14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款

1. 14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款

 6月9日，针对辽宁省葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事，腾讯回应表示，刘歌的账号在 游戏 内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。
    事件丨未成年人 游戏 充值6万被家长发现后自杀 
   5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的 游戏 中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后，因刘歌一开始没有承认，以为是被盗刷就报了警，不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。
   据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩 游戏 我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为 游戏 充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩 游戏 ”。
   随后，刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷，决定下楼去把银行卡里的钱取出，再报警。就在他们下楼时，刘歌坠楼。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的钱，可能她也不知道自己充了多钱，知道刷这么多钱内疚了。”
    回应丨腾讯：退款流程一直畅通 
   《龙族幻想》为祖龙 娱乐 研发、腾讯 游戏 代理发行。
   对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。
   5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。
   对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。
    应对丨 游戏 实名验证为40岁成年人，腾讯正在测试人脸识别技术 
   对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题，腾讯方面表示，目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规，对经公安实名校验为未成年人的账号，严格限制 游戏 时长与消费。刘歌的 游戏 账号在 游戏 内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。
   此前，不少机构和个人提出，应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此，腾讯方面进一步表示，“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等 游戏 产品中率先启用，对于判定为高度疑似未成年 游戏 行为的成年人账号，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或经验证信息与公安实名信息不符的用户，将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内 游戏 行业中唯一启用这项技术的企业。
   考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题，5月，腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年 游戏 行为的成年人账号，通过微信支付在 游戏 内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。
   腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中，但至今没有贸然全量启用，主要几方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。
   腾讯方面表示，会以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术，会在综合考虑用户体验、用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间平衡的基础上，进行适度的 探索 与应用。

2. 14岁少女充值6万后自杀，为何她连续充值一个月，家长竟没有发现

一个14岁少女跳楼自杀，竟是因为在手游上一个月内充值了六万多后，怕被家长发现。给妈妈发了带有 “遗书”感觉的短信：“妈妈我不想活着了，是我干的”，随后就就跳楼了，经过抢救无效离开了这个世界。看到这个新闻太令我心痛了，我引起了我一些感想。

14岁初中生如何接触到网游的疫情之前，这名14岁的少女刘歌只有平常放假周末才能拿到手机。因为疫情愿意，开始上网课，这就让刘歌有了拿到手机的机会。她在上网课期间利用手机玩了一款网游，这款游戏要通过充值才能进行装扮人物和家园。充的越多，你的人物和家园就越漂亮，游戏中受到别人的夸赞和羡慕就越多。14岁的孩子没有经历过这些，越发不可收拾一个月内竟充值了6万多。
孩子连续充值一个月，为何父母没有发现刘歌的母亲，觉察到不对劲是学校复学的时候，发现微信里面的零钱没有了。刘歌的母亲委婉问了下女儿刘歌微信零钱被刷游戏的事，刘歌否认了，母亲相信了以为是账号被盗刷。刘歌的母亲为什么会这么相信女儿呢？因为刘歌平常表现的十分懂事和节俭，她母亲说道平常女儿点一份外卖都会货比三家找一个性价比最高，在游戏里充值相信她女儿应该做不出来。母亲过分相信自己的孩子没有和孩子交流，怕是账号被盗刷就和丈夫去银行查信息。一查才知道近一个月内刷了将近6万多在网游中随后受到女儿刘歌的遗言短信，然后悲剧就发生了。

网游应该加大实名认证，严格监管未成人我觉得网游是个有自我监控能力心智成熟的人玩的，对于心智未成熟的未成年人应该加大监管力度。未成人的生活圈十分的简单，分别对错的能力也不够强。在面对诱惑的时候很难把握住自己。网游有有义务也有能力对未成年人进行监管，实名认证，限制未成年人充值类消费，不要赚取黑心钱。要相信多行不义必自毙！

家长要求游戏方退还6万被拒刘歌跳楼自杀后，父母处理完刘歌的身后事。找到游戏的消费记录，找到游戏方，希望可以退还那6万多。然而游戏方拒绝了刘歌父母的要求说退不了，无奈之下刘歌父母只能把游戏方告上了法庭。
发生这样的悲剧，我十分的痛心。这不是第一个网游充值的未成年人，什么未成年人打赏主播也层出不穷。网络对未成年的监管力度还是不够强，学校家庭也应该对这方面引起重视。加大对未成年人网络安全教育，增强自己保护能力，从根本上杜绝这类悲剧的再度发生。

3. 少女充值六万自杀，在这个悲剧中，家长和游戏公司谁的责任更大？

近年来关于游戏充值而引发的社会悲剧，可以说是屡见不鲜，从之前10岁孩子跳楼轻生，只因爸爸未兑现充值承诺，到如今花季少女充值6万，家人发现后被迫自杀。这一例例触目惊心的社会惨剧告诉我们游戏充值问题已经到了非解决不可的地步了，而酿成这种社会惨剧的原因无非就是家长的管教疏忽，以及游戏公司不合理的充值制度，所以大哥别怪二哥，在这件事情上，双方都必须要负一定的责任，以下具体分析。
一：赚钱本没错，但不能昧着良心赚所有人的钱（游戏公司）。虽然单纯的从法律层面上来讲，游戏公司设立游戏充值入口是没有什么错的，毕竟一款游戏从研发到设计最后到上线，以及后来的大火，它所经历的过程是非常漫长和艰辛的，特别是走到最后的大火非常不容易，可以说很多游戏公司为了走到这一步，那是砸锅卖铁，甚至还欠一屁股外债。所以在这个大前提下，游戏公司本着赚钱的原则，自然要设置充值入口，这是无可厚非的。但是话又说回来，这并不意味着游戏公司可以为所欲为地按照自己的标准去设置充值规则，毕竟这个社会有那么一个群体叫做未成年人，可以说这些人是没有任何自我保护和自我控制的意识的，如果没有严格的充值制度去限制他们，那么我敢说游戏与他们而言那就是毒品，一旦陷入进去，他们很容易会无法自拔，并且最后走上自杀的道路。所以游戏公司必须要在充值制度这一方面做出一定的改革，就比如说对年龄和充值金额要有严格的规定，只有这样才能最大限度的避免这种类似惨痛事例的发生。
二：孩子抵抗诱惑的能力本来就差，无论何时何地教育问题不能失位（家长）。在这个形形色色的大千世界中，可以说充满着各种各样的诱惑，这些诱惑有针对成年人的，自然也有针对未成年人的，在这里我们暂且不讨论前者，我们主要来说一下后者。对未成年人来说，在他们的三观还没有正式的形成之前，他们就是温室里的花朵，不懂得辨别是非，承担不了做错事的后果。所以作为监护人的家长，就必须要拿出一定的时间和精力在这些问题上给予孩子正确的引导。可是实际情况却是很多家长根本做不到这一点，大多数家长的状态是忙于工作，忙于生活，根本无暇顾及孩子的成长，甚至有的家长为了不让孩子打扰自己，还主动给他们配备手机以及各种电子产品，更过分的是还会把支付密码告诉孩子，可想而知在这种情况下，孩子能不去充值吗？所以广大的家长醒醒吧，不要在那里放羊了，对于孩子的监管以及教育问题，一定要趁早抓起来，不要等到悲剧发生时，一个劲的在那里埋怨这个，埋怨那个。