如何提升银行大堂经理服务质量

1. 如何提升银行大堂经理服务质量

大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
　  1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
　　2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。
    3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
    4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。
    5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。

2. 大堂经理如何定量考核

大堂经理就是单位的眼睛。对单位员工，对单位的客人，等等当前所发生的事物和变化要了如清楚。要一分为二的处理好，并且是迅速的反馈给对方。得到双方的满意。等等。。！！

3. 急！中信银行大堂经理！

派遣的不属于银行员工编制，工资由派遣单位发放。实质与银行没关系。培训，管理，考核都不属于银行。银行把这方面等于是外包出去了。工作压力不大，工资也不高。如果你是刚毕业，或者还很年轻，如果你没有关系或者是不打算考入这个银行，我劝你不要去做大堂经理。我们的大堂经理和你们一样是派遣制。工资不高，琐事很多，没什么特别有用的事，维持一下秩序，发给单子，拿个进账单。全是些不用脑力的事情。一个月就固定那么不到两千的工资，奖金一年发个不到一万，年轻人做这个很没有前途。我是很诚心的跟你交流的，在我看来，还不如好好准备一下，等招聘的时候考进银行，毕竟银行编制与派遣制的差别大的不是一点点。。。
好好考虑一下，不要只想着现在轻松与悠闲，现在社会最不缺的就是人，找个有前途，有保障的工作比较好。不过如果你只是暂时过渡一下也未尝不可，总比闲在家里强。边上班边学习，准备骑驴找马。加油！！！

4. 中国农业银行大堂经理的职责?

工作职责：
（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

扩展资料

大堂经理每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。
大堂经理沟通的重要性
人生即为推销，推销即为沟通。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：
（1） 受欢迎的需求
（2） 及时服务的需求
（3） 感觉舒适的的需求
（4） 有序服务的需求
（5） 被理解的需求
（6） 被帮助的需求
（7） 受重视的需求
（8） 有被识别的需求和记住
（9） 有受尊重的需求
（10） 被信任的需求
（11） 安全和隐私的需求
（12） 被称赞的需求
参考资料来源：百度百科-零售银行大堂经理
参考资料来源：百度百科-大堂经理

5. 关于银行大堂经理工作日志的问题!!!!

就按照提纲写就行了，很明白的事情，工作日志嘛，是什么就是什么了如实记录。第一步很难，还得迈出去才行，要注意观察积累，以后就好办了。

6. 哪位能告诉我酒店大堂经理的具体考核办法，先谢谢了！

1:组织与管理能力
2:遇事应变能力
3:个人素质问题
等等...

你也不说的详细点,什么规模的酒店啊,真服了.....

7. 银行的大堂经理，有哪些类型的考核项目？？？啊

　　银行大堂经理的工作职责主要包含对所在营业大厅内目标客户的识别、业务产品演示推介和营销、为客户提供业务咨询服务和业务引导、维护营业厅堂工作环境及营业秩序等。其主要考核项目有：
　　1、金融产品（如电子银行、理财、基金、贵金属等）开通数及销售额
　　2、服务客户数量（为便于统计和计量价值，可规定仅考核**规模以上客户）
　　3、厅堂秩序、环境、咨询相应效率等客户投诉
　　4、突发事件处理效果
　　5、文明服务规范履行情况（仪容仪表、服务规范等）

8. 应聘中国银行大堂经理助理。

染了没事，如果是去面试最好别太过份的头发色就行，一般会考综合素质，也就是公务员的题，还有就是应付突发情况时候的办法，比如客户无理取闹，或者喝多了，或在网点犯病了什么的，大堂不好干~还有就是如何营销，信用卡啦，基金，保险等等，你要当了大堂你要做好准备，很累，业务知识也要全面，外汇存取款限制，结售汇限制等等，我就是中行的所以很知道,都是合同工，想转正不容易，需要考试，但一年后肯定没戏，一般都得三年以后才会有机会