团队管理题目

1. 团队管理题目

1、C
2、D
3、A

2. 个人与团队管理问题！？

管理应该因人而异，首先，公司的HR就不是很专业，在招聘的过程中没有做到对面试者很好的了解，一个萝卜一个坑，这样会对以后的工作带来很大的麻烦，另外，应届毕业生对于择业也存在很大的盲目性，毕竟在学校时候所接触的圈子还是很狭隘的，作为小王来说，要明确自己的职业观，是要从事自己的专业还是想面面俱到的了解社会各个行业领域，不过00年毕业的，到现在已经9个年头了，如果再不明确自己的个人的职业取向，那么自己以后的工作和生活会很不稳定的。（个人观点，仅供参考）

3. 09春《个人与团队管理》形考作业1 多选题 判断题

21 . 增强自我认知能力最重要的方式有：____
A 反思自己的行为及行为造成的成果，并从中总结经验
B 观察其他人的反馈
C 学习他人的行为
D 独立去完成任务
22 . 小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王( )。
A 个人情商很低B 智商较低C 智商和情商都很低
D 个人情商很高，但是人际情商却很低
E 个人情商很高，智商也很高
A 员工矿工的现象减少
B 员工的士气大增
C 生产率提高
D 把工作带回家去做
E 员工的技能得到提高
A 把握好自己的生活
B 组织好自己的工作
C 保持工作同生活之间的平衡
D 更加重视家庭生活
E 调整自己休息的时间
28 . 在左右半脑的思维规律中，以下受人大脑左半球控制的活动包括_____A 分析B 文字表达C 数字D 色彩29 . 以下属于正式学习机会的有：_____A 脱产培训B 工作现场培训
C 计算机培训
D 训练与指导
30 . 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用______手段来面对这些选择.
C 企业开发新业务分析
D 企业投资分析
E 市场营销分析四. 判断33 . 做为团队领导在完成工作、建设团队、培养员工三个方面的任务中，应该将这三个方面的任务按1：1：1的比例进行平衡。否是34 . 压力是一种产生负面影响的东西，我们在工作中必须避免压力的产生。否是35 . 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。否是36 . 最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。否是37 . 沟通时要尽可能的达到多种目的。否是38 . 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。否是39 . 在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。否是40 . 会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。否是41 . 个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。否是42 . 绩效目标一般是直接的或实际的目标。否是43 . 在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。否是44 . 学习周期的四个阶段中，从获得经验开始学习效果是最好的。 (2 分)否是45 . 演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。 (2 分)否是46 . 根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。否是47 . 在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。 (2 分)否是48 . 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。 (2 分)否是49 . 在工作中，思考问题和解决问题同样重要。 (2 分)否是50 . 沟通的信息和内容由沟通的目的和沟通对象决定。否是

4. 09春《个人与团队管理》形考作业2 多选题 判断题

19 .查尔斯汉迪将企业文化划分为四种,( )是正确的.\x0dA 自己是某一类人\x0dB 别人应该按照自己的想法去做\x0dC 认为事情就应该是这种模式\x0dD 认为可以通过另外一种方式进行谈判\x0dE 从对方的角度考虑问题\x0d21 .在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑()方面的内容.\x0dA 员工的能力B 企业文化C 员工的愿意度\x0dD 激励员工的程度\x0dE 员工的职位\x0d22 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事.()的方法能够帮助团队建立一种信任的关系.\x0dC 扣除该职工当月的工资\x0dD 起诉该职工\x0dE 可以散布该职工的在其公司内的一些资料\x0d25 .( )选项是一个成功的企业应该具备的特点.\x0dA 善于发现自己的优势和劣势\x0dB 善于发现客户的需要\x0dC 善于分析竞争者的威胁\x0dD 能够调查出竞争者的情报\x0dE 能够满足所有消费者的需求\x0d26 .要想说服别人必须考虑的方面有：（）\x0dA 明确自己所需B 时机恰当C 赢得人们支持\x0dD 心胸开阔的接纳意见\x0d27 .( )属于平衡记分卡所评估的领域.\x0dA 财务成果B 客户满意度C 业务流程D 学习和发展\x0dE 供应商供给效率\x0d28 .在劳动合同法规中,法律保护谁的权利?（） A 企业B 员工C 政府D 消费者E 没有正确答案四.判断.\x0d29 .—个人必须要有很强的影响力,才能具备很强的说服力.否是30 .多数公司的规章制度的目的主要是为了保护公司的利益.否是31 .如果觉得谈判毫无进展,那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内容.否是32 .领导者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们.否是33 .能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力.否是34 .在开始谈判之前,必须理清自己的问题和需求,这样才能着眼于大局.否是35 .领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色.否是36 .领导和管理的角色在某些方面有些相似,但是二者有本质的不问.否是37 .每个企业都有自己的文化,查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分.每一个企业都必须符合其中的一种.否是38 .任何谈判都是为了寻求一种解决方案,而双赢的谈判结果则是最好的解决方案.否是39 .人们处世的入式只有三种类型,即果断、专横武断、优柔寡断三种否是40 .不满和抱怨具有相同的形成过程.否是41 .如果职工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失,那么公司有权向有关法庭提出诉讼.否是42 .平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具.否是43 .不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的原因可能是相同的.(2 分)否是44 .企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同.(2 分)否是45 .任何一种淡判,都是为了寻求一种双赢的结果.(2 分)否是46 .员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬.(2 分)否是47 .人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一种障碍.(2 分)否是48 .平衡记分卡是一种很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析问题.(2 分)否是49 .信任对于授权来说是很重要的,但是,它同时也是授权的一个障碍.(2 分)否是50 .领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况.(2 分)否是

5. 以下哪些行为是团队管理主要的方法

（一）加强工作的计划性  
计划就是对整个项目的进展进行总体规划，从广义上讲，计划包括制定计划，执行计划和检查计划的执行情况三个阶段。就是要根据组织内部的实际情况，权衡客观需要的主观可能性，通过科学预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。也就是我们的通常所说的5W1H：要做什么（WHAT），为什么要做（WHY），确定何时要去做（WHEN），到何地去做（WHERE），由谁去做（WHO），以及如何去做（HOW）。制定计划时应注意计划的全面性，合理性和可实施性，并注意能够充分调动整个团队成员的积极性和创造性，做到目标正确，分工具体，权责清楚。  
搞好计划的前提条件是对计划在实施过程中可能遇到的情况进行合理预测并制定相对预案, 全面合理的计划是整个项目能够顺利进行的前提。制定出一份全面而合理的计划，标志着该项目已经成功了一半。为了使计划全面而合理，就要求在制定计划时由整个小组成员充分讨论协商，调动整个团队的积极性。 计划的全面性不仅包括计划的内容要含盖整个项目的所有要点，而且还包括各项要素的负责人和完成时间，这样就便于小组负责人跟踪项目的具体进展情况。计划的可实施性是指计划要符合实际，具有可行性, 不能只做表面文章,看起来好象非常详实, 实施起来却无法进行。  
常用的编写项目计划的形式有甘特图表法（GANTT CHART）和 微软公司项目计划软件MicroSoft project.。无论哪种方法，都包括项目进行的内容，负责人，目标完成时间，实际进展状况等基本内容。  
    （二）加强队团队的有效控制  
团队活动是为了实现团队目标，目标确定后就层层分解，落实到组织的各个单位甚至个人，主管人员怎样才能知道这些单位和成员的工作是否有助于实现目标呢？这就需要控制工作。控制（CONTROL）是对计划的监督，管理进度的跟进及改善，并适时地校正偏差，这种偏差包括计划制定偏差和计划执行偏差，控制工作是指主管人员或小组组长对小组成员的工作进行测量，衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程，因此控制包括三个基本步骤，拟定标准，衡量成效，纠正偏差。在制定计划的过程中，即使经过了小组成员的充分讨论，进行了比较周密和具体的安排，但在计划执行过程中，仍会出现一些人们预想不到的情况和矛盾，或是由于环境条件的变化需要进行适当调整。因此必须及时监督和检查计划的执行情况，发现偏差进行调节和校正，调节和校正偏差的目的是为了更好地执行计划。这时控制工作就起了执行和完成计划的保障作用，以及在管理体制中产生新的计划，新的目标，和新的控制标准的作用。通过控制工作能够为小组组长及全体成员提供有用的信息，使他们了解计划的执行进程和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因：对于那些可控偏差通过组织结构查究责任，予以纠正，对于那些不可控制的偏差，则立即修正计划，使之符合实际。一位管理学家曾经指出过：“在某种特殊情况下，一个复杂的计划可能失常，控制系统应当报告这些失常情况，它还应当含有足够的灵活的要素以便在出现任何失常情况下都能保持对运行过程的管理控制。” 无论是计划的制定，执行和控制过程都离不开小组成员的相互配合协调和理解，离不开团队精神，只有充分发挥团队精神，才能使项目顺利进行。  
因此, 在计划的执行过程中，应定时且及时地更新计划的执行状况，并通报给全体小组成员，使全体小组成员能够了解到整个项目的进展情况，这种状况更新可以是以定期小组会议的形式进行，充分调动小组成员的参予意识，集思广义，尽其所能，充分发挥团队精神在项目管理中的作用，这种定期更新针对不同的项目应设定不同的频次，对于紧急项目，应该每天更新通报情况，对于短期项目应该每周更新通报情况，对于中长期项目，应该每月或每半个月更新通报进展状况。管理控制的目的不仅要使整个团体按照原定计划维持起正常活动，以实现目标而且还要力求使小组的活动有新前进，有新创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。  
（三）加强团队的组织学习能力  
作为一个管理人员,无论是企业的管理者,还是部门主管或跨部门功能小组组长,必须充分认到学习在组织决定自己目标是的作用.必须弄清楚自己需要智慧和这些智慧的源泉，必须调整学习以达到创新和变革的目的，必须了解打算进行哪些活动和采取哪些措施才能完成项目达到目的。  
学习的方法和途径是多种多样的，随着电子技术和网络的发展，几乎所有的信息我们都可以从网上获得。因此网络是一种非常重要的获取新知识的手段。另一个获取信息和新知识的途径就是从供应商那里获取相关信息。应经常虚心地向材料或设备供应商学习, 从他们那里获取相关领域的最新技术动态，积极将这些新技术应用到所负责的项目中去，以提高项目的科技含量和竞争力。并有可能赢得时间和经济上的节约。 
尤其是对于新项目的管理，由于整个事物对于小组成员来说都是新生的，因此应该通过多种渠道来获取信息集思广义，调动整个团队的智慧。为了证明对某项学习投入大量时间和资金是正确的。为了赢得对学习的持续不断地支持，我们一定要有富有意义的成果。学习主导者要使学习与本小组的目标协调一致，并要以达到工作目标的结果来证明这一点，离开有效的学习要想达到目的是不可能的。《小组的智慧》的作者之一道格拉斯·米密斯经常把自己的智慧用于使学习变为有形行动。他说过：“人们发现自己越是接近真正的工作挑战，而且这一挑战又关系到自身，自己的组织和利益持有者时，他们总是会更努力地工作，用各中办法来对付挑战，同时也会更勤奋地进行学习。中共中央政治局常委，会定期地组织集体学习，来提高领导能力和领导艺术，作为党和国家的最高领导机构尚且需要通过学习来提高和丰富他们的团队工作效率，何况我们这些普通工作者乎？  
（四）加强团队成员间的沟通  
沟通是指信息交流的过程，是指将某一信息传递给客体或对象，以期得客体或对象作出相应反映的过程，如果将信息传递给了对方，但对方并没有相应的反应，则是沟而不通，沟通是一个双向性的过程,在企业管理和团队管理中具有十分重要的作用。通用汽车公司前总经理英飞说: “我始终认为人的因素是企业成功的关键所在。根据我40年的管理经验, 我发现所有问题归根到底都是沟通的问题. ”凯斯特朗电子公司总裁利维说: “沟通就是奉献爱心” 。  
加强沟通，开诚布公。显然，较大差异的学术背景、性格特征和工作经历等因素先天决定了团队成员在决策时不可避免会产生一定的矛盾和冲突，因此调和这些矛盾和冲突的最有效方法，就是鼓励组织内部自由地沟通和讨论，集思广益。  
沟通有上下级之间的沟通,同级成员间的信息沟通,企业同客户之间的信息沟通.适时的信息沟通有利于小组成员相互了解工作的进展状况,消除误会,还可以相互为对方提供有价值的信息情报,避免重复操作或走弯路,从而找到解决问题的最佳途径。一名称职的管理者（或小组组长）意味着创造一种环境和文化氛围，鼓励下属和小组成员好好工作，协调相关人员的关系，消除不利于合作的紧张气氛。  
由于组织中所有成员的知识经验或职位工种的不同，对同一消息可能有不同的理解和看法，因此我们在进行沟通时应力求表达清楚，传递准确，避免盲目下结论而误导对方，以提高沟通的效果，提高效率，有实验表明，信息每传递一次要损失信息的30%，职工只记得他接收到的信息的50%，领导只记得60%，因此应尽量避免信息在传递过程中的损失，以提高沟通效率，有调查表明，由于缺乏有效的沟通误解或误会而造成的工作效率低下，重复性工作或扯皮推诿现象的60%以上，由此可以看出沟通在提高团队工作效率中的地位。同时在沟通的过程中应尽量消除对方（尤其是下级）的顾虑，做到坦诚相待。  
加强沟通的方式有很多，通常我们采用较多的有谈心，座谈会，工作汇报，定期小组会议等。或利用现代通讯信息技术进行远程电话会议或利用电子邮件将信息适时地发布给所有小组成员，以使所有成员对项目进展状况的了解程度保持同步，上述方法是比较正式的沟通方法，还有些非正式的沟通方法，如聊天等也非常有效。适时而有效的沟通有利于我们顺利地完成小组目标。在和他人交谈时，可能碰到对方咄咄逼人、脾气火爆，如果任由争辩激烈的话，沟通将会毫无成果，因此在沟通时应掌握适当的技巧:  
1、倾听谈话。过激的反应并不是我们想要的最终结果，对方如果有过激言论时，你可以暂时保持沉默，倾听他的讲话，仔细分析他所说的话，考虑怎么来回应他。  
2、反应不反抗。沟通时，不管对方的反应如何，我们尽量保持清醒的意识、平和的心态、礼貌和亲切的态度，不随意使用对抗性的语言，打断别人的谈话。在听完对方的讲话后，提出自己的疑问，并且明确地表达自己的观点。  
3、明了对方意图。对方的意图、信仰和关注的事情，这些都隐藏在激烈言辞的背后。通过询问对方“你是否关心某某事情？你最关心的事情是什么？”之类的问题，不仅转变了谈话的内容，也可以洞悉对方的真实想法，继而把谈话拉到正题上来，掌握谈话的主动权。  
4、说明沟通目的。平息争辩的一个方法是，表明自己的谈话态度，例如，“我认为这次谈话的目的不是争论，而是互相交流想法，对谈论的事情做出决定。”  
5、延期交流。如果不能将谈话拉回正轨，最好建议延期再沟通，让双方都能稍稍冷静。  
6、表达谢意。不管双方的交流是否有成效，都要向对方诚实、积极的交流表示感谢，这也是为下一次的沟通打好基础。  
（五）采取必要的激励措施  
激励是指管理人员促进诱导小组成员形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。由于人们一般是跟随那些他们认为有助于达到个人目标的人，因此管理人员应了解什么最能激励下级，以及这些因素如何发挥作用，并把这些认识体现在管理活动中。  
许多管理学家，心理学家和社会学家们从不同角度研究了如何激励人的问题，并提出了相应的激励方法，其中最著名的是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛的需求层次理论，他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级发展到高级需求，他认为，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分五个层次，生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情需求，自尊和受人尊重的需求，以及自我实现的需求。因此为了激发小组成员的团队意识，有利于加强团队管理，必须针对小组成员的不同需求层次进行适当的激励，对他们进行适当的物质鼓励或精神鼓励，其中让他们能够实现自我价值即有充分的成就感是对他们最大的激励。  
正因为不同人的需求层次是不同的，我们应该针对不同人群采取不同的激励方法，对于级别较低的人群如操作工等低收入群体，物质奖励能极大地提高他们的工作积极性，因此我们可以给予一定的物质和经济奖励。从而起到奖一而激励一百的效果，对于中级别的工作群体，如工程师他们最希望的是职务的提升和自我价值的实现，则应该对其中的姣姣者给予升职的机会。对于级别较高的企业管理者，金钱和地位已不是他们最希望的（除非数目巨大），他们需要的是自我价值的实现，因此应该尽可能大地发挥他们的价值，授之以权，让他们放手去干一番事业。因此恰当的激励措施，有利于充分调动所有小组成员 的积极性，提高团队的整体工作效率和战斗力。  
美国南北战争期间亚伯拉罕.林肯认为他做了一件最伟大的事情，他精心设计了一份赢得人类心灵的文件“解放宣言”，上面写着“所有过去被奴役的人，从现在开始将获得自己” 。 林肯的文件使所有受奴役，被监管及束缚的人们无条件解放出来，从压制下获得自由，从而激励了他们无限的劳动热情。 管理工作就是要找出人们不能做好工作的症结所在，然后纠正它。多数情况下意味着让那些做真正工作的人能耐摆脱陈规。  
解放小组成员的思想，放手让他们去工作，授之以权，是对他们工作的最好激励手段，这种放权有可能会让某个小组成员犯错误，但是这种失败意味着向成功更迈近了一步，电脑制造商惠普公司从建立之日起就鼓励创新冒险和允许光荣的失败，在公司原则中有一项被称作“H-P”方法:“我们保留犯错误的权利”，允许小组成员做他们想做的事情，能够充分地调动小组成员的积极性和创造性，充分发挥小组成员的团队意识，为了更好地完成这项工作任务，他们会想方设法地去尝试，去寻找解决问题的最佳途径。总部设在西雅图的百货连锁商店诺特斯斯朗公司有一条规则：“在所有场合运用你的判断力。”这是该公司唯一的一条政策条例，恰恰就是这句话使他们在销售和服务方面都处于领先地位。由此可见, 适当的激励措施对加强企业管理,提高团队工作效率方面有着十分重要的作用。  
不同企业的实际情况各不相同，因此企业文化也不相同, 应根据不同情况采起不同的激励手段。本人经过长期相关研究，有以下几个小建议：  
1、  建立团队协作机制。赋予团队一定的自主决策权，促进员工互相学习、协作的精神。  
2、  建议轮岗制。这种轮岗的工作方式可能会造成工作的混乱，听上去确实不是一个好主意，不过倒是可以作为建议提供给员工选择，如果愿意接受挑战的他们勇于选择了这个方式，那么就充分信任他们吧。他们会给你一份优秀的成绩单的！  
3、  建设流畅的工作成绩反馈机制。良好地工作成绩反馈机制，不仅满足员工的心理诉求，而且还是对他们今后工作改善和提高的最好帮助。  
4、  鼓励员工参与决策的积极性。员工如果也能有机会参与到决策过程，那么他们将会具有更强烈的责任心、更积极的工作态度及更高涨的工作热情。  
5、  鼓励员工的创造力。为员工搭建一个能展示他们能力的舞台，创建一个员工勇敢分享新想法的工作氛围，并对员工的创新给予一定的支持力度。  
6、  采取有效的绩效评估体系。  
传统的绩效评估体系和绩效管理只关注个人绩效如何，而不去考虑个人绩效与团队绩效更好地进行结合。造成这种状况的原因多种多样，包括评估不及时，各方意见不能真实反映实际情况，评估含糊不清，易掺入情感因素，忽略了被评估人的绩效给他人带来的影响等。成功的公司在绩效管理方面已经不再限定于只注重个人的绩效，而是进行了改进---进行实时交流、更加注重整体表现。这样的交流能让员工个人了解团队合作是何等的重要，个人需要进行调整以适应不断变化的环境和业务需要。  
总而言之，要充分调动整个小组成员的团队意识，加强协作，相互理解和支持，形成合力组成一个有效的团队，一个有竞争力的团队，充分发挥团队精神在整个小组以致整个企业中的作用，为实现团队的目标和企业的最终经营目标服务。团队精神是企业抵达成功彼岸的基石。

6. 09春《个人与团队管理》形考作业2 多选题 判断题 答案

19 . 查尔斯汉迪将企业文化划分为四种，( )是正确的。
A 自己是某一类人
B 别人应该按照自己的想法去做
C 认为事情就应该是这种模式
D 认为可以通过另外一种方式进行谈判
E 从对方的角度考虑问题
21 . 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑()方面的内容。
A 员工的能力B 企业文化C 员工的愿意度
D 激励员工的程度
E 员工的职位
22 . 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。()的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。
C 扣除该职工当月的工资
D 起诉该职工
E 可以散布该职工的在其公司内的一些资料
25 . ( )选项是一个成功的企业应该具备的特点。
A 善于发现自己的优势和劣势
B 善于发现客户的需要
C 善于分析竞争者的威胁
D 能够调查出竞争者的情报
E 能够满足所有消费者的需求
26 . 要想说服别人必须考虑的方面有：（）
A 明确自己所需B 时机恰当C 赢得人们支持
D 心胸开阔的接纳意见
27 . ( )属于平衡记分卡所评估的领域。
A 财务成果B 客户满意度C 业务流程D 学习和发展
E 供应商供给效率
28 . 在劳动合同法规中，法律保护谁的权利？（） A 企业B 员工C 政府D 消费者E 没有正确答案四. 判断。
29 . —个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。否是30 . 多数公司的规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。否是31 . 如果觉得谈判毫无进展，那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。否是32 . 领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。否是33 . 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。否是34 . 在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局.否是35 . 领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。否是36 . 领导和管理的角色在某些方面有些相似，但是二者有本质的不问。否是37 . 每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。否是38 . 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。否是39 . 人们处世的入式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种否是40 . 不满和抱怨具有相同的形成过程。否是41 . 如果职工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。否是42 . 平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。否是43 . 不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的原因可能是相同的。 (2 分)否是44 . 企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。 (2 分)否是45 . 任何一种淡判，都是为了寻求一种双赢的结果。 (2 分)否是46 . 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 (2 分)否是47 . 人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。 (2 分)否是48 . 平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。 (2 分)否是49 . 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。 (2 分)否是50 . 领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。 (2 分)否是

7. 作为一名管理人员，应如何管理自己的团队

如何管理好一个团队？学会木桶效应让你管理更轻松！

8. 个人与团队管理简答题 解决冲突的方法有哪些

　　一般来讲，管理者解决冲突时需要注意以下几个方面：
　　首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；
　　其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；
　　最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。
　　合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。 
分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。
　　回避策略——估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。
　　竞争策略——允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。
　　第三者策略——当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。
　　调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。
　　管理者解决员工冲突沟通的技巧，美国管理咨询公司Kirk Miller & Associates 总裁斯科特•米勒（Scott Miller）建议，管理者解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。
　　第二，要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’” 。
　　同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如“你抢了我工作中的功劳。”这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句，比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”
　　第三，管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说“当他把你赶走的时候，我知道你很生气。”
　　但与此同时，需要注意的是，管理者仅仅表示理解而已，作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。
　　第四，要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对第一个员工的说法反应说，“从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”这样如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。
　　第五，寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。
　　第六，关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。
　　参考资料：象牙塔商业经，一个真实的商业问答社区