培训行业的销售话术技巧揭秘？

1. 培训行业的销售话术技巧揭秘？

　　你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。　

　　第一篇:销售策略。
　　一、销售过程中销的是什么?
　　答案：自己
　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;
　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?
　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?
　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
　　销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
　　二、销售过程中售的是什么?
　　答案：观念。
　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?
　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、
　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
　　三、买卖过程中买的是什么?
　　答案：感觉
　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
　　3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?
　　假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
　　四、买卖过程中卖的是什么?
　　答案：好处
　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
　　2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。
　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
　　4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!
　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?
　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?
　　1、你是谁?
　　2、你要跟我谈什么?
　　3、你谈的事情对我有什么好处?
　　4、如何证明你讲的是事实?
　　5、为什么我要跟你买?
　　6、为什么我要现在跟你买?
　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
　　举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?
　　当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，
　　设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
　　六、如何与竞争对手做比较?
　　1、不贬低对手。
　　你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
　　千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
　　一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
　　3、强调独特卖点。
　　独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
　　七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
　　答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
　　关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?
　　1、让客户感动的三种服务：
　　主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
　　诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
　　做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
　　2、服务的三个层次：
　　份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
　　边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
　　与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?
　　3、服务的重要信念：
　　我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
　　假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　电话销售（电话行销）技巧（话术）：
　　据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
　　流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
　　一、打电话的准备。
　　1.情绪的准备(颠峰状态)
　　2.形象的准备(对镜子微笑)
　　3.声音的准备：(清晰/动听/标准)
　　4.工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
　　二、打电话的五个细节和要点：
　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
　　5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
　　三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
　　四、行销的核心理念:
　　爱上自己，爱上公司，爱上产品
　　1.每一通来电都是有钱的来电。
　　2.电话是我们公司的公关形象代言人。
　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
　　6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
　　7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
　　8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
　　9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
　　10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
　　五、电话中建立亲和力的八种方法：
　　1.赞美法则。
　　2.语言文字同步。
　　3.重复顾客讲的。
　　4.使用顾客的口头禅话。
　　5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
　　6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
　　7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
　　8.幽默。
　　六、预约电话：
　　1、对客户有好处。
　　2、明确时间地点。
　　3、有什么人参加。
　　4、不要谈细节。
　　七、用六个问题来设计我们的话术：
　　1.我是谁。
　　2.我要跟客户谈什么。
　　3.我谈的事情对客户有什么好处。
　　4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。
　　5.顾客为什么要买单。
　　6.顾客为什么要现在买单。
　　八、行销中专业用语说习惯用语：
　　习惯用语：你的名字叫什么。
　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗。
　　习惯用语：你的问题确实严重
　　专业用语：我这次比上次的情况好。
　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了
　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。
　　习惯用语：你错了，不是那样的!
　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
　　习惯用语：注意，你必须今天做好!
　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

2. 销售人员怎样培养自己的销售技巧和话术？

3. 如何提高销售技巧和话术

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。


方法/步骤
1
对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。


2
察言观色　　
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。


3
形象魅力
1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。  
5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。


END
五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

4. 销售技巧和话术如何运用

作为一名合格的销售人员，需要合理的运用自己的话术：善用证据说服顾客 在销售技巧和话术当中，我们为了可以说服对方，经常使用各种证据来证明自己的观点或者产品。了解各种证据的类型和效果，并在适当的时候去使用，是销售话术重要的技巧，也是成为一个最伟大推销员必备的本领。 销售话术中的证据1：数字 数字给人一种明确、实在的感觉，说服力远远超过繁琐的论证，是销售话术中最常使用的证据。比如， 销售员：“曾经理，如果您使用我们的产品，会让您员工的工作效率大大提高的，可以节约薪资。” 销售员：“曾经理，如果您使用我们的产品，会让您员工的工作效率提升50%，并让您节省一半以上的工资。” 你觉得上面两种销售话术哪种给力?肯定是第二种。所以，在说服客户之前，要努力检查自己的销售话术，尽量去掉那些不确定的词汇而用数字代替它们，以提升销售话术的说服力。 销售话术中的证据2：图像 “百闻不如一见”，用图像做销售话术已经是一项惯用的推销技巧，房地产销售技巧中样板间，汽车销售技巧中的展示车，都在运用图像。就连销售人员上门拜访，也要带这笔记本电脑，调出PPT给对方看。但如果你是在见不着面的电话销售技巧的运用中呢?也有办法，就是你的描述，你要善于将产品的特点描述成生动的图像来说服对方。 推销员：“李先生，我们的汽车清新剂味道很好，是纯天然的，很提神。” 推销员：“李先生，使用我们的汽车清新剂，你就像身在青山里姹紫嫣红、花朵摇曳的花丛中，那和玫瑰一样的香气让你舒适提神。” 这两种销售话术哪个好? 销售话术中的证据3：经验——不仅仅是销售培训可以得到的东西 自己和别人经历过的感受和经验，也可以作为证据来说服客户。在这里要注意，作为销售话术，自己和别人的经验其作用和效果是不一样的。推销者自己的经验，对于客户来说，可信性比较低，所以，在销售员以自己经验组织销售话术时候，一定要客观而详实，让客户觉得可信是关键。别人的经验，则以客户熟悉的人或名人的经验效果为好，熟悉的人亲切、名人权威性强，这样不仅可信度高而且容易让客户产生从众心理，销售话术的说服效果就比较好。 销售话术中的证据4：戏剧性证据 戏剧性的证据是运用和设计出别出心裁，能打动被说服者心的说服办法,是很独特的推销技巧。 奇特的销售话术：一个国外销售员找到企业老板推销产品，他说：“老板，你现在使用的方法简直像烧钱一样浪费。”然后，他从兜里掏出一张大钞票用打火机点燃，同时，一边烧一边说他的论据并介绍自己的产品，这种方法给老板很强的冲击力。 在这种销售话术中，戏剧性证据的运用是为了营造一种戏剧的气氛和场景，让对象“身临其境”，不知不觉地陷入你的说服中，而不是做一个冷静的旁观者。

5. 如何提高销售技巧和话术

怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。 
用提问引导你的客户 
所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。  
那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法：  
一、肯定性诱导提问 
肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？”  
二、与类似问题相比较 
简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。  
比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？”  
小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？”   
客户：“是国产产品。”  
小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？”  
客户：“没有。”  
小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把  
车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价












格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。”  
三、拆分问题引导 
在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”  
销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 
销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。  
销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？”  
客户：“是的。”  
销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？”  
客户：“对，我就是这样认为的。”  
销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？”  
客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！”  
销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”  
客户：“有时更多。”  
销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”  
客户：“是的。”  
销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”  
客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧？” 









 
销售人员：“当然！”  
四、把问题化繁为简 
销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买？如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。”  
“价格方面是否有什么不满意呢？”  
“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”  
“您是不是暂时还不想买？”  
“你是不是已经向其他地方订购了？”  
“您是否考虑向其他买家购买？”  
“您不喜欢这个款式吗？”  
“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？”  
“对于这家制造商您觉得如何？”  
用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法，但运用不当则会适得其反。因此，销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点：   
1．引导客户的思路 
首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。  
其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。   









2．掌握主动权 
一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。  
3．要做到心中有数 
销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢？  
4．掌握丰富的专业知识 
销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。  专家点拨 
值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢？显然，你就不能正确地引导客户思考。另外，销售人员要懂得替客户做出决策，如果销售人员让客户发现问题，并做出决策，就不是合格的销售人员。还有，销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销售人员缺乏职业能力，养成责怪产品和服务的习惯，就会更快地毁掉整个销售进程。

6. 销售技巧和话术培训有哪些？

销售技巧和话术培训有：对症下药、察言观色、形象魅力。
1、对症下药
培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

扩展资料
技巧

1、推荐时要有信心，向顾客推荐商品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对商品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品。
3、向顾客推荐。
4、商品的特征。每类商品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐商品时，要着重强调商品的不同特征。

7. 如何提高销售技巧和话术

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。


1
对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2
察言观色　　
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3
形象魅力
1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。  
5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

8. 销售技巧和话术培训有哪些？

销售技巧
和
话术
培训有：对症下药、察言观色、形象魅力。
1、对症下药
培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和
消费心理
方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
扩展资料
技巧
1、推荐时要有信心，向顾客推荐商品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对商品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品。
3、向顾客推荐。
4、商品的特征。每类商品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐商品时，要着重强调商品的不同特征。