接待客户的基本流程

1. 接待客户的基本流程

 接待客户的基本流程
                    接待客户的基本流程，商务接待是总助、总秘，乃至办公室最为常见的一项工作，那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢，具体要怎么做呢，接待客户的基本流程。
  接待客户的基本流程1  1、 客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”询问是第一次来店还是已经是会员了。
  2、 如果是会员客户到店，前台工作人员需准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段，
  安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
  3、 初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，否则初来的客户会很不耐烦。
    
  4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情，耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。
  5、 客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
  6、 当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，
  同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。
  接待客户的基本流程2   前台接待工作流程及礼仪规范 
  维修接待流程分为十二部分：
  (1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休
  息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；
  （11）欢送客户；（12）3DC回访。
   一、预约： 
  礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，
  要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；
  规范用语：“您好！广州隆润海为您服务，我是某XX”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”
   二、 迎接客户： 
  流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
  规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），
  请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；
  交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
   三、 问诊： 
  流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
  规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。
   四、填写接车单： 
  要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。
  引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
  规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字,
  如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”
  注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，
  征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。
  另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
   五、 引领客户进休息室（或送走）： 
  接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；
  规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，
  等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”
    
  注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、
  客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
   六、 车辆交给车间派工作业： 
  流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，
  指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
  注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
   七、 跟踪维修进度： 
  流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、
  交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
  注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
   八、 车辆维修过程中增加项目： 
  流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
  注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
   九、 输入客户资料： 
  流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。 注意事项：
  输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。
   十、 通知客户提车： 
  流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
  规范用语：“您好！先生（小姐）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？” “这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”
  “请您到这边买单；谢谢！”等等
  注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，
  首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的.相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/
  女士，您好！您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
   十一、 欢送客户： 
  规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（小姐）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”
  注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。
   十二、 3DC回访： 
  流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录
  规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我们是广州隆润海马客服人员XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？打扰您;对不起!谢谢您的支持!”
  注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。
  接待客户的基本流程3   一、目的 
  为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。
   二、范围 
  适用于公司各种接待工作和相关部门。
   三、管理 
  行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
  提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、
  行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。
   四、流程和规定 
  流程：
  接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作
  第一 接待准备
  接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
  (一)确认来访信息
  客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
  1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、
  随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译
  2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
  3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
  此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
  联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
  (二)补充相关信息
  为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。
    
  包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，
  国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
  (三)规格定位
  一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
  1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
  2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
  3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
  在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
  见： 接待级别及标准定义表：
  (四)行程安排
  与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
  实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

2. 客户接待流程

 客户接待流程
                    客户接待流程，公司经常都是会有一些客户到来的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，表示公司的诚意，下面分享客户接待流程及相关资料。
  客户接待流程1   一、 确定接待单位、时间、地点 
   二、 确定参会人员、人数 
   三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。 
   四、 会场布置： 
  1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，
  宣传册份数，笔支数 (行政部)
  2、横幅 (名称) (企业文化部)
  3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
  4、座位牌 (行政部)
  5、led欢迎词 (行政部)
    
   五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部) 
   六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部) 
   七、接待用车： (行政部) 
  1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。
  2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。
   八、上茶 
  客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。
  中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。
   九、参观 
  由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
   十、参观回来 
  入座后视实际情况添加茶水。
   十、用餐 
  客人临走前，接待人员将礼品送上；
  驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。
  客户接待流程2  1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
  2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
  (1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
  a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
  b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
  c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
  d：接待车辆：四驱车或的士。
  e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
  (2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
  a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
  b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
  c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
  d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
    
  e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
  f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
  (3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
  a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
  b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
  c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
  d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
  f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
  4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
  5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车。
  6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
  7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
  8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
  9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的'感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
  10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
  11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
  12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
  13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
  14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
  无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
  客户接待流程3   商场顾客具体的接待流程 
  接待服务应按以下程序进行：
  热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
   1、热情招呼、捕捉时机。 
  1、顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
  以下情况可走近顾客，并主动招呼：
  ◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;
  ◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;
  ◆ 当顾客触摸某一种商品时;
  ◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
  ◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)
  2、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
    
   2、判断顾客的来意。 
   营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客： 
  ◆ 接待新顾客——注重礼貌;
  ◆ 接待老顾客——注重热情;
  ◆ 接待急顾客——注重快捷;
  ◆ 接待精顾客——注重耐心;
  ◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
  ◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;

3. ⒈客户接待流程有哪些环节？

客户接待流程第一步：约访，约定到访客户的时间和人数以及他们的出行方式，告知匹配的出行路线，提前预留出面谈的时间；

第二部：准备材料：把客户到达之后需要解决的问题都提前梳理好，把文件资料都准备好；
第三部：人员安装，接待客户的人需要做好安装，接待、主谈、记录等等；
第四部：洽谈室准备好，需要洽谈的客户，把洽谈的空间准备好，电脑投影仪，电子文件资料都拷贝好，茶叶或者咖啡热水、茶具也都需要准备到位；
根据行业的不同可能还需要其他的准备，大家来补充

4. 客户接待八大流程

终端销售过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。你有没有想过，是你的接待流程有问题?

一、建立良好印象是第一步--迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。


二、打开话题是第二步--破冰

准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。


三、加深了解是第三部--需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解:风格、使用人，年纪等

间接了解:预算，购买能力。。。


四、吸引顾客是第四步--价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解


五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。


六、刺激成交是第六步--销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。


七、留下顾客信息是第七步--送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。


八、让顾客记得你是第八步--发离店短信


在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

5. 客户接待流程 客户接待流程介绍

1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
 
 2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
 
 3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
 
 4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
 
 5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

6. 客户的接待流程一般是怎么样的

客户的接待流程一般是怎么样的？下面就这个话题跟大家一起来说一下
 
 首先是寒暄，接待中刚来，每一个客户都有一定的防备心，这个时候唠唠嗑，把尴尬的气氛打破彼此了解
  
 其次就是探寻，探寻的目的就是找到客户的需求，只有找到需求了你才能对症下药，帮助客户解决问题。
  
 下面就是造危机，一般就是放大客户当前的问题，使客户需要你的产品，然后再使得客户必须需要你的产品，最终达到客户必须需要你的帮助。
  
 最后促单，就是介绍产品，然后趁热打铁卖给对方产品，然后签合同，这套基本就完事了，记住完事之后，要懂得维护，维护的作用大于一切。

7. 客户的接待流程一般是怎么样的

 客户的接待流程一般是怎么样的？下面就这个话题跟大家一起来说一下
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           01                                                              首先是寒暄，接待中刚来，每一个客户都有一定的防备心，这个时候唠唠嗑，把尴尬的气氛打破彼此了解
                                                                                                                                                                                                                                  02                                                              其次就是探寻，探寻的目的就是找到客户的需求，只有找到需求了你才能对症下药，帮助客户解决问题。
                                                                                                                                                                                                                                  03                                                              下面就是造危机，一般就是放大客户当前的问题，使客户需要你的产品，然后再使得客户必须需要你的产品，最终达到客户必须需要你的帮助。
                                                                                                                                                                                                                                  04                                                              最后促单，就是介绍产品，然后趁热打铁卖给对方产品，然后签合同，这套基本就完事了，记住完事之后，要懂得维护，维护的作用大于一切。
                                                                                                                                                                                                                                                  

8. 接待工作流程