银行营销实战案例的目录

1. 银行营销实战案例的目录

第1章 战略定位【国际经典案例评析1.1】为硅谷服务的银行【中国经典案例评析1.1】外功，内功，铁布衫功【经典案例集粹1.1】拥有真正的竞争力【经典案例集粹1.2】“弃大就小”【经典案例集粹1.3】做地域银行中的强者【经典案例集粹1.4】“穷人帮穷人”【借鉴案例】《哈利？波特》的饥饿营销模式第2章 地区攻略【国际经典案例评析2.1】长城内外皆市场【国际经典案例评析2.2】该出手时就出手【经典案例集粹2.1】越是艰险越向前【经典案例集粹2.2】后来居上的背后【经典案例集粹2.3】走出新加坡【借鉴案例】“奶路”畅通第3章 人才管理【国际经典案例评析3.1】以人为本【经典案例集粹3.1】同舟共济【经典案例集粹3.2】拥有了人才就拥有了未来【经典案例集粹3.3】从最基层抓起【借鉴案例】IBM的营销人才培训第4章 市场细分【国际经典案例评析4.1】另辟蹊径【国际经典案例评析4.2】从产品主导到客户主导【中国经典案例评析4.1】贴近市场才有竞争力【经典案例集粹4.1】专攻住房金融【经典案例集粹4.2】今天的孩子就是明天的客户【经典案例集粹4.3】关注消费一族【借鉴案例】米勒啤酒的市场细分第5章 产品开发【国际经典案例评析5.1】上流社会的通行证【国际经典案例评析5.2】概念的力量【中国经典案例评析5.1】全新的尝试【经典案例集粹5.1】新产品带来新商机【经典案例集粹5.2】“发财”钞票【借鉴案例】立邦演绎“梦幻千色”第6章 营销传播【国际经典案例评析6.1】1亿美元的“赌注”【国际经典案例评析6.2】明星代言人【中国经典案例评析6.1】世界冠军的魅力【经典案例集粹6.1】三星借力世界杯【经典案例集粹6.2】明星做榜样【经典案例集粹6.3】借助电影的影响力【经典案例集粹6.4】影星助力银行业【经典案例集粹6.5】卡通代言人【借鉴案例】口头传播的威力第7章 市场推广【国际经典案例评析7.1】奥运主题营销有学问【国际经典案例评析7.2】巧借梵高生财【中国经典案例评析7.1】以创新取胜【经典案例集粹7.1】与足球“联姻”【经典案例集粹7.2】放眼2008【经典案例集粹7.3】强强联手【经典案例集粹7.4】少花钱多办事【借鉴案例】改变环境第8章 事件营销【国际经典案例评析8.1】危机之中有商机【中国经典案例评析8.1】巧借“非典”做文章【经典案例集粹8.1】独具慧眼【经典案例集粹8.2】控制危机【借鉴案例8.1】危机营销经典故事三则【借鉴案例8.2】“非典”营销的杰作第9章 品牌策略【国际经典案例评析9.1】信守品牌的承诺【中国经典案例评析9.1】打造“金融e通道”【经典案例集粹9.1】最女人的信用卡【经典案例集粹9.2】个性鲜明 稳重典雅【经典案例集粹9.3】特色促销赢得先机【借鉴案例9.1】宝洁公司的品牌攻略【借鉴案例9.2】打造“姚明”品牌第10章 客户关系【国际经典案例评析10.1】顾客调查手段的技术革新【中国经典案例评析10.1】我们需要CRM【经典案例集粹10.1】温“故”而知“新”【经典案例集粹10.2】提供增值服务【经典案例集粹10.3】给客户最大的方便【经典案例集粹10.4】更好满足客户需求第11章 营销模式【国际经典案例评析11.1】给顾客最为优质的服务【中国经典案例评析11.1】以变应变【经典案例集粹11.1】优质服务+高额收费【经典案例集粹11.2】完善的制度，便利的方式【经典案例集粹11.3】规范、灵活、科学【经典案例集粹11.4】买手机也可贷款【经典案例集粹11.5】在竞争中获取最大利益【经典案例集粹11.6】塑造良好的企业形象【经典案例集粹11.7】个人社会信用的象征【经典案例集粹11.8】客户经理制的新发展【经典案例集粹11.9】银行交叉销售的成功范例第12章 营销联盟【国际经典案例评析12.1】抓住商机【中国经典案例评析12.1】赢得发展机会【经典案例集粹12.1】互助互利【经典案例集粹12.2】强强联手【经典案例集粹12.3】看中市场前景【经典案例集粹12.4】增强竞争力【经典案例集粹12.5】50亿美元服务外包【经典案例集粹12.6】“五行存取通”第13章 服务营销【国际经典案例评析13.1】为残钞做“手术”【中国经典案例评析13.1】假日服务战【经典案例集粹13.1】以服务制胜【经典案例集粹13.2】替顾客着想【经典案例集粹13.3】特殊的礼品【经典案例集粹13.4】重视服务效率【经典案例集粹13.5】服务“个性化”第14章 网络营销【国际经典案例评析14.1】提供多元化服务【经典案例集粹14.1】正确的关系就是一切【经典案例集粹14.2】“种豆得瓜”【经典案例集粹14.3】扩大客户范围【经典案例集粹14.4】追击市场【经典案例集粹14.5】“我的美洲银行”第15章 营销创新【国际经典案例评析15.1】临危思变【中国经典案例评析15.1】大户银行【经典案例集粹15.1】信用卡大战【经典案例集粹15.2】在顾客不便中找到商机【经典案例集粹15.3】允许穷人透支【经典案例集粹15.4】新的营销渠道【经典案例集粹15.5】提供更多的产品和服务【借鉴案例】宝洁的“教育营销”后记

2. 银行成功营销案例3个

　　由于银行营销本身具有很强的实践性、可操作性和应用性,使得银行营销的研究受到金融界的高度重视,以下是我为大家整理的关于银行成功营销案例，给大家作为参考，欢迎阅读!
   
      
       　　银行成功营销案例篇1：   
    　　互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。
   
    　　互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。银行服务和微信营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。
   
    　　招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。
   
    　　为推广微信公众号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信  广告  ，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，吸引用户关注，扩大招行的影响力。
   
    　　招商银行的微信公众号，其最大的特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定，微信公众号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。另外，招行微信公众号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了客服压力，也提高了招行的工作效率。
   
    　　微信公众平台的出现对于整个金融行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个金融行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。　而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。
       　　银行成功营销案例篇2：   
    　　案例经过：
   
    　　6月6日下午，客户匡先生在网点办理转账业务，在办理业务的过程中，柜员宋文斌发现客户达到金卡级别但未办卡，并且对我行目前的存款政策与礼品非常感兴趣，便灵活运用相关话术，着重介绍了我行的邮储政策。客户很感兴趣，透露在对面农行有一笔定期存款30万即将到期。了解到客户信息后，柜员宋文斌进一步向客户介绍我行对于他行挖转的活动政策，客户表示有时间会取款到我行存款，柜员宋文斌便详细询问了客户的联系方式，并记录下来，方便后期再与客户联系。6月12日上午，宋文斌电话联系客户农行存款是否到期，是否有时间到我行存款，客户对柜员宋文斌的热情服务非常满意。6月13日下午客户匡先生到我行办理了金卡，20万一年的定期存款，10万七天通知存款，同时柜员在办理过程中宣传了我行正在热销的一款中邮  保险  产品，并同意办理1万期交的该产品。办完一切之后，柜员把客户匡先生转介给理  财经  理，方便日后对客户进一步的跟进维护。
   
    　　案例亮点：
   
    　　金融柜员多开口，通过熟练的营销话术吸引客户，挽留客户，及时跟进客户信息，对有价值的客户多次营销。在与客户沟通的时候，要了解客户需求，热情耐心地服务。客户体验到我行优质服务，最终成为我行的忠实客户。
       　　银行成功营销案例篇3：   
    　　在与很多银行的朋友交流结束的时候， 很多银行的朋友总是问我一些其他行的优秀的营销做 法， 在这做一个小的  总结  把我听到的或者参与到的活动策划做一个分享， 希望对大家有所借 鉴。但是在这之前一定提醒大家，每一个成功的案例一定是修练内功后的水到渠成，绝对不 会仅仅因为这个点子就能“一指定乾坤”了。其实，用一个好点子救活一个厂子搞活一个企业 的时代已经定格在某个历史范畴上， 现代企业一定是综合实力的比拼。
   
    　　所以在此介绍一些好 的营销活动案例。
   
    　　(本节所讲到的案例仅仅来自个人金融业务(零售)，讲的很宽泛，欢迎朋友补充) 先拿银行卡做个引子。
   
    　　现在银行卡业务在很多行放到重中之重的角色上， 很多银行在卡 营销上花费很多的营销费用但效果不明显。
   
    　　曾经参与某银行的银行卡策划中， 定义该卡为儿 童卡，同时绑定定投、漫画、指定商家打折等内容，但是，从市场反馈来看不尽理想。但是， 西南地区某行与当地的三甲医院发行的联名卡就赋予了该卡实际的内容。
   
    　　该卡储存了， 患者 的病历，并增加了预约挂号等一系列的功能，当拥有这张卡与紧俏的医疗资源结合，这就赋 予了银行卡实际的内容，发行量与沉淀资金都相对优质。所以，我们在做活动策划的时候要 注重实际的内容与效果。
   
    　　所以，一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求;2、活动的实质内容;3、 活动的效果的量化。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动 过程，第三点是银行需要的。我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。
   
    　　作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。很多 银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。常常是活动很精 彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，但是没有趁热打铁，什么也没有营销 出去。这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。话是没错，但是为什么这时候 能够出手而不出手呢?这种场合是可以出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也 会向大家介绍。
   
    　　在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。
   
    　　1、与高端客户的出游活动。与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的 一个良好的途径。大家可以抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一 种很好的活动方式。不过根据  经验  ，有几点可供大家参考：
   
    　　1)注意人群的素质的匹配。比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上;同是知识阶 层，教师、公务员、医生等;同是企业负责人等等。
   
    　　2)允许该人群带一名朋友。作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很 好形式;但是为什么建议就带一名?一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭; 二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。
   
    　　3)尽量不要让客户带小孩(小孩专项活动除外)。也是来自作者经验，有小孩参与， 如果太小，确实让团队非常麻烦;另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。我 们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻居家，就是这个道理。
   
    　　4)不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。在上一节提到，中国的高端客户 都是近 20 年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小儿科他们看不上，中 国现阶段应该还没有贵族。
   
    　　作者曾经在一次高端客户出游活动上， 看一群高端客户一起玩碰 碰车，以至于玩兴上来耽误了后面的行程。
   
    　　5)如果仅是一天的出游活动，尤其是亲近大自然的活动，建议不安排讲座。这个也是 有亲身经历的，在一次行程安排非常紧的活动中，主办方为体现活动的多样性，邀请我作讲 座，好在讲座内容还算吸引人，但效果也逊于同样的课程在别的地方。所以如果时间紧张， 不建议再加讲座。
   
    　　2、高端女客户的活动。经常在讲座上讲一些如何聚拢高端女客户的活动，原因很简单， 在高端客户家庭，女主人理财基本都是主动权在握。举个很简单的例子，做定投的女性比例 是做定投男性的两倍，如果再去掉单身男性，这个比例更低。那一般，银行搞那些女性高端 客户的活动呢? 1)化妆、造型，让女性如何更美丽。这样的讲座对知识型、成功型女性尤其是配偶成 功型女性是极具吸引力的。小贴士：这种讲座要发挥三个优势：一是，发挥银行内女客户经 理的优势，同性相惜;二是，建议请上级行主管女领导参加，让她既参加了活动，又把她当 女人来看(平常总是把人家当作光分配任务的女强人了)，还提升了活动层次。三是，建议 去与个什么 SPA 俱乐部或美容院之类的谈谈，把活动办在他那，既省了讲师费用，还说不 定能争取一些免费的试用装什么的。
   
    　　2)  瑜伽  、跳操、  交谊舞  。肯定能满足一定的客户需要，尤其是在一些大的城市。
   
    　　3)学做某种食品。作者曾经在某地商业银行参加过教银行女客户怎样做寿司的活动， 效果很好，银行员工和女客户一起学，效果刚刚的。最后还赠人家卷寿司的小帘子，乐得客 户嘎嘎的，其实还没多少钱。
   
    　　3、考察基金、保险、标的公司。如果你所在的行是一家有实力的大行，不妨在推荐一 些产品的时候， 带客户到原产地看看。
   
    　　虽然金融产品的都是一些虚拟资产， 但是， 到原产地， 看看交易室，与基金经理座谈;或者投资某个公司的股权(很多私人银行有这样的产品)， 实地过去看看，一方面有游览的内容，一方面能够让客户感觉心情愉悦，放松或者名胜古迹 再转转，一举夺得。这里面涵盖的一些费用问题，我们下节再阐述。
   
    　　4、学校附近的活动营销。学校的营销一般分为针对老师的营销与针对学生的营销。虽 然所处地域相同，但是营销手法截然不同。教师的营销无论做什么活动，一定要给与教师一 些特殊的待遇，因为老师这个群体除了收入稳定，素质高还有就是有一定的虚荣心(不是坏 事或者叫做为人师表)。比如，赠一个小礼品，不如告诉他们，我们尊师重教，以后去我们 行作任何业务不用排队，更让他们感到欣慰。
   
    　　而大学生的营销更侧重于一些竞赛性的活动，比如炒股大赛，理财大赛，电脑节等一些 让大学生感兴趣的一些内容。而银行更需要的也是攒量的指标，比如银行卡，比如定投，树 品牌之类的。我估计没有人会对大学生进行实物金营销，这就偏颇了。大学生案例非常多， 建议上网查阅。
   
    　　5、节日活动营销。节日是一个周期性的活动理由。从  元旦  、  春节  、元宵、  清明  、五一、 端午、七夕、中秋、教师、重阳、国庆;只要想做活动都有的。节日活动的形式多种多样， 与关系单位的联谊，与代发工资客户的座谈赠礼，与小区的理财服务，多种多样。建议大家 可以从不同角度去策划，这点也相信大多数行有经验，在这就不赘述了。
   
    　　综上所述， 银行营销活动的案例可能提到的是冰山一角， 而且在策划过程上也得也不是 特别的详细，旨在不框架诸位朋友的创造力，不囿于提到的几种方式，结合自己的区位特点 和优势，做好  营销策划  ，为更多的客户提供你们行的服务。
   
    　　银行营销案例 1、不经意的交流带来 800 多万存款 我是昆明分行的客户经理× × × 。六年前，我从前台柜员转入客户经理队伍，既无经验，有无 资源。
   
    　　参加立金银行培训中心的培训后， 我将所学积极应用到实践， 六年后， 我成为全行“百 佳客户经理”，能够取得今天的业绩，和所有客户经理一样，我付出了很多，奉献了很多。
   
    　　做个有心人，客户就在身边。客户需要用心寻找，用心服务。在长期营销过程中,我养成一 个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样 的眼神，我总会主动上去寻问是否需要帮助，然后，为客户解决问题，记录客户的信息及需 求。
   
    　　一次，我发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行储蓄柜员，我主 动上前，询问是否需要帮助。我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上抽 了号，并细致地告诉他办理业务的程序。
   
    　　没想到小伙子问我， 你们行大额存现的速度快不快?从他的衣着举止看， 我猜想可能要存几 万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。对他所有的提问，我都耐心地一一解答，并给他 留了我的名片。小伙子对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。
   
    　　下午 5 点多， 我突然接到一个陌生电话， 原来是那小伙子打来的， 他说现在有 800 多万现金， 能不能今天存进来。我立即与营业室经理协调，组织专门人力，以最快的速度上门服务，客 户惊讶的表示，× ×银行的服务真是细致高效啊!就这样，一次不经意的交流，为我行带来 800 多万储蓄存款。
   
    　　沃维咨询：银行营销案例分析客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名 客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，我们要时刻拥有一 颗真诚服务的心，诚心的为客户服务。世界并不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的眼光。同样 的，身边并缺乏优质客户，缺乏的是发现优质客户的敏锐目光。
   
    　　2、为客户雪中送炭 我有一个客户，是个集烟草、机械、军品、物流生产和销售于一体的大型集团，集团有个子 公司，主营施工业务，规模较小，主要为集团配套建设厂房。客户多次向其他银行申请融资 200 万元，都被拒绝。
   
    　　由于我为其母公司服务多年，了解到母公司从异地迁到昆明后，将进行大规模厂房扩建，客 户前景十分看好。于是，我果断上报了客户授信，很快发放了 200 万元贷款。这本是笔小业 务，但对客户来说，却是雪中送炭。在随后几年里，随着母公司大规模改扩建，公司规模急 剧扩张，效益成倍增长。
   
    　　沃维咨询：我们服务过客户之后就要时刻注意客户的动态，一旦发现客户有什么需要，我们 就要急客户之所急， 诚心的为客户提供服务， 或许我们的服务是很小的， 但是对与客户来说， 犹如雪中送炭。就会赢得客户的感激，我们也就会得到忠诚客户 银行营销方案 1、以客户为中心 以客户为中心是银行必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位， 调动所有资源让客户感 到满意， 以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
   
    　　要通过提供专业水准的服务， 使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高 客户对商业银行的信赖度、依赖度和忠诚度。
   
    　　2、提供个性化服务 客户经理必须能够综合运用各种知识和技能，根据客户的需求提供“量体裁衣”式的金融服 务，通过对客户进行调查和评价，提供客户服务方案，在金融产品和各种可以借助的外部资 源中进行组合设计，最大限度地为客户提供专业化服务。
   
    　　3、营销一体化 目前服务业的  市场营销  早已超越了产品的生产， 范围扩展到市场调研、 营销战略、 营销组织、 公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。银行实施客户经理制，也就是要把金融 产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素， 实现营销的专业化。
   
    　　银行营销案例分析通过案例讲解为您分析银行营销的问题集解决方案， 然后为您制定符合银 行营销的方案和  方法  ，希望能够建立自己的营销模式，提高银行价值和银行  文化  。
   
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3. 银行营销实战原理的内容提要

中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。本书致力于把银行营销的理论知识与实战案例全面系统地展现给读者，为中国的银行营销打开了思路。本书的出版，无疑将成为我国银行营销的助推器。它将会帮助银行营销人员少走一些弯路，是一个好帮手。

4. 银行营销实战案例的编辑推荐

本书是银行营销实战宝典丛书之一，是一部银行行长和业务主管有效拓展市场的制胜宝典，也是银行客户经理快速提高营销能力的必备参考书。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。本书致力于把中国本土的银行营销实践和西方国家的先进经验结合起来，为中国的银行营销打开了思路。

5. 银行营销实战案例的作者简介

赖丹声：深圳市九颂文化发展有限公司董事长、总经理“银行家营销网”总裁，《九颂银行营销经典丛书》主编。营销和管理学专家，MBA，师从中国营销学理论奠基人之一的李景泰教授和著名管理学家陈炳富教授。曾任政府秘书，并在国企、外企从事过产品质量、市场营销和项目投资等方面的管理工作。曾任金融早报营销传播周刊主编和记者部主任。为多家银行和企业的营销和管理顾问。 主编出版过《投资热点丛书》，出版有《寿险营销新思维》、《温柔一刀》、《期货投资指南》和《把梳子卖给和尚》等著作，在早报上发表过大量的财经评论文章，文笔简练幽默，耐人寻味。 2001年底，作为中央电视台特约撰稿人，参与《商战2001》节目制作，根据作者脚本《啤酒三国演义》拍摄的电视专题片引起社会的极大反响。

6. 银行营销实战原理的介绍

本书是银行营销实战宝典丛书之一，是一部银行行长和业务主管有效拓展市场的制胜宝典，也是银行客户经理快速提高营销能力的必备参考书。

7. 银行营销实战原理的作者简介

赖丹声：深圳市九颂文化发展有限公司董事长、总经理“银行家营销网”总裁，《九颂银行营销经典丛书》主编。营销和管理学专家，MBA，师从中国营销学理论奠基人之一的李景泰教授和著名管理学家陈炳富教授。曾任政府秘书，并在国企、外企从事过产品质量、市场营销和项目投资等方面的管理工作。曾任金融早报营销传播周刊主编和记者部主任。为多家银行和企业的营销和管理顾问。 主编出版过《投资热点丛书》，出版有《寿险营销新思维》、《温柔一刀》、《期货投资指南》和《把梳子卖给和尚》等著作，在早报上发表过大量的财经评论文章，文笔简练幽默，耐人寻味。 2001年底，作为中央电视台特约撰稿人，参与《商战2001》节目制作，根据作者脚本《啤酒三国演义》拍摄的电视专题片引起社会的极大反响。

8. 银行营销实战原理的目录

第1章 市场营销概述第一节 20世纪营销创新史第二节 市场营销的定义第三节 从4Ps到4Cs再到4Rs第四节 21世纪营销新趋势【精彩营销故事】 银行家的生命留言第2章 银行市场营销第一节 银行市场营销的定义第二节 银行市场营销的产生和发展第三节 银行营销的特点第四节 银行营销竞争的主要类型【案例1】 巴克莱银行的市场营销战略【案例2】 加拿大银行业的国际市场营销【精彩营销故事】 聪明报童的营销战略第3章 银行STP战略第一节 银行STP战略概述第二节 银行市场细分第三节 银行目标市场的确定【案例1】 澳洲联邦银行的市场细分【案例2】 恒生银行切割市场蛋糕【精彩营销故事】 钻市场缝隙的美国小银行第4章 银行市场定位第一节 银行营销的战略定位第二节 银行市场定位的原则第三节 银行市场定位的策略第四节 银行产品定位的方法第五节 银行产品定位的步骤【案例1】 德意志银行的战略定位【案例2】 泰国水上银行“歪打”巧定位【案例3】 美国乡村银行的市场定位【精彩营销故事】 一元钱也存的银行第5章 银行新产品开发第一节 银行产品概述第二节 银行产品的生命周期第三节 银行新产品开发流程第四节 银行组合产品策略第五节 银行新产品定价策略第六节 银行新产品的推广第七节 国外大银行的贷款产品创新【案例1】 民生银行的住房按揭产品创新【精彩营销故事】 卖点究竟在哪里第6章 银行服务营销第一节 银行服务营销概述第二节 银行的服务营销管理第三节 我国银行服务营销存在的问题【案例1】 恒生银行的“八句服务箴言”【案例2】 上海银行的客户经理【精彩营销故事】 世界上最温柔的推销员第7章 银行客户经理第一节 银行客户经理概述第二节 客户经理的甄选和录用第三节 客户经理的培训第四节 客户经理的绩效考核第五节 我国银行客户经理制的兴起和完善【案例1】 大通曼哈顿银行培训之道【案例2】 蒙特利尔银行的人才培训和激励【案例3】 从“客户经理”到“关系经理”【案例4】 民生银行的客户经理制【精彩营销故事】 为啥他是人才第8章 银行CRM第一节 CRM概述第二节 CRM在银行业的应用第三节 银行CRM系统的实施和安装第四节 银行的“一对一”营销第五节 “一对一”营销的实施程序【案例1】 美国运通的数据库营销【案例2】 日本银行的“个人银行家”【案例3】 杰克的“一对一”营销实践【精彩营销故事】 老人的愤怒心情第9章 银行的内外关系营销第一节 银行内部关系营销概述第二节 银行内部关系营销的成功前提第三节 银行实施内部关系营销的途径第四节 银行的外部关系营销【案例1】 花旗银行的内部关系营销【案例2】 万泰银行及时消除顾客误会【精彩营销故事】 35次紧急电话第10章 银行CIS战略第一节 银行CIS概述第二节 美国和日本的CIS模式第三节 银行CIS的主要内容第四节 银行导入CIS的策略第五节 银行的企业文化建设第六节 银行的整合营销传播【案例1】 万事达卡的整合营销传播【案例2】 尼日利亚第一银行的更名策略【精彩营销故事】 约翰尼的营销传播手段第11章 银行品牌策略第一节 银行品牌营销第一课第二节 两种不同的品牌战略第三节 品牌个性构成元素第四节 品牌命名的思路第五节 品牌营销的误区第六节 小品牌的营销谋略第七节 银行产品的品牌忠诚【案例1】 我国银行界首个注册的服务品牌【精彩营销故事】 细节里的银行品牌哲学第12章 网络银行营销第一节 网络银行概述第二节 网络银行发展模式第三节 网络银行营销策略第四节 网络银行营销的关键第五节 网络银行营销的发展趋势【案例1】 信用卡巨头的网络营销大战【精彩营销故事】 把斧子卖给总统的人后记