“微笑”一词在公关活动中，可以表达几种意义？

1. “微笑”一词在公关活动中，可以表达几种意义？

一、微笑的公关背景
（一）、微笑的含义
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……
（二）、微笑在公关中的位置
微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。
（三）、微笑的现代公关背景
在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。
事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。
二、微笑公关的相关运用
作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。
（一）、对组织外部的公关作用：
作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。
（二）、对组织内部的公关作用：
组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。
假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。
而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。
三、微笑的公关运用的掌控：
在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。
举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……
而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。
下面再举一个反面事例：
一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。
显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。

2. “微笑”一词在公关活动中，可以表达几种意义？

一、微笑的公关背景
（一）、微笑的含义
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……
（二）、微笑在公关中的位置
微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。
（三）、微笑的现代公关背景
在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。
事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。
二、微笑公关的相关运用
作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。
（一）、对组织外部的公关作用：
作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。
（二）、对组织内部的公关作用：
组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。
假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。
而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。
三、微笑的公关运用的掌控：
在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。
举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……
而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。
下面再举一个反面事例：
一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。
显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。

3. 公共关系学中微笑的含义有哪些?

一.公关礼仪概述

1.礼仪的基本含义

礼仪-----是指人们在交往中约定俗成的礼节和仪式。

2.公共关系礼仪

是公关人员在 公共关系交际过程中应遵循 的礼节和仪式。

主要特征：以学识为基础；以长远为方针；以公众为对象；以美誉为目标；以自觉为桥梁；以灵活为原则；以真诚为信条。

3.礼仪在公关工作中的地位

是组织公共关系人员进入社交场所的通行证，讲究礼仪有利于组织与公众之间的沟 ;

是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼仪有利于协调组织与公众之间的关系;

是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于树立良好形象和促进组织自身发展。


二. 日常交往礼仪

1.见面礼仪

微笑；称呼；介绍；握手。

微笑——微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。根据它在公共关系交往中的作用，可以分成几种：热情欢迎的微笑、自信的微笑、礼貌的微笑、和睦相处的微笑、委婉谢绝的微笑

公共关系人员在工作当中，一般不宜大笑、嘲笑、冷笑。使用这三种笑，会显得缺乏涵养、心胸狭窄。笑的时候不要捂嘴，捂嘴的动作会给公众留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起公众的误解。总的来说，公共关系人员要会笑。

称呼——根据称呼的对象，称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。

对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。公共关系人员在日常工作中,更多的是与个体公众打交道。面对个体公众的称呼可以分为三种：尊称、谦称和泛称。

介绍——所谓介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。

根据介绍者，介绍可以分为自我介绍和他人介绍两种。

一般情况下，自我介绍可以分为五种具体方式：第一，应酬式、第二，工作式、第三，交流式、第四，礼仪式、第五，问答式。

自我介绍的基本要求：第一，清晰准确、第二，繁简适当、第三，自然亲切、第四，诚实谦虚、第五，把握时机。

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、“搭桥”的一种介绍方式。公共关系人员在介绍他人时，要热情大方地承担介绍人的职责。

为他人作介绍时的内容有以上五种形式：第一，标准式、第二，简介式、第三，强调式  、第四，引见式、第五，推荐式。

他人介绍的礼仪：第一,要注意介绍的先后；第二,介绍时要注意称呼；第三,介绍后注意称呼问候；第三,作介绍时语言应委婉

握手——1.握手的场合2.不必握手场合3.握手的先后次序4.握手的方式5.握手的禁忌


2.交谈礼仪

交谈是指两个或两个以上的人进行的一种平等和谐的对话方式。一切社交活动，无论是国际谈判、文化艺术交流，商业贸易洽谈还是公共关系活动，一刻也离不开交谈。

谈吐要优雅、说话要礼貌、话题要恰当、要礼让对方、用辞要含蓄


3.电话礼仪

打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。


4.仪容和服饰礼仪

仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪等。

仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。

服饰礼仪：服装；服装符合礼仪规范；其他穿戴礼节；饰物


三. 公务活动礼仪

1.接待礼仪

接待就是招待来自各方面的客人。这是公关部门的一项十分重要的经常性工作，也是非常琐碎和复杂的工作。

迎客——见面，是一切社交活动的开始。公关人员接待客人是关系到本单位形象的大事,要尽可能地使语言热情和善,表现出对客人的欢迎和关怀。

交谈——与客人交谈,是继迎客之后的又一重要内容。交谈效果的好坏，往往会直接决定着接待工作的成效。所以对此我们应予特别重视。

送客——送客是接待工作的最后一个环节,但也非常重要。必须注意:作出留客的表示;作出希望客人以后再来的表示;作出依依不舍的表示。


2. 宴会礼仪

宴会是指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。利用宴会方式款待公众是公共关系社交活动中的重要形式，有很多公共关系活动是在餐桌上进行的。它是公共关系组织用以表达欢迎、致谢、祝贺等情感的活动。宴会的常见形式有国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、茶会、工作宴会。


3.商业仪式

签字仪式；剪彩仪式；开业典礼。

4. 公关的礼仪有哪些表现形式？

公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能 
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 
三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 
四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 社交礼仪的原则： 一、 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 三、 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。 动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。 首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。 四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。 现代公关礼仪的类型 一、 内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、 从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

5. 在社交场合公关人员要以微笑的面容出现在的免费孝可以表达多种含义一般都是有

亲，很高兴为您解答。微笑的含义表达有一度微笑、二度微笑、三度微笑。
一度微笑是指嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。
二度微笑是指嘴角明显.上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温.馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。
三度微笑是指嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。【摘要】
在社交场合公关人员要以微笑的面容出现在的免费孝可以表达多种含义一般都是有【提问】
亲，很高兴为您解答。微笑的含义表达有一度微笑、二度微笑、三度微笑。
一度微笑是指嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。
二度微笑是指嘴角明显.上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温.馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。
三度微笑是指嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。【回答】

6. 在社交场合公关人员要以微笑的面容出现在的免费孝可以表达多种含义一般都是有

一、微笑的公关背景（一）、微笑的含义微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……（二）、微笑在公关中的位置微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。（三）、微笑的现代公关背景在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。【摘要】
在社交场合公关人员要以微笑的面容出现在的免费孝可以表达多种含义一般都是有【提问】
一、微笑的公关背景
（一）、微笑的含义
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……
（二）、微笑在公关中的位置
微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。
（三）、微笑的现代公关背景
在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。
事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。【回答】
二、微笑公关的相关运用
作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。
（一）、对组织外部的公关作用：
作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。
（二）、对组织内部的公关作用：
组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。
假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。
而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。【回答】
三、微笑的公关运用的掌控：
在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。
举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……
而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。
下面再举一个反面事例：
一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。
显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。【回答】
【提问】
【提问】
24，25选择什么？【提问】
希望回答正确【提问】
稍等 我看一下【回答】
25题ABD【回答】
24题ABCDE【回答】
我这个是正确答案【回答】
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7. 简述公关礼仪的基本原则是什么?

1、平等的原则
现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。
2、尊重的原则
现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。
3、自律的原则
人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。
4、诚信的原则
诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。
5、宽容的原则
要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。
6、适度的原则
要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。
7、沟通的原则
要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。
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8. 关于公关礼仪的考试题

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
　　让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

　　礼仪【以下称公关关系】是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

　　公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

　　第一节 公共关系的定义与特征

　　一、公关关系的定义

　　二、公共关系的特点

　　三、公关关系的基本原则

　　四、公关在中国的现状与发展

　　一、公关关系的定义

　　公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

　　公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

　　二、公共关系的特点

　　1、公开性  2、艺术性 3、客观性 4、情感性  5、普遍性  6、战略性

　　三、公关关系的基本原则

　　?  真实性原则

　　?  平等互利原则

　　?  整体一致的原则

　　?  全员公关的原则

　　四、公关在中国的现状与发展

　　20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，  由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

　　四、公关在中国的现状与发展

　　1、建立健全了协会、学会或研究会

　　2、公关教育和理论研究日趋完善。

　　3、向策划业进军

　　4、初步完成与国际公关的对接。

　　5、中国公关开始走上职业化。

　　第二节  公共关系的要素

　　由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

　　第一要素  公共关系的主体——社会组织

　　包括：1.竞争性的营利组织：        如：大多数经营单位。

　　2.竞争性的非营利组织：      如：广播电台、电视台等。

　　3.独占性的营利组织：        如：铁路局、电信局等。

　　4.独占性的非营利组织：      如：各级政府、机关部门。

　　第二要素  公共关系的客体——公众

　　公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：

　　按空间位置划分有：内部公众、外部公众

　　按重要程度划分有：首要公众、次要公众

　　按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

　　按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

　　按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

　　按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

　　其  他  还  有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

　　众、社区公众、政府公众等。

　　第三要素  公共关系的手段——传播

　　传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

　　第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德

　　一、公共关系的职能

　　1、宣传引导，传播推广。    2、收集信息，监测环境。

　　3、咨询建议，形象管理。  4、沟通交际，协调关系。

　　5、解决矛盾，处理危机。

　　二、公共关系的工作程序

　　俗称：四步工作法：

　　调查          策划        实施        评估

　　三、公共关系的职业道德

　　1、爱岗敬业，忠于职守。    2、廉洁奉公，遵纪守法。

　　3、坚持原则，处事公正。    4、求真务实，勤奋高效。

　　5、顾全大局，严守机密。    6、维护信誉，光大形象。

　　7、认真钻研，锐意创新。

　　第四节 公关礼仪的涵义与特征

　　◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

　　◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

　　◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

　　公关礼仪与个人、组织团体的关系

　　公关礼仪与一般礼仪的区别：

　　1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

　　公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

　　2.一般礼仪注重传统性；

　　公关礼仪注重时代性。

　　3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

　　公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

　　4.一般礼仪具有民族性；

　　公关礼仪具有民族性，还有国际性。

　　一、礼仪的由来与发展

　　（一）礼仪的含义

　　社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

　　任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

　　为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

　　礼仪：

　　“礼”即礼貌、礼节；

　　“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

　　礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

　　理解和运用礼仪的含义，            要重视的七个方面：

　　1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认  可的行为规范。

　　2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。

　　3、礼仪是一种情感互动过程。

　　4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

　　5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

　　6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

　　7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。

　　（二）礼仪的由来

　　礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意  是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

　　西方有文字记载的文明史

　　●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

　　●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。

　　●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。


　　中国礼仪

　　●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长

　　●《辞海》中对“礼”注释为：

　　①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

　　②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

　　③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

　　礼仪的产生于原始宗教：

　　在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，

　　具体古代的五种礼制：

　　吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。

　　凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。


　　现代公关礼仪


　　军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。

　　宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。

　　嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。

　　孔子：儒家学说的创始人

　　孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。

　　他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。

　　“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律

　　和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

　　“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

　　质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。

　　注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

　　注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。

　　唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。

　　《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：

　　告诫人们在交往时应该：

　　“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。

　　行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。

　　荀况：历史上的一位哲学家

　　认为：礼是目标、理想，又是行为过程。

　　提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　　清代学子李子潜        编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：

　　晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。

　　冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。

　　置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。

　　步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。

　　凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。

　　刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

　　汉高祖刘邦的谋臣张良

　　曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。

　　中国共产党的领导人    毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。

　　中国共产党的领导人    周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。

　　中国共产党提出的社会主义精神文明：

　　是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。

　　礼仪的发展

　　从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明

　　从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。

　　礼仪无不显示着它的重要作用。

　　（四）人类探索礼仪的原因

　　1、从根源上看，有两点制约

　　第一、由人的本质决定

　　人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：

　　第二、由人的需要决定


　　自我实现的需要

　　尊 重 的 需 要

　　归属和爱的需要

　　安  全  的 需 要

　　生  理 的 需要

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　2、从现实性上看

　　主要原因有以下两点：

　　第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

　　第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

　　二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能

　　公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

　　公关礼仪：即公共关系礼仪。

　　公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。


　　公关礼仪学内容包含：

　　见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、

　　服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。

　　礼仪修养的特征：

　　第一、以学识为基础。            第二、以长远为方针。

　　第三、以公众为对象。            第四、以美誉为目标。

　　第五、以自觉为桥梁。            第六、以灵活为原则。

　　第七、以真诚为信条。

　　礼仪的功能：

　　之一：有助于提高人们的自身修养。

　　之二：有助于人们美化自身，美化生活

　　之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

　　之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。