银行大堂经理如何处理客户投诉希望可以帮助到大家

1. 银行大堂经理如何处理客户投诉希望可以帮助到大家

分析情况。此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。业务方面。如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的理财产品等。服务方面。如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。学会倾听。在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。限定日期。如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

2. 银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷？

　　一、了解原因

　　通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
　　1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。

　　2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一

　　3是服务质量 
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
　　二、对症确立解决方法


　　根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。

　　纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。

3. 银行大堂经理如何避免以及恰当处理客户投诉问题

一、掌控情绪当遇到客户投诉时，应当根据客户的表情、语言等掌握其当前的情绪状态，是愤怒、焦躁，还是悲伤、郁闷，这些不良的情绪不利于双方冷静地进行沟通，所以大堂经理首先要做的就是安抚客户的情绪。如果客户情绪过于激动、反应过于强烈，大堂经理应当优先请客户到洽谈室稍事休息：这样做一方面能让客户冷静一下，另一方面则能避免客户的不良情绪影响到其他客户。二、收集投诉信息在客户趋于平静后，就要主动与客户进行攀谈，询问客户投诉的具体内容，同时在心中进行简要的归纳和分析。如果是客户的失误，则要进行细致解释。在解释的过程中，不要过于强调客户的过错，而要尽可能以提供解决方案为主。如果是工作人员的问题，则要进行记录，并与客户进一步沟通。在客户说话的过程中，无论是对是错，都不要随意打断，先对其要点加以记忆，等客户把话说完后再进行相应的解释。三、掌握客户类型通过之前客户一系列的语言表述和行动，大堂经理可以对客户的类型进行大致归类，分析投诉的客户是牢骚型、骚扰型，还是理智型、谈判型。针对不同类型的客户，沟通的方法也会有所不同，是应以情动人还是以理服人，都要根据客户的不同做出选择。【摘要】
银行大堂经理如何避免以及恰当处理客户投诉问题【提问】
一、掌控情绪当遇到客户投诉时，应当根据客户的表情、语言等掌握其当前的情绪状态，是愤怒、焦躁，还是悲伤、郁闷，这些不良的情绪不利于双方冷静地进行沟通，所以大堂经理首先要做的就是安抚客户的情绪。如果客户情绪过于激动、反应过于强烈，大堂经理应当优先请客户到洽谈室稍事休息：这样做一方面能让客户冷静一下，另一方面则能避免客户的不良情绪影响到其他客户。二、收集投诉信息在客户趋于平静后，就要主动与客户进行攀谈，询问客户投诉的具体内容，同时在心中进行简要的归纳和分析。如果是客户的失误，则要进行细致解释。在解释的过程中，不要过于强调客户的过错，而要尽可能以提供解决方案为主。如果是工作人员的问题，则要进行记录，并与客户进一步沟通。在客户说话的过程中，无论是对是错，都不要随意打断，先对其要点加以记忆，等客户把话说完后再进行相应的解释。三、掌握客户类型通过之前客户一系列的语言表述和行动，大堂经理可以对客户的类型进行大致归类，分析投诉的客户是牢骚型、骚扰型，还是理智型、谈判型。针对不同类型的客户，沟通的方法也会有所不同，是应以情动人还是以理服人，都要根据客户的不同做出选择。【回答】
四、沟通在与客户沟通的过程中，切忌以大道理、银行制度等去压制客户，比如“这是常有的事”“行里就是这样规定的”等，绝不能说出口。同时，也不能推卸责任，如“这不是我们的问题”“是你操作失误”等。一味道歉并不是一种合理的沟通方式，道歉不在多，而在于是否真诚。有时客户希望的是能迅速解决问题，一味道歉反而会令他们厌烦。五、领会客户动机和需求在倾听完客户的投诉后，不要急于下结论，而要通过具体分析来明确客户的投诉动机与需求。如果客户纯粹只是想进行情感宣泄，或者只是希望自己的意见受到重视，大堂经理就要真诚地感谢客户的投诉，并承诺会按照客户的希望行事，也可以把客户的意见传达给上级。如果客户是希望解决问题，涉及具体的赔偿，那么就要对问题进行查证，做出初步的处理意见后，再和客户进行进一步商谈。六、化解矛盾对于客户的投诉问题，尽量当场予以解决，不可耽误客户太长时间。如果实在难以当场解决，则应向客户致歉，说明具体的情况，并承诺在固定期限内予以解决。之后，要监督问题处理的进展，在问题得到解决后，要第一时间与客户联络，相应地传达信息。大堂经理在处理客户投诉时，一定要始终心平气和、耐心倾听，不要个人化【回答】

4. 银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷？

应江苏省江阴农商行的邀请，再次来到我的第二故乡江苏省，为江阴农商行的大堂服务人员进行《银行大堂服纠纷应急处理》的培训。自从回到武汉后，每次到江苏省出差都是由衷的高兴，因为曾经的求学和工作与江苏结缘。 此次的培训课程由于课题为《银行纠纷处理》所以与曾经讲授的《大堂服务礼仪》在内容和授课主式上有着很大的差别，为此在授课方式上，我用了一种新颖的方法进行这个课题的讲授。让学员从游戏与互动中寻找在大堂服务纠纷处理工作中的答案，通过这样的授课方式，不仅学员学得轻松愉快，嘿嘿、、我自己也非常的轻松，没有以前讲得那么累。不过遗憾的是相机出了问题，很多精彩片段都没有保存下来。 课堂上通过与学员分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面： 一是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。 二是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一 三是服务质量 ：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。 根据这些纠纷产生的原因，我们对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，我们通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。每个步骤都通过游戏与互动的方式让学员深刻体会，以方便记忆和灵活运用。 纠纷无处不在，它渗透到我们的生活和工作之中，当纠纷出现时，我们虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。

5. 银行大堂经理如何处理投诉有几步

　　当然，在银行窗口服务工作过程当中，我们不可避免要遇到有一些投诉，客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要，下面讲一下处理客户投诉的技巧：
　　1．银行的人要学会听
　　听的时候要倾听，要耐心，倾听完以后同时要表示认同，说您这个遭遇，如果换了我的话，我也和你一样的心情，同时要代表银行道歉，说实在不好意思，让您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，并拿出公平公正的解决方案。
　　2．其次要获得对方的认同
　　员工表达完对客户遭遇的认同后，还要努力得到客户的认同。对客户说，您看这样的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案，促使其认同。总之出发点非常简单，我要满足客户的基本需求，是公平的前提。
　　3．解决、反馈
　　最终人家走了以后，后期，我们怎样去解决这个意见?跟踪，再反馈回来以后，召集相关部门开会，避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进，我相信任何的银行的客户投诉，你都不会害怕。
　　当然了，银行处理客户投诉的时候，服务过程当中要一个唱红脸，一个唱白脸。面对客户的时候，你那个网点有这样一个体系是有必要的。

6. 银行大堂经理如何处理投诉

银行大堂经理如何处理投诉
                   
 最近很多朋友咨询关于银行大堂经理如何处理客户投诉的问题，以下我为大家整理了银行大堂经理处理投诉的方法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先要对问题进行分析，大堂客户投诉主要有哪些原因？是素质方面呢，需求方面还是起因方面，都要进行了解。
 
 此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。
 
 如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的.理财产品等。
 
 如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。
 
 在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。
 
 如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

7. 银行大堂经理如何处理投诉

银行大堂经理如何处理投诉
                   
 最近很多朋友咨询关于银行大堂经理如何处理客户投诉的问题，以下我为大家整理了银行大堂经理处理投诉的方法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先要对问题进行分析，大堂客户投诉主要有哪些原因？是素质方面呢，需求方面还是起因方面，都要进行了解。
 
 此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。
 
 如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的.理财产品等。
 
 如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。
 
 在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。
 
 如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

8. 投诉银行大堂经理有风险吗

投诉银行大堂经理，没有风险。
银行大堂经理，是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
职业要求：
教育培训： 经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验： 3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6至15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。
职业发展路径：
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。
未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。