沟通管理计划

1. 沟通管理计划

　　项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。就大多数项目而言，沟通计划的内容是作为项目初期阶段工作的一个部分。同时，项目沟通计划还需要根据计划实施的结果进行定期检查，必要时还需要加以修订。所以项目沟通计划管理工作是贯穿于项目全过程的一项工作，项目沟通计划是和项目组织计划紧密联系在一起的，因为项目的沟通直接受项目组织结构的影响。
　　制作计划
　　沟通，可以很简单，也可以很复杂。对于部份人来说，反正沟通就是把我的意见表达出来吗，有什么难的。可是在项目过程中有那么多的人与项目有关，因此要考量的，不仅是把意见表达出来而已，而在于「在什么样的时间，运用什么样的方式，将什么样的信息，传达给什么样的人。 　　很多项目经理都是属于被动式的项目经理。就是你先说你要什么项目信息，我想办法去弄这些信息出来给你。因此，信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的，只能够见招拆招，抱着应付的心态来面对信息的供应。 　　如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么，这些信息一定有重复的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化被动为主动。这些信息整理归类的动作，直接就纳入在项目经理的工作管制之中，这样对项目经理而言，也没有任何的意外。 　　几个步骤掌握住就好： 　　(1) 认识项目干系人 　　(2) 分析项目干系人的信息需求 　　(3) 依照信息需求找出信息种类 　　(4) 将信息种类归类 　　(5) 决定信息传递的周期 　　(6) 决定信息传递方式 　　(7) 搜集信息 　　(8) 传递信息 　　(9) 检讨信息传递成效
　　沟通方式
　　在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 　　沟通需求的紧迫程度； 　　沟通方式方法的有效性； 　　项目相关人员的能力和习惯； 　　项目本身的规模。
　　计划编制
　　项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。 　　项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障。

2. 计划和沟通哪个更重要？

沟通是计划的基础，只有沟通了，才能制定比较适合的计划。

3. 技术创新战略与可持续发展的互动关系

随着科技的迅速发展,技术创新已经成为推动各国对外贸易发展的重要引擎,而对外贸易的发展也是促进一国技术创新的主要途径,二者之间存在着相辅相成的关系。虽然我国近年外贸发展迅速,然而受全球金融危机的影响也屡遭重创,其根源就在于我国出口产品技术水平普遍偏低,因此技术创新是提高我国对外贸易竞争力的基本条件。对此,我国要从政府、行业、企业的角度出发,制定相应的技术发展战略,强化行业协会的作用,增强企业的技术创新意识和能力,以提高产品的技术含量、保持外贸的长期稳定增长。

4. 与直接客户沟通的策略有哪些

首先，要弄清楚与客户沟通的目的是什么，是解决客户遇到的问题？开发客户二次购买？
其次，必须站在用户的角度，有助于使沟通更通畅，让用户感受到你的诚意，更准确地抓去用户的真正需求；
最后，根据用户需求，结合企业所能为客户提供的/所要向客户推销的产品性能，进行二次沟通，此时不仅需要站在用户的角度，还要站在企业的角度。沟通不是仅仅迎合用户需求就可以，要知道给你发工资的是企业。

要知道成功的沟通必须把客户需求放在第一位。

5. 高效沟通策略有哪些

主动和别人沟通。

6. 团队沟通的策略有哪些？

实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：
1、提问。
2、倾听。
3、赞美。
4、换位思考。
5、充分授权.
6、批评。
7、与团队成员会谈。
8、鼓励团队成员敞开心扉。 
9、组织业余文化活动。 
10、带头示范。

7. 什么是技术创新战略

8. 培养沟通能力计划

1、            沟通能力

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。

沟通能力的培养与提升：说、听、问

有这样一个面试，是分小组面试，比如大家分两组，在一个小房间里（安了摄像机，但考生不知道）考官说：“今天我们讨论一个主题：企业文化和企业生产的关系。”然后面试官说：“你们先讨论，我们出去休息一下。”其实考官是去了另外的房间做观察，结果发现，大约80%的人，坐在那里什么也不说，这部分人也许在想，反正考官不在，等他们来了我再表现。而有些人，一开始就掌握了话语的主动权，滔滔不绝，而当他们说话时，很多人觉得事不关己，但也有一些人，会认真去听，而且会对他提问，这三类人，谁会被录取呢？答案是第三类人。不说话的人，滔滔不绝但不善于听别人说话的人都不善于沟通，他们是达不到一个好的沟通者所具备的素质的。

一、说：语言（口头、书面）、非语言（声音语气、肢体语言）

人们对语言和非语言的感受：你的身体语言（55%），你是怎么说的（38%）,你说的是什么（7%）。“说”要有肢体语言的配合，这其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在语言交流中相当重要，眼神交流时，应该注意什么呢？首先是眼神交流时间，时间太长会让人感觉很不自在，时间短了则达不到效果，据统计，与客户或同事交流时，眼神交流的时间比例控制在30%—50%比较合适。还有一个问题是交流时，眼神注视的范围，目光对目光的交流一般会让人感到不舒服，那我们的注视点应该在什么地方呢？人的面部分为两部分，以两眼连线为下底边，额头为上定点形成的三角形叫“谈判注视区”，你以有力的目光注视对方这块区域时，传达的是强硬、自信的信号，当与客户谈判进入最关键的价格谈判时，为了寸土不让，你就可以利用眼神注视对方的“谈判注视区”。以我们的眼睛为一条线，以我们的下巴为顶点，这样画出来的一倒三角形我们叫“沟通注视区”，它的作用是向对方表示友好的态度，这样做可以让对方感觉很舒服自然。

     二、“听”

一个人从生下来，如果没有什么残疾，就具备听的能力，但是“听”的技巧并不是每个人都掌握了的。有一种听，是假装的听，比如在会议上，领导在讲一个你很不感兴趣的话题，你多半就在假装听。还有一种听是有选择的听，上课的时候，你不可能每字每句都在仔细地听，此时你就可以有选择的听一些你感兴趣的或对你有用处的内容。

最重要的听是用同理心去听，简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。下面是一个讲“同理心”的寓言故事：

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”

我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。用同理心去听一边听一边思考：“他为什么会有这样的观念？他为什么会有这样的结论呢？”这样就能够从对方的角度想问题，沟通起来就会跟顺畅。

聆听的原则：找到兴趣所在、对内容进行判读，而不是简单的记忆、?先不要匆忙进行评价、边听边想、主动倾听、加快思考速度。

范例：

1、国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

 2、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

    三、“问”

1、  封闭式问题

选择合适的问问题的方式，有助于我们快速做出判断会问，我们可以问一些封闭式问题，即只能回答“对”或“错”，或者答案有其它局限的问题。

举一个典型的例子，在麦当劳或肯德基点餐的小伙子或姑娘，会问我们一些封闭式问题：“请问您需要大可、中可还是小可？”、“请问您需要一个套餐，对吗？”

2、  开放式问题

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：

“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”

“阿拉巴马的气候跟这里有什么不同？”

“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”

你可能注意到，一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

你完全没有必要忍受无聊的谈话，因为当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题： “那里气候怎么样？”、“告诉我最让你难忘的事情。”、“你是怎样订到宾馆房间的？”、“法国食品和我们的有些什么不同？”

3、  选择问题

在选择问题的过程中，要牢记以下两条：

第一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。

第二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。在一次鸡尾酒会上，一个看上去挺高贵的绅士对一位女士说：“说了这么半天都在谈论我，现在谈谈你吧！你觉得我这个人怎么样？”

 

 四、沟通要素

1、真诚——先对别人感兴趣

通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣。

2、自信——用魅力感染他人

当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼

3、友善——从对方立场看事情

 从对方的角度来看问题，然后再想要说服他

4、赞美——让对方感到自己重要

赞美是人际关系的一贴润滑剂；要养成赞美的习惯；

你如何对待别人将是别人对待你的一个样板