关于电话回访的问题 求高手啦

1. 关于电话回访的问题 求高手啦

给你个建议仅供参考：
1.做回访不要把自个定位为销售，要以朋友的身份跟客户打电话聊天，给客户建立信任。
2.你先表明您的身份，说您是XX公司的，您的名字。上次您在我们这买过电脑（最好可以准确的说出日期跟客户拉近关系），然后问客户现在接电话是否方便（先说买过贵公司的商品的目的是防止客户直接把您当成推销的把电话挂断，如果客户说不方便就说等方便的时候再打）
3.跟客户沟通的过程中不要问电脑使用的怎么样售后服务怎么样什么的，不要让客户把注意力集中在这个上面，因为您回访的目的是让客户还记得您的公司，感觉到亲切，下次买同样的东西还会想到贵公司。
4.可以说如果有什么问题可以拨打XX电话或者厂家的售后电话，如果还不能解决可以找您，留下您的电话（可以留您个人的，不要担心号码外泄，这些都是以后您的资源，即使离开了您现在的公司，如果客户记得您电话还会找您的）
 
5、都表明后剩下的需要随机应变了，可以根据客户的心情唠唠嗑什么的然后礼貌结束。

2. 电话回访应注意哪些问题？

这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
⑴一支笔、一个本做好记录。
⑵安静的环境。
⑶简单的提纲。
⑷一定要站着打电话。
⑸一个始终保持的微笑。
⑹一句温暖人心的问候。
2、陌生拜访方法：
3、会员回访方法：
⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”
⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”
⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”
⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。
⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。
4、邀约方法：
⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。
⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。
⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。
⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。
⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。
5、节日祝福：
⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
6、手机短信
⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
⑵留下自己的名字。
⑶留下自己的电话。

3. 电话回访的概述

电话：电话是通过电信号双向传输话音的设备。也是固定电话的一种。回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。

4. 回访电话

上午，刚到店里，就接到一个来自广州的座机打来的电话，正纳闷，猜测是不是骗子呢，手机屏幕上显示一行文字：中山大学附属肿瘤医院给您来电，请放心接听。
  
 电话那边，一个温柔的女声问我：是不是xxx的家属？
  
 我回答是之后，她问我老公现在身体恢复得怎样？有没有按时去复查？
  
 我说，还可以，去复查时医生让他保持现在这种状态就好。
  
 她又问了一句：他平时有没有吸烟史呢？
  
 我诚实的回答：没有的。
  
 好像感觉她话里有话的样子，我追问了一句：复查报告里有不对劲的地方吗？
  
 她马上安慰我道：没有的，您不用担心，我们真是正常的回访，祝您的先生身体健康。
  
 对她谢谢道别后，我才放下心来。
  
 又一次感受到医院服务的周到和细致，心里挺温暖的，把这事告诉老公，转告他注意保重身体。
  
 老公说，这是医院的正常回访，专门有人负责这份工作的，他们要统计术后的生存率等等数据……
  
 不管怎样，六年了，有时自己都忘记家里还有一位肿瘤术后患者，但有人还会来问候，不管出于什么目的，内心都是感恩的。
  
 脑海里闪过一些往事，想起同病房的病友，不知他是否健在？当时他的情况很差，癌细胞转移到淋巴了，我们出院时，他正在进行第一次化疗。
  
 这么多年过去，虽然几次目光停留在通讯录里的电话号码，我也不敢打电话给那位当时同是病人妻子的大姐，我怕听到她失落痛苦的声音。
  
 说来，我们是幸运的，还能平淡幸福的生活着，所以接到电话时，才会觉得温暖。
  
 可还有一些术后的患者，他们可能来不及等到第二次，第三次复查，就离开了这个世界。他们的亲人接到这样的回访电话，肯定是很伤心的吧。
  
 失而复得，是一件多么幸运的事，它让我们能更加懂得珍惜拥有的一切，对当时帮助过我们的医生和亲人还有好友，充满了感激，对生活充满了感恩。
  
 虽然曾经遭受苦难，但只要心中有希望，未来就依然可期，生活依然值得。

5. 电话回访要问什么问题？

开场的话一般都是：您好！请问你是xx女士（先生）吗？
我是xx公司的员工。请问您最近购买了我们公司的**是吗？
请问您对我们产品使用还满意吗？
对我们公司有什么意见或者建议？
之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……
谢谢您的支持，再见。 
要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意，当得到肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。
如果不是很满意，就要认真倾听（不管是真是假，至少装出很认真的态度）对方意见。完了一定要说感谢您的意见，我们会更好的改进我们的工作。
为了提高话术成功几率，可以再适当位置插播优惠信息。尤其是在对方对产品表示满意之后。

6. 电话回访的流程

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

7. 电话回访的建议

注意流失客户的回访一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。请大家提出合理化的建议！

8. 业务回访问题

呵呵你好！
很高兴能回答你的问题！

如果是前面拜访到位的话回访客户就很容易了啊，打个电话问候一下，了解下最近有没有新的采购意向啊之类的。

如果是前期拜访比较模糊的那种，那么电话一通就说：是上次XX时候，去拜访过您的XX公司的XX业务员，上次您比较忙（或者是别的什么）没空聊，现在不知道您方不方便聊聊？
可以聊的话，就好办了呀，继续销售呗。
要是客户说忙没时间，那也不怕，就顺便问下什么时候比较方便一点到时再过去，做做预约工作呗。
要是约也约不到，也无所谓。。。。。。
因为我们的目的已经达到了，电话回访的主要目的就是加深客户对我们的印象。这样下次我们再过去的时候客户就会记得我们，就算记不起，我们提醒下说什么什么时候通过电话的，马上就会想起来的。

这样当我们再次去拜访客户的时候就不会那么吃力了，会有一种熟人的感觉，氛围就会平淡很多了，我们也就能更好发挥。