二个描述是：“开通vip 前三个月只要6元”，你觉得哪个吸引力更大呢？

描述平庸的现象，不仅体现在网络上，线下销售对产品的描述，求职简历上对自己的描述，线下活动向别人介绍自己，都需要考虑怎么吸引对方。

如果你去参加一个活动，大家轮流自我介绍，你说我叫张三，我是一名销售，我平时喜欢旅游，看书，做饭。这么介绍，别人很难对你产生深刻的印象，但你如果说我是一名销售，在我的概念里没有卖不出去的产品，上个月我一个人完成了公司70%的业绩，平时比较喜欢旅游，去过20几个国家，也比较喜欢看书，今年已经读了30本书了，另外也经常自己琢磨做饭，欢迎大家来我家做客，我给大家做好吃的，我的名字叫张三，谢谢大家。这样介绍的话就会好很多。

不管是口头描述，还是文字介绍，逻辑都是相通的，不断问自己：我该如何吸引对方，这基本也是贯穿到咱们这套课程里的核心内容，同样可以在前面的内容里找到很多答案。

五、因为麻烦而流失
比较让我有体会的是，很多应用的注册环节，以前在一些网站注册一个账号，要填一大堆资料，姓名，电话，邮箱，密码，昵称等等，后来很多应用简化成了，输入手机号，收到验证码，填写一下就完成了注册，而现在有些应用直接变成了，是否用本机号码作为账号登录，点一下就好了，超级方便。

有个做APP推广的朋友告诉我，在注册环节，让用户少点击一次，转化率平均就可以提高20%。
你可以思考下，在你的营销流程当中，有哪些环节可以让用户减少一下麻烦，你的线上购买环节是否让用户多点了好几下？你的线下销售环节是否让客户多打了一个电话，或者多问了一个不必要的问题等等。把流程的颗粒度分的更细一些，相信你会发现很多改进的空间。

六、缺乏信任
你一定听说过“从众心理”这个词，这也是建立信任的关键，比如你去网上买东西，一定会看下这个产品的销量和评价，销量和好评越多，你就会更相信这个产品的可靠性，那从个人角度而言，你分享越多的客户案例，就越能够建立客户的信任，尤其是现在拍视频比较方便，视频要远比文字更容易产生信任，未来我也会分享一些视频的拍摄技巧，让你用手机就能拍出大片儿的感觉。

最后再总结下今天分享的6个客户容易流失的原因：
1、转化目标不清晰
2、价值感不强，容易被客户忘掉
3、因为价格流失
4、描述平庸
5、让客户太麻烦
6、缺乏信任

这些是营销或者销售漏斗里面最常见的因素，希望对你能有帮助，你可以把这六点套在你的销售流程里，看能否有所改变。

3. 导致客户流失的原因有哪些

是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。
2、竞争对手夺走客户
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。
3、市场波动导致失去客户
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
4、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
5、诚信问题让客户失去
客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力
店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
8、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。【摘要】
影响客户流失的因素有哪些【提问】
是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。
2、竞争对手夺走客户
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。
3、市场波动导致失去客户
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
4、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
5、诚信问题让客户失去
客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力
店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
8、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。【回答】

4. 客户流失的原因有哪些?

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。




2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。




3、不履行你所承诺的事情

不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。

4、不懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。




5、对所售产品缺少跟踪服务

大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。




6、没给老顾客优越感

想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。
比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠。”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满。

5. 客户流失的原因

一般而言，客户流失的原因有以下几种。
1.管理因素造成的流失。
员工跳槽带走客户是客户流失的重要原因，尤其是企业的高级营销管理人员的离职，更容易导致客户群的流失。很多企业在客户管理方面做得不到位，企业与客户之间的关系牢牢地掌握在销售人员的手中，企业自身对客户影响乏力，一旦业务员跳槽，老客户也就随之而去。
一个企业销售队伍不稳定的话，销售人员会成为企业的"流动大军"，如果控制不当，在销售人员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。
精诚CRM&PM采用公司领导——团队领导——销售人员的分配模式，公司统一管理所有的客户资料，销售人员只能看到分配给自己的客户，有效避免了员工离职带走公司所有客户资料的风险。
此外，企业对管理细节的疏忽也会造成客户流失，如企业服务意识淡薄，企业内部管理不到位，店大欺客等。
2.营销因素造成的流失。
由营销因素造成的客户流失又包括由产品造成的客户流失、由价格造成的客户流失、由促销造成的客户流失等情况。

由产品造成的客户流失有可能是客户找到更好的同类产品或服务而转移，也有可能出现了更好的替代品，如 HTC 智能手机用户的流失与苹果手机的出现及三星手机的竞争不无关系。值得注意的是，产品质量不稳定也是客户流失的一个重要原因。
产品质量不稳定一般多出现在新产品上市的时候，这时问题如果处理不好，很容易使客户"移情别恋"。
顾客因不满意企业的服务而转移购买也会造成客户流失，例如，企业服务意识淡薄，员工傲慢，效率低下，问题不能得到及时解决，投诉没人处理等，都可能是直接导致客户流失的重要因素。价格因素也是造成客户流失的重要因素。
顾客因价格（通常是更低价）而转移购买，一种情况是竞争对手以优厚条件吸引客户，客户离开了企业;另一种情况是个别客户自恃经营实力强大，为得到更优惠待遇，以"主动流失"进行要挟，企业如果满足不了他们的要求，客户流失就会发生。
在激烈的市场竞争中，竞争对手为了能够在市场上获得有利地位，往往会以优厚条件来吸引客户，特别是大客户往往会成为各大厂家争夺的对象。当竞争对手针对本企业的顾客实施促销活动时，企业如果没有相应对策，忽视了对现有客户的管理，企业客户往往会被竞争对手抢走。

6. 客户流失的原因

3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【摘要】
客户流失的原因【提问】
1、店里员工穿着太随意。地店里员工统一服装可以留下很好的印象，确保客户的心情，展示商店的专业精神。对于那些穿衣味低劣的商店店员来说，他们会让人看起来不专业，给人留下不好的印象，并对整个商店的整体形象产生不良影响。【回答】
2、说话太狡猾容易导致流失客户。说话不要像背书一样，顾客会感觉不到您在说什么的，只是不说出来让您知道，只需向客户提问并附加预防措施。不要表现出太多的话语，让客户反感。【回答】
3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【回答】
6、店里要做到时刻有人，没人打招呼就会显得很尴尬了。当一些商店接受培训时，他们告诉店主不要太热衷于问候顾客，让他们慢慢购物，而不是打扰他们。7、不了解消费者的消费需求。了解顾客的需求并通过自己产品的优势进行销售将大大提高销售成功率。为什么许多产品在上市前需要市场调查？商人需要了解目标人群对产品的需求。如果需求强劲，他们需要加大宣传力度。然而，如果需求疲软，应采取相应措施及时制止损失。了解目标消费群体的消费需求很重要，对经营起到一定的作用。学会基本的利益、销售、对待顾客就像对待上帝一样。【回答】

7. 客户流失的原因有哪些?

您好，亲，按照客户流失的原因可分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。【摘要】
客户流失的原因有哪些?【提问】
您好，亲，按照客户流失的原因可分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。【回答】
(1)自然流失。这种类型的客户流失不是人为因素造成的，典型的例子如搬迁。这种情况在美国或中国这样的国家发生的频率更高一些，因为在这两个国家，地域广大，人们可以很容易地在运营商地界之间迁移。所以，面对这种情况，企业几乎无能为力，但幸好这种类型的客户流失并不严重，而且对企业的影响也比较小。当然，企业还是可以采取一些措施来尽量减少由此带来的损失，一个典型的做法是广泛建立企业的连锁服务网点和经营分公司，让客户在更多的地方见到该企业的身影。(2)恶意流失。所谓“恶意流失”是从客户的角度来说的，一些客户为了满足自己的某些私利而选择了离开你的企业。这种情况虽然不多，但是也时有发生。(3)竞争流失。这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。市场上没有常胜将军，任何一个企业都处在激烈的竞争环境中，稍有不慎就会陷入泥潭，甚至落入深渊。市场上的竞争往往是白热化的，突出表现在价格战和服务战上。产品投入市场初期，用户对价格和质量比较敏感，这个时期的商家竞争就主要集中在价格上。竞争结果往往是使不同商家的价格和产品质量趋于等同，这时候的竞争就突出反映在商家所能够提供的服务上了。(4)过失流失。我们把除上述三种情况之外的客户流失统称为过失流失，之所以用这个名字，是对企业而言的，因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业影响最大的，也是最需要重点考虑的。前面已经分析了客户为什么会离开你的企业，可以看到，其中最主要的原因都是企业自身造成的：粗制滥造产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、故步自封等。之所以造成客户流失，是因为客户的需求难以得到满足、客户对企业没有足够的信心。【回答】

8. 客户流失的常见原因是什么

　　提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的流失，一不小心就带来致命的打击。那么客户流失的常见原因是什么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　客户流失的十个常见原因：   
    　　客户流失的常见原因1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，  拜访  客户前的资料准备不充分。
   
    　　客户流失的常见原因2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
   
    　　客户流失的常见原因3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
   
    　　客户流失的常见原因4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
   
    　　客户流失的常见原因5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
   
    　　客户流失的常见原因6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会"放长线钓大鱼的"。
   
    　　客户流失的常见原因7.频繁改变交易方式，会令客户反感，牛津管理评论[oxford.icxo.com]消息：质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
   
    　　客户流失的常见原因8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
   
    　　客户流失的常见原因9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
   
    　　客户流失的常见原因10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
       　　维护客户关系的  方法  ：   
    　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口
   
    　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
   
    　　二、二天内一定要发去问候的信息
   
    　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
   
    　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
   
    　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询
   
    　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
   
    　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
   
    　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
   
    　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
   
    　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
   
    　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?