广州万宝集团的发展

1. 广州万宝集团的发展

广州万宝家电销售有限公司和广州市万宝冰箱有限公司是广州万宝的全资子公司。广州市万宝冰箱有限公司是万宝电冰箱的主要生产企业，是我国最早生产电冰箱的大型企业之一，拥有20余年的制冷技术，在1995年已经取得了ISO9000认证证书。已按照 “蒙特利尔议定书”和有关规定要求开发和生产符合不同替代技术路线要求的无氟环保产品。今年取得了ISO14000认证。主要产品是宽电压设计，适宜城市和农村使用，能效达1级的环保节能冰箱。检测手段齐全，建立完善的质保体系，导入了6δ等管理方法，产品质量不断提高。根据GE公司提供的资料：2007年万宝冰箱服务请求率（SCR）仅为0.16%。年生产能力现已达150万台。正在投入8.6亿元新建从化电冰箱生产基地，设计生产能力2010年将达到360万台。万宝牌电冰箱自投产以来，曾多次获奖，其中1986年万宝牌BYD-158A家用电冰箱获国家质量奖银质奖，这是国产冰箱中的第一个国家级奖。万宝牌电冰箱在1996年、2003年、2006年三次获广东省名牌产品称号，在2004年、2007年两次被评为中国名牌产品。“万宝”商标多次被认定为“广州市著名商标”，2006年被延续认定为“广东省著名商标”，2006年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。“万宝/Wanbao”品牌被商务部评为“2006中国最具市场竞争力品牌”。2005年，广州万宝集团有限公司荣获“广东省质量管理先进企业”。广州万宝家电销售有限公司营销以广州为中心，遍布全国各地。公司设立华南、华中和华北三个销售大区，每个大区设立一名销售总监，由市场部、销售总监、营销中心层级管理国内销售市场。形成了一个布局比较合理以农村包围城市的销售模式的国内销售网络。公司总部负责对中转仓以及市、县经销商仓库的一次配送，以营销中心中转仓以及市、县经销商为主向下进行二次配送方式；在营销中心设立的办事处下设中转仓，由办事处与公司总部进行统一管理。公司设立专门的客户服务中心，设有24小时免费呼叫电话和监督和投诉电话，推行“人性化”的服务，以顾客的满意度作为服务的最高标准，坚持“有求必应、用户满意”服务准则对产品实行售前、售中、售后服务。并置于政府和行业有关部门的直接监管之下。万宝冰箱的售后服务得到广大用户和相关组织的认可，2005年“万宝”冰箱被中国保护消费者基金会推介为“消费者喜爱的知名品牌”，万宝冰箱客户服务在2005年、2007年两度被中国质量协会、全国用户委评价为“用户满意服务”，2007年获得广州市“用户满意服务荣誉证书”，2007年广州市“用户满意服务明星企业证书”。广州万宝在“十一五”期间将进一步加大技术创新的力度，通过管理创新、技术创新和机制创新，全力实施名牌战略，将“万宝”牌电冰箱打造成中国世界名牌产品。