银行客户经理沟通技巧

1. 银行客户经理沟通技巧

　　优秀的客户经理能够完整理解自己的角色，掌握与客户的沟通技巧，形成锐利的营销风格和完美的操作技巧，创造顶尖的营销业绩和幸福的个人生活。下面我整理了，供你阅读参考。 
 
 
   　　：营销自己。  
  　　一、首先要有积极的心态，心态决定命运，失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同，积极的心态就是相信自己，享受工作，有强烈的成功欲望。 
 
  　　二、要有火一样的热情，热情是一个人最重要的财富之一，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器，热情可以赢得客户，热情可以赢得朋友。 
 
  
 
  　　三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、后做事，要给客户留下真诚的印象。 
 
  　　四、要有丰富的知识，把知识变成营销的最大资本。一个优秀的客户经理，要具备银行的基本知识、金融产品知识、客户知识、社会经济知识、法律知识及财会知识，知识就是力量。五、要有高超的技能。在这个专业营销时代，营销是一门学问和艺术，因此必须具有一定的洞察能力、社交能力、应变能力和口才能力。 
 
  　　六、要有坚定的信念，这是内心的支柱，成功的天梯。拥有信念就会拥有一切，表现出自己的自信才能赢得客户的信任。 
 
  　　七、要有钢铁般的意志，永不言败，从不言难。营销是勇敢者的事业，成功者找方法，失败者找借口，成功者决不放弃，放弃者不会成功。八、要有真诚的微笑和个人独特的风采。一个积极乐观的人，善于控制自己的情绪，有着创新思考的良好习惯，永远给人以真诚的笑脸，打造出自己与众不同的品牌。 
   　　：寻找客户。  
  　　一、广集资讯，查询目标客户。通过报刊杂志等公共媒体、 *** 释出的各类资讯及银行内部资料，捕捉到客户相关资讯，通过筛选确定目标客户。 
 
  　　二、对目标客户进行分析归类。看客户是否有金融需求、是否有购买能力、是否符合我行优质客户的条件、客户代表是否有购买决策权、是否能为我行创造价值和利润，并以此确定营销物件。 
 
  　　三、开拓目标客户。通过坚持不懈地拜访和提供优质的服务，让客户认同你，认同你的金融产品。记住要真心感谢你的客户。 
   　　：接近客户。  
  　　一、收集客户的情报，因为知己知彼，才能百战不殆。要收集客户经营管理的情报，收集其所处行业的情报，收集客户高层人员的基本资料、家庭情况、人际关系、生活经历、性格特点及与银行合作态度等多方面的情报。 
 
  　　二、把握进入时机。在客户发生重大事件时，如体制变革、经营管理方式改变、人事变动、计划上新的生产专案、生产经营遇到暂时的困难、重大庆典或者是与竞争对手发生重大矛盾，这都是我们进入的最好契机。 
 
  　　三、正式接触客户。千万不要吝啬你的赞美之词，让客户放松，突破营销关口的第一道防线，寻找营销点和客户的心理需求。 
   　　：面议商谈。  
  　　一、善于沟通，认真倾听。沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂，客户经理要与不同型别的客户进行沟通，要有自己个性化的沟通技巧;要学会做一个忠实的听众，倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶，是能够维持双方商谈最有效的手段。 
 
  　　二、注意询问，巧妙答复。通过在适当的时间，提出明确而具体的问题，诱导客户思考，了解对方的立场观点。回答客户提出的问题时，要对客户表现出同情心，要给自己一定的思考时间，通过认真思考、准确判断后，谨慎回答。 
 
  　　三、介绍产品。这是营销过程中最令人兴奋的一刻。了解产品的特性，分析目标客户的利益点，投其所好推介产品的信用、理财、服务、增值等功能，并为客户制作金融服务方案。四、提出提议。制定营销商谈目标，设定底线并坚持下去。提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求，也要能巧妙表达你的需求，以便双方都能接受。 
   　　：异议处理。  
  　　一、认识异议。市场营销是从被拒绝开始的，没有拒绝，便没有营销，但“不”只是代表着今天的“不”。因此要以平常心面对拒绝，始终诚实与谦虚，需要信心与权威感，千万不可争论。 
 
  　　二、辨别异议。找准客户提出拒绝的原因，是在客户，还是在客户经理，或者是银行的产品和服务。辨别客户是真实的拒绝还是假的拒绝。 
 
  　　三、处理异议。积极思考，认真倾听，给自己时间，找准时机阐明观点，灵活处理并保留后路。 
   　　：促成交易。  
  　　一、捕捉成交讯号。掌握客户情绪变化规律，识别客户购买讯号，开出手时就出手。 
 
  　　二、讲究成交策略，适当妥协让步。并不是所有的成交都会皆大欢喜，因此要从容面对僵局与让步。做适当的让步，主动给对方一个下台阶的机会，也呈现出你的大将风度。 
 
  　　三、签订合作协议。通过立字为据，表明双方的合作诚意，明文规定各方的权利义务。 
   　　：客户维护。  
  　　一、客户维护的重要性。市场营销是不息的回圈，通过客户维护，可以培养忠诚客户，深度开发市场;可以取得竞争优势，提升银行形象;可以创立特色品牌，提高经营绩效。 
 
  　　二、客户维护的内容。分析客户的价值，在产品服务跟进上维护;对客户契约关系、帐户关系及情感关系的维护;对银行债权关系的维护，确保银行债权的完整性、合法性和时效性，确保客户主体资格的合法性。 
 
  　　三、客户维护的方式。尊重客户，保持沟通联络，认真处理客户抱怨或投诉，主动为其排忧解难。同时树立管理也是维护的风险意识，防止因客户经理贷后管理不力而形成不良贷款。 
   　　：提升业绩。  
  　　一、特色营销。现在是一个个性化服务营销时代，做好客户价值分类，掌握客户需求型别;建立银企高层会晤机制，提升客户关系;为企业战略发展和经营管理提供解决问题的“金融服务方案”，深化客户关系。 
 
  　　二、团队营销。市场营销不仅仅是客户经理一个人的事，因此要建设好一支高绩效团队，培养团队精神。同时要做好内部营销，以赢得本行领导、同事及各部门更多的支援。 
 
  　　三、营销调研和策划。没有调查就没有发言权，因此要做好市场营销调研，注重资讯情报的收集与整理;营销策划是市场营销的高阶形式，可以大大提高银行的环境适应力，能够强化银行的核心竞争力，是知识经济时代金融竞争的主要特征。四、目标管理。想成功一定要有目标，让你的营销生涯从目标管理开始。制定目标，明确关键性成果，评估优劣势，确立行动方针。五、珍惜时间，关爱生命，提升自己。一寸光阴一寸金，不要浪费一分一秒，集中时间做最重要的事;身体是革命的本钱，要保持身体的健康，使自己永远充满活力;立即行动，战胜自己、锻炼自己、提升自己，成功就已经在向你招手，你一定能成为一个优秀的客户经理。

2. 在银行内客户经理与哪些部门沟通

亲，你好，很高兴为您解答 [开心]答，在银行内客户经理与财务部门沟通银保业务客户经理主要工作就是与合作的银行网点员工沟通,建立良好的关系,在这些银行网点设立咨询处投放宣传资料,通过银行员工来帮助销售保险产品.有时也需要对银行员工进行一定的保险知识培训.同时客户经理也要为保险客户解释保险利益,促成保单的签署.一般客户经理的工作不难做,比保险代理人的直销要轻松一些.只要和银行员工建立良好的关系就可以靠他们来向银行的客户销售保险产品,不用自己去销售.一般银保客户经理会给一定底薪,压力较小.【摘要】
在银行内客户经理与哪些部门沟通【提问】
亲，你好，很高兴为您解答 [开心]答，在银行内客户经理与财务部门沟通银保业务客户经理主要工作就是与合作的银行网点员工沟通,建立良好的关系,在这些银行网点设立咨询处投放宣传资料,通过银行员工来帮助销售保险产品.有时也需要对银行员工进行一定的保险知识培训.同时客户经理也要为保险客户解释保险利益,促成保单的签署.一般客户经理的工作不难做,比保险代理人的直销要轻松一些.只要和银行员工建立良好的关系就可以靠他们来向银行的客户销售保险产品,不用自己去销售.一般银保客户经理会给一定底薪,压力较小.【回答】

3. 银行员工需要掌握哪些沟通技巧

 银行员工需要掌握哪些沟通技巧
                    　　银行业受互联网以及新时代的冲刷，业绩渐渐下滑，身为银行员工压力也是与日俱增。接下来我整理了银行员工需要掌握哪些沟通技巧的`相关内容，文章希望大家喜欢！
    
  　　现在时代在发展，把很多东西都可以形容为是一门艺术，不过，沟通确实是一门艺术，这个是毋庸置疑的。尤其是银行业，属于服务业，客户慢慢也觉得自己是上帝了，沟通对于来说，是至关重要的，有时候银行员工主动推销一些产品，会搭讪会沟通是很重要的。
  　　 第一：站在对方角度考虑问题。 
  　　作为银行员工，掌握一个最基本的沟通技巧就是把自己当成对方来考虑问题，也就是站在对方的角度考虑，客户为什么这么说，为什么会这样。
  　　 第二：心态一定要平和。 
  　　有时候客户大闹，那作为银行员工一定要心平气和，如果你也发大火，这个沟通就是根本进行不下去，甚至恶化沟通结果。
  　　 第三：解决问题。 
  　　客户过来沟通肯定是希望解决问题的，解决问题才是最主要的过程，所以作为银行员工，一定要想这个问题如何解决，客户才会满意。

4. 银行员工沟通技巧

　　银行是体制企业，无论多小的银行在结构和规模上都比别的行业大很多。所以，银行的员工多，银行面对的客户也多，大量的营销和管理工作要求在沟通花费很大的时间和精力。下面我整理了，供你阅读参考。 
   　　：行外沟通  
  　　就是与银行自身员工之外的人进行沟通，包括了对客户、对监管、对合作伙伴和对供应商等几个物件，根据物件不同、话语权不同、表达的语言含义不同、想达到的效果不同，就需要采取不同的沟通技巧。 
 
  　　1、对客户 
 
  　　对客户的沟通技巧就是没有技巧。“真诚”是与客户沟通的第一要务，要通过沟通的语言神态等等传递给客户，千万别装，很容易被识破。其次就是说实话，要么就别说，要说的都必须是实话。最后就是说客户听得懂的话。这一点在之前的材料《银行人说人话有多重要》中已经进行了阐述。你存在为客户着想的心，那么说出来的话就能很好的传递你的真诚。 
 
  
 
  　　2、对监管 
 
  　　对监管，是银行业的青天大老爷，亲一点的有央妈，表一点的有银监，总之被监管请喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。与监管的沟通基本保持两个态度：一是，坦白从宽，抗拒从严，当你有问题的时候，一定要知道你是站在人民 *** 的土地上，不要站在人民的对立面;二是，只许老老实实，不许乱说乱动，监管有心情找你聊天，你千万别真以为他爱和你聊，只是为了显示他的优越感，所以他说什么做什么都可以，你低眉顺耳服服贴贴就行了，除了YES之外千万别搭茬，说多错多，再参照第一条。 
 
  　　3、对合作伙伴 
 
  　　合作伙伴在企业层面通常是有利益交换的单位，且绝大部分不是通过采购方式实现，如果是采购的请参照下一条。合作伙伴是来跟你共同发展的，是跟你交换利益共同做大蛋糕的人，所以千万别盛气凌人，拿出天老大我老二的架势，要知道合作伙伴一生气是很容易找你的竞争对手合作去的。现在找个厕所不容易，找个银行还不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到问题的时候那就要有商有量、谦和有礼，一面显得咱银行倍儿有素质;另一面好好商量才能拿出大家都满意的对策。 
 
  　　4、对供应商 
 
  　　那对采购的供应商，你付了钱总是大爷了吧?话是没错，但要知道你把供应商逼急了，也是会给你暗地里下绊子，让你十年之后发现问题所在，因为买的没有卖的精啊。所以对供应商要做的就是明确目标，要达到什么效果清清楚楚明明白白的说定了，然后签字画押。之后，再跟踪过程，既是了解工作进展的程度，又是帮助供应商协调工作。当供应商需要行内支援的时候一定要及时协助其妥善解决。 
   　　：行内沟通  
  　　说到行内沟通，那红砖绿瓦高门大衙的毛病就体现出来了。在别的行业，薪酬等级也就仅仅是一个级别，与权力和地位无关，在对数字尤其是钱极度敏感的额银行业，薪酬等级就是区分上下级的明显界限。所以，面对行内沟通，你的物件就是以下几类： 
 
  　　1、对上级 
 
  　　上级通常是给你派活儿的，所以你的工作就是从上级那里领来的活。沟通的内容就包括：一是制定计划，活到手了怎么做得有个章法，所以先制定一个计划告诉上级，做得对或不对会有个指导;二是根据计划定期汇报，主要是计划的进度问题;三是遇到进度变化就要立即汇报，并提出解决办法或者找上级协调资源。这一点上有一个基本的沟通原则：汇报可越级，请示需逐级。 
 
  　　2、对平级 
 
  　　对平级就是考验银行员工智慧的地方了，由于所负责的工作不同、权重不同，同样是平级的员工也分了强势和弱势环节。相对而言没有那么明显的差距罢了。与平级沟通的基本原则是：为对方着想，以共同利益为出发点。我曾经就做过这种事，为自己管的队伍做管理方案，要对其中优秀的人员提高薪酬待遇，这是我说了不算啊，需要人力资源部的支援，所以我就自己学习人力资源部的档案，然后自己制定薪酬调整方案，然后交给人力资源部发档案，把这个功劳让给他们。 
 
  　　3、对下级 
 
  　　当然，你也可以在银行里是个不大不小的“头”，那就需要与下级沟通。我之前也说过，银行是一个典型的两头大的企业，高水平的很高，低水平的很低。所以与下级沟通千万别认为你随便一说他就能听明白，与下级沟通的基本原则是：明确要求，说来我听，跟进过程，悉心指导。也就是对员工布置工作要说明白你要达到的效果是什么，效是效率，果是结果;然后让员工重复给你听;然后根据员工提供的计划跟进工作的过程，最后对不合适的地方要对员工悉心指导。 
 
  　　好了，身在职场，银行的沟通方式与其他的行业有不同也有一定的共通之处。但同样作为银行人，追求的是沟通的有效化。很多银行已经注意到银行内部沟通的成本太大的问题，所以提出“简单清新的企业文化”，指的就是简洁有效的沟通。但银行是高风险行业，对责任明确很清楚，造成了很多银行员工出于不同的心里和动机故意使沟通的过程变得缓慢而艰涩。我们希望能够通过我们新一代银行人的努力改变这种局面。

5. 在银行工作怎么避免和人交流？

我感觉在上班的时间聊家常，聊个人事情是银行工作的，这种现象是不好的，一定要禁止
很多人都是为了糊口，去做一份工作，导致工作不是很积极，在工作期间充满了戾气，总是再看时间，感觉这一天太过于漫长，对于这类工作，建议还是趁早提出辞职，另谋高就。这种情况下，是做不好任何工作的，反而会害了自己。但是在中国，又有多少人是真心实意的爱着自己的工作的呢。对于工作如果出于喜欢，那干起来肯定积极无比，简直都想睡在公司内，精疲力尽在岗位上，连吃饭也顾不上，这种忙碌，让人忘记了自己是谁，只是每时每刻，要完成公司定下的任务，以及自己给自己定下的业务。这种感觉非常爽，是无法用需要来形容的爽，就像整个人都充满了活力，自己内心的成就感爆棚，如果能赚多点钱，那会更有动力。这就是为什么，那些做着自己喜欢工作的人，会越来越成功，反而那些坐着不喜欢的工作，或者自己不擅长的工作，会混的越来越差。一个人工作的意义，不仅仅要完成上司老板布置的任务，还要完成自己给自己设定的目标。只有自己才了解自己，了解自己弄天花板和潜力。只有如此，人才能越活越年轻。愿大家都能找到一份喜欢的工作并且赚钱。这个世道很难，把精力挥洒在工作上，会让人忘记生活的担忧，找到自己人生的真正意义。工作造就人格，就是要通过每一天认真踏实的工作，逐步铸成自己独立的、优秀的人格。这样的事例，从古至今，从东方到西方，不胜枚举。只要翻开伟人们的传记，随处可见。凡是功成名遂的人毫无例外地，都是不懈努力，历尽艰辛，埋头于自己的事业，才取得了巨大成功。通过艰苦卓绝的努力，在成就伟大功绩的同时，他们也造就了自己完美的人格。

6. 银行面试问你与同事和客户沟通的困难是什么

与同事沟通的困难：1.沟通的时间安排不合理：由于每个人的工作时间和忙碌程度不同，找到一个合理的时间来进行沟通可能是一个棘手的问题。2.不同的文化背景：由于不同的文化背景，同事间的沟通可能存在误解。3.不同的思维方式：每个人有不同的思维方式，可能会导致沟通过程中的混乱。与客户沟通的困难：1.语言障碍：客户可能不通晓本地语言，这会增加沟通的困难。2.不同的文化背景：由于不同的文化背景，客户可能面对的情况和期望与本地客户不同，这可能会造成沟通上的困难。3.距离：由于客户可能位于世界各地，沟通可能会受到时差的影响，限制双方实时进行沟通。【摘要】
银行面试问你与同事和客户沟通的困难是什么【提问】
与同事沟通的困难：1.沟通的时间安排不合理：由于每个人的工作时间和忙碌程度不同，找到一个合理的时间来进行沟通可能是一个棘手的问题。2.不同的文化背景：由于不同的文化背景，同事间的沟通可能存在误解。3.不同的思维方式：每个人有不同的思维方式，可能会导致沟通过程中的混乱。与客户沟通的困难：1.语言障碍：客户可能不通晓本地语言，这会增加沟通的困难。2.不同的文化背景：由于不同的文化背景，客户可能面对的情况和期望与本地客户不同，这可能会造成沟通上的困难。3.距离：由于客户可能位于世界各地，沟通可能会受到时差的影响，限制双方实时进行沟通。【回答】

7. 怎样和银行业务人员对话

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]怎样和银行业务人员对话：就是与银行自身员工之外的人进行沟通，包括了对客户、对监管、对合作伙伴和对供应商等几个对象，根据对象不同、话语权不同、表达的语言含义不同、想达到的效果不同，就需要采取不同的沟通技巧。1、对客户对客户的沟通技巧就是没有技巧。“真诚”是与客户沟通的第一要务，要通过沟通的语言神态等等传递给客户，干万别装，很容易被识破。其次就是说实话，要么就别说，要说的都必须是实话。最后就是说客户听得懂的话。这一点在之前的材料《银行人说人话有多重要》中已经进行了阐述。你存在为客户着想的心，那么说出来的话就能很好的传递你的真诚。【摘要】
怎样和银行业务人员对话【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]怎样和银行业务人员对话：就是与银行自身员工之外的人进行沟通，包括了对客户、对监管、对合作伙伴和对供应商等几个对象，根据对象不同、话语权不同、表达的语言含义不同、想达到的效果不同，就需要采取不同的沟通技巧。1、对客户对客户的沟通技巧就是没有技巧。“真诚”是与客户沟通的第一要务，要通过沟通的语言神态等等传递给客户，干万别装，很容易被识破。其次就是说实话，要么就别说，要说的都必须是实话。最后就是说客户听得懂的话。这一点在之前的材料《银行人说人话有多重要》中已经进行了阐述。你存在为客户着想的心，那么说出来的话就能很好的传递你的真诚。【回答】
2、对监管对监管，是银行业的青天大老爷，亲一点的有央妈，表一点的有银监，总之被监管请喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。与监管的沟通基本保持两个态度：一是，坦白从宽，抗拒从严，当你有问题的时候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的对立面；二是，只许老老实实，不许乱说乱动，监管有心情找你聊天，你干万别真以为他爱和你聊，只是为了显示他的优越感，所以他说什么做什么都可以，你低眉顺耳服服【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。4、低柜柜员(或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

8. 银行内部如何沟通技巧 银行内部人员如何沟通

1、第一：站在对方角度考虑问题。作为银行员工，掌握一个最基本的沟通技巧就是把自己当成对方来考虑问题，也就是站在对方的角度考虑，客户为什么这么说，为什么会这样。　　
 
 2、第二：心态一定要平和。有时候客户大闹，那作为银行员工一定要心平气和，如果你也发大火，这个沟通就是根本进行不下去，甚至恶化沟通结果。　　
 
 3、第三：解决问题。客户过来沟通肯定是希望解决问题的，解决问题才是最主要的过程，所以作为银行员工，一定要想这个问题如何解决，客户才会满意。