顾客异议的处理顾客异议的原则

1. 顾客异议的处理顾客异议的原则

 顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，销售员都不能给对方留下轻视的感觉。销售员要尊重顾客的意见，讲话时面带微笑、正视顾客，听对方讲话时要全神贯注，回答顾客问话时语气不能生硬。“你错了”、“连这你也不懂”，“你没明白我说的意思，我是说……”这样的表达方式抬高了自己，贬低了顾客，挫伤了顾客的自尊心。

2. 属于处理顾客异议的原则

处理顾客异议有四个原则
一，事前做好准备。
“不打无准备之仗”是销售人员战胜顾客异议应遵循的一个基本原则。销售人员在出门前就要将顾客可能提出的各种异议列出来，并考虑应对之词。
二、选择适当时机。
美国某权威机构通过对几千名销售人员的研究发现，优秀销售人员所遇到的顾客严重异议的机会只是普通销售人员的十分之一，主要原因在于：优秀销售人员对顾客的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。

三、争辩是销售的第一大忌。
不管顾客如何批评，销售人员永远不要与顾客争辩，这是因为，争辩不是说服顾客的好方法。正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩，失败的永远是销售人员。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。　
四、给顾客留“面子”。
销售人员要尊重顾客的意见。顾客的意见无论对还是错、深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等）。

3. 处理顾客异议的原则

亲😊，处理顾客异议的原则1.接受异议——认真倾听,不打断,不批评。2.找出所有异议——找出客户是否还有其他异议。3.确定异议的优先顺序——确认客户的首要异议。【摘要】
处理顾客异议的原则【提问】
亲😊，处理顾客异议的原则1.接受异议——认真倾听,不打断,不批评。2.找出所有异议——找出客户是否还有其他异议。3.确定异议的优先顺序——确认客户的首要异议。【回答】
处理顾客异议有两大基本原则：摆事实和讲道理有些顾客异议是背离事实或者没有事实依据的；还有些异议根本就是因为情绪引发的，和事实无关。这时，只有将事实讲清楚之后，双方的沟通才会有扎实的基础，问题也才有解决的可能：用“摆事实”处理顾客异议｜顾客异议处理讲道理就是要合情合理，这其中既包括符合人之常情，也要在逻辑上讲得通。在处理顾客异议上也是如此，在以事实为依据的前提下，和顾客讲清道理，才能解决好异议问题：用“讲道理”处理顾客异议｜顾客异议处理【回答】

4. 处理客户异议的原则

　　销售人员应该明白，有些客户异议是不能轻而易举地解决的，但面谈时所采取的  方法  对于双方将来的关系会产生很大的影响。处理客户异议，既要讲究原则，更要讲究方法，只有灵活运用最恰当、最有效的处理方法，才能成功地处理好各类客户异议。那么下面是我整理的处理客户异议的原则，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　处理客户异议的五大原则：   
    　　处理客户异议的原则一、避免争论，谨慎回答
   
    　　在处理客户异议时，销售员难免会因与客户意见不一而陷入争论，这种争论不但容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉中和客户争论起来。销售人员必须牢记的是，不管客户怎样激烈地反驳你，不管他的话语怎样与你针锋相对，即使他想和你吵架，你也不要与他争吵。宁可在争论时输给客户，也要把产品推销出去。
   
    　　另外，对于客户提出的异议，销售员必须谨慎回答。一般而言，销售人员应以坦白、直率的态度，将有关事实、数据、资料或证明，以口述或书面方式送交客户。回答客户异议时，措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。
   
    　　处理客户异议的原则二、尊重客户，适时处理客户异议
   
    　　销售人员在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。销售人员更不能赤裸裸地直接反驳客户，如果粗鲁地表示反对，甚至指责其愚昧无知，会使客户受到伤害，双方的关系将永远无法弥补。因此，销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。
   
    　　处理客户异议的原则三、设法破解客户的秘密异议
   
    　　一般来说，购买异议有公开异议和秘密异议之分。公开异议是指客户用各种方式直接向销售人员提出的各类购买异议，秘密异议则是隐藏在客户内心深处的相关购买异议。由于某些特定的原因，客户对推销产品和推销行为的反对意见不愿外露，不愿轻易向销售人员表达出来，这实际上加大了销售人员处理客户异议的难度。
   
    　　在实际销售过程中，有的客户一方面明确提出种种无关异议或借口，另一方面又隐藏真实的异议，声东击西，妨碍成交。对于客户的秘密异议，销售人员的首要工作就是设法破解，通过各种手段把这些秘密异议转化为公开异议，并在此基础上，找出异议的真实根源，运用适当的技巧，妥善处理客户的异议。
   
    　　处理客户异议的原则四、将心比心对待客户
   
    　　将心比心原则就是要求销售人员多站在客户的立场上想问题，多替客户想一想。当客户提出异议时，可以想象假如自己是客户，提出这些异议时，自己的真实想法会是什么样的，千万不要从内心上将自己和客户对立起来，认为客户提出异议就是想和自己作对。其实，在推销过程中，你买我卖本是互惠互利的事情，没有什么尖锐的矛盾。
   
    　　处理客户异议的原则五、绝不轻易放弃
   
    　　绝不轻易放弃是客户异议处理的一条关键原则。任何一个销售人员都可能经常觉得自己的工作困难重重，客户总是提出许多不购买的理由，有的还好对付一些，而有的似乎根本就无从下手。那么，这些没法下手的客户是否就应该及早放弃呢?答案当然是“不”。为什么要放弃呢?遇到客户异议时，绝不能轻易放弃，你一定要相信自己，相信客户一定会购买你的产品，而且还要相信客户会从产品中得到好处。假如直到销售的最后阶段，对方仍旧拒绝你，很可能并不是因为对方不想要那个产品，而是你在某个推销阶段处理得不够理想。
       　　让客户满意的方法：   
    　　1、清楚地认识到你是在搞销售
   
    　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”
   
    　　如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
   
    　　2、请多提问
   
    　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
   
    　　如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
   
    　　3、客户永远是对的
   
    　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
   
    　　4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程
   
    　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
   
    　　尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。
   
    　　5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你
   
    　　在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

5. 处理顾客异议有哪些方法？

处理顾客异议的方法
      1、对异议树立正确的态度

　　为了有效地处理好顾客提出的异议，首先要对异议树立正确的态度。推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。 

　　2、避免与顾客争吵或冒犯顾客

　　推销的过程是一个人际交往的过程，推销人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。 

　　3、对可能提出的异议认真分析，事先准备

　　若想真正处理顾客异议，必须对顾客异议进行认真的分析，弄清异议的确实含义。在推销过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要推销人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。 

　　4、选择处理顾客异议的最佳时机

　　选择处理顾客异议的最佳时机，才能收到好的效果。处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，推销人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。

6. 处理顾客异议的方法与技巧有哪些？

7. 顾客异议的处理顾客异议的时机

掌握好处理顾客异议的最佳时机是店员的基本功之一。处理时机有以下几种情况：1、在顾客提出异议之前进行处理2、在顾客提出异议时当即进行处理3、推迟处理4、不予处理

8. 处理顾客异议的技巧

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