怎么和客服沟通

1. 怎么和客服沟通

   
   　　线上客服沟通，是做竞价必学的技能。一些新手刚开始搞竞价的时候，有顾客过来问产品，总是很详细的在商桥上跟他们沟通，下面我整理了和客服沟通的方法，供你阅读参考。 
   　 　和客服沟通的方法：顾客主动问好，主动问产品 
   　　不宜多说话，尽可能简单地回答： 
   　　1、您好，请问您方便留个联络电话吗? 
   
   　　紧接着， 
   　　2、我联络您沟通一下。 
   　　一般情况下，如果顾客需要你的产品，需要了解，99%都会留下个电话。 
   　　 和客服沟通的方法：顾客主动向好，但没问产品 
   　　这个时候，接话打字速度要快，不能打错别字哦，不能让使用者等太久，不然就会直接关掉页面，走人的 
   　　1、您好 
   　　紧接着， 
   　　2、请问有什么需要，可以帮到您的吗? 
   　　这时候，顾客一般都会说需要什么产品的，除非他只是来看看 
   　　知道顾客需要什么产品后，不能跟他在商桥上讲解产品的一些效能，用途，价位等问。这一步是很重要的，有些使用者可能不喜欢打字，或者是年龄大些的，打字慢了。你打字快了，也会影响他的了解欲望，你打字慢吧，他又觉得你不热心。直接关掉，又走人了。这个时候，你只需要，做以下一步马到成功哦! 
   　　3、请问您方便留个联络电话吗?以便我们能联络到您，谢谢。 
   　　一般情况下，如果顾客只是想了解或者只是问问，基本不会留电话的，但真正有需求的顾客，99%也会留下电话。 
   　 　和客服沟通的方法：涉及到非标产品技术类使用者需求 
   　　1、首先要进行基本的了解，但不能跟顾客说得太多，有些东西，你可能还不是专业的，这个时候最好拿到电话，再谈 
   　　2、问对方电话时，语句要简短明确，一定要强调“我们这边联络您沟通一下”。心理学反应，“我们”这两个字，能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客，是希望能得到更多人一起探讨后的方案的，90%都会留下电话。   

2. 怎么和客服沟通

    　　在线客服沟通，是做竞价必学的技能。一些新手刚开始搞竞价的时候，有顾客过来问产品，总是很详细的在商桥上跟他们沟通，下面我整理了和客服沟通的方法，供你阅读参考。
         
       　 　和客服沟通的方法：顾客主动问好，主动问产品 
       　　不宜多说话，尽可能简单地回答：
       　　1、您好，请问您方便留个联系电话吗?
       　　紧接着，
       　　2、我联系您沟通一下。
       　　一般情况下，如果顾客需要你的产品，需要了解，99%都会留下个电话。
       　　 和客服沟通的方法：顾客主动向好，但没问产品 
       　　这个时候，接话打字速度要快，不能打错别字哦，不能让用户等太久，不然就会直接关掉页面，走人的
       　　1、您好
       　　紧接着，
       　　2、请问有什么需要，可以帮到您的吗?
       　　这时候，顾客一般都会说需要什么产品的，除非他只是来看看
       　　知道顾客需要什么产品后，不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能，用途，价位等问。这一步是很重要的，有些用户可能不喜欢打字，或者是年龄大些的，打字慢了。你打字快了，也会影响他的了解欲望，你打字慢吧，他又觉得你不热心。直接关掉，又走人了。这个时候，你只需要，做以下一步马到成功哦!
       　　3、请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您，谢谢。
       　　一般情况下，如果顾客只是想了解或者只是问问，基本不会留电话的，但真正有需求的顾客，99%也会留下电话。
       　 　和客服沟通的方法：涉及到非标产品技术类用户需求 
       　　1、首先要进行基本的了解，但不能跟顾客说得太多，有些东西，你可能还不是专业的，这个时候最好拿到电话，再谈

3. 淘宝客服应该怎么聊天

淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法：如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多：
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!
方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。

4. 客服怎么做

做好客服工作的要素：
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70％是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
①、“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
②、“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。

提升客户满意程度的方法
1、保持微笑
微笑可以让大家更放松，也能客户感觉到温暖，可以让双方的各项工作等进行的更加顺利，客户就会更满意，毕竟很多人最在乎的还是态度问题。
2、及时回应客户的问题
当客户遇到问题的时候，或是提出问题的时候，一定要及时的回应客户，让客户感受到客服的关心，以及专业水平，可以让客户更加满意。

5. 怎么和淘宝客服聊天

问题一：淘宝如何换个卖家客服聊天  用旺旺电脑版，如果店家有多个客服的话就可以看见 ，可以选择 ，网页版的都是自动选择第一个或者空闲的 
  
   问题二：淘宝网上买东西怎么和卖家聊天？  下载一个阿里旺旺软件，就如同qq的软件，直接用你的淘宝账号登陆就行，买东西的时候找到卖家的旺旺，点击一下，出现对话框就可以直接聊你想问的问题了 
  
   问题三：手机上怎么和淘宝的客服聊天  方法/步骤 
  >01 
  1、点开手机淘宝，找到“我的淘宝” 
  >02 
  2、向下拖动。 
  >03 
  3、点击“帮助与反馈”。 
  >04 
  4、点击“更多”。 
  >05 
  5、随意点击一个问题。 
  >06 
  6、向下拖动。 
  >07 
  7、点击“在线人工客服”。 
  
   问题四：我在淘宝上买东西，想跟卖家客服说话，要怎样才可以  旺旺。有个蓝色的图标。点击就可以了。 
  
   问题五：淘宝客服怎么和客户聊天  您这个是以买家身份，就直接给他打分好了，如果是卖家身份，您可以在后台设置里面，子账号设置可以查看到评分情况，那个提示需要客服手动发送呢 ，点击红色的心心图案就可以了 
  
   问题六：如何与淘宝网的商家聊天？  有两种方式： 
  一种是淘宝首页上登录之后，找到要买的商品，一般页面上边都会有店铺名，旁边有个的符合，点击即可进入网页聊天页面（一个比较小的对话框~） 
  第二种是去百度上下载一个“阿里旺旺”买家版，安装之后，输入账号和密码登录进去，网页上找到处买的商品，找到的符合，点击即可进入对话框聊天界面（类似QQ聊天的对话框），这样就能和淘宝商家聊天了~！ 
  呵呵 希望能帮到你哦~！ 
  
   问题七：淘宝客服怎么说话技巧  就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。 
  1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。 
  2 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题。 
  3客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的客户的问题，遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式，一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理，稳定客户情绪心平气和的解决问题，效果会事半功倍。 
  4客服的标准，第一想到的就是先按照公司的标准，当然也适当的可以发挥个人创意，制度是死的，人是活的，不会什么问题都会有标准示的答案，所有的问题都是被创造出来的，所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题，也给自己学习解决问题的办法，多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。 
  5 客服的细节不能出现气助词，尽量清晰准确回答客户问题，需要使用官方语言就一定不能口语化，专业性的回答就会让客户感受到更好的服务，你所在的领域需要你的专业，无论是你的工作是什么样的工作，无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力，所以相对的让自己变得专业也是很重要的。 
  6客服一般也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了，售前是接触到客户的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是让客户心甘情愿的购买，你让顾客踏出了第一步，就可以继续之后的第二步第三步。 
  其实这些都只是冰山一角，学无止境，永远不要停止学习的步伐，而且去作为一个客服也收获了很多的东西，最重要的两点就是，“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”，“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”，就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。 
  作为淘速查一个平凡的客服，不平凡的事业。你很平凡，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所获得，所思考的，所感悟的都是无价之宝，所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔，人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐，这些经历让你走的更高也更远。 
  
   问题八：为什么进淘宝不能和卖家聊天了呢？  你的意思是登录之后无法聊天的话有两种情况，第一种你网络设置有问题，就像你说的一样，协议出了问题，找网管解，第二种就是被淘宝检查了，过一段时间就可以恢复了，一般不超过2天，但是看你的情况多半属于第一种，找网络管理员吧，安全小号百度空包小号供货商 
  
   问题九：手机淘宝客服聊天对话框上面的我想是怎么设置的 10分 进入无线运营中心-互动服务窗口里设置 不过需要智能版本的才有 
  
   问题十：怎么和淘宝店主聊天  可以下载一个阿里旺旺 买家版 就可以和卖家联系了。点击搜索的宝贝，出现的宝贝旁边都有卖家的旺旺头像，或者直接点击商品详细，点击上面的和我联系也可以和卖家联系 
  不懂的地方可以加我三七九七七八一七八

6. 客服怎么做

做一个优秀的客服如下：
1、 先明确公司的客户受众群体。
作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是to b 人群较多，那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。
2、 明确自己岗位内的工作流程。
售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待，可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。
3、 做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的。


客服注意事项
1、打字数度：客服的工作是对顾客进行一对一服务的，顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行，为了避免顾客的流失，造成不必要的损失，客服的打字数度要快，能够及时的回复顾客。
2、 沟通技巧：客服在和顾客沟通的时候一定要回答在问题的关键点上，能够说服顾客顺利下单。
3、服务态度：客服的存在是服务好顾客的，不可辱骂顾客，即时是顾客的问题，也要以心平气和的态度为顾客解决问题，不可火上浇油。

7. 纯聊天客服是什么工作

亲亲，您好，纯聊天客服的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话,及时处理、解答他们的疑问,并将新的活动和政策转述给客户.能独立、快速的解决问题,保持良好的心态和语气跟客户沟通。【摘要】
纯聊天客服是什么工作【提问】
您好，这边是职业导师小洪，我这边正在为您整理相关资料，五分钟内回复您哦～【回答】
亲亲，您好，纯聊天客服的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话,及时处理、解答他们的疑问,并将新的活动和政策转述给客户.能独立、快速的解决问题,保持良好的心态和语气跟客户沟通。【回答】
以上就是为您解答的内容了，希望能帮助到您，祝您生活愉快！如果您的问题已经解决，可以点击右上角“结束服务”，并给予5星赞。点击头像关注我，如果您还有其他职场问题，可以再次向我咨询哦～【回答】

8. 客服怎么做？

首先你要清楚地认识客服是一个怎样的职位,它在销售、服务行业扮演一个怎样的角色。客服分电话客服、网络客服(QQ客服、微信客服)等...

2.
其次必须要保持头脑清晰,不要语无伦次。当客户致电咨询或是QQ咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么类型的业务...

3.
再次必须保持良好的心情接听每一个电话或者面对QQ咨询客户,在任何时候都要自我控制好情绪,不要因为生活中不愉快的事而影响工作状态...

4.
最后必须做到与客户交谈时不轻易反驳客户,在与客户交谈的时候,要尽可能多地使用“请”字和礼貌用语,避免出现口头语及脏话等...