怎么做网络销售？在网上怎么和客户沟通？

1. 怎么做网络销售？在网上怎么和客户沟通？

在网络营销过程中，最重要的环节就是与客户进行沟通。在看不到客户的表情和肢体语言的时候，线上的沟通方式肯定不能照搬线下的。线上沟通有它的优势，具体如何沟通，请看视频。了解更多关于网络营销的知识，欢迎关注我。希望我的回答对您有用，望采纳，谢谢！

2. 我是做网络营销的，怎么有效的和客户沟通

在网络营销过程中，最重要的环节就是与客户进行沟通。在看不到客户的表情和肢体语言的时候，线上的沟通方式肯定不能照搬线下的。线上沟通有它的优势，具体如何沟通，请看视频。了解更多关于网络营销的知识，欢迎关注我。希望我的回答对您有用，望采纳，谢谢！

3. 如何利用网络营销与他们建立客户关系

你好如何利用网络营销与他们建立客户关系方法内容如下清晰你的角色。客户始终比你更了解他们的产品或服务。他们是他们领域的专家，他们在设计上的困难通常是，他们不知道该如何表达他们的意见。但这恰恰是你，作为设计师，应该帮助他们达成的。你是图形表达专家，而且能有效的使你(当然最终是你的客户)完全明白客户想表达的意思。多聆听客户的意见。每个网站运营者都怕听到这类意见，其中大部分最终会无奈妥协。当面对客户对设计的变更意见时，重要的是重新检视你自己的设计，问多几个问题;而非在内心嘀咕:他根本没受过设计训练，他甚至没有审美眼光。你需要了解的是客户的言外之意，他表面问题之下的实际问题。客户的要求说到做到。现在客户都很挑剔，要求也特别多，我们应该随机应变，没有永远正确的答案。除非你会把自己搞的焦头烂额，否则往往你多付出的很有可能是值得的。有时候新需求可能是无法容忍的，会花费你巨大精力和时间，但是只要是你答应过客户了，就要说到做到。【摘要】
如何利用网络营销与他们建立客户关系【提问】
你好如何利用网络营销与他们建立客户关系方法内容如下清晰你的角色。客户始终比你更了解他们的产品或服务。他们是他们领域的专家，他们在设计上的困难通常是，他们不知道该如何表达他们的意见。但这恰恰是你，作为设计师，应该帮助他们达成的。你是图形表达专家，而且能有效的使你(当然最终是你的客户)完全明白客户想表达的意思。多聆听客户的意见。每个网站运营者都怕听到这类意见，其中大部分最终会无奈妥协。当面对客户对设计的变更意见时，重要的是重新检视你自己的设计，问多几个问题;而非在内心嘀咕:他根本没受过设计训练，他甚至没有审美眼光。你需要了解的是客户的言外之意，他表面问题之下的实际问题。客户的要求说到做到。现在客户都很挑剔，要求也特别多，我们应该随机应变，没有永远正确的答案。除非你会把自己搞的焦头烂额，否则往往你多付出的很有可能是值得的。有时候新需求可能是无法容忍的，会花费你巨大精力和时间，但是只要是你答应过客户了，就要说到做到。【回答】
1、QQ群、微信群 QQ微信目前依然有大量的人在使用，而QQ群、微信群是一个绝佳的获取客户的渠道，可以查找一下与自己行业相关的QQ群，进群后保持交流互动，逐渐结交群内人脉，自然会有非常的客户可以挖掘，而QQ群微信群里面基本都是渠道客户；2、分类信息网 无论你的哪个行业，肯定都有很多和你行业相关的网站，你可以从分类信息网的细分中找到相关的信息，3、搜索引擎 找出自己销售的产品的多个关键词，到百度进行搜索，4、资源互换 可以同相关行业的销售人员，达成协议，5‘、自媒体文章 现在可以发布图文文章的平台有很多，6、短视频 现在有很多短视频平台非常火，大家也都爱看短视频，【回答】

4. 网络销售怎么跟客户聊天

亲亲您好，很高兴为您解答:网络销售跟客户聊天方法：选择合适的聊天工具与客户聊天；在客户询问某件产品时，第一时间将此产品相关信息描述清楚；根据客户所需进行推荐产品；与客户联系时及时回复信息；将自己的真诚与友善表露出来，让客户感受到；介绍产品后，强调购买后的售后服务；及时跟踪产品的物流情况以及产品到达情况。【摘要】
网络销售怎么跟客户聊天【提问】
亲亲您好，很高兴为您解答:网络销售跟客户聊天方法：选择合适的聊天工具与客户聊天；在客户询问某件产品时，第一时间将此产品相关信息描述清楚；根据客户所需进行推荐产品；与客户联系时及时回复信息；将自己的真诚与友善表露出来，让客户感受到；介绍产品后，强调购买后的售后服务；及时跟踪产品的物流情况以及产品到达情况。【回答】
第一、其实所谓说聊客户也就是谈客户，首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于tb店铺客户一般选择用阿里旺旺，对于拍拍店铺的客户我们一般会选择QQ聊天。如果你对一个tb客户说，请您留下您的QQ我们进一步沟通时，客户多半会认为你不靠谱，为什么呢，一般无良商家通过QQ聊天对客户实施一些不好的行为时，客户选择ts时tb只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据。第二、在做网络销售时，当客户问及某一个具体产品时，作为网络销售人员一定要第一时间把这个产品的相关网络链接要发给客户并且做详细的产品介绍，前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种xing能，不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。第三、在做网络销售时，既然你都介绍你的产品给客户了，那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢？还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢？总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么，好给他们推荐更合适的产品。第四、虽然是网络销售，但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售客服接待客人，客人说了三句，客服才说了一句，那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好，继而对着家网店再无好感，即便你的产品很好。第五、在做网络销售时，和实体店销售一样，虽然网络虚拟店铺中大家互不认识，但是还是要把客户不能纯粹当客户看，而要把客户当朋友看，用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销，促成成交。第五、在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作，当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费。第六、跟客户达成成交之后，要告知产品是有哪些产品组成包装，有无赠品，有赠品的赠品一定要发给客户，这个也很重要。其实我们在网上看到好多差评就是源于赠品的有无发货，其实作为网络客户还是很在意这些的。第七、客户下单之后，第一时间跟客户核对发货信息，包括地址、电话、姓名、邮编等。确定运送方式，是快递还是平邮还是物流。以免发生后期不愉快的销售纠纷。做好这些，为确保产品安全，那么包装也一定要结实，避免后期运输中的磨损。这同样也是客户比较关心的问题。【回答】

5. 网络销售怎么跟客户找话题跟进

亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于网络销售怎么跟客户找话题跟进：网络销售跟客户找话题跟进有以下方法：1、销售是“主人”首先，你需要明确什么事销售，销售就是让顾客能一直按着你的思路走，且不断肯定的一个过程，也就是说引导顾客跟着你走，把你当成“主人”。2、顶尖的销售一定是不断发问，且能一直控制自己节奏的一个过程，就算不能也可以快速扭转过来。举个婴儿产品的例子，有多快跟顾客聊嗨，就能有多快完成销售成交。3、打开话题后，切记不能直接聊产品，若是你看到你朋友圈有宝妈晒自己的照片，这个时候你就可以去点下赞，评论一下，混个脸熟，方便以后聊天。【摘要】
网络销售怎么跟客户找话题跟进【提问】
亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于网络销售怎么跟客户找话题跟进：网络销售跟客户找话题跟进有以下方法：1、销售是“主人”首先，你需要明确什么事销售，销售就是让顾客能一直按着你的思路走，且不断肯定的一个过程，也就是说引导顾客跟着你走，把你当成“主人”。2、顶尖的销售一定是不断发问，且能一直控制自己节奏的一个过程，就算不能也可以快速扭转过来。举个婴儿产品的例子，有多快跟顾客聊嗨，就能有多快完成销售成交。3、打开话题后，切记不能直接聊产品，若是你看到你朋友圈有宝妈晒自己的照片，这个时候你就可以去点下赞，评论一下，混个脸熟，方便以后聊天。【回答】
补充：同时值得注意的是，跟客户互动沟通，并不只是主动问客户问题，单纯地一问一答，这样会让沟通显得格外冰冷，我们在主动跟客户聊天沟通的时候，还需要根据客户的反馈，表达一些自己的看法，也就是用自己的方式来试着理解客户的话，这个有助于让客户意识到，你是有站在他的角度考虑问题的，而不是一味地只想着了解他的情况，然后推销。这些话题有助于让我们提前知道，客户到底是一个毫无经验的小白，还是一个阅历丰富的老手，毫无消费经验的客户，更多时候都需要你来替他做决定，而有经验的客户，往往会有很多难题来刁难你，先聊这些，就能让我们在后期面对客户时，有更多的准备。【回答】

6. 营销人员如何和客户做好沟通技巧

 　　说好话要讲究一定的艺术，也就是表达的艺术，同样的意思，不同的表达方式，就会有不同的结果，这就是说话的技巧。曾听说过一个案例：
  　　古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。
  　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢?因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。这就是说话的技巧，意思相同，表达方式不同结果也不同。
  　　会说话很重要吗?会说话究竟有什么意义、价值和作用呢?为什么要学会说话呢?因为——会说话能说退百万雄师!春秋战国时代，有一个典故叫“烛之武退秦师”，讲的是秦晋联军要攻打郑国了，使得郑国的文臣武将均一筹莫展，武将不敢出征，文将没有计谋，最后郑王不得不请烛之武老将军亲自出马，去秦国一趟。烛之武受命于危难，到了秦军那里去，找到了秦军的统帅。他对秦军统帅动之以情，晓之以理，情真意切，痛陈唇亡齿寒的利和弊，最后终于说服了秦国统帅，让其下令秦国大军立刻撤军不再攻打郑国，并且留下了两员大将，协助保卫郑国。晋国一看无可奈何，只好撤军。
  　　不费一兵一卒，一个烛之武就能把皇秦军说退了。这是什么样的威力呢?当然是会说话的威力!无怪乎，刘勰在其名著《文心雕龙》里这样感叹：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”
  　　又如三国时代的“诸葛亮舌战群儒”。诸葛亮凭借自己能言善辩的口才，在出使东吴时，建立了联吴抗曹的统一战线，最后致使号称“八十万大军”的曹兵，几乎全部葬身滔滔长江之中。这是什么样的威力?还是会说话的威力!假如刘备不让诸葛亮去，而让张飞去，后果又会怎么样呢?
  　　 1、纪晓岚会说话救己一命 
  　　很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得!天下人都知道他学识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚!”“臣在!”“我问你：何为忠孝呀?”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠;父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝接过话来：“好!朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死?但是皇帝金口一开，绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。
  　　这时，乾隆就想：“这纪晓岚可怎么办呢?不死，回来，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。”当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救自己。于是他静观其变 半柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚!朕不是赐你一死了吗?为什么你又跑回来啦?”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道;而当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢?!我一听，就回来了。”
  　　听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死去吧，你就是昏庸无道;可是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊!”纪晓岚凭借自己的能言善辩，救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢?看来，会说话的价值确实不可低估呀。
  　　 2、应聘岗位不会说话就容易淘汰 
  　　有两位给领导开车的司机，由于单位精简，必须裁掉一个。于是，两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟，说：“我将来要还能开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的安全，一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就结束了。他说：“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则，如果今后用我，我还将遵守三条原则：第一，听得，说不得;第二，吃得，喝不得;第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”
  　　在领导心目中，这个司机说得非常好。为什么呢?“听得，说不得”是指，领导坐在车上研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的，司机只能听不能说，说了就是泄密。“吃得，喝不得”意思是，司机要经常陪领导到这儿开会，到那儿参观，最后总得吃饭，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全。而“开得，使不得”就是，只要领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，公私分明。这样的司机谁会不用呢?这不是会说话的效力吗?
  　　 3、说话技巧是营销人员的武器 
  　　有一家公司新生产了一种空调，让两个推销员去推销。一个推销员一天卖了两台，另一个推销员一天卖了三十多台。差别在哪里呢?在于是否会说话。通常，会说话的推销员能比其他人多卖更多的东西!
  　　卖了两台的推销员见到准顾客时会说：“先生你买空调吗?我们这新造的空调可好了，您买吧!”人家说：“我不买。”他便扭身就走。他这样说话一天能卖出几台呢?
  　　卖了三十多台的推销员是这样说的：“先生，您忙不忙?您要不忙的话，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调的整个功能，与过去所有的空调都不一样，它不仅能够杀菌，而且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在整个现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年，保修三年，我们则能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。”听了这样的话，只要确实有需要，又有谁会不买呢?
  　　对于推销员和搞营销的人来说，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。
  　　搞行政管理工作的人，会说话更能提高良好沟通的能力，提高绩效。法官不会说话行吗?律师口才不好可以吗?……
  　　三百六十行，行行需口才。在整个人类社会的生活中，一个人是否有好口才，是否会说话，成就与境遇必定会大不一样。现代社会里，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博，可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人在工作上表现得也很出色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，从而失去了很多晋升的机会。
  　　无论事情大小，会说话都会助你成功，会说话会加速你成功，在关键时刻甚至起到决定性的`作用。有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。美国人的能说会道是出了名的，相比之下，中国人就没有那么放得开了。但是，我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。例如，凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪;以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子;以及刚刚提及的舌战群儒的诸葛亮、铁齿铜牙纪晓岚等等。他们或吐纳珠玉之声，卷舒风云之色;或羽扇纶巾，谈笑间逢凶化吉。
  　　于是，西方哲人便有了这样的总结：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”
  　　语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。我们要在这个世界上生活、建设和发展，就没有一天能离得开语言。曾有学者估计，一个人平均每天要说18000个词语。人每天总要说很多话，而且越是能办事、越是办事多的人，说话肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一种消极的人生状态，善于说话才是一种积极的人生态度。
  　　“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”想要成为社会交往中的主角吗?想要成为工作与事业上的胜利者吗?想要自己与他人交谈时，令对方感觉到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗?

7. 网络营销中的客户服务

 网络营销中的客户服务
                       　　在网络经济时代里，网络营销是一种全新的适应时代要求的营销方式，相对于其他营销策略具有一定的独特性。它不仅可以扩大企业的营销空间，还可以提升企业的核心竞争力。然而，到目前为止，很多企业在实施网络营销时还存在很多问题，尤其是网络营销服务策略。企业能否了解客户的需求并根据其需求特点提供服务，已成为企业网络营销能否取得成功的前提和基础。
    
          　　网络营销的产生 
       　　网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科，是网络经济形态下一种新的营销方式。它为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新技术和新手段。其产生是科技发展、消费者价值观变革、商业竞争等多种因素综合作用的结果。
       　　信息技术的应用和互联网的发展是网络营销产生的技术基础。互联网自20世纪60年代产生，到20世纪90年代初得到了迅猛发展，并在全球范围内掀起了应用热潮，全球各大企业纷纷利用互联网提供信息服务，拓展公司的业务，并且根据网络经济的特点积极探索新的营销模式和方法，网络营销应运而生。网络营销是一种新的营销方式和理念，通过网络的虚拟市场为企业开展网上经营，降低交易成本，促进个人和组织交易活动的实现。
        　　网络营销的特点 
       　　凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，都可称为网络营销。其主要特点有以下几点：
       　　无时间约束和空间限制。互联网本身的独特性，使信息具有不受时间约束和空间限制进行交换的特点，也使企业可以通过网络进行有更多时间和更大空间的营销活动，可以在全天24小时提供全球性的营销服务，这是其他营销方式很难实现的'。
       　　虚拟化。在互联网上一切的营销活动都是虚拟的，企业和消费者不是直接面对面交易，而是通过虚拟的环境进行交流与沟通，产品信息的发布与展示都是通过文字、图片或者声音、视频等多媒体信息技术来实现，企业通过这些信息的发布来引导消费，让消费者根据企业提供的丰富信息，自主选择。
       　　效率高、成本低。互联网具有及时性的特点，并且可供查询大量的信息，其传送信息的数量与精确度相当高，使消费者能够迅速快捷地在网上查询到自己需要的产品信息，从而使企业及时掌握市场需求，并作出相应的营销策略。另外，网络营销还具有低成本的特点。这是由于在网上进行信息交换和推销产品，不需要印制广告、租赁店面、雇佣那么多的员工，可以减少印刷成本、店面租金、水电及人工成本等。
       　　高技术性。网络营销是建立在互联网和信息技术广泛发展的基础之上的，它需要计算机、通信、网络、信息、管理等不同门类的技术，因此，要实施网络营销就必须拥有营销和各种技术知识的人才，才能具备市场竞争优势。
        　　网络营销服务的特点 
       　　营销大师科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。网络营销服务也是一种服务，也具有同样的内涵，但它是通过互联网来实现的，有其独特的特点。
       　　服务无形性。网络营销服务是通过网络实现的，顾客在购买产品之前，很难感知具体的服务，往往不知结果如何。而企业在进行网络营销时，一般只能制定具体的服务标准公布在网络上，以让顾客感知。从这个角度来看，网络营销服务具有无形性。
       　　服务层次更高。虽然网络营销服务是要通过网络才能够感知的，具有一定局限性，但是从另外一个角度来看，顾客通过网络可以得到的更多，不仅可以了解到相关产品的信息，还能够参与整个过程，因此，网络营销的服务层次更高。
       　　服务成本降低，效益提升。企业通过互联网来提供服务，可以对顾客“一对一”地提供服务，满足顾客的个性化需求，这样，既可以提升顾客的满意度，也可以减少企业的营销成本、服务成本。另一方面，通过网络，企业可以扩大服务的范围，创造更多的市场机会，提升企业效益。
        　　网络营销服务的现状 
       　　市场经济条件下，顾客对服务的要求越来越高，对网络营销服务的要求也是如此。但是，就目前来看，网络营销服务还在很多方面做得不到位，距离顾客对服务的期望差得很远，主要的问题有以下几个方面：
       　　不能很好地保护个人隐私。网络黑客、病毒等的存在，使得互联网上产生很多信息泄密现象，尤其是网络购物时，经常出现个人隐私被侵犯，造成个人经济等方面的损失。还有一些企业利用个人信息开展各种营销活动，甚至还会有不良企业贩卖个人信息以获取利益。这些现象使顾客在网络消费时会有很多顾虑，必须加以重视。
       　　顾客对网络营销服务的信任度低。网络经济时代，在电子商务逐渐走向成熟的发展过程中，顾客对网络交易的信任度和对交易产品的质量、售后等问题有越来越多的要求，但这些方面存在很多的问题。特别是顾客通过网络购买产品时，对商家提供的产品基本信息、产品的售后服务、产品的质量、购买后是否能如期拿到产品等方面存在疑虑。
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8. 网络销售沟通技巧分享

    　　导语：随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。
         　　网络销售沟通技巧        　　不要和客户抢话说，等客户把想表达的意思表达完 
       　　有些时候客户没有在现场，所以他的一切计划都是理论中的甚至是他心目中十分理想的，比如前阵子一个客户要我公司做竹筒酒的，数量5万瓶，开始他交货时间，什么的都给我算好，最初我就没等他说完我就直接否决他，因为我觉得他说的这些工厂根本没有办法去完成，但是客户很不高兴，直接对我说：刘先生，你能叫我把话说完吗?你这样和我抢话说我们，咱们还有办法交谈下去吗?等我说完你在反驳我也可以。有了第一次我每次都会叫客户先把话说完，然后再把我的意思表达出来，最后客户也妥协。所以我觉的一名合格的业务不仅要有良好的沟通能力，更要具备一定的忍耐力。
        　　和客户沟通切忌用过多的表情 
       　　我们和客户在网络销售上的沟通，讲究的是用最简短的词语，表达出你想表达的意思，如果你说一句话一个表情，如果客户是年轻人这些都没什么，万一和我们不是同龄人，那么客户就会觉得我们很幼稚，工作不够认真。以至于印象分大打折扣。
        　　与客户沟通切忌用你的口头语 
       　　口头语也叫口头禅，比如我晕，我的天，我靠等等。其实这些话也许在朋友间谈话说出来会觉得没啥，但是如果你和客户沟通的时候，你突然来句我的天，客户还以为咋了。因为毕竟客户和你不熟悉，即使熟悉的客户，你也不要打出这些不该打出的字眼。
        　　切忌在客户面前贬低同行 
       　　闲谈莫论人非，我们在客户面前也一样，只管报好自己的产品，尽量叫客户去接受，以至于同行产品怎么样客户自己回去断定。如果你去贬低同行，也许你不是恶意的，但是在客户心目中也会觉得，你这是在恶意抢单。记得前一阵子一个做出口代理的找到我，问我以前和谁合作的，我就吧代理公司的名字和他说了，没想他他第一句话就说，他们公司马上就要倒闭了，好多客户反映打到他们账户上的钱都拿不出来(其实我前几天才拿了钱出来).我没有和他说下去，我觉的既然我和代理有合作那么我肯定很了解代理公司了，没必要通过你去了解我合作很久的供应商至少我会相信和我合作过的供应商而不会去相信你的只言片语。
        　　切忌没有十足的把我不要在客户面前打包票 
       　　像我们网络销售沟通的，如果你一次两次说话不算数的话，在客户心里面会觉得你这个业务员很不靠谱，导致与客户自己和最终客户去沟通也心里面没有底，所以每当我们一件事情拿不准的时候给自己留一条退路，比如样品时间，交货时间之类的和车间确认好了在回答客户，不要等和客户说好了时间在去和车间沟通这样你就相当的被动。记得前阵子一个上海的客户叫我开模具，一款PS塑料啤酒杯，我本来以为25天就可以搞好，也没有模具师傅沟通，满口答应客户25天一定给到客户样品，没想到台州出现限电，到了第35天我的.模具还在加工，客户就开始发火了，直接说我们做模具不够专业，这么拖延时间。我那个懊恼，如果早一点和模具师傅沟通，也不会叫客户说我们不够专业了。
        　　切忌和客户发火，惹怒财神你就是和自己过不去 
       　　有时候客户说的话是很难听，比如你样品之类的都和他确认好，明明事先说好不包邮费，客户却说别家有给他包邮费的，其实这都是鬼话，有便宜的他还来和你磨叽?这个时候你要沉住气，千万不要火，如果这个时候你发火你前期的工作就等于白做了，因为褒贬是买主，你可以叫他去说去讲，一口咬定价格最低就是了，我发现有些业务员沉不住气，有的甚至直接打出滚字给客户，我想说的是：与其你现在叫人家滚，你早做啥去了，难道自己辛辛苦苦跟踪这么久，就是为了最后一个解气的“滚”字?
       　　网络销售沟通技巧        　　1.沟通方式的不同。 
       　　传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
        　　2.沟通理念的不同。 
       　　传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。
        　　3.沟通时空限制的不同。 
       　　传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。
        　　4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。 
       　　由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。