龙湖地产有限公司的服务理念

1. 龙湖地产有限公司的服务理念

在龙湖，全程化的服务理念决不仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心而拟定，因为我们深信：客户的满意，我们的荣誉。

2. 龙湖地产有限公司的三大业务

 在过去的2013年，龙湖地产已售出未结算的合同销售额为575亿元，面积为504万平方米，充足的已售未结资源为集团未来的持续业绩体现奠定坚实基础。于2013年竣工的物业总建筑面积约562万平方米。计划于2014年竣工的物业总面积将达到700万平方米左右，其中大部分将集中于下半年，目前项目工程进展和销售进度正常。而在去年的土地市场上，龙湖地产购置15幅新地块的平均溢价率不到13%，平均收购成本为每平方米3,120元，在业内处于较低水平。在土地储备上，龙湖地产依旧维持了其稳健发展的风格，战略性地追求有质量的发展。  电子商务的崛起并未给公司商业物业带来冲击。公司也积极通过线下实体店与线上的互动，放大实体店的作用与价值，除租金收入持续增长外，旧有物业客流量继续 保持稳定，新开物业客流量也持续增长。龙湖集团商业地产部总经理魏健曾对媒体表示，龙湖正在大步加码商业地产布局，从而完成其在全国版图的布局。  2013年上半年，物业发展营业额为146.5亿元，较去年同期增长3.7%，其中投资物业租金收入为3.2亿元，扣除营业税后的租金收入为3亿元，较去年同期增长34.3%，并录得投资物业评估增值15.5亿元。2013年全年，集团物业发展业务营业额为402.2亿元，较去年整体增长49.3%。2013年，物业发展业务结算毛利率为27.0%。

3. 龙湖地产有限公司的龙湖历程

战略解析及模式研究从2003年龙湖地产旗下首个商业项目“重庆龙湖北城天街”开业，到2013年初11个已开业商场，龙湖在商业地产的道路上已走过整整10年。龙湖用10年打造了“天街”、“星悦荟”、“家悦荟”三大商业产品线，完成11个项目开业，步伐不算快，但龙湖已初步完成人才、商家资源及管理经营的积累。2013年，龙湖地产开启在商业地产全国化的扩张之路。龙湖每年将销售回款的10%以内沉淀到商业地产扩张之中，并预计用10-15年左右的时间，使得持有物业的利润贡献比例从目前不到5%，提升至30%。

4. 龙湖地产有限公司的相关报道

 龙湖“抢收华东”促销行动告捷千套房源五天去化近90% 认购金额接近20亿元2011年10月19日，龙湖地产有限公司（港交所股份代号：960）（以下简称“龙湖”或“集团”）宣布上周末启动的代号为“抢收华东”促销行动取得空前成功。该轮促销在上海和杭州两个城市三个新盘同时展开，以限时团购策略推出近1,000套房源，在五天内共录得认购金额接近20亿元（人民币，下同），销售去化率约为90%。龙湖表示，鉴于华东市场近来表现相对低迷，客户观望情绪浓厚，为有效激活并抢占市场，集团集中推出一批高性价比房源，并以超强的团队执行力迅速展开强销，目前这一为期五天的促销行动已收官告捷。“抢收华东”行动同时在上海郦城、上海好望山以及杭州香醍溪岸三个项目展开，推出房源为新盘或新业态，涵盖联排别墅、高层公寓、SOHO等多个类型，面积在40-300平米不等。截至19日，上海好望山平层公寓和杭州香醍溪岸联排别墅已基本售罄，上海郦城新推SOHO及公寓组团，去化率也接近九成。龙湖表示，本轮促销房源均为全新推出，不存在降价或者涨价的比较，也尽最大程度避免了对成交客户的扰动。“市场通常预期龙湖产品定价会高于周边，而这一次采取平价入市策略，以高性价比吸引客户成交。经过本轮促销，龙湖在华东的销售任务已基本达成。”龙湖集团执行董事兼首席市场官秦力洪表示。秦力洪补充：“为应对可能的市场波动，公司年初便主动放慢投资节奏，并加强了销售策略的灵活性，目前看这些策略已陆续见效，确保了公司资金状况的健康。”市场数据显示，龙湖在华东布局的另外两个城市无锡和常州，前三季度销售情况出色，常州的原山和郦城均以超过10亿元的销售额位列当地市场前两位。据不完全统计，重庆龙湖去年100亿元销售中，近六成与商业地产有关。仅就重庆市场而言，龙湖今年下半年将依次有三个商业项目开业，分别为9月开业的重庆大学城龙湖U城天街、12月20日开业的龙湖·时代天街一期及12月开业的龙湖·星悦荟二期项目。  110亿元创新高 龙湖蝉联楼市“9连冠”继2011年成为重庆首个民营地产百亿级企业后，在刚刚过去的2012年，我市地产“一哥”龙湖地产再次实现了行业领跑——昨日，龙湖地产有限公司(港交所股份代号：960)发布公告，2012年全年实现合同销售金额401.3亿元，合同销售面积418万平方米，同比分别增长4.9%和27.2%。。在龙湖“大本营”重庆，龙湖的销售认购金额全面突破110亿元，再创出历史新高，同时也实现了重庆楼市的“九连冠”。 龙湖地产全新战略布局杭州 10.9亿拿地造新地王 2013年2月25日，经过36轮激烈竞价，龙湖地产以总价10.9亿、楼面价8886元/平方米摘得杭州丁桥板块12万平米宅地。同时，该楼面价也刷新了丁桥板块宅地的最高单价纪录。季度销售101.8亿龙湖地产一季度销售101.8亿 天街系综合体占主力2013年4月8日，龙湖地产有限公司公布，2013年3月单月实现合同销售额41.5亿元（人民币，下同），销售面积41.6万平方米，同比分别增长28.9%和28.7%。至此，公司一季度累计实现合同销售额101.8亿元，合同销售面积99.8万平方米。  龙湖地产4月实现合同销售额32.3亿 同比上升6.3%2013年5月10日，龙湖地产有限公司公布，2013年4月单月实现合同销售额32.3亿元，同比上升6.3%，销售面积达29.1万平方米。但该数据比3月的销售略有下降，此前数据显示龙湖3月实现合同销售额41.5亿元，实现销售面积41.6万平方米。龙湖1-4月累计实现合同销售额134.1亿元，合同销售面积128.9万平方米，同比分别增长40.1%和26.3%。资料显示，4月西部区域销售贡献稳健，其中重庆龙湖销售额逾10亿元，重庆源着当月推出商铺产品销售约4亿元，位居商业产品销售排行第一。4月20日，重庆江与城推出新一批花园洋房产品，150套房源当日去化90%，最终获得近3亿元的销售额。成都金楠天街，自今年1月入市以来，以超过1200套，逾10亿元的累计合同销售额，位列成都商品房销售项目排行榜前三甲。同时，成都龙湖亦以累计逾25亿的合同销售金额居当地市场销售前列。长三角地区，杭州灩澜山依托配套商业——时代天街这一“天街系”商业首4月项目累计合同销售额达7亿元；环渤海地区，北京长楹天街、时代天街“双天街”延续良好的销售表现，首4月合同销售额超过13亿元。其中，时代天街4月单月商铺产品斩获合同销售金额逾3亿元。公告续称，5月，杭州龙湖全新城市高端公寓项目春江彼岸即将开盘入市，首期主力户型面积为90-138平方米。未来两月，大连灩澜山、沈阳花千树、北京双珑原着、苏南九里香堤及紫云台等全新一批低密度产品项目亦将集中入市。龙湖方面表示，丰富的业态及优质产品力是应对复杂市场形势的重要保证，公司将坚持灵活积极的销售策略，坚持深化“产品聚焦”、“加大区域纵深”的战略以保证稳定的市场表现。另一方面，龙湖在4月不同城市也补充了土地储备。4月8日，大连龙湖西城置业有限公以底价6.9亿元，竞得大连甘区红旗街道五岔营一居住、商务地块，楼面价约为3500元/平方米。4月15日，重庆市挂牌出让2宗地块，分别为沙坪坝区西永组团地块及两江新区龙兴组团地块。其中，西永组团具体土地位置为沙坪坝区西永组团L分区L35/03、L33/03、L30-1/03、L30-2/03、L31-1/03、L31-2/03、L27-2/03、L28-3/03号宗地，该地块最终由龙湖地产以底价12.59亿摘得，综合楼面地价是1608元/平米。4月22日，苏州高新区成功出让四幅地块，其中苏地2013-G-18号地快最受关注，经过多轮竞拍，最终由顺升企业以25亿竞得，折合楼面价为4685元/平方米，溢价率达62.23%，而顺升企业是龙湖地产旗下公司。龙湖地产表示，摘得此幅苏州高新区春兰地块表示公司正式进军苏州市场。至此，公司进驻的城市累计达到20个。龙湖地产融资或扩大至75亿港元内地银行遭遇钱荒的尴尬现状，房地产商海外融资渠道显得分外珍贵，地产大佬们也各显其手，据外媒透露，龙湖地产继年初拿到5亿美元后，近期再传海外融资扩容。近期，汤森路透旗下基点援引消息人士透露，龙湖地产将扩大其自行安排的贷款规模至75亿港元(约合9.67亿美元)。今年三月起，龙湖地产开始推进香港银团贷款，原计划信贷规模为30亿港元，采取四年期分期贷款形式。而此前已有港媒援引消息人士的话称，截至五月底，该笔贷款已获得约10家银行的超额认购。据消息人士透露，该笔贷款参贷的银行包括东亚银行、中国建设银行香港分行、中国光大银行、中信银行(国际)、恒生银行、汇丰银行、渣打银行、大丰银行、永隆银行等。媒体消息指，这笔30亿港元贷款综合收益为380个基点，利率为较香港银行同业拆息(Hibor)/ (Libor)加码310个基点。贷款平均年限约3.4年，银行可以承贷港元或美元，低于去年加码400个基点的利率。龙湖地产北京7年销售480亿 未来开发2-3个天街项目

5. 龙湖地产有限公司的社会责任

2000年，在“龙湖 香樟林”项目立项初期，龙湖结合重庆的经济、自然、气候条件，进行了大量的调研，制定了香樟林“绿色生态技术研究应用体系”。主要包括自然通风和采光、外墙和屋面保温技术、水利用生态技术、水体生态平衡、直饮水技术、植被和生物多样性、低耗能住宅技术等七个课题。“香樟林”项目很快赢得市场和业界的认可。龙湖也在此基础上，逐渐摸索出一套成型的产品设计开发经验，并应用在重庆、成都、北京等地的项目中。除卓越的质量外，龙湖也因与景观的完美融合和出色的环保理念而得到广泛认可。 在成立之初，龙湖曾承担了国家建设部和当时的国家科委下达的“小康住宅示范工程”项目，并于2000年成功通过验收，获得六块奖牌。龙湖还曾四次获得“全国住宅用户满意度测评”综合第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。解决低收入者住房是关系社会和谐的重要因素，是国家十分关注的问题，2008年9月，“龙湖大方居”项目开盘，这个北京当年面积最大的限价商品住房项目，共向市场提供了6000套住房，成为当年最受关注的项目之一。伴随着龙湖第一个产品的交付而诞生的龙湖物业，如今已为数以万计的劳动者提供了就业机会，包括大量来自三峡库区的移民。 商业地产项目“龙湖北城天街”的建设，是龙湖对重庆市城市建设和商业领域的一大贡献。通过数年来与政府的合作，龙湖提供了就业培训以及商业基金，累计帮助3万余人的解决了就业问题。龙湖主动投入市政建设和城市公共事业，龙湖建设和管理着三个城市公园和一个体育中心，面积达到700余亩。龙湖已经建有9所幼儿园，6所小学。而在龙湖公司内部，每个员工都体会到被善待和尊重的氛围。龙湖理解和尊重员工的差异，为其提供适合的职业发展机会和业内领先的薪酬待遇。近些年，龙湖吸引了大量行业内最优秀的人才加盟，大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。在自我价值充分实现的同时，龙湖还打造出了业内最有活力、最具执行力的团队。

6. 龙湖地产有限公司的企业荣誉

凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立18年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2006年，龙湖被建设部和中国房地产业协会评为“中国房地产百强开发企业”。2003、2005、2006、2009年，龙湖四次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名。2007年，龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证，于2012、2013年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”，而于另一权威榜单“财富中国500强”中的排名亦逐年上升。 1998年10月 龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局(HKQAA)的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。 1998-2007年连续10年 龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。 2002年1月中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2003年8 年 “龙湖”被认定为重庆市著名商标。 2003-2006年连续3年 龙湖地产荣获2003、2005、2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名，这一测评由中国质量协会、全国用户委员会主办。 2006年3月 龙湖被中国建设银行总行授予AAA级信用单位。5月 龙湖被中国农业银行总行授予AAA+级信用单位。 2007年6月 龙湖荣获“重庆开发企业50强第一名”。8月 龙湖荣获“首届品牌中国节金谱奖——中国房地产行业年度10佳品牌”称号。9月 龙湖成功入选国家税务总局评选的“2006年度中国房地产行业纳税百强”，位居第26位。11月 龙湖水晶郦城荣获“2007年度中国建筑工程鲁班奖” 2008年3月 龙湖被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。3月 龙湖水晶郦城、北城天街在首届“广厦奖”评选中获奖，龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中双双获奖的企业。4月 重庆市地税局公布2007年度地方税收纳税百强企业，龙湖位列榜首。 9月 龙湖地产入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国房地产公司品牌价值TOP10”。10月 龙湖集团入选国家税务总局评选的“2007年度中国企业集团纳税五百强”。 10月龙湖弗莱明戈(重庆)荣获中国土木工程学会评选的“2008詹天佑优秀住宅小区项目金奖”。11月 龙湖物业入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。 2009年2月 龙湖蝉联“重庆民营企业税收百强”榜首。3月 龙湖集团入选国务院发展研究中心等机构评定的“2009中国房地产百强企业规模性TOP10”。3月 龙湖集团被中国房地产协会表彰为“2007-2008年度中国房地产业诚信企业”。3月 龙湖被CECA国家信息化测评中心授予“2008年度中国企业信息化500强”。4月 龙湖蝉联“重庆市房地产开发企业50强”(第六届)第一名。 2010年3月 2010中国房地产百强企业规模性TOP10、稳健性TOP105月 蝉联重庆市民营企业及房地产企业纳税第一名。9月重庆北城天街荣获“中购联中国购物中心2010年度最佳业主奖” 。10月重庆“江与城”项目荣获“詹天佑奖优秀住宅小区金奖” 2012年中国房地产研究会、中国房地产业协会发布的《中国房地产开发企业500强测评研究报告》中国房地产企业500强榜单出炉，龙湖地产有限公司榜上有名，排名第7… 2013年胡润2013民营品牌榜，龙湖地产以89亿元品牌价值，排名第十六位；龙湖融资成本仅为年利率6.58% 信用水平为内地民营房企最佳 2014年重庆龙湖U城获中国土木工程詹天佑奖。获得境内最高评级水平大公国际AAA 2015年品牌价值测评188亿元，名列中国房地产企业第7

7. 龙湖地产有限公司的产品责任

专业良心专注品质“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代的产品或服务。正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。

8. 龙湖地产有限公司的公司目标

龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。